Abc-contact.ru

АБС Контакт
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как жаловаться на Сбербанк

Как жаловаться на Сбербанк

сбербанк

Закон о банковской деятельности гласит, что у каждого гражданина РФ имеется право подачи жалобы на незаконные действия сотрудников и даже несмотря на то, что Сбербанк РФ признан одним из лучших в России.

Причины подачи жалобы могут быть разными: обслуживание на низком уровне, неадекватное обращение, превышение должностных полномочий сотрудниками банка.

Чтобы рекламация была рассмотрена в кратчайшие сроки, необходимо оперировать фактами, исключить эмоциональную составляющую и действовать согласно инструкциям, представленным ниже.

Способы подачи претензии в Сбербанк

Если явно нарушены потребительские права, сотрудники Сбербанка проявили низкое качество обслуживания клиентов, то подать жалобу можно следующими способами:

  • Посетить лично филиал отделения Сбербанка по месту жительства;
  • Позвонить по телефону горячей линии;
  • Оставить онлайн-заявку на официальном сайте банка;
  • Отправить претензионное письмо по почте.

Рассмотрение поданной претензии будет осуществлено только в том случае, если заявителем будут указаны контактные данные: номер телефона, ФИО, адрес. Пустые заявки не принимаются.

Подача жалобы в отделение Сбербанка

При посещении Сбербанка лично можно обратиться непосредственно к:

  • Должностному лицу;
  • Директору филиала;
  • Региональному представителю руководства головного офиса.

Это контролирующие органы, дорожащие своей репутацией, которые стараются решать конфликты мирным, быстрым путем, без особой огласки со стороны общества.

Подать жалобу можно:

  • Устно, посетив руководителя подразделения (начальника отдела) в приемные часы без предварительной записи и в порядке живой очереди, побеседовать и рассказать о сложившейся ситуации, представить факты, обстоятельства по делу, четко сформулировав свои требования, не противоречащие законам;
  • Письменно, составив предварительно письмо — жалобу, изложив все обстоятельства по делу, подробно описав произошедший инцидент.

Подробное изложение фактов с приведенными доказательствами — гарантия быстрого решения проблемы, рассмотрения жалобы в короткие сроки.

Если претензионное письмо либо жалоба в устной (письменной) форме не принесет желаемых результатов при личном посещении руководителя отделения банка, то для вторичного обращения можно:

  • Посетить головной офис, предоставив аргументы и доказательства по существу;
  • Попасть на прием к руководителю отделения Сбербанка, предоставив 2 одинаковых документа, в одном из которых указав ранее присвоенный регистрационный номер и дату.

Направить претензионное жалобу в Сбербанк можно, отправив письмо с уведомлением по почте непосредственно в головной офис, находящийся по адресу — 117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19. В письмо вложить:

  • Письменно составленную претензию;
  • Аргументирующие материалы в качестве доказательств (кредитный договор, выписки, аудиозаписи, видеоматериалы).

Важно понимать, что анонимные заявления от граждан не принимаются. Чтобы получить быстрый ответ от должностных лиц важно указать:

  • Точные контактные данные;
  • Электронный, почтовый адрес;
  • Обстоятельства по делу и факты, не противоречащие действующим законам.

Нередко документы теряются при отправке по почте заказным письмом. Во избежание данных фактов клиентам не рекомендуется отправлять оригиналы. Лучше послать копии. Также при отправке письма необходимо брать квитанцию, благодаря которой можно будет разыскать материалы в случае их утери.

Телефон круглосуточной поддержки

Потребители могут устно излагать свою претензию в случае ущемления прав и вправе получать исчерпывающую консультацию.

1. Телефон круглосуточной поддержки 8 (800) 555-55-50.

2. Из любого региона страны +7 (495) 500-55-50, платный номер для междугородних звонков. Расчёт стоимости производится с учетом тарифов оператора связи.

3. Для звонков с сотовых телефонов, операторов Билайн, Yota, МТС, Мотив, Tele2, Мегафон – 900, бесплатный номер.

Для рассмотрения заявки клиентам придется сообщить запрашиваемую информацию (персональные данные), рассказать коротко о произошедшем инциденте, описать детали в подробностях. Для получения быстрого ответа важно правильно, четко сформулировать свои требования, сообщить параметры, имеющие непосредственное отношение к делу.

Чтобы подключиться к специалисту, необходимо набрать 3-0, затем выбрать в меню телефона соответствующую тематику, дождаться установки связи с контактным центром.

Если совершено действительно серьезное нарушение, например, неправомерное списание денежных средств с карточного счёта, то call центр Сбербанка вряд ли по телефону сможет решить подобную проблему за 1 звонок. Клиентам лучше обратиться в Сбербанк лично к руководителю, подать претензию в письменном виде.

Жалоба в Сбербанк онлайн

Главный банк России дорожит своей репутацией и заинтересован в получении оперативной информации от потребителей в случае каких-либо нарушений, ущемления прав, низкого качества обслуживания, произведения незаконных действий со стороны сотрудников.

Сегодня потребители вправе подать онлайн жалобу на официальном сайте банка — www.sberbank.ru/ru/feedback , где в предложенной форме – заявке:

  • Обозначить кратко и емко суть проблемы для последующего анализа ситуации;
  • Указать статус клиента (частный, корпоративный).

Внимание! В форму обращения нужно вписать адрес филиала Сбербанка, дату произошедшего инцидента с целью рассмотрения претензии в короткие сроки.

При подаче жалобы граждане вправе ссылаться на законодательные акты: ФЗ от 07 02 1992 “О защите прав потребителей”, ФЗ от 17.01 1992 “О прокуратуре”, РФ ФЗ от 02 12 1990 №395 “О банках и банковской деятельности”.

Сведения, необходимые для предоставления частным клиентам

При подаче онлайн жалобы частным клиентам необходимо обозначить:

  • Причины обращения, для чего выбрать приемлемый вариант из предложенного списка;
  • Цель обращения с изложением проблемы;
  • Суть претензии с кратким описанием ситуации, указанием фактов и обстоятельств произошедшего инцидента, придерживаясь официально-делового стиля, не допуская нецензурных выражений;
  • Контактные данные: ФИО, почтовый адрес, контактный номер телефона, адрес электронного ящика, дату рождения.

Если причина претензии связана с банковскими картами, то стоит прописать последние 4 цифры номера карты. Если пользователи ранее уже подавали претензию в Сбербанк, но заявка так и осталась без рассмотрения, то при вторичной попытке нужно в форме обратной связи указать присвоенный заявлению номер. Это позволит ускорить процедуру рассмотрения, а вот дублировать заявление и писать идентичное раннему не стоит. Отсутствие новых фактов и обстоятельств может послужить отказом в рассмотрении новой заявки.

Читайте так же:
Доверенность на учителя в поездку на экскурсию

Дополнительно можно прикладывать файлы, объемом до 3 мБ (6 шт).

Жалоба в Сбербанк онлайн Для корпоративных клиентов

Потребители — индивидуальные предприниматели, юридические лица также вправе подать жалобу в электронном виде, заполнив заявку на странице — www.sberbank.ru/ru/feedback?channel=lega . Действия следующие:

  • Выбрать тему для обращения из предложенного списка (кредитование, платежи и переводы, дистанционное обслуживание, открытие и ведение счета, самоинкассация, другое);
  • Заполнить предоставленную форму онлайн-заявки с кратким описанием сути проблемы, указанием личной информации, данных организации (наименование), адреса электронной почты, номера телефона;
  • Дать согласие на обработку персональных данных;
  • Ввести код с картинки с целью защиты от спама;
  • Приложить файлы (до 5 шт.) объёмом до 5 Мб при необходимости.

Если действия со стороны заявителя будут произведены правильно, то заявление будет быстро принято в обработку, далее уже через сутки на email придет уведомление с присвоенным номером регистрации.

Если не удастся приложить дополнительные материалы – файлы по причине несоответствия формата, то их можно отправить дополнительно, заказным письмом по почте.

Правила написания жалобы на Сбербанк

Претензионное письмо – документ, требующий соблюдения определенных условий и правил, не противоречащих закону. В противном случае банк может отказать в рассмотрении, независимо от того, каким способом было подана жалоба.

В заявлении – жалобе можно ссылаться на нормативы, законы, которые нарушили сотрудники банка в момент обслуживания. Обязательно нужно отразить:

  • Адрес отделения Сбербанка;
  • Данные о сотрудниках, должностных лицах — участниках инцидента;
  • Если описанные факты имеют документальное подтверждение, то материалы также желательно приложить к претензии, пронумеровать и сделать их опись.

Порядок рассмотрения и сроки

На рассмотрение письменной жалобы в Сбербанк отводится 30 дней с момента подачи. По истечении данного периода истец должен получить исчерпывающий ответ. В случае подачи заявки по интернету, на электронный ящик должно прийти письмо с письменным изъяснением ситуации.

Бывает, что сроки затягиваются еще на 1 месяц. В данном случае сотрудники банка должны известить об этом потребителя, направив адресное уведомление об изменении сроков рассмотрения в письменном виде.

Когда в рассмотрении жалобы могут отказать

Вряд ли гражданин дождется ответа, если:

  • Не предоставит своих контактных персональных данных, поскольку анонимные заявки не подлежат рассмотрению;
  • Напишет претензионное письмо с ошибками (неразборчиво), ведь даже если сотрудникам банка и удастся разобраться с почерком, фамилией клиента и почтовым адресом, то все равно уведомление придет назад, а клиенту придется уточнить данные и снова выслать продублированное изложение обстоятельств по делу.

Если возникла потребность пожаловаться на Сбербанк, то сделать это можно письменно или устно — любым удобным способом. Главное, четко изложить обстоятельства по делу, приложить документально подтвержденные факты. Так можно будет рассчитывать на получение быстрого, исчерпывающего ответа.

Куда написать жалобу на Сбербанк?

Сбербанк оказывает услуги клиентам на основании ФЗ «О банках и банковской деятельности». Но не всегда деятельность организации является правомерной. При неподобающем обслуживании, нарушении сотрудниками норм этики и других деяниях клиент может направить претензию руководству кредитного учреждения или в контролирующие органы. Важно знать, как составляется жалоба на Сбербанк, куда можно ее направить.

Жалоба в Сбербанк

Жалобы на СбербанкОснования для подачи жалобы могут быть различными. Претензия может быть составлена на некачественную работу отдельного сотрудника, отделения в целом и при неправомерном отказе в выдаче кредита.

На сотрудника

Руководство Сбербанка направляет все силы на повышение профессионализма и компетентности сотрудников. Но человеческий фактор исключить нельзя.

Часто посетители банка, в соответствии с информацией на сайте Банки.ру, жалуются на:

  • грубость сотрудников;
  • отсутствие достаточной квалификации;
  • навязывание не нужных клиенту услуг.

Необходимо грамотно оформить жалобу, отразив в ней подробно обстоятельства произошедшего. При описании ситуации клиент должен ссылаться на нормы закона. Обязательно отмечается номер отделения организации, адрес и личные данные сотрудника, допустившего противоправные действия.

Руководство обязано отреагировать на жалобу. По результатам рассмотрения могут быть приняты меры дисциплинарного характера. Если сотрудник оскорблял клиента, совершил мошеннические действия или другие деяния, противоречащие законодательству, подается заявление в правоохранительные органы.

Претензия на сотрудника направляется несколькими способами:

  1. Подать обращение можно через колл-центр. Для этого нужно набрать бесплатный номер 900, который действует на территории всей России. Также можно воспользоваться номером 8-800-555-55-50. Специалисты горячей линии выслушают претензию и помогут урегулировать ситуацию.
  2. Звонок можно совершить через интернет из мобильного приложения Сбербанк Онлайн.
  3. Для подачи обращения можно использовать официальный сайт Сбербанка sberbank.ru/ru/feedback. Через сервис обратной связи письмо будет доставлено до руководства.
  4. Письменный вариант можно передать в отделение банка, в котором обслуживался клиент. Форма для заполнения доступна на сайте.
  5. В сервисе Сбербанк Онлайн предусмотрен раздел «Письмо в банк». В нижней части страницы можно заполнить форму для передачи претензии.
  6. В мобильном приложении имеется раздел «Диалоги», где можно обратиться к консультанту.

На обслуживание

Пожаловаться граждане могут на некачественное обслуживание при обращении в банк.

Среди оснований выделяют:

  • игнорирование просьб клиента;
  • непредоставление полных характеристик кредита;
  • выполнение неправильной финансовой операции (незаконное списание денежных средств);
  • ошибки во время выдачи денежных средств;
  • низкое качество сервиса.

Граждане вправе направить претензию не к конкретному сотруднику, а на обслуживание в целом.

Обратиться с жалобой можно несколькими способами:

  • позвонить в центральный офис банка по номеру +7 (495) 665-86-05 или в отделение регионального уровня (контакты имеются на сайте организации);
  • написать на электронную почту банка orp@sberbank.ru;
  • лично посетить офис организации;
  • передать претензию через официальный сайт.
Читайте так же:
Договор агента с третьим лицом образец

На отказ в оформлении кредита

Некоторые граждане сталкиваются с незаконным отказом в оформлении кредита. Несмотря на идеальную кредитную историю, отсутствие задолженности, достаточный уровень заработной платы, клиенту не выдают требуемую сумму займа.

Для решения конфликта важно выяснить причину отказа. Сделать это можно в соответствующем подразделении банка. Сотрудник должен объяснить, по каким критериям не подходит гражданин.

Не всегда специалисты называют основания для отказа. Если после анализа своей платежеспособности, проверки выписки в Бюро кредитных историй гражданину не удается понять причину отрицательного решения, необходимо подавать письменную претензию.

Самый удобный способ направления жалобы – через официальный сайт Сбербанка. В разделе с обратной связью можно изложить обстоятельства, приложить подтверждающие документы. Обращение должно быть рассмотрено в течение 1 месяца.

Образец жалобы в Сбербанк

образец жалобыПретензия составляется в письменном виде от руки или с помощью компьютера. Важно придерживаться официально-делового стиля, исключить эмоциональные отступления, угрозы. Требуется только фактическое описание.

В жалобе необходимо отразить несколько пунктов:

  1. Название организации, куда подается жалоба. Прописывается также адрес банка, фамилия, имя, отчество руководителя.
  2. Отмечаются личные (ФИО) и контактные данные заявителя (адрес, номер телефона).
  3. В центральной части документа пишется его название: «жалоба».
  4. В основном тексте приводятся обстоятельства дела, факт нарушения прав клиента. Все пункты должны опираться на статьи нормативно-правовых актов.
  5. В требовательной части отмечается, чего хочет добиться заявитель. Он может попросить устранить нарушения, сообщить результаты рассмотрения обращения, привлечь сотрудников к ответственности.
  6. К жалобе прикладываются подтверждающие документы (копия договора, фото, аудиозаписи). Их список должен быть приведен в жалобе.
  7. В нижней части документа ставится дата составления и подпись гражданина.

Куда подать жалобу на Сбербанк?

куда подать?Если решить проблему на уровне руководства не удалось, можно обратиться в контролирующие органы:

    . Организация контролирует работу учреждений, занимающихся банковской деятельностью. Также она уполномочена рассматривать жалобы, поступающие от клиентов учреждений. Важно, чтобы обращение было связано только с работой организации: переводами, счетами, договорами, кредитами. Пожаловаться на некачественный сервис, экономические преступления в ЦБ РФ нельзя. Рассмотрение претензии осуществляется региональным отделением в течение 30 дней. . Орган осуществляет надзор за соблюдением прав потребителей. Обратиться в него можно при выявлении нарушений в обслуживании клиентов: игнорирование пунктов договора, некачественный сервис, навязывание дополнительных услуг. После рассмотрения жалобы проводится проверка отделения банка в течение 30 дней с предоставлением результата заявителю. . Обращаться в прокуратуру имеет смысл при серьезных правонарушениях, игнорировании специалистами и руководством законодательных норм. После рассмотрения жалобы проводится проверка, сотрудники банка могут быть привлечены к ответственности. . Она необходима для пресечения экономических преступлений, мошенничества. Жалоба подается при умышленном нарушении банком договора, совершении незаконных операций с денежными средствами клиента.
  1. Суд. Орган рассматривает обращения, по которым не был дан ответ от руководства банка. Основаниями для подачи заявления являются любые правонарушения. Обычно граждане направляют иск для взыскания компенсации, расторжения договора, принуждения банка к соблюдению требований контракта. Документ рассматривается в течение 5 дней, после чего назначается слушание. Решение суда исполняется принудительно с привлечением ФССП.

Куда пожаловаться на телефонного мошенника, который представляется сотрудником Сбербанка?

Куда звонитьЧасто клиенты Сбербанка получают звонки от мошенников, представляющихся сотрудниками службы безопасности организации. Чтобы не попасть на их уловки, нужно сбросить звонок и самостоятельно перезвонить в контактный центр. По телефону требуется сообщить номер, с которого был совершен вызов. Информация передается в службу безопасности для принятия мер.

Стоит помнить, что специалисты Сбербанка не звонят с мобильных номеров.

Звонок может поступить только со следующих номеров:

  • 900;
  • 8 800 555-55-50;
  • +7 495 500-55-50.

Сообщить о мошенничестве можно в полицию. Для подтверждения данного факта необходимо приложить запись разговора, детализацию вызовов.

На официальном сайте Сбербанка предусмотрен раздел «Сообщить о попытке мошенничества» https://www.sberbank.ru/ru/person/dist_services/cybersecurity/report.

Для передачи данных необходимо указать:

  • номер телефона мошенника;
  • ссылку на сайт;
  • номер карты мошенника;
  • дату происшествия;
  • краткое описание ситуации;
  • личные данные заявителя (ФИО, номер телефона, адрес электронной почты).

Заключение

ЗаключениеПодводя итоги, стоит выделить следующее.

  1. Жалоба на Сбербанк может быть подана при нарушении любых прав гражданина, в том числе как клиента организации.
  2. Пожаловаться можно как на конкретного сотрудника, так и обслуживание в целом.
  3. На начальном этапе решать конфликт необходимо на уровне руководства регионального или центрального офисов.
  4. При отсутствии результата можно обратиться в ФАС, Роспотребнадзор, Центробанк, прокуратуру и суд в зависимости от причин подачи жалобы.
  5. Отдельно Сбербанк принимает обращения, связанные с мошенническими действиями от их имени. Жалоба может быть подана по телефону контактного центра или через официальный сайт.

С составлением жалобы, искового заявления можно справиться самостоятельно. Но при отсутствии достаточных знаний лучше обратиться к квалифицированному специалисту. Юристы нашего сайта помогут правильно оформить документ и проконсультируют, в какие организации необходимо его направить.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

Интернет-приемная

Хотите обратиться в Банк России? Это можно сделать удобным для вас способом:

В мобильном приложении «ЦБ онлайн» у вас есть возможность в любой момент получить онлайн-консультацию от специалистов Банка России. Операторы чата 24/7 готовы ответить на вопросы о финансовых продуктах и услугах, порекомендовать порядок действий в сложной ситуации, пояснить значение того или иного термина и многое другое.

Читайте так же:
Арест имущества по прописке

Кроме этого, в «ЦБ онлайн» можно:

  • Проверить финансовую организацию на наличие лицензии, узнать, оказывает ли она нужные услуги, и найти на карте ее ближайший офис.
  • Рассказать Банку России о своем опыте приобретения финансовых услуг и продуктов.
  • Почитать статьи и новости из мира финансов.

Обращаем внимание, что приложение не обрабатывает персональные данные. Поэтому, если вы считаете, что финансовая организация нарушает ваши права, то направить жалобу можно с помощью формы отправки обращения в электронном виде. Обязательно приложите все документы, имеющие отношение к сложившейся ситуации.

Если вам нужна информация справочного характера, вы можете задать вопрос оператору контактного центра. Единственное условие — ответ не должен требовать раскрытия конфиденциальной информации, в том числе персональной или относящейся к банковской тайне. Банк России никогда не запрашивает такую информацию и не предлагает совершать операции по вашим счетам. Остерегайтесь мошенников!

Контактный центр работает круглосуточно, без выходных.

В настоящее время нагрузка на операторов связи увеличена. Если вы не смогли связаться с нами, пожалуйста, перезвоните позднее.

Многие спорные ситуации можно решить, обратившись непосредственно в банк, страховую компанию или другую организацию финансового сектора. Если же обращение не помогло разрешить ситуацию, и вы считаете, что ваши права нарушены, то здесь вы можете направить жалобу.

В интернет-приемную Банка России могут обратиться как физические, так и юридические лица. Приложите, пожалуйста, скан-копии всех документов, которые помогут нам разобраться в обстоятельствах вашей проблемы.

Обращения граждан рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В течение трех дней на указанный вами адрес электронной почты поступит уведомление с регистрационным номером и датой регистрации обращения в Банке России. Подготовка ответа на обращение занимает до 30 календарных дней (срок может быть увеличен до 60 календарных дней).

Большинство ответов на обращения подписываются усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП) Банка России, которая юридически равнозначна собственноручной подписи (в соответствии с Федеральным законом от 6 апреля 2011 г. № 63-ФЗ «Об электронной подписи»). Электронный документ, подписанный УКЭП, принимается к рассмотрению во всех органах государственной власти РФ.

По вопросам работы официального сайта Банка России вы можете написать напрямую в службу поддержки: webmaster@mail.cbr.ru. Вопросы и обращения по другим темам по этому адресу не рассматриваются.

Обращаем ваше внимание, что Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях не предусмотрена возможность подачи жалоб на постановления по делу об административном правонарушении (определения об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении) в форме электронного документа. Жалобы, направленные в Банк России в форме электронного документа, будут оставлены без рассмотрения по существу (решения Верховного Суда РФ от 21.06.2019 № 20-ААД19-2, от 13.06.2019 № 11-ААД19-4, от 27.09.2018 № 53-ААД18-10).

На личном приеме вы можете получить устные разъяснения по своей проблеме. Если для подготовки ответа потребуется дополнительная проверка, в Общественной приемной Банка России вам помогут подготовить письменное обращение.

Узнать статус обращения

Здесь вы можете проверить статус рассмотрения обращения по номеру и дате его регистрации в Банке России. Информация о статусе поступит по электронной почте в течение нескольких минут.

Ответы на популярные вопросы

Может ли банк после смерти заемщика требовать погашения кредита наследником?

Наследство включает в себя не только имущество, но и долги покойного, и кредиторы имеют право требовать у наследников их погашения. Не платить по этим долгам можно, только отказавшись от наследства целиком.

Выяснить, были ли у человека долги и в каком объеме, поможет нотариус, который ведет наследственное дело. По просьбе наследника он может запросить эту информацию в бюро кредитных историй и Федеральной службе судебных приставов. В Федеральной налоговой службе он может уточнить, нет ли у скончавшегося человека долгов по налоговым платежам.

По наследству передаются не все долги. Например, алименты или штрафы за умершего выплачивать не надо. Выплачиваются только долги банкам, МФО и КПК, долги по коммунальным платежам и налогам. Причем необходимо вернуть не только основной долг и проценты, но и штрафы и пени, начисленные к моменту смерти человека.

Наследники обязаны погашать долги только в пределах стоимости имущества, которое им досталось. Если задолженность больше, чем суммарная стоимость наследства, кредитор просто списывает остаток долга.

Банки часто рекомендуют заемщикам страховать жизнь и здоровье в пользу банка, особенно если выдают большой кредит на долгий срок. Поэтому если соответствующие риски застрахованы, то в случае смерти должника его наследникам следует обратиться в страховую компанию и банк, предоставив необходимые документы по страховому случаю. При этом банк может обратиться за страховым возмещением к страховщику, так как в зависимости от договора он также может являться выгодоприобретателем или страхователем (при коллективном страховании).

Но в договоре страхования могут быть прописаны ограничения, и важно их внимательно изучить. Далеко не все виды смерти могут считаться страховым случаем. Например, если человек совершил самоубийство или страдал от смертельной болезни, которую скрыл от страховой компании, страховщик не станет гасить долги — они перейдут к наследникам. Эти нюансы нужно проверить в условиях договора.

Куда и как написать жалобу на Сбер?

Сбербанк – самая большая кредитная организация в РФ как по количеству клиентов, так и по охвату населенных пунктов. В наше время трудно представить человека, ни разу не посещавшего отделения этого банка. Тем не менее, Сбербанк, как и все остальные банки, обязан при работе с клиентами соблюдать законодательство и предоставлять обслуживание надлежащего качества. Если же со стороны банка или его сотрудников нарушаются нормы закона, клиент банка вправе отстоять свои права путем подачи жалобы на Сбербанк.

Читайте так же:
Возможен ли отпуск при сокращении?

Ксения Батракова

В статье расскажем:

В каких ситуациях банк может нарушить права клиента?

Осуществляя банковскую деятельность, кредитная организация должна руководствоваться довольно большим объемом законодательных актов. В рамках обслуживания клиентов Сбербанк обязан действовать в соответствии с:

Поэтому нарушение потребительских прав в банковской сфере может проявляться самым разным образом: от банальных очередей в зале ожидания и некомпетентности банковских работников до навязывания услуг и неправомерных списаний денежных средств со счета. Каким бы ни было нарушение, его необходимо устранить путем обращения в соответствующую инстанцию.

Куда можно пожаловаться на Сбербанк?

Чтобы жалоба имела положительный эффект, необходимо подать ее в компетентную организацию. Однако любую проблему стоит начинать решать с обращения в сам банк. Если решить вопрос со Сбербанком не удалось, в зависимости от сферы нарушенного права можно обратиться в следующие инстанции:

  • Центробанк;
  • Роспотребнадзор;
  • ФАС;
  • Финансовому омбудсмену;
  • Прокуратуру;
  • Суд.

Стоит ответственно подойти к вопросу, в какую организацию обращаться. Если подать заявление в орган государственной власти по вопросу, не входящему в его компетенцию, он не будет его рассматривать и перенаправит в орган, уполномоченный рассматривать данный вопрос. Поэтому чтобы не тратить свое время и максимально быстро решить проблему, нужно правильно выбрать адресата обращения.

Порядок обращения и рассмотрения

Официальным обращением является лишь правильно поданный письменный документ. В электронном виде таковым будет считаться онлайн-жалоба на обслуживание в Сбербанке, поданная через форму обратной связи на официальном сайте. Если претензия или жалоба составляются на бумаге, их необходимо подать лично или направить по почте.

В первом случае необходимо прийти в офис учреждения с двумя экземплярами заявления. Одна копия заявления остается в организации, на второй сотрудник должен поставить отметку о принятии жалобы и дату.

По почте заявление необходимо направлять заказным письмом с уведомлением о вручении. Далее следует ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения жалобы прокурором. Именно с этой даты считается срок рассмотрения обращения.

Рассмотрение обращений, как правило, занимает до 30 дней. Отличные сроки рассмотрении предусмотрены только для финансового омбудсмена (15 рабочих дней) и прокуратуры (15 дней, если не требуется дополнительная проверка).

Сбербанк

В рамках Сбербанка существует несколько способов урегулирования споров с клиентами от звонка на горячую линию до собственного омбудсмена. Возможно, для решения проблемы будет достаточно простого звонка в службу поддержки или разговора с руководителем отделения, но скорее всего придется обращаться письменно, потому что только составленная на бумаге или в форме электронного заявления претензия является официальным обращением в банк. Рассмотрим все доступные на данный момент способы пожаловаться в Сбербанк.

По телефону

Номера телефонов Сбербанка:

    – единый номер для звонков с мобильных по России; – для звонков из любой точки мира;
  • также можно позвонить в службу поддержки, используя мобильное приложение Сбербанк Онлайн.

На звонок отвечает робот-помощник, который может переадресовать на консультанта. В основном по телефону могут дать только консультацию или зарегистрировать обращение по мелкому вопросу.

Через сайт

На сайте Сбербанка можно подать жалобу онлайн, используя форму для обращения клиентов. Там можно в свободной форме изложить свою проблему, указать контактные данные и приложить сканы необходимых документов. Обращению присваивается регистрационный номер, который необходимо записать, чтобы иметь возможность проверить статус его рассмотрения.

Также для получения консультации на сайте можно использовать чат со службой поддержки, окно которого располагается на станице справа внизу. Аналогичный чат есть и в мобильном приложении Сбербанк Онлайн в вкладке «Диалоги».

В офисе банка

Если проблема возникла при обслуживании в одном из офисов банка, лучше сразу обратиться к руководству отделения для решения вопроса на месте или регистрации обращения. К примеру, в случае подачи жалобы на работника Сбербанка. Кроме того, каждое отделении Сбербанка обязано иметь Книгу жалоб и предложений и предъявлять ее по запросу клиента. Там можно оставить отзыв или жалобу относительно работы офиса.

Также в любое отделение банка можно отнести письменно составленную претензию.

Адрес ближайшего отделения Сбербанка можно посмотреть здесь.

По почте

Отправить письменную претензию в Сбербанк можно по адресу: 117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19, ПАО «Сбербанк».

Служба омбудсмена Сбербанка

Служба омбудсмена Сбербанка представляет собой высшую инстанцию разрешения споров в рамках организации. Иными словами, омбудсмен Сбербанка рассматривает те вопросы, которые не получилось разрешить в порядке простого обращения в банк.

Чтобы служба омбудсмена рассмотрела обращение, должны выполняться следующие условия:

  • обратиться может только физическое лицо или субъект малого предпринимательства;
  • действия банка привели к материальному ущербу клиента в размере более 3000 рублей;
  • данный спор ранее не рассматривался службой омбудсмена или в суде;
  • банк уже ответил на данное обращение, но ответ не устроил заявителя, или банк не отвечает на обращение более 30 дней.

Отправить обращение омбудсмену Сбербанка можно через форму на сайте.

Центробанк

Центральный Банк РФ выдает лицензии на осуществление банковской деятельности и осуществляет контроль за исполнением кредитными организациями банковского законодательства. По обращениям граждан проводится проверка, и в случае выявления нарушений на банк накладываются штрафные санкции.

Жалоба на Сбербанк в Центробанк может быть подана в следующих случаях:

  • не предусмотренное договором повышение ставки по кредиту;
  • неправомерное начисление штрафов и неустоек;
  • разглашение информации о клиентах третьим лицам;
  • игнорирование обращений клиентов;
  • навязывание услуг;
  • другие случаи нарушения банковского законодательства.
Читайте так же:
Бизнес на даче – актуальные и прибыльные идеи

Более подробно о порядке обращения в Центральный Банк РФ можно почитать в нашей статье «Жалоба в Центробанк РФ на действия банка».

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор уполномочен рассматривать вопросы, связанные с нарушением прав потребителей. Данный орган проверяет обстоятельства, изложенные в жалобе на Сбербанк, и случае выявления нарушений со стороны Сбербанка он может наложить на банк штрафные санкции. Также, Роспотребнадзор выдает потребителю заключение о факте нарушения его прав для последующего предъявления в суде. В некоторых случаях, например, если жалоба носит коллективный характер, Роспотребнадзор может самостоятельно обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

Нарушение Сбербанком Закона о защите прав потребителей может выражаться в:

  • изменении условий кредитного договора банком в одностороннем порядке;
  • необоснованном списании со счета комиссий, штрафов, неустоек, не предусмотренных законом или договором;
  • навязывании страховки;
  • других нарушениях прав потребителя при оказании ему банковских услуг.

Жалоба будет быстрее рассмотрена, если обращаться в отделение своего региона, но можно и написать жалобу на Сбербанк сразу в главное отделение.

Способы связи с Роспотребнадзором:

  • по телефону: единый консультационный центр – 8 (800) 555-49-43. на сайте.
  • По почте или на личном приеме по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно узнать на сайте ХХ.rospotrebnadzor.ru, где ХХ – номер региона, например, 22.rospotrebnadzor.ru. В отделение можно позвонить, прийти на личный прием или направить жалобу по почте.

Федеральная антимонопольная служба (ФАС)

Относительно кредитных организаций ФАС следит за исполнением законодательства о рекламе и конкуренции. Соответственно, оставить жалобу на Сбербанк в ФАС можно по следующим основаниям:

  • на наличие в рекламе банковских услуг сведений, не соответствующих действительности;
  • на рекламный спам;
  • другие нарушения, связанные с рекламой Сбербанка.

Как составить и подать жалобу в ФАС – читайте в нашей статье «Жалоба в ФАС: образец, как написать и подать обращение».

Финансовый омбудсмен

Финансовый уполномоченный (омбудсмен) осуществляет досудебное урегулирование споров между финансовыми организациями и потребителями их услуг. Иными словами, если банк не реагирует на обращения, можно написать жалобу на Сбербанк финансовому омбудсмену, который даст квалифицированную консультацию по интересующим вопросам в сфере банковских услуг, а также предложит условия урегулирования возникшего спора.

Обратиться к финансовому омбудсмену можно следующими способами:

    ;
  • позвонить в Контактный центр: 8 (800) 200-00-10.
  • Отправить обращение почтой или прийти лично: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3.

Прокуратура

Если клиент подозревает в действиях банка или его сотрудников признаки мошенничества или иных преступлений (например, раскрытие персональных данных), а также в случае неудовлетворительной работы по жалобе, поданной в Роспотребнадзор или Центробанк, имеет смысл обратиться в прокуратуру.

Порядок обращения в прокуратуру описан в нашей статье «Жалоба в прокуратуру Москвы и МО через официальный сайт».

Если жалоба в вышеуказанные инстанции не помогла решить проблему, следует обращаться с исковым заявлением в суд. Иск составляется на основании претензии, но с некоторыми особенностями. Так, в документ следует включить:

  • наименование суда, в который будет подаваться иск. Иск можно подать по месту жительства заявителя либо по месту нахождения отделения Сбербанка, в котором осуществлялось обслуживание. Если цена иска (сумма всех заявленных требований) менее 100 000 рублей, иск подается мировому судье. При сумме иска 100 001 рубль и более, либо если спор не носит имущественного характера, исковое заявление направляется в адрес районного суда. Также указываются истец (заявитель) и ответчик (ПАО Сбербанк);
  • требование о выплате неустоек и штрафов;
  • требование о возмещении судебных расходов, если потребитель обращался за платной юридической помощью;
  • можно включить требование о компенсации морального вреда. Суд может присудить небольшую денежную компенсацию за возмещение моральных страданий истца.

К исковому заявлению прилагаются копии всех документов, которые были приложены к претензии, а также копия самой претензии и ответа на нее.

Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается. В случае подачи иска по неимущественным требованиям (к примеру, о недобросовестной рекламе) госпошлина составляет 300 рублей.

Исковое заявление можно подать в суд лично либо отправить почтой.

Теле2 - написать жалобу на оператора мобильной связи

Как и куда написать жалобу на оператора Теле2?

Как составить жалобу или претензию на магазин Связной

Как и куда написать жалобу на магазин Связной?

Жалоба на МВидео

Как написать и куда направить жалобу на «М.Видео»? Пошаговый порядок

Порядок составления жалобы

Чтобы письменную жалобу не только приняли, но и ответили на нее по существу и приняли меры, она должна быть составлена юридически грамотно и в соответствии с правилами делового письма.

Содержание жалобы: пошаговая инструкция по составлению

Согласно структуре делового письма, жалоба составляется в следующем порядке:

    Шапка документа. В ней указываются данные об отправителе (ФИО, адрес проживания или электронной почты и телефон) и получателе (ФИО руководителя, наименование организации, юридический адрес) претензии. К примеру, шапка претензии, отправляемой в центральный офис Сбербанка, будет выглядеть следующим образом:

Руководителю ПАО Сбербанк Грефу Г.О.

117997, Россия, г. Москва, ул. Вавилова, 19

От (ФИО заявителя, адрес или электронная почта, телефон).

Следует обязательно указывать достоверные данные о заявителе, в противном случае ответ на жалобу можно не получить. Если обращение подается через форму обращения на сайте, данные о получателе, как правило, заполнять не нужно.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector