Abc-contact.ru

АБС Контакт
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Получателям финансовых услуг

Получателям финансовых услуг

Юридический адрес: 443001, г. Самара, ул. Арцыбушевская, 167.

Режим работы компании: Пн — Пт: 08:30 — 17:00.

Департамент по урегулированию убытков: 443080, г. Самара, пр. Карла Маркса, дом 201 Б.

Уставный капитал с февраля 2020 года составляет — 386 млн. руб.

Регистрационный № 2619 по единому государственному реестру субъектов страхового дела.

АО «СК «Астро-Волга» являлось членом Всероссийского союза страховщиков (ВСС) уже на дату приобретения ВСС статуса СРО (дата внесения сведений в Реестр 06.12.2016 г.), на данный момент регистрационный № 093. Адрес ВСС: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3 (сайт: http://www.ins-union.ru/, электронный адрес: mail@ins-union.ru, телефон: 8(495) 232-12-24

Руководитель — Генеральный директор Остудин Ярослав Владимирович.

Главный бухгалтер – Раудина Татьяна Михайловна.

Функции Совета директоров осуществляет общее Собрание Акционеров Общества.

    Лицензии на осуществление страхования по видам деятельности (бессрочные, выданы ЦБ РФ 22.01.2018 г.):
  • Лицензия СЛ № 2619 — добровольное личное страхование, за исключением добровольного страхования жизни;
  • Лицензия СИ № 2619 — добровольное имущественное страхование;
  • Лицензия ОС № 2619–03 — обязательное страхование гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств.
    Перечень осуществляемых компанией видов страхования:
  • — страхование от несчастных случаев и болезней;
  • — медицинское страхование;
  • — страхование средств наземного транспорта (за исключением средств железнодорожного транспорта);
  • — страхование средств водного транспорта;
  • — страхование грузов;
  • — сельскохозяйственное страхование (страхование урожая, сельскохозяйственных культур, многолетних насаждений, животных);
  • — страхование имущества юридических лиц, за исключением транспортных средств и сельскохозяйственного страхования;
  • — страхование имущества граждан, за исключением транспортных средств;
  • — страхование гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств;
  • — страхование гражданской ответственности за причинение вреда вследствие недостатков товаров, работ, услуг;
  • — страхование гражданской ответственности за причинение вреда третьим лицам;
  • — обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО).

Действующие Филиалы, представительства и агентства можно посмотреть здесь

    Потребитель страховых услуг имеет право направить обращение по своему усмотрению в органы из нижеприведенного перечня, адреса которых приведены ниже:
  • — направить жалобу руководителю АО «СК «Астро-Волга» (в том числе сообщить о своей проблеме используя онлайн-чат или заказав обратный звонок на сайте компании);
  • — направить жалобу в ВСС, РСА, ЦБ РФ;
  • — направить жалобу в Роспотребнадзор;
  • — направить заявление Уполномоченному по защите прав потребителей финансовых услуг (финансового уполномоченного) (с 01.06.2019 г.);

1. Получатель финансовых услуг вправе обратиться с заявлением (обращением, жалобой) на имя руководителя АО «СК «Астро-Волга» в электронной форме и на бумажном носителе (рекомендуемая форма бланка обращения):

  • — при обращении в страховую компанию в электронной форме потребитель может отправить свою жалобу (заявление, обращение) на электронную почту АО «СК «Астро-Волга» sk@astrovolga.ru.
  • — обращение на бумажном носителе может быть подано посредством личного обращения к сотруднику АО «СК «Астро-Волга», осуществляющего взаимодействие с получателями страховых услуг, к агенту АО «СК «Астро-Вогла» либо почтовым отправлением по адресу страховой компании: 443001, г. Самара, ул. Арцыбушевская, 167 (или адресам филиалов и представительств, указанных на сайте).
    В своем обращении на бумажном носителе получатель финансовых услуг обязательно должен указать:
  • — Фамилию, имя, отчество;
  • — почтовый адрес, адрес электронной почты, телефон (для обратной связи);
  • — при обращении представителя или адвоката должен быть приложен документ, подтверждающий полномочия обратившегося лица;
  • — подпись.
    Также для оперативного рассмотрения обращения получателю финансовых услуг рекомендуется также предоставлять следующую информацию и подтверждающие документы:
  1. номер договора страхования;
  2. изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
  3. наименование подразделения, должности, фамилии, имени, отчества (при наличии) работника страховой организации, действия (бездействия) которого обжалуются;
  4. копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства.
Читайте так же:
Если наследник не вступил в наследство в течение 6 месяцев

2. Функцию по контролю и надзору за страховой деятельностью осуществляет Банк России: Получатели страховых услуг могут обратиться с письменным обращением по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12. Обратиться с электронным обращением могут через сайт: https://www.cbr.ru/.

Телефоны: 88002504072; 8 (495)7719100 (круглосуточно, по рабочим дням), факс: 8 (495)6216465 Пункт приема корреспонденции Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1: Пон.–чет.: с 9:00 до 17:30 (перерыв с 12:00 до 13:00), пят.: с 9:00 до 16:15 (перерыв с 12:00 до 13:00), телефон: 8 800 3003000.

Также могут обратиться в Отделение по Самарской области Волго-Вятского главного управления ЦБ РФ: 443099, г. Самара, ул. Куйбышева, д. 112, телефон: 8 (846) 3320325, сайт: https://www.cbr.ru/.

Получатели страховых услуг могут обратиться в Российский союз автостраховщиков письменно по адресу 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3, телефон: 88002002275 или через сайт: https://www.autoins.ru/

Получатели страховых услуг могут обратиться во Всероссийский союз страховщиков (ВСС) по адресу: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3, а также через сайт: http://www.ins-union.ru/.

3. Адреса и телефоны подразделений по защите прав потребителя для обращений получателей страховых услуг:

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО.

Управление Роспотребнадзора по Еврейской автономной области информирует, что, хотя и число обращений по вопросам навязывания обязательного страхования от несчастных случаев, отказов от заключения договоров ОСАГО под различными предлогами значительно уменьшилось, такие обращения продолжают поступать.

Согласно обращений граждан, потребители сталкиваются с тем, что полис договора ОСАГО можно оформить только при условии одновременного приобретения полиса добровольного страхования автогражданской ответственности и (или) полиса страхования от несчастного случая.

В соответствии с Федеральным законом от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее – Закон №40 — ФЗ) страхование гражданской ответственности владельцами транспортных средств носит всеобщий и обязательный характер. Все особенности обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, установленные Законом № 40-ФЗ, принципиально отличают правоотношения по ОСАГО от правоотношений, регулируемых нормами законодательства о защите прав потребителей которыми гражданин, (приобретающий товары (работы, услуги) для нужд, никак не вытекающих из бремени несения законодательно определенной обязанности (ОСАГО) не определен субъектом проверки в рамках государственного контроля.

Читайте так же:
Как вернуть деньги, снятые судебными приставами и куда обращаться

Таким образом, гражданин – владелец транспортного средства (страхователь по ОСАГО) будучи стороной договора ОСАГО, не является потребителем по смыслу Закона о защите прав потребителей.

В связи с вышеизложенным, в полномочия Роспотребнадзора не входит осуществление контроля (надзора) за соблюдением Закона № 40-ФЗ, т.е. непосредственным решением вопросов, связанных с исполнением гражданами их законной обязанности заключить договор ОСАГО и, соответственно, Управление Роспотребнадзора по ЕАО не вправе принимать меры административного реагирования за несоблюдение Закона № 40-ФЗ к страховым организациям, препятствующим гражданам в какой–либо форме в реализации ими данной обязанности.

В соответствии со статьей 30 Закона Российской Федерации от 27.11.1992 № 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации» надзор за деятельностью субъектов страхового дела (страховой надзор) в целях соблюдения ими страхового законодательства, предупреждения и пресечения нарушений страхового законодательства, обеспечения защиты прав и законных интересов страхователей, иных заинтересованных лиц и государства осуществляет Банк России.

В случае, если страховая компания отказывается в заключении договора ОСАГО, она обязана предоставить владельцу транспортного средства мотивированный отказ в письменной форме. Необоснованный отказ страховой организации от заключения договора ОСАГО, либо навязывание страхователю дополнительных услуг при заключении договора обязательного страхования влечет административную ответственность по ст. 15.34.1 КоАП РФ.

Таким образом, если права гражданина нарушаются, он вправе направить мотивированную жалобу по существу данного вопроса в службу по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров в ДФО Банка России (690991, г. Владивосток, ул. Светланская, д. 71).

Подать жалобу на КБМ по ОСАГО

При оформлении полиса обязательного страхования ОСАГО все страховые компании назначают водителям, владельцам транспортных средств специальный коэффициент бонус-малус (КБМ). Он обязательно учитывается во время расчета цены полиса. Значение КБМ – переменное, он зависит от водительского страхового стажа безаварийной езды. Чем реже страхователь будет попадать в аварии, тем дешевле будет стоить его полис при следующем оформлении. Если какая-либо страховая компания не использует данный коэффициент, на него нужно жаловаться, то есть подать жалобу по ОСАГО на КБМ.

  1. Подать жалобу на КБМ по ОСАГО
  2. Причины написания претензии
  3. Как написать
  4. Куда нужно писать
  5. Как написать жалобу в страховую компанию
  6. Как подать жалобу в РСА
  7. Составление жалобы в ЦБ РФ
  8. Какие понадобятся документы
  9. Пример жалобы на КБМ

Подать жалобу на КБМ по ОСАГО

КБМ установлен и применяется с 2003 года. Механизм его использования прописан в законе об ОСАГО. Чтобы вычислить, какой размер КБМ положен определенному водителю, нужно пользоваться базой данных, которую ведет российский союз автостраховщиков – РСА. Вся информация по этому показателю заходит в базу автоматически.

Читайте так же:
Как привлечь к ответственности за клевету анонима

Во время расчета стоимости страхового полиса ОСАГО КБМ не применяется, если:

  • страхователь оформляет транзитную страховку;
  • авто зарегистрировано в другой стране;
  • с полис оформляет новичок без водительского стажа (к коэффициентом 1).

Причины написания претензии

Жаловаться на страховую компанию можно в случаях:

  1. Если страховщик не использует КБМ при расчете страховки.
  2. При неправильном расчете КБМ.

Используя специальную таблицу со значениями КБМ, каждый водитель может предварительно просчитать свой класс и понижающий коэффициент. Нужно обосновано защищать свои права и правильно просчитать размер скидки по полису. В случае если расчет произведен неправильно, нужно обязательно обратиться в страховую компанию с заявлением о применении правильного КБМ.

Как написать

Жалобу по ОСАГО можно написать от руки или набрать на компьютере. Она должна содержать информацию о заявителе, месте его проживания, его адрес, номер телефона.

Нужно также указать данные водительского удостоверения и паспортные данные. Непосредственно в жалобе нужно указать суть претензии, а также номер полиса и страхового дела в страховой компании, конфликт с которой стал причиной подачи такого заявления.

Куда нужно писать

В соответствии с законом, жалобы, поданные на СК, обрабатывают три организации:

  • РСА;
  • Роспотребнадзор;
  • ЦБ РФ.

Начиная с 2015 года, подать жалобу стало значительно проще. Для этого можно воспользоваться сайтом rgs.ru, чтобы отослать жалобу по электронной почте. Этот документ будет отправлен адресату практически мгновенно, и позволит обработать ее в предусмотренном законом порядке. Если жалоба отправляется по электронке, нужно приложить к ней отсканированные или сфотографированные документы.

Основную массу претензий по КБМ рассматривает РСА. Если никакой реакции на обращение нет, точно такую же жалобу нужно направить по почте в Роспотребнадзор или в Центробанк.

Если и в этом случае никакой реакции не будет, или решение будет отрицательным, в случае уверенности в своей правоте, водитель имеет право подать заявление в суд. Это – крайняя мера, до нее очень редко доходит. Но знать, как поступать, если вопрос в вышеуказанных инстанциях не решился, нужно, чтобы отстоять свои законные права.

Обычно на уровне РСА такие жалобы разрешаются быстро, при этом страховым компаниям приходится пересчитывать цену полисов, применяя при этом законные параметры КБМ.

Как написать жалобу в страховую компанию

Для составления такой жалобы разработана типовая форма. Этот бланк можно скачать на официальном сайте РСА, ЦБ РФ. Заполнять нужно все поля, которые предусмотрены данной формой.

Жалоба должна содержать реквизиты заявителя, дату ее заполнения, суть претензии, подпись заявителя с расшифровкой.

Читайте так же:
Как должна осуществляться процедура увольнения по собственному желанию

Во время изложения сути вопроса нужно не только изложить суть претензии, но и желательно сослаться при этом на нормы закона, которые служат подтверждением правоты водителя, владельца транспортного средства, который подал эту жалобу.

Если у заявителя есть на руках фактические подтверждения нарушений со стороны СК по КБМ, (расчетная справка, запись со страховщиком и др.) нужно также данные свидетельства приложить к жалобе.

Как подать жалобу в РСА

Направить претензию в РСА можно почтой заказным письмом, или отправить ее в электронном виде. Предусмотрена возможность подачи таких жалоб как при действующем полисе ОСАГО, так и при просроченном, если заявитель узнал позже о том, что его права по применению КБМ были нарушены при расчете платы за страховой полис.

Страховую компанию заставят вернуть выплаченные страхователем деньги или продлить действие договора ОСАГО, учитывая сумму, которая была насчитана компанией с нарушениями.

Если цена договора оказалась завышенной, СК должна показать корректно составленные расчеты.

Составление жалобы в ЦБ РФ

Во время написания жалобы в ЦБ по КБМ нужно соблюсти основные правила:

  • использовать правильную структуру обращения, излагая последовательно имеющиеся к страховой компании претензии.
  • ситуация должна быть описана четко, с объяснениями заявителя, почему он считает, что СК нарушила его права;
  • предоставить доказательства (переписку с СК, видео доказательства общения с представителем компании, расчеты КБМ по ОСАГО и др.)

Жалоба имеет форму, аналогичную той, которая подавалась в РСА. Нужно сделать несколько копий данного документа (для ЦБ, в страховую компанию, заявителю).

Какие понадобятся документы

К жалобе нужно приложить заверенные копии:

  • удостоверения личности заявителя;
  • удостоверения водителя;
  • договора ОСАГО (просроченный или действующий);
  • подтверждающие правоту заявителя документы.

Пример жалобы на КБМ

Жалоба на КБМ при его неправильном расчете страховой компанией при оформлении полиса ОСАГО подается на унифицированном бланке. Прежде чем ее заполнить, нужно ознакомиться со всеми ее пунктами. Пример заполнения можно найти на сайте российского союза страховщиков.

Заполнять ее можно обычной шариковой ручкой на распечатанном бланке или в электронном виде, после чего распечатать. Обязательно нужно указать в конце жалобы, куда направлять ответ на нее, обычно – по месту регистрации заявителя.

Жалоба на страховую компанию, есть ли смысл?

Жалоба на страховую компанию, есть ли смысл?

Услуги страхования — важная часть современной жизни, а во многих случаях необходимая. При добросовестном поведении страховой компании гражданин-страхователь получает полноценное возмещение ущерба при наступлении страхового случая. Но что делать, если страховщик не спешит исполнять свои обязанности? Существуют ли действенные механизмы воздействия на страховые компании и как ими воспользоваться?

Если страховщик не выполняет обязательства

Чаще всего страховщик допускает следующие нарушения:

  • отказывается возмещать ущерб, не имея на это законных оснований;
  • необоснованно занижает сумму выплаты;
  • не соблюдает установленные законом сроки выплаты;
  • требует предоставить дополнительную документацию, не предусмотренную законом.
Читайте так же:
Затраты предприятия на оплату труда.

Этот перечень нельзя назвать закрытым, гражданин может столкнуться и с другими неправомерными действиями страховой компании, с которыми обязательно нужно бороться.

Первый шаг по отстаиванию законных прав — жалоба на действия страховщика, направленная руководителю компании. В жалобе нужно передать суть спора и сообщить страховщику, что при отсутствии его должной реакции последуют жалобы в контролирующие органы и иск в суд. Если нарушение прав страхователя – не целенаправленная позиция страховой компании, а некомпетентность ее сотрудников, или технический сбой, проблему удастся решить уже на этой стадии.

Если реакции на жалобу не последовало, ситуация не изменилась, имеет смысл перейти к следующему этапу: подача жалоб в надзорные органы.

Куда обращаться?

Единого контролирующего страховые компании органа в РФ нет, поэтому выбирать структуру для подачи жалобы следует исходя из сути конфликта.

Писать можно в следующие органы:

  1. Роспотребнадзор.

Действия страховой компании должны соответствовать всем нормам действующего законодательства. Страховщик оказывает страхователям услуги, а граждане являются потребителями этих услуг, поэтому правоотношения компании и ее клиента регулируются и законодательством о защите прав потребителей. Нарушениями в этой сфере занимается Роспотребнадзор. В госорган можно обращаться при отказах в выплатах и навязывании дополнительных договоров.

  1. Центральный Банк России

Эта структура контролирует финансовую деятельность страховых компаний. Обращаться в Центробанк можно в случаях, когда страховщик отказывается осуществлять выплату, или значительно снижает ее размер. Также структура рассматривает вопрос навязанных страховок.

  1. Российский Союз Автостраховщиков

Организация не является государственным органом, но в отдельных вопросах контролирует деятельность страховых компаний. В РСА нужно направлять жалобы на действия страховщика, связанные с неправильным расчетом КБМ, по вопросам, связанным с Европротоколом, нарушениям в процессе прямого урегулирования убытков.

  1. Федеральная антимонопольная служба

Госорган контролирует исполнение норм антимонопольного законодательства страховыми компаниями. Обращаться в ФАС можно при навязывании страховщиком дополнительных услуг, при нарушениях в сфере конкуренции.

  1. Прокуратура РФ

Этот госорган рассматривает любые случаи нарушения прав и свобод граждан, поэтому в Прокуратуру можно обратиться в случае любого нарушения страховщиком законодательства РФ в сфере страхования.

Жалобы в указанные инстанции можно подавать по отдельности, или единовременно.

Насколько эффективны обращения в госорганы при спорах со страховщиком? В некоторых случаях – очень эффективны! Страховой компании проще удовлетворить законные требования гражданина, чем проходить многочисленные проверки контролирующих инстанций. Если после подачи жалоб страховщик так и не исполнил обязательства, следует обращаться в суд, поскольку он является конечной инстанцией в конфликте страхователя и страховщика.

Важно написать жалобу или иск юридически грамотно, с изложением всей сути спора и указанием нарушаемых норм, для этих целей разумно обратиться к юристу.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector