Abc-contact.ru

АБС Контакт
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как оформить возврат на Озоне

Как оформить возврат на Озоне

Ozon (Озон) – это крупный интернет-магазин, в котором продается практически все, что только может потребоваться обычному покупателю. Как следствие, в некоторых случаях может возникать необходимость вернуть не подошедший, бракованный или просто не понравившийся товар. Как оформить возврат на Озоне, какие есть особенности у этой процедуры и что нужно делать – читайте в этой статье.

  1. Причины возврата товара
  2. Способы возврата товара на Ozon
    1. В пункте выдачи заказа
    2. Через постамат
    3. Через курьера
    4. Через почту РФ

    Причины возврата товара

    Возврат товара на Озоне возможен по разным причинам. Рассмотрим основные и самые распространенные:

    Условия приема товара

    Товар не понравился или не подошел

    — Возврат полной комплектации (если это книга в двух томах, то вернуть можно сразу оба, но не один из них, второй оставив у себя).

    — Изделие сохранило свои потребительские свойства. Например, не истек срок годности.

    — Упаковка товара не повреждена.

    — Изделие сохранило товарный вид.

    — Если это электронное устройство, то условием будет отсутствие установленных или активированных пользователем программ.

    — На изделии нет никаких следов его использования.

    Товар доставлен не полностью, поврежден или обнаружен брак

    Особых условий нет. Главное – доказать, что товар действительно был таковым еще до получения, иначе вернуть его будет затруднительно.

    Сломанный товар обычно не подлежит возврату, его будут ремонтировать, при условии, что еще действует гарантийный срок. Кроме того, если срок уже вышел, сервисный центр все равно может отремонтировать товар, но уже за отдельную плату. Если товар невозможно отремонтировать, его могут поменять или вернуть деньги.

    Следует учитывать тот факт, что некоторые товары не подлежат обмену и возврату с точки зрения законодательства. Их вернуть невозможно, даже если они находятся в надлежащем состоянии и соответствуют всем условиям.

    Способы возврата товара на Ozon

    Выделяют несколько основных способов возврата товаров в Ozon. Многое зависит от возможностей клиента. Ниже описано, как сделать возврат пошагово для всех базовых вариантов.

    В пункте выдачи заказа

    Если товар надлежащего качества (соответствует условиям возврата), то самый простой способ – обратиться в пункт выдачи заказов. Инструкция:

    1. Заполнить заявление. Можно непосредственно в момент обращения или заранее, на основании этой формы.
    2. Самостоятельно принести товар, который нужно возвращать в пункт выдачи Ozon Port или Ozon Spot (в других точках эта услуга не предоставляется).
    3. Предоставить товар сотруднику интернет-магазина для осмотра.
    4. Предоставить заполненное заявление.
    5. Получить документ, подтверждающий факт возврата.
    6. Ожидать перечисления положенной суммы.

    Через постамат

    Для того, чтобы вернуть товар через постамат, необходимо:

    1. Зайти в личный кабинет на сайте Ozon.
    2. Оформить заявку на возврат.
    3. Выбрать подходящий постамат.
    4. Упаковать товар в пакет или коробку (зависит от его типа).
    5. Написать на упаковке номер возврата, который можно посмотреть в личном кабинете.
    6. Принести товар в упаковке и загрузить в постамат.

    В некоторых случаях все ячейки постамата могут быть заполнены. В такой ситуации можно попробовать выполнить возврат в другое время (или другой день). Как вариант – можно в личном кабинете указать другое подходящее устройство.

    Через курьера

    На Ozon также можно выполнять возврат через курьера. Более того, ряд товаров (например, фейерверки) этот онлайн-магазин соглашается принимать на возврат только через курьера. Для этого, нужно:

    1. Зайти в личный кабинет на сайте Озона и заполнить заявку на возврат.
    2. Дождаться курьера.
    3. Передать ему товар.
    4. Получить подтверждение факта передачи товара.

    Данная услуга доступна преимущественно тем клиентам, у которых есть Premium статус. Кроме того, эта возможность актуальна не для всех населенных пунктов. Так, курьер сможет забрать товар только в следующих городах:

    Москва и область

    Через почту РФ

    Товар можно вернуть и через почту РФ, однако данная услуга доступна только для тех посылок, вес которых совокупно не превышает 20 килограмм. Оформить отправку можно в абсолютно любом отделении Почты России. При этом оплачивать услуги пересылки не требуется, достаточно просто уведомить сотрудника почты, что данная посылка – это возврат в интернет-магазин Ozon. Сотрудник сам все оформит и запакует (упаковка – платная). При необходимости можно упаковать товар самостоятельно, руководствуясь требованиям Почты России. В противном случае посылку не примут.

    В посылке обязательно должен присутствовать номер заказа. Его можно написать на отдельном листе бумаги и положить внутрь или просто приклеить куда-либо внутри коробки. После оформления сотрудник Почты РФ отдаст клиенту квитанцию. На ней указывается номер посылки по которому ее можно отслеживать.

    Как оформить заявку на возврат в личном кабинете

    Для того, чтобы оформить такую заявку, необходимо:

    1. Открыть сайт Ozon.
    2. Нажать на кнопку «Войти».
    3. Ввести номер телефона (используется в качестве логина).
    4. Получить на указанный номер СМС-уведомление с кодом и ввести его в соответствующем окне.
    5. Перейти в раздел «Мои заказы».
    6. Выбрать тот заказ, который необходимо вернуть.
    7. Нажать на кнопку «Возврат товара».
    8. Заполнить все данные.
    9. Подтвердить отправку заявки.
    10. Получить код возврата. Его и нужно указывать вне зависимости от выбранного способа возврата, кроме личного обращения в пункты выдачи.

    Необходимые документы

    Для того, чтобы товар согласились принять к возврату, необходимы будут следующие документы:

    • Вся документация на товар, которая шла вместе с ним.
    • Чек, полученный при покупке.
    • Заявка на возврат.
    • Паспорт клиента.

    Следует учитывать, что в ряде случаев достаточно всего лишь одной онлайн-заявки на сайте. Например, именно так осуществляется возврат при помощи постаматов.

    Сроки возврата товара

    При возврате товаров нужно учитывать действующие условия по срокам:

    • Практически все товары можно вернуть без объяснения причин и каких-либо проблем в течение 1 дня после их получения. Для Premium клиентов этот срок увеличивается до 3-х дней.
    • Если товар плохого качества или он не подошел, его можно вернуть в течение 7 дней.
    • Еще в течение 14 дней (двух недель), можно возвращать практически все товары (у Premium клиентов этот срок составляет 2 месяца).
    • В течение гарантийного срока можно вернуть практически все товары с браком. Следует учитывать, что у ряда изделий гарантийный срок не указывается. Например, для обуви и одежды он составляет всего 30 дней, но отсчет начинается с наступления сезона. Проще говоря, если клиент купил зимой летние туфли и одел их только с наступлением лета, то от этого момента и отсчитывается гарантийный срок. Для многих других товаров без указанного срока гарантии он будет составлять 2 года.

    Как уже было сказано выше, все перечисленное актуально только для тех групп товаров, которые можно вернуть по закону. Следует учитывать, что товары, приобретенные в рассрочку, возвращаются по тем же правилам. Просто процедура возврата средств банку будет сложнее и, возможно, несколько дольше, чем обычно.

    Сроки возврата денежных средств

    Четких сроков Ozon не указывает, ссылаясь на то, что многое зависит от банков и платежных систем. В среднем, исходя из практики, срок возврата средств при стандартном обращении составляет около 10 дней с момента получения товара интернет-магазином (но не с момента отправки посылки, между этими двумя событиями может пройти несколько дней или даже недель). Если же клиент обращается по гарантийному случаю, срок увеличивается приблизительно до 3-х недель. Если срок уже прошел, а денег еще нет, можно обращаться в службу поддержки.

    Как вернуть товар надлежащего качества в магазин: сроки, порядок и условия получения денег.

    img

    Не все потребители знают, что они имеют право вернуть купленную вещь в магазин, даже если она не имеет дефектов. Но подобное возможно не во всех случаях и не в любой категории товаров. В представленной статье мы подробно расскажем, какие покупки можно вернуть, как действовать, чтобы магазин принял товар обратно и как защитить свои права, если договориться с продавцом не получается.

    Можно ли вернуть товар надлежащего качества?

    Закон о защите прав потребителей регламентирует право покупателя обменять или вернуть в магазин товар, даже если его качество соответствует нормам. Подобное право распространяется на продукции, которые относятся к непродовольственной категории.

    Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п.1 ст.25 Закона).

    Таким образом, вы можете обменять покупку даже, если она просто разонравилась через несколько дней. Но так как продавцы чаще всего идут на подобный шаг неохотно, стоит заранее узнать, как нужно действовать в подобной ситуации.

    Можно ли вернуть одежду?

    Одежда относится к категории товаров, подлежащих возврату, даже если продавец утверждает обратное. Но для того, чтобы процедура прошла успешно, следует знать, что купленная вещь должна находиться в надлежащем виде, а вам необходимо представить определенные документы.

    При соблюдении каких условий?

    Чтобы товар приняли обратно, нужно, чтобы он сохранил свой изначальный вид, все пломбы и ярлыки должны быть на месте.

    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки (ч.3 п.1 ст.25 Закона).

    Одежда не должна быть ношенной или постиранной. Право на возврат не позволяет пользоваться покупкой, а затем возвращать ее в магазин. Это важно учитывать, если вы приобретаете одежду без примерки или в подарок.

    Чтобы уменьшить риск возникновения споров, желательно обговорить возможность возврата с продавцом до оплаты.

    В какой срок?

    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки (ч.2 п.1 ст.25 Закона).

    В согласии с настоящим законом у вас есть две недели на то, чтобы обменять купленную одежду или вернуть потраченные деньги. При этом вам обязаны возместить средства в полном объеме, даже если товар приобретался по акции, которая к моменту возврата закончилась.

    Если не подошел по размеру или фасону?

    Законодатель предусматривает право потребителя вернуть одежду, если она просто не подошла. В течение установленных 2 недель с момента покупки вы можете оформить возврат по любой причине. Главное, чтобы вещь сохранила товарный вид и не была в эксплуатации.

    Можно ли вернуть, если оторвалась бирка или отрезали до примерки?

    Если бирка оторвана, но сохранилась, вы можете просто приложить ее к документам, при оформлении возврата. То, что она не прикреплена к одежде, никак не повлияет на право обмена.

    Но если вы выбросили или потеряли бирку, это также не лишает вас возможности вернуть не подошедшую одежду. В данном случае, наличие кассового и/или товарного чека будет достаточным основанием для начала процедуры.

    Можно ли вернуть технику надлежащего качества?

    При покупке техники, следует руководствоваться Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (далее Перечень). Если приобретаемая вещь включена в данный список, ее нельзя вернуть в магазин в течение 2 недель.

    Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные с двумя и более функциями (п.11 Перечня).

    Однако в практике есть случаи, когда покупателю меняли товар или возвращали деньги, при условии, что техника не использовалась.

    Если техника не потеряла товарный вид?

    Это главное условие возможности оформления возврата. Вы должны принести абсолютно новую технику в коробке, со всеми товарными чеками и талонами. И даже в этом случае обмен или возврат возможен только в том случае, если продавец пойдет на уступку. Потому что в законе нет прямого указания на необходимость принятия товара этой категории обратно.

    Если продавец ввел в заблуждение?

    Неприятная ситуация, когда при выборе товара продавец расписал определенные характеристики конкретной модели, а после покупки выяснилось, что информация не соответствует действительности. В подобном случае вы можете только попытаться договориться с магазином, объяснив ситуацию. Доказать свою правоту можно будет представив свидетельские показания разговора с консультантом. Но даже при их наличии решение о замене товара или возврате денег принимается магазином на свое усмотрение.

    Можно ли вернуть товар надлежащего качества,
    купленный через интернет?

    Сейчас, когда количество товаров, приобретаемых в интернет-магазинах стремительно растет, особенно важно знать условия возврата. Они также регулируются Законом о защите прав потребителей и определяются как дистанционный способ продажи (ст.26.1 Закона).

    В данном случае процедура возврата имеет свои особенности.

    Уникальные сроки.

    Главной особенность удаленных покупок являются специфичные сроки возврата. В соответствии с п.4 ст. 26.1 Закона, потребитель вправе отказаться от заказа в любой момент до его получения. Когда передача товара произведена, его возврат допускается в течение 7 дней. Это универсальные сроки, которые действуют, если передача осуществлялась с предоставлением покупателю всей информации о порядке и сроках возврата. Данные сведения должны передаваться в письменной форме и их отсутствие увеличивает возможный срок возврата до 3 месяцев.

    Можно ли вернуть технику без объяснения причины?

    Возврат техники возможен только при наличии дефектов. Исправленный товар данной категории нельзя вернуть, если он надлежащего качества. Но сохранив его товарный вид, упаковку и всю документацию можно попытаться договориться с продавцом. Решение о замене или возврате принимается им на свое усмотрение.

    Какие еще товары можно вернуть?

    Вернуть в магазин можно любую вещь, при условии, что она не входит в Перечень и не обладает индивидуальными свойствами, позволяющими ее использовать только данному покупателю. Таким образом, можно вернуть товар, не относящийся к категории:

    • непериодического печатного издания;
    • растений/животных;
    • гражданского оружия;
    • бытовой техники;
    • транспортных средств;
    • ювелирных изделий;
    • мебели;
    • бытовой химии;
    • товара, продающегося по метражу;
    • одноразовой посуды;
    • косметики и парфюмерии;
    • личной гигиены;
    • лекарственных средств.

    Поэтому, при покупке следует учитывать категорию вещи, от которой зависит, сможете вы ее впоследствии вернуть или нет.

    Как можно получить деньги?

    При возврате товара покупателю сначала предлагается замена. Только при отсутствии подходящей продукции осуществляется возврат средств.

    Порядок расчета зависит от того, каким способом производилась оплата. Если покупатель расплачивался наличными, ему также выдаются деньги из кассы с оформлением акта приема-передачи товара. Если же осуществлялся безналичный расчет, то средства покупателя также должны быть перечислены на его банковский счет. При возврате наличными деньги передаются в день оформления процедуры, при перечислении – в течение 10 дней.

    ○ Советы юриста:

    Купила блузку, но она оказалась мне мала. Можно ли вернуть ее в магазин, если я купила ее неделю назад со всеми бирками, но потеряла чек?

    Отсутствие чека не является основанием для отказа в приеме товара обратно. Вы можете подтвердить факт покупки, предоставив соответствующие свидетельские показания. Главное, сделать это до истечения установленного законом двухнедельного срока.

    Купила юбку через интернет, и она оказалась с повреждениями, но я подписала документ о том, что брака не было. Могу я вернуть такую вещь?

    В данном случае вам придется провести экспертизу товара, которая определит время возникновения дефекта. Если проверка установит, что товар бракованный, это будет основанием для возврата вещи. Так как вы подписали документ о качестве товара, продавец, скорее всего откажется проводить экспертизу. Вам придется сделать это самостоятельно, при определении брака, потраченные средства будут компенсированы в полном объеме.

    Специалист расскажет Как вернуть товар надлежащего качества в магазин.

    Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

    Условия возврата

    Данный раздел предоставляет полную и подробную информацию о том, как правильно оформить возврат приобретенного в нашем Интернет-магазине товара.

    ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА: ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

    Покупатель вправе отказаться от Товара (Заказа) надлежащего качества в любое время до его оплаты и подписания Товарного чека Продавца.

    Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества после его получения в течение 7 календарных дней, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ(ы), подтверждающий(ие) факт и условия покупки указанного Товара (товарный чек, кассовый чек).

    ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА: УСЛОВИЯ

    Условия возврата Товара надлежащего качества:

    • Возврат денежных средств за Товар надлежащего качества, приобретенный у Продавца, осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения оригинала соответствующего письменного требования* Покупателя при условии получения Товара Продавцом;
    • Товар должен быть возвращен/ отправлен Продавцу (что должно подтверждаться транспортной накладной или иным официальным документом курьерской службы или Почты России) в течение 30 календарных дней с момента оплаты Товара;
    • Стоимость доставки до Получателя и обратной доставки возвращаемого Продавцу Товара не компенсируется (согласно ст. 26.1.Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) «О защите прав потребителей» и п.3 ст.497 ГК РФ);
    • Денежные средства могут быть возвращены только банковским переводом;
    • При отказе от Товара, в случае если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.

    Для возврата Товара надлежащего качества необходимо:

    1. Заполнить бланк Заявления на возврат товара согласно образцу, которое выложено на сайте (см. ниже). Если Вы не можете скачать образец, составьте письмо в произвольной форме, указав следующие данные:

    • Дата, ФИО, ваша подпись;
    • Номер заказа, артикулы возвращаемых позиций, количество, наименование;
    • Причина возврата Товара (указывается по желанию Покупателя);
    • Необходимые для возврата денег реквизиты (для банковского перевода): наименование банка, ИНН/КПП банка, БИК банка, ФИО Получателя полностью, к/с банка, р/с Получателя

    2. Выслать письмо и отсканированные кассовый чек и Накладные, переданные вам при оплате Заказа, на электронный адрес store.ru@bshg.com с темой «Возврат Заказ №. ».

    3. Продавец свяжется с Покупателем для организации дальнейших действий.

    4. Товар принимается к возврату в оригинальной упаковке.

    Обратите внимание! Товар может быть отправлен Почтой России любым способом, за исключением наложенного платежа.

    *Заявлением на возврат Товара признается оригинал соответствующего Заявления с подписью Покупателя, переданный Продавцу вместе с возвращаемым Товаром.

    ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

    Под Товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

    К товарам ненадлежащего качества НЕ относятся Товары, отличающиеся от описания, заявленного на сайте только элементами оформления и дизайна при сохранении функциональности и содержания.

    Если Вам был передан Товар ненадлежащего качества, и это не было заранее оговорено продавцом, вы вправе воспользоваться положениями Закона РФ "О защите прав потребителей" и положениями "Правил продажи товаров дистанционным способом".

    Условия возврата Товара ненадлежащего качества:

    • Любые требования должны быть предъявлены в письменной форме;
    • Возврат денежных средств за Товар ненадлежащего качества, приобретенный у Продавца, осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения оригинала соответствующего письменного требования* Покупателя при условии получения Товара Продавцом;
    • Продавец оставляет за собой право в случае необходимости провести экспертизу Товара. Если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Интернет-магазин, Покупатель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара;
    • Денежные средства могут быть возвращены банковским переводом.

    Для возврата товара ненадлежащего качества необходимо:

    1. Заполнить блан Заявления о возврате товара согласно образцу.

    Если Вы не можете скачать образец, составьте письмо в произвольной форме, указав следующие данные:

    • Дата, ФИО, ваша подпись;
    • Номер заказа, артикулы возвращаемых позиций, количество, наименование;
    • Причина возврата Товара, описание дефекта;
    • Необходимые для возврата денег реквизиты (для банковского перевода): наименование банка,ИНН/КПП банка, БИК банка, ФИО Получателя полностью, к/с банка, р/с Получателя.

    2. Выслать письмо и отсканированные кассовый чек и Товарный чек, переданные Покупателю при оплате Заказа, на электронный адрес store.ru@bshg.com с темой «Возврат Заказ №. ».

    3. Продавец свяжется с Покупателем для организации дальнейших действий.

    4. Товар принимается к возврату в оригинальной упаковке.

    *Заявлением на возврат Товара признается оригинал соответствующего Заявления с подписью Покупателя, переданный Продавцу вместе с возвращаемым Товаром

    Можно ли вернуть бытовую технику в магазин в течение 14 дней?

    Иногда, приобретя технологическую продукцию для повседневного использования в своем доме или в подарок, покупатель решает вернуть изделие обратно в магазин. Обычно товар возвращают по причине поломки. Но можно ли это сделать без веских причин?

    К подобным причинам относят:

    • Несоответствие к интерьерному оформлению;
    • Цветовые разногласия;
    • Ненужность электрооборудования;
    • Технологическую сложность устройств и др.

    Какие товары относятся к бытовой технике?

    Многие хозяева интересуются, какая же продукция включается в ассортимент изделий повседневного назначения, имеющим сложно технологическую характеристику? К их числу включают некоторые бытовые предметы, отличающиеся сложностью строения. Все технологически сложное оборудование можно разделить на две большие категории: крупнобытовое и мелкобытовое.

    К первой относят технику водонагревательной, вытяжной, газово-и электроплиточной, климатоопределяющей, морозильной, стиральной, посудомоечной и другой направленностью.
    Ко второй включают мелкие приборы с аэрогрильным, блендерным, кофеварным, кухонекомбайным, миксерным, пароварочным, пылесосным и другим характером.

    Можно ли вернуть бытовую технику обратно в магазин?

    Если покупателем были выявлены какие-либо проблемы, то необходимо сдать прибор в магазин:

    • Убедясь в действии гарантийного документа и взяв подтверждающую документацию, возвратить продукцию обратно и выдвинуть требования по его ремонту за счет продавца либо о возврате денежных средств, исходя из исследований сервисной службы;
    • При условии действующей гарантии можно технику вернуть в торговую сеть, получив при этом полную ее стоимость;
    • Убедиться, что починка изделия в условии действующей гарантии проходила многократно, а исправленное оборудование служила не более 30 дней в совокупности без ремонта;
    • В случае ремонта (гарантийные сроки устанавливаются по закону о защите прав потребителей) починка производится не позднее 45-дневного периода.

    Наличие недостатков и поломок по вине производителя может быть заключено в:

    • Некачественности изготовительного процесса;
    • Нарушении правил по доставке готового изделия от завода-производителя до магазина;
    • Ненадлежащем хранении продукции до реализации потребителю.

    Но если в результате проведенных экспертных исследований будет доказано, что неисправность наступила вследствие неаккуратности самого покупателя, деньги получить нельзя.

    К причинам отказа относят:

    • Если прибор имеет следы присутствия сколов или ударов в результате того, что покупателем он был уронен;
    • Если устройство залито жидкостью.

    Итак, покупатель, возвращая технику в магазин, должен иметь достаточные причины для этой операции.

    Срок возврата бытовой техники по закону о защите прав потребителей

    В законодательных актах РФ по защите прав потребителей разрешается совершать обменную операцию в течение 14-дневного периода со дня приобретения на товарную продукцию подобного характера, отличающегося другими размерными, форменными, габаритными, фасонными, расцвеченными или комплектационными свойствами.

    В тексте законодательно-актового документа оговаривается, что пользователь имеет право возврата с заменой на подобное изделие или сделать требования по возврату денежных средств, если в день обращения в магазин отсутствует подобная продукция. Продавцом в этом случае возвращаются деньги в 3-дневный срок, начиная с возврата продукта.

    О том, как без чека вернуть товар, написано в следующей статье.

    Как вернуть бытовую технику в магазин в течение 14 дней?

    Можно вернуть технику в течение 14 дней. Для этого нужно обратиться в магазин, принести устройство, чек на него, коробку и другие документы, а также можно привести свидетеля, подтверждающего факт покупки. Если в магазине не хотят принимать товар, нужно официально написать заявление на возврат.

    Правила возврата бытовой техники в магазин в течение 14 дней

    Возврат бытовой техники надлежащего качества осуществляется при таких правилах:

    • Сохранности упаковки;
    • Ненарушенности внешневидового обличия;
    • Сохранности потребительского свойств, пломбировочных элементов; фабричных маркировок;
    • Отсутствии следов эксплуатационного использования;
    • Наличии товарно-либо кассово-чековой или другой документации, подтверждающей платёжную операцию по реализации изделия;
    • Свидетельства, указывающие на факт произведённой операции.

    Можно ли вернуть деньги за бытовую технику?

    Расторжение купле-продажных отношений с возвратом денег возможен только в случаях заводского брака. Но первоначально товар отдается на исследование по установлению причин в сервисный центр. Если факт дефектности изделия установлен, то продавцами сразу же должны быть возвращены средства, потраченные на товар, или проведена операция по обмену на аналогичную модель.

    В других случаях поломки по гарантии (обычно она равна 1-годичному сроку) предлагается отремонтировать прибор за счет производителя. Но это только тогда, когда устройство сломалось не по вине покупателя. Ремонтировать устройство можно и за дополнительную плату, берущуюся с хозяина электроприбора.

    О том, как вернуть товар в течение 14 дней (закон о защите прав потребителей), можно узнать из следующей статьи.

    Какая бытовая техника не подлежит возврату?

    Это могут быть:

    • Станочные приборы с металлорежущей и деревообрабатывающей характеристикой;
    • Электромашины и электроприборы;
    • Аппаратура с радиоэлектронными параметрами;
    • Электротехнические устройства с вычислительной и множительной назначенностью;
    • Устройства для делания фотоснимков и снятия видеофильмов;
    • Телефоны;
    • Электрическое музыкальное устройства инструментальной направленности;
    • Игровые электроизделия;
    • Газовые приборы и устройства.

    Перед тем, как обратиться в торговую сеть для возврата купленного товара, необходимо ознакомиться с группой изделий, которые не подлежат обмену.

    голоса
    Рейтинг статьи
    Читайте так же:
    Иск связанный с кредитным банком
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector