Abc-contact.ru

АБС Контакт
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как правильно вернуть обувь в магазин

Как правильно вернуть обувь в магазин

Возврат и обмен обуви

Согласно закону, охраняющему права покупателей и постановлению Правительства РФ о правилах продажи, можно вернуть обувь в магазин при наличии дефектов или не подходящую по внешним характеристикам. Согласно части первой статьи 25 закона о защите потребителя, обувь не является продовольственным товаром и в течение двух недель подлежит обмену или возврату по желанию потребителя.

Через сколько можно вернуть обувь

Возврат осуществляется согласно указанному в гарантийном талоне сроке. Типовой срок 30 дней со дня покупки. Обмен на аналогичный товар возможен в период 2 недели. Существует ряд ГОСТов, где прописаны сроки гарантии на обувь, а именно:

ГОСТ 26167:2009 — Обувь повседневная из искусственных и синтетических кож гарантийный срок от 30 до 80 дней;

ГОСТ 2063-92 — Спортивная обувь срок 60 дней;

ГОСТ 26165:2009 — Детская обувь гарантийный срок 30 дней;

ГОСТ 1135-88 — Домашняя и дорожная обувь 30-35 дней.

Данные ГОСТы носят рекомендательный характер и не являются обязательными. Продавец вправе сам устанавливать срок, поэтому руководствоваться придется сроками указанными в талоне о гарантии.

Условия возврата обуви в магазин

Помимо обмена товара на аналогичный, обувь можно вернуть, получив обратно денежные средства. В течение 14 дней с момента покупки можно обращаться в магазин, имея чек, не ношенную и не поврежденную обувь, упакованную в фирменную коробку. Достаточно выразить намерение вернуть товар, заполнить заявление с указанием паспортных данных и получить обратно деньги.

Возврат в течение 14 дней

3 недели — это гарантированный срок возврата. Вернуть обувь в этот период можно, если она:

  • не подходит по цветовым предпочтениям, стилю или размеру;
  • отпала необходимость в приобретенном товаре;
  • выявлены дефекты или свойства, не указанные продавцом при продаже;
  • не использовалась по прямому назначению;
  • сохранила товарный вид, фабричные ярлыки и этикетки.

Помимо перечисленного у покупателя должен сохраниться чек, либо иное подтверждение покупки. Если покупатель потерял чек, он все равно может вернуть или обменять товар предъявив другие доказательства. Помогут запись с камер видеонаблюдения и свидетель.

Возврат в течение 30 дней

В течение месяца, который устанавливает стандартный гарантийный срок качества для обуви, можно вернуть и ношеную обувь. Но только при условии наличия явного брака. Для подтверждения проводится экспертиза с привлечением независимого эксперта, где определяется, почему произошли повреждения: неправильная эксплуатация или заводской брак.

В случае явного несоответствия качеству, обувь принимают без экспертизы, но это решение принимает продавец. Закон устанавливает, что заменить или вернуть обувь в течение месяца можно, если у нее стерлась или отклеилась подошва, порвались швы, треснул, смылся, осыпался краситель или кожзам.

Если по решению экспертизы будет выявлено, что повреждения появились не по вине покупателя, магазин обязан вернуть деньги или обменять товар. Решение экспертизы можно оспорить или провести собственную за свой счет, если покупатель уверен, что не имеет отношения к повреждениям, а экспертиза показывает обратное.

Обменять, вернуть или бесплатно отремонтировать нельзя такую обувь:

  • ту, что уже носили и которая имеет дефекты из-за эксплуатации не по назначению;
  • поврежденную, на которой есть царапины, порезы;
  • деформированную при неправильной носке или растяжке, а также при химчистке;
  • ремонтированную по инициативе покупателя до того, как он обратился с претензией в магазин, кроме замены набоек или профилактической подметки, если такие манипуляции не являются причиной дефекта.

Сдать по гарантии

Обувь признается товаром, зависящим по времени использования от определенного сезона, а значит и гарантии, указанные на товар, исчисляются не со дня приобретения, а с первого дня сезона потребления.

Поскольку срок гарантии это временный период в который изготовитель и торговая точка несут ответственность за качество товара, считать его истекшим до момента носки нельзя.

С наступлением сезона, в течение указанного срока можно вернуть или обменять товар.

Возврат обуви после гарантийного срока

Даже если вы успели поносить обувь и гарантийный срок истек, все равно можно вернуть обувь в магазин при соблюдении условий.

В течение двух лет с момента покупки, можно обратиться с претензией к продавцу или изготовителю если выяснится, что на момент покупки предоставленная информация о товаре была недостоверной, либо после покупки обнаружились недостатки.

Например, вы покупали сапоги из натуральной кожи, соответствующие надписи были на ценнике, этикетке, но через некоторое время выяснилось что вас обманули, кожа заявленная натуральной оказалась искусственной. Либо есть подозрения, что обувь сделана из материалов, опасных для здоровья.

Что делать если с товаром что-то не так?

Для начала необходимо собрать доказательства, чтобы требования не основывались только на подозрениях и домыслах. Имеет смысл удостовериться в том, что вас действительно обманули. Это могут быть этикетка на упаковке, фото ценника в магазине на соответствующем товаре, либо маркировка на обуви. А также понадобится чек о покупке или выписка с банковской карты, подтверждающие покупку товара. Если имеются данные экспертизы, приложите и их.

Читайте так же:
5 базовых правил мани менеджмента на бинарных опционах
Обратите внимание!

Если продавец отказывается от причастности к ситуации, нужно составить претензию на имя продавца в двух экземплярах. В претензии нужно указать требование о возврате средств. При этом можно ссылаться на статью 12 Закона о защите прав потребителей: предоставление недостоверной информации о товаре. Приложите доказательства.

Один из экземпляров претензии, подписанный продавцом, остается на руках. В течение 10 дней магазин обязан ответить. В случае отказа или оставления претензии без ответа подается жалоба в Роспотребнадзор или иск в суд.

Возврат обуви надлежащего качества

Покупателю разрешено заменять товар не только плохого, но и хорошего качества в течение 14 дней, без дня покупки. Но только если он не использовался, предоставлен в магазин в первоначальном виде, сохранил все качественные и внешние характеристики, этикетки и ярлыки, а также при подтверждении оплаты любым способом.

Если подтверждающая экспертиза не требуется, магазин может предложить обменять туфли. При отсутствии подходящей замены в день предъявления претензии, покупатель может разорвать договор и требовать обратно всю потраченную сумму.

Обратите внимание!

Возврат обуви в магазин после небольшой носки

Вернуть ношенную обувь можно только, если в процессе эксплуатации покупатель выявил дефекты у приобретенной продукции или свойства, которые ранее не были замечены и озвучены продавцом.

При таких обстоятельствах сохранение товарного вида, бирок и упаковки не требуется. Наличие выявленных в процессе эксплуатации обуви дефектов, не указанных при продаже, позволяет покупателю восстановить свои права одним из следующих способов:

  • вернуть деньги в полном размере;
  • обменять обувь на аналогичную или схожую по формату с доплатой/получением обратно части средств;
  • потребовать устранения дефектов обуви за счет продавца;
  • получить часть средств от стоимости некачественной продукции обратно, при этом оставив ее у себя.

Вернуть обувь таким образом покупатель вправе, если дефекты проявились не по его вине и не были им устранены до обращения в магазин. В противном случае продавец имеет право отказать в возврате.

Возврат обуви без коробки

Коробка — упаковка товара. Она считается комплектующей частью. Вернуть обувь без нее можно только по согласованию с торговой точкой. Формально, продавец не обязан принимать обувь к возврату без коробки. Но может пойти навстречу, если дефекты будут очевидные.

Обмен и возврат ортопедической обуви

В течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин можно вернуть или обменять и ортопедическую обувь, если она не подошла, как и обычную. Кроме случаев, когда ортопедическая обувь сделана на заказ. Вернуть ее можно только по причине явного брака или дефекта. Обувь можно вернуть и в течение качественного гарантийного срока — 30 дней со дня покупки или с начала сезона.

После истечения гарантийного срока можно вернуть ортопедическую обувь в течение двух лет, но только при наличии качественного брака или обнаружении свойств, скрытых продавцом или изготовителем при продаже.

Обмен и возврат обуви, процедура

При возврате или обмене необходимо предоставить администратору:

  1. Заявление об отказе или обмене;
  2. Кассовый и товарный чек, договор при индивидуальном заказе на обувь;
  3. Товарную накладную, при наличии;
  4. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

Требования о возврате денег удовлетворяются в течение 3 дней с момента предъявления. При возникновении спора изготовитель должен провести экспертизу за свой счет, согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если установят невиновность изготовителя, потребитель должен будет возместить расходы на экспертизу и другие связанные с транспортировкой, хранением товара расходы.

По закону РФ о ЗПП, покупатель может предъявить требования к продавцу из за недостатков товара, только если обнаружил их в течение гарантийного срока со дня продажи или в течение двух лет после окончания гарантийного срока.

Гарантийный срок для ортопедической обуви совпадает со сроком относящимся к обычной обуви. До истечения гарантии изготовитель принимает претензии по качеству, ремонтирует и меняет преждевременно вышедшую из строя не по вине потребителя обувь.

Алгоритм действий для возврата или обмена товара купленного в интернет-магазине

Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине — это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки возможно в любое время.

Читайте так же:
Задолженность по алиментам расчет

Покупателю дается 7 дней для возврата неподходящего товара в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.

Возврат обуви в магазин после небольшой носки в течении 14 дней – порядок действий

Возврат товаров

Законный отказ от приобретения в течение первых двух недель с момента покупки известен большинству потребителей. Если вещи сохранили свой товарный вид, то продавец обязан принять товар обратно и возвратить покупателю уплаченные денежные средства. Исключение составляют предметы личной гигиены, медикаменты и изделия, изготовленные по индивидуальному заказу.

Некоторые продавцы предоставляют потребителям ложную информацию о том, что обувная продукция относится к исключительным товарам, поэтому возврату не подлежит, если качество вещи соответствует установленным нормам. Однако возврат обуви в течение 14 дней без объяснения причин гарантирован законом.

Любые памятки, гарантийные талоны и прочие документы, содержащие сведения о невозможности возврата, предоставляемые недобросовестными продавцами, юридической силы не имеют, даже если потребитель дал письменное согласие и поставил подпись об ознакомлении с незаконными условиями продажи.

Законодательное регулирование

Права потребителей, возникающие после приобретения любого изделия, регулируются Федеральным законом №2300-1 «О защите прав потребителей». Статья 25 ЗоЗПП закрепляет за покупателем право на возвращение любой обуви в течение 15 дней, включая день покупки.

В этот период сдать обувь обратно в магазин проще всего, не указывая причину или указав любой субъективный повод. Например, если туфли неудобные или не подошли по размеру. Но вернуть покупку получится, только если соблюдены следующие требования:

  1. Товар возвращается в целостном виде, не имеет признаков носки.
  2. Заводские бирки, этикетки и наклейки сохранены.
  3. Дата и место покупки подтверждены.

В качестве подтверждения даты и места покупки могут выступать чек, талон гарантии или показания свидетелей. Отсутствие чека не является причиной для отказа в обмене обуви или возвращении денег за неё.

Однако возврат обуви в магазин после небольшой носки не всегда возможен. По ЗоЗПП ношеные изделия возвращают, если в течение гарантийного срока в них были выявлены объективные недостатки, не позволяющие использовать вещь полноценно.

К объективным недостаткам можно отнести:

  1. Заводской брак обуви (кривые швы, дырки, трещины в изделии и прочее).
  2. Низкое качество материи (расслоение, деформация ботинок, если они красятся изнутри или краска слезла снаружи).
  3. Любые другие дефекты, не связанные с небрежной эксплуатацией.

Гарантия

Срок возврата обуви низкого качества не определён законом, поэтому он определяется продавцом или изготовителем для каждого товара. Если гарантийный период на обувь не установлен, по ЗоЗПП покупатель имеет право вернуть некачественную обувь в магазин в течение 24 месяцев с момента её приобретения.

Срок действия гарантии ограничивают 1 месяцем, 1 сезоном или требованиями ГОСТ. При этом гарантийный талон должен иметь отсроченное действие, если товар приобретён до начала подходящего сезона. Например, если зимние сапоги купить летом, то гарантия на них начнёт действовать с официального начала зимнего сезона в регионе.

Как вернуть бракованную обувь, если гарантия больше не действует? В некоторых случаях гарантийный период, установленный производителем, оказывается длиннее того, который предлагает продавец. Если информация о заводской гарантии не указана в сопроводительной документации к товару, следует связаться с компанией-изготовителем и запросить соответствующие сведения.

Требования покупателя

Возврат некачественной обуви и качественной, но не подошедшей при повторной примерке, не обязательно влечёт возвращение денег. В некоторых случаях покупателю выгоднее требовать замены товара. Если цена на аналогичные модели выросла, можно рассчитывать на бесплатное устранение недостатков.

Если покупка оказалась некачественной, то потребитель может самостоятельно выбрать одно из следующих требований:

  1. Обмен изделия на аналогичный или другой товар с доплатой либо возмещением уплаченной части стоимости.
  2. Возвращение денежных средств полностью или частично.
  3. Ремонт обуви, находящейся на гарантии.

Порядок действий

Как правило, чтобы вернуть обувь по гарантии, необходимо составить претензию на возврат обуви ненадлежащего качества. В тексте обращения описывается суть проблемы и соответствующие требования по её устранению.

Продавец обязан принять досудебную претензию и товар, чтобы провести проверку. Если магазин признает дефект, то он должен будет выполнить требования заявителя:

  1. Вернуть деньги в десятидневный срок.
  2. Предложить варианты замены. Если подходящих аналогов нет на складе, то подобрать его в течение 30 дней или в разумный срок, согласованный с потребителем.
  3. Выполнить ремонт за минимально необходимый период.

Если продавец сомневается в причинах, послуживших появлению недостатков, то он может назначить экспертизу качества обуви. Присутствие владельца товара на проверке желательно, но не обязательно.

Проверку оплачивает магазин, если эксперты обнаружат брак производителя. Если по результатам проверки выяснится, что причиной недостатка стала небрежная эксплуатация, то стоимость экспертизы должен будет возместить потребитель. Обжаловать решение экспертов можно только в судебном порядке.

Читайте так же:
Исковое заявление о восстановлении срока для принятия наследства

Случай из практики

За консультацией обратилась женщина, купившая туфли в популярном обувном магазине. В первые дни поносить обновку не удалось, а затем покупательница приобрела плащ, который планировала носить с туфлями. При домашней примерке она обнаружила, что фасон одежды и обуви совместно смотрятся некрасиво, поэтому решила вернуть туфли в магазин. Женщина не знала о возможности отказа от покупки без объяснения причин в первые две недели. Она тщательно осмотрела приобретение, обнаружила, что одна стелька плохо приклеена, и решила вернуть деньги, написав претензию о ненадлежащем качестве товара.

Продавец принял обувь, но сообщил, что будет проводить экспертизу. Стельку подклеили без ведома покупательницы, а экспертная оценка показала, что туфли качественные. В связи с занятостью женщина затянула срок решения проблемы на месяц, за консультацией она обратилась слишком поздно, поэтому вернуть денежные средства не удалось.

Если в течение первых двух недель с момента приобретения выявились какие-то недостатки, а изделие сохранилось в товарном виде, не соглашайтесь на проведение экспертной проверки, иначе законный срок возврата товара надлежащего качества может быть упущен.

Если изделие передаётся на проверку продавцу, следует обязательно потребовать, чтобы вам предоставили акт-приёма или поставили отметку на вашем бланке претензии.

А как же написать заявление о возврате обуви?

Составление претензии

Претензия на некачественную обувь пишется в свободной форме от руки или в печатном виде. Документ должен содержать:

  1. Наименование компании-продавца или производителя.
  2. Сведения о заявителе, включая контактную информацию.
  3. Название изделия, дату и место его покупки.
  4. Описание выявленных дефектов.
  5. Требования или предложения о возможных вариантах решения вопроса.

С готовой претензии следует снять копию. При обращении в магазин заявителю необходимо потребовать, чтобы продавец указал на копии документа дату получения оригинала, поставил подпись и печать.

Если вы не знаете, как написать претензию на возвращение обуви, воспользуйтесь образцом заявления:

Зачастую недобросовестные предприниматели предоставляют ложную информацию об установленных в магазине правилах возврата. Возврат обуви в магазин возможен даже после небольшой носки, если выявились скрытые или явные недостатки, мешающие использовать её по назначению. Например, если обувь порвалась или стала выглядеть неэстетично из-за низкого качества материалов.

Возврат обуви ненадлежащего качества осуществляется на основании претензионного заявления, а также проведённой экспертизы, если она необходима. Написать претензию легко, если придерживаться порядка, приведённого выше.

Если продавец ответил отказом на законные требования заявителя, то можно обратиться к специалистам Роспотребнадзора или общественных организаций, занимающихся защитой прав потребителей. Они подскажут, как вернуть деньги за некачественную обувь и окажут помощь при обращении в суд.

Возврат обуви в течение двух недель условия

Срок возврата составляет 365 календарных дней с момента получения заказа или покупки в магазине, если вы являетесь участником программы лояльности, и 14 дней во всех остальных случаях в соответствии с законодательством РФ.

В соответствии с «Общими условиями продаж» к возврату принимаются только товары надлежащего качества, у которых сохранены товарный вид, упаковка, пломбы и ярлыки, а также товары, которые не были в употреблении. В противном случае возврат или обмен не может быть совершен.

Решение о принятии возврата товара, обмена и возврата денежных средств будет определяться после поступления товара на склад или в магазин и после проведения экспертизы на предмет сохранения потребительских свойств.

Стоимость доставки или возврата на склад не возвращается, кроме случаев возврата по причине брака. Возврат денежных средств производится почтовым переводом при оплате товара наличными или банковским переводом при оплате товара банковской картой.

Если заказ или часть заказа оплачена подарочной картой, то возврат совершается также на подарочную карту. На электронную почту будет отправлено письмо, в котором будет указан новый номер подарочной карты, пин-код и сумма.

При запросе возврата денежных средств при отказе от покупки, возврат производится исключительно на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.

Чулочно-носочные, швейные и трикотажные бельевые изделия (включая слитные купальники, плавки, лифы), а также иные товары, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N55, не принимаются к возврату.

Вы можете вернуть товар самостоятельно в один из магазинов. Возврат денежных средств происходит наличными, если заказ был оплачен наличными, или на банковскую карту, если товар был оплачен банковской картой. Возврат производится на ту банковскую карту, которой был совершен платеж (необходимо иметь ее при себе). Не забудьте паспорт, чтобы заполнить заявление о возврате.

Читайте так же:
Как происходит установление отцовства и взыскание алиментов

Вы можете вернуть ваш заказ только в тот пункт выдачи Boxberry, в котором его получали. К возврату не принимаются отдельные товары из заказа, то есть этим способом можно вернуть только весь заказ целиком. Вам потребуется указать номер заказа, начинающийся с RUS — информация о ваших заказах есть в личном кабинете.

Вы можете вернуть товар самостоятельно в один из постаматов PickPoint.
Положите возвращаемый товар в оригинальную упаковку (пакет со штрихкодом и наклейками, в котором вы получили товар). Если пакет утерян или испорчен, сообщите нам об этом до отправки возврата по тел. 8 800 700 77 66 или напишите нам в чат.
Детальную инструкцию можно найти здесь.

Через Почту России, отправив товар на наш склад. Адрес: 142050, Московская область, г. Домодедово, микрорайон Белые столбы, владение склады 104, строение 6/1 для ООО «ОКТОБЛУ». Обязательно вложите в упаковку с возвращаемым товаром заполненный акт возврата.

Товары, купленные через Ozon, могут быть возвращены исключительно через Ozon. Информацию об условиях возврата и обмена можно найти на сайте Ozon.ru.

Заказы, полученные через Ozon rocket можно вернуть в любой магазин сети Декатлон, а также через Почту России, отправив товар на наш склад по адресу: 142050, Московская область, г. Домодедово, микрорайон Белые столбы, владение склады 104, строение 6/1 для ООО «ОКТОБЛУ». Обязательно вложите в упаковку с возвращаемым товаром заполненный акт возврата.

Как вернуть обувь в магазин

shoe

Первое впечатление и внешний вид новых туфель далеко не всегда являются гарантией удачной покупки. Иногда приходится отказаться от обновки и отнести ее обратно.

Когда туфли не носились – вернуть их проще. Однако зачастую дефекты обнаруживаются после пробного выхода в свет. Как оформить возврат обуви в магазин, сколько есть дней и как получить деньги – читайте далее.

Какие могут быть причины для отказа

Вернуть ботинки, сапоги и босоножки можно как качественные, недавно купленные, так и при обнаружении брака. Срок оформления аннулирования покупки зависит от способа, места, даты приобретения и причины отказа.

Самый простой случай – покупка сапог в интернет-магазине. Отказаться от заказа и забрать деньги можно в любой момент до получения посылки.

Если правила возврата не прописаны на сайте, в коробке не было памятки о правилах, то отправить заказ обратно можно в течение 3 месяцев.

Если обновка куплена в торговом центре, обувном магазине, срок возврата или замены обуви отсчитывается со следующего дня после покупки.

Сдать обувь надлежащего качества можно, если:

  • кроссовки не подошли по размеру;
  • цвет ботинок не сочетается с гардеробом;
  • босоножки не подходят по стилю.

Такая возможность предусмотрена статьей 25 Закона о защите прав потребителей – обменять в течение 14 дней можно любую вещь, если она не подошла конкретному покупателю и не указана в перечне «невозвратных» товаров, утвержденном Приказом Правительства №55.

В этих случаях клиент может попросить произвести обмен на аналогичную модель другого цвета, размера того же или иного производителя с пересчетом цены.

Закон разрешает сдать сапоги, туфли ненадлежащего качества, если в процессе носки обнаружились следующие дефекты:

  • разрывы;
  • трещины;
  • кривизна;
  • деформация;
  • слезла краска;
  • оторвался либо отклеился материал;
  • разошелся шов.

Любые изменения внешнего вида, которые произошли не по вине покупателя – основание для отказа.

Некачественные туфли, сапоги нужно постараться сдать до окончания гарантийного периода.

В какие сроки можно сдать покупку по гарантии

Если в процессе носки появился внешний или скрытый дефект, можно сдать обувь в течение гарантийного периода.

Если конкретные изделия могут использоваться только в определенный период (зимой, летом, межсезонье), увеличенный гарантийный период отсчитывается с начала сезона. На зимнюю, летнюю продукцию производители обычно устанавливают гарантию от 30 до 90 дней. Даты начала и окончания сезонов устанавливаются субъектами РФ самостоятельно.

Например, официально зима в Калининграде начинается 15 ноября и заканчивается 15 марта. Поэтому для калининградцев гарантия на зимние модели отсчитывается с 15 ноября, для москвичей – с 1 ноября, а астраханцы могут сдать зимние сапоги с 15 октября.

Если производителем не оговорен гарантийный период, то вступает в действие ФЗ «О защите прав потребителей», согласно которому сдать по гарантии можно любое изделие в течение 2 лет с момента оформления продажи.

На что распространяется гарантия

Когда продавец отказывает в возврате полуботинок из-за сломанной молнии, он нарушает закон и права потребителей.

Производитель гарантирует качество:

  • используемых материалов, подошвы;
  • швов;
  • фурнитуры (молнии, пряжки);
  • дополнительных элементов (набоек).
Читайте так же:
В извещении о котировки ошибки как подать запрос внесении изменений

Поэтому претендовать на получение потраченных средств или замену пары можно даже при повреждении набоек. Однако, в данном случае, в претензионном заявлении важно указать сколько носилась обувь, доказать соблюдение правил эксплуатации.

Правила возврата обуви в магазин в течение 14 дней

Чтобы магазин не отказался принять качественные изделия, которые не подошли по размеру или расцветке, перед посещением отдела необходимо проверить:

  • сохранился ли товарный вид (нет царапин, потертостей, задиров);
  • отсутствие признаков ношения (чистая стелька, подошва, нет пятен);
  • наличие коробки, этикетки, запасных элементов (стелек, набоек, шнурков);
  • есть ли чек, квитанция об оплате или свидетели, которые смогут подтвердить покупку в конкретном отделе.

Товар можно принести в любой день в течение отведенных 2 недель. Если эти условия соблюдены, то у покупателя редко возникают трудности с обменом.

Если закончились 2 недели

После истечения двух недель вернуть ботинки или сапоги можно только по гарантии. Срок должен оговариваться при покупке и указывается в товарном чеке или памятке покупателя.

В этом случае при возврате пишется заявление с просьбой обмена товара либо возмещения его стоимости, к которому прилагаются копии чека и гарантийного талона (если он есть).

Покупатель может претендовать на возмещение уплаченных процентов и прочих издержек, если товар покупался в кредит. Если на момент подачи заявления цена уменьшилась – можно рассчитывать на выплату разницы.

В свою очередь продавец имеет право направить полученную пару на экспертизу, которая определит, были ли дефекты производственным браком или же проявились из-за неправильной эксплуатации, ухода. В подобных ситуациях клиенту придется оплатить экспертизу, и смириться с потерей денег.

Отказаться от туфель после гарантийного срока можно только при одном условии – если получится доказать наличие скрытого брака, который возник до момента передачи товара покупателю.

Если ботинки жмут и натирают

Если новые ботинки оказались узкими, натирают мозоли, отнести их обратно можно на общих основаниях: в течение двух недель. Дискомфорт во время носки – одно из оснований для обмена на другую модель или получение денег.

Можно ли сдать ботинки после небольшой носки

Согласно Закону о защите прав потребителей, продавец может отказать покупателю, который обратился для обмена купленных вещей, если:

  • при носке клиент нарушал правила эксплуатации (ношение пары не в сезон);
  • на поверхности, подошве есть механические повреждения (сдиры, срезы);
  • проводился ремонт (проклеены швы, есть заплатки, обувь растянута по длине или ширине);
  • нарушались правила ухода.

Сдать поношенную обувь по гарантии можно если был обнаружен изъян:

  • разошелся шов;
  • отклеилась подошва;
  • слетела набойка;
  • сломалась молния.

В этом случае магазин может забрать пару на экспертизу для выяснения причины. Если эксперт подтвердит фабричный брак, продавец вернет деньги или обменяет на другую модель.

Как вернуть деньги

Чтобы вернуть товар и получить за него деньги, придется написать заявление о возврате.

Утвержденной формы не существует, бланк можно получить в магазине, или составить претензию самостоятельно в свободной форме.

При заполнении обязательно указать следующую информацию:

  • в шапке: сведения по продавцу, торговой точке, производителю обуви;
  • после данных продавца: данные покупателя – Ф. И. О., адрес проживания, номер телефона;
  • в основном тексте описывается ситуация и причина обращения: где и когда была приобретена пара, цена, способ оплаты, момент выявления брака, дата обращения;
  • требования и обоснование: просьба обменять, провести устранение дефектов или же возврат уплаченных средств. В качестве обоснования можно привести ссылки на ст. 18, 21, 24, 25 ЗОЗПП;
  • после главной части указывается перечень прилагаемых документов;
  • внизу ставится дата и подпись заявителя.

Претензия составляется в 2 экземплярах. При подаче заявления нужно предъявить паспорт. Претензию подают вместе с чеком, квитанцией либо свидетельскими показаниями.

Иногда администрация торговой точки отказывается принять претензионное письмо. В этом случае клиент имеет право отправить заявление заказным письмом.

На конверте указывается получатель – организация и ее юридический адрес. Письмо считается доставленным надлежащим образом на 30 день после отправки. После истечения этого периода можно обращаться в суд.

Когда вернут деньги

После составления претензии организация должна рассмотреть заявление, выполнить требования клиента или отказать.

Согласно нормативным актам действуют следующие сроки:

  • замена – до 7 дней;
  • возврат уплаченных средств – до 10 дней;
  • устранение дефектов – 45 дней.

Хотя на выдачу денег у компании есть 10-дневный срок, часто продавец сразу возвращает наличные средства.

Однако если покупка оплачивалась банковской картой, деньги будут перечислены на карточный счет владельца кредитки. В этом случае придется подождать 3 дня.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector