Abc-contact.ru

АБС Контакт
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат лекарственных средств в аптеку

Новости

Реализация лекарственных средств на территории Российской Федерации регулируется Федеральным законом от 12.04.2010 № 61 «Об обращении лекарственных средств», Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее- Закон №2300-1), Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, Правилами отпуска лекарственных препаратов для медицинского применения, в том числе иммунобиологических лекарственных препаратов, аптечными организациями, индивидуальными предпринимателями, имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность, утвержденных Приказом Минздрава России от 11.07.2017 N 403н и др.

В аптечных учреждениях часто можно увидеть объявления следующего содержания: «Лекарственные средства обмену и возврату не подлежат». Соответствует ли данное утверждение требованиям закона и как быть потребителю в таких ситуациях?

Отметим, что лекарственные препараты, а также товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми)надлежащего качества входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55,и не подлежат обмену или возврату.Соответственно, у аптечных учреждений есть правовые основания для отказа в возврате или обмене вышеобозначенных товаров в случае их надлежащего качества.

Однако, возврат или замена указанных товаров может быть осуществлен в случаях, если:

— потребителю продан товар ненадлежащего качества (ст. 18 Закона №2300-1).

-потребителю не была предоставлена продавцом возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре и его потребительских свойствах (п. 3 ст. 495 ГК РФ, ст. 12 Закона №2300-1);

— нарушен порядок отпуска лекарственных препаратов, предусмотренный нормативно-законодательными актами (Правила отпуска лекарственных препаратов для медицинского применения, в том числе иммунобиологических лекарственных препаратов, аптечными организациями, индивидуальными предпринимателями, имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность, утвержденные Приказом Минздрава России от 11.07.2017 N 403н, п. 76 Правил продажи отдельных видов товаров);

— при ошибке со стороны сотрудника аптеки в наименовании товара или дозировке лекарственного средства и проч. (п. 2 ст. 469 ГК РФ, п. 3 ст.4 Закона №2300-1).

Для удовлетворения требования потребителя о возврате или замене товара необходимо обратиться в адрес продавца (администрации аптеки) либо изготовителя с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с четко сформулированными требованиями и приложением копий документов (кассового/товарного чеков, фотоматериалов и проч.). Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу (изготовителю) лично либо направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

При этом если необходима экспертиза для выявления недостатков товара, продавец либо изготовитель обязан принять этот товар и провести его экспертизу. Если исследованный товар будет признан некачественным, расходы на проведение экспертизы понесет продавец (изготовитель продукции). Если же по результатам экспертизы сделан вывод о надлежащем качестве товара – расходы за проведенную экспертизу возмещает покупатель.

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке (претензионном) порядке, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов,в том числе для обжалования решение экспертизы в случае несогласия с ее результатами, в порядке ст.17 Закона №2300-1.

Также необходимо заметить, что товар, невключенный в Перечень, подлежит обмену по основаниям, установленным ст.25 Закона № 2300-1 (не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации) в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Читайте так же:
Как грамотно обосновать отказ в приеме на работу

По вопросам получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении ПРЕТЕНЗИЙ и ИСКОВЫХ ЗАЯВЛЕНИЙ обращайтесь в отдел консультационных услуг для потребителей

ФБУЗ «ЦЕНТР ГИГИЕНЫ И ЭПИДЕМИОЛОГИИ В ГОРОДЕ МОСКВЕ»

Прием граждан ведется по предварительной записи по телефону, а также через официальный сайт Центра, раздел «Защита прав потребителей».

Адрес: 129626, г. Москва, Графский пер., д.4, корп. 2, 3, 4

Можно ли вернуть лекарство в аптеку

Возврат лекарственных препаратов имеет множество нюансов. По умолчанию его регулирует Постановление Правительства РФ N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи . » от 31 декабря 2020 г., которое определяет, что лекарственные препараты надлежащего качества входят в список товаров, которые не подлежат возврату. При этом некачественные ЛС, купленные в аптеке, вернуть обратно покупатель сможет.

В нашей статье мы рассмотрели, в каких случаях и как вернуть товар в аптеку, как осуществляется обмен или возврат лекарственных препаратов и другие важные моменты.

Возврат лекарств надлежащего качества

В Постановлении Правительства РФ N 2463 утвержден «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену». К ассортименту аптечных организаций относятся первые пункты перечня, в которых указаны следующие товары:

  • лекарственные препараты;
  • парфюмерно-косметические товары;
  • продукция для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях: медицинские изделия, предметы гигиены и санитарии, очковые линзы, товары для ухода за детьми;
  • предметы личной гигиены: расчески, зубные щетки и так далее.

Некоторых фармацевтов и провизоров смущает, что в названии перечня отсутствует термин «возврат», в связи с чем возникает вопрос — нельзя обменять товар, а можно ли вернуть лекарство в аптеку? Роспотребнадзор представил пояснения, в которых указал, что в соответствии со ст. 25 Закона РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 «возврат» товара является «обменом» на деньги. Таким образом, обмен и возврат лекарственных средств является синонимичными действиями.

Важный момент — это распространяется только на продукцию надлежащего качества. К ней относится товары, в отношении которых выполнены все предъявляемые к нему законодательством или договором требования. При этом такая продукция не имеет недостатков и безопасна для потребителя.

А что делать, если лекарство оказалось некачественным?

В соответствии с Законом РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 покупатель может заменить некачественные медикаменты на качественные, получить скидку, провести обмен купленного лекарства на аналогичное другой марки (при этом происходит пересчёт стоимости) или вернуть препарат в аптеку.

Некачественные лекарственные препараты могут иметь видимые или скрытые недостатки.

Видимые недостатки — заметная внешняя разница во внешнем виде товара. К ним относятся:

  • несоответствие размера, формы, запаха, цвета и других показателей описанию в инструкции к лекарству;
  • истекший срок годности (на момент совершения продажи);
  • отсутствие обязательной информации о товаре;
  • отсутствие инструкции по применению;
  • несовпадение сроков годности или серии на лекарстве и его упаковке;
  • брак упаковки: негерметичность, сколы и трещины, повреждённые блистеры и так далее.

Такие недостатки покупатель замечает быстро и легко может доказать их наличие при обращении к сотрудникам аптеки.

Пример: инструкции к лекарствам содержат описание внешнего вида препарата. Купленные таблетки от головной боли визуально отличались от этого описания, поэтому покупатель смог быстро вернуть упаковку лекарственных средств в аптеку, так как в этом случае лекарство оказалось бракованным.

Читайте так же:
Как восстановить трудовую книжку при утере в 2022

Скрытые недостатки — недостатки, связанные с действующим веществом препарата (например, наличие сторонних примесей или полное отсутствие действующего вещества).

В отличие от видимых недостатков, скрытые можно обнаружить только после приёма лекарства. Например, если результат приёма лекарства отличается от описанного в инструкции эффекта. В этом случае покупатель может отнести препарат на анализ в центр контроля и сертификации лекарственных средств. Такие центры имеют оснащённые лаборатории для проведения экспертизы. После анализа лекарства они выдают заключение, на основании которого клиент имеет право обратиться в аптеки и потребовать вернуть деньги назад.

Пример: пожилая женщина купила лекарство от давления, но после его употребления давление стало расти, появилась головная боль. Экспертиза показала, что «лекарство» оказалось просто смесью кофеина и мела, поэтому оказывало другой эффект.

Как вернуть товар в аптеку?

В первую очередь покупатель должен убедиться, что он хочет вернуть именно некачественный товар. После этого он с лекарством и чеком обращается в аптечную организацию. Однако, в соответствии с п. 5, ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», покупатель не обязан предоставлять чек о покупке — об этом многие фармацевты забывают, нарушая тем самым закон.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Закон РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей»

При видимых дефектах фармацевт или провизор должны обменять лекарство или оформить возврат товара.

Сложнее ситуация со скрытыми недостатками. Как показывает практика, определить их наличие покупатель может только по субъективным наблюдениям и ощущениям, которые не подходят для грамотной аргументации в аптеке. В этом случае ему придётся сдать лекарственный препарат в центр контроля и сертификации лекарственных средств на экспертизу, которая длится около 3-4 недель.

После проведения анализа сотрудники центра предоставляют покупателю результат и заключение, в котором указывается соответствие или несоответствия препарата требованиям. С этими документами он может обратиться в аптеку для оформления возврата лекарств в аптеку или замены.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 13 февраля 2020 г. в материале «Вниманию потребителя: Возврат, обмен, замена товара в аптеке» предоставила рекомендации для покупателей по их действиям при возврате некачественных лекарственных препаратов. Основной акцент был поставлен на ситуации, когда фармацевты и провизоры отказывались возвращать деньги за покупку.

В этом случае в первую очередь покупателям было рекомендовано уведомить руководство аптеки о сложившейся ситуации, составив в двух экземплярах претензию в свободной форме с просьбой вернуть в аптеку или заменить товар. К претензии прикладываются:

  • некачественный товар;
  • чек;
  • рецепт врача (при наличии);
  • гарантийный талон (при наличии);
  • показания свидетелей (при наличии).

Сотрудник аптеки, который принимает претензию, должен поставить указать свои Ф.И.О., должность и дату принятия претензии, после чего поставить подпись и печать (при наличии). Один экземпляр должен остаться у покупателя, второй у аптечной организации.

В дальнейшем, при отсутствии реакции со стороны руководства аптеки, с этой претензией покупатель может обратиться в суд или Управление Роспотребнадзора. Лучше не доводить ситуацию до этого момента, так как если покупатель действительно обращался в центр экспертизы и получил подтверждение недоброкачественности лекарственных препаратов, обращение в вышестоящие инстанции может грозить аптеке серьёзными санкциями со стороны контролирующих органов.

Читайте так же:
Куда приходят судебные приставы

Например, привлечением по ст. 6.33 КоАП РФ «Обращение фальсифицированных, контрафактных, недоброкачественных и незарегистрированных лекарственных средств, медицинских изделий и оборот фальсифицированных биологически активных добавок» может привести к административному штрафу в размере 1 000 000 — 5 000 000 рублей или приостановлением деятельности на срок до 90 суток.

Источники:
Статья: Как вернуть в аптеку лекарства, когда все говорят, что так нельзя?
Закон РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992
Постановление Правительства РФ N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи . » от 31 декабря 2020 г.
Информация Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 13 февраля 2020 г. «Вниманию потребителя: Возврат, обмен, замена товара в аптеке»

Памятка потребителю. Порядок возврата (обмена) лекарственных препаратов

Лекарственные препараты — лекарственные средства в виде лекарственных форм, применяемые для профилактики, диагностики, лечения заболевания, реабилитации, для сохранения, предотвращения или прерывания беременности (Федеральный закон «Об обращении лекарственных средств»).

Лекарственные средства подлежат обязательной маркировке средствами идентификации, достоверной которых можно проверить с помощью приложения для телефонов «Честный знак» (приложение доступно в Google Play и App Store).

Обмен (возврат) лекарственных препаратов надлежащего качества

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, утвердившим перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, приобретенные гражданами лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат обмену или возврату.

Подумайте о приобретении тех или иных лекарственных препаратов. Договор купли-продажи считается заключенным с момента выдачи покупателю кассового чека. Если вы получили кассовый чек, то вернуть лекарственные препараты надлежащего качества вы не сможете!

Возврат лекарственных препаратов ненадлежащего качества

Если лекарственные препараты являются некачественными (имеют недостатки), то такие препараты могут быть возвращены в аптеку.

Общие критерии недостатков товара, в том числе лекарственных препаратов:

— не соответствие товара договору купли-продажи;

— не соответствие товара обычно предъявляемым к таким товарам требованиям или целям его использования;

— не соответствие конкретной цели, о которой потребитель поставил в известность продавца;

— не соответствие описанию (образцу);

— не соответствие обязательным требованиям.

Примеры недостатков лекарственных препаратов:

— описание препарата в инструкции не соответствует реальному цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям;

— наличие на упаковке брака – сколов, отсутствует герметичность, нечеткая полиграфия;

— истекший срок годности товара;

— ошибки (несоответствия) в наименовании, дозировке, форме выпуска от озвученных потребителем характеристик товара или указанной в рецепте;

— рецептурный препарат продан без рецепта и другие.

В большинстве случаев потребитель не может самостоятельно определить является ли лекарственный препарат некачественным или нет.

Правом проведения испытаний качества лекарственных препаратов на территории РФ обладают организации, аккредитованные в установленном порядке в качестве испытательных лабораторий. Для ознакомления с условиями осуществления экспертизы качества лекарственных препаратов следует обратиться непосредственно в лабораторию.

Перечень лабораторий, имеющих в области аккредитации указание о возможности проведения экспертизы лекарственных препаратов, размещен на сайте Федеральной службы по аккредитации (http://fsa.gov.ru).

Права потребителя при продаже лекарственных препаратов ненадлежащего качества

На основании Закона РФ «О защите прав потребителей», если потребителю продан некачественный лекарственный препарат, то он вправе по своему выбору потребовать:

— заменить его на такой же товар или иной с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— соразмерного уменьшения покупной цены;

— возместить разницу в цене между прежним товаром и его заменой;

— вернуть стоимость некачественного товара.

Читайте так же:
Как отказаться от страхования кредита в сбербанке

Если у потребителя возникли убытки, связанные с продажей некачественного товара, то он вправе требовать их полного возмещения.

Возврат лекарственных препаратов, приобретенных дистанционным способом

— В случае доставки заказа ненадлежащего качества (лекарство ненадлежащего качества, его количество или состав не соответствуют заказанному) покупатель вправе вернуть его курьеру без оплаты лекарства и (или) услуги по его доставке и (или) потребовать исполнить заказ надлежащим образом.

— Если аптечная организация нарушила срок передачи лекарственных препаратов, то потребитель вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченных средств или назначить новый срок передачи товара.

За нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара, законом предусмотрена неустойка в размере 0,5 % цены товара за каждый день просрочки, но не более суммы предварительной оплаты.

Обращение потребителя с претензией

1. Обратитесь с претензией в адрес продавца (изготовителя) лекарственных препаратов.

Претензия составляется в письменной форме с указанием Ф.И.О. потребителя, адреса (иной контактной информации), наименования продавца (изготовителя), его адрес, наименования лекарственного препарата, даты и места покупки, цены, способа оплаты.

К претензии необходимо приложить копию кассового чека. Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении претензии.

2. Продавец (изготовитель) должен принять претензию и поставить отметку о получении на экземпляре потребителя с проставлением Ф.И.О. лица, принявшего документ, даты, подписи, печати (при наличии).

При отказе в принятии претензии, ее можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении или вручить в присутствии свидетеля.

3. Сроки рассмотрения требований:

— о возврате, уменьшении стоимости товара, возмещении разницы цены товара при его замене — 10 дней,

— о замене лекарственного препарата ненадлежащего качества — 7 дней, при необходимости проведения дополнительной проверки качества товара – 20 дней.

За нарушение этих сроков предусмотрена неустойка (пени) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.

4. При отказе продавца удовлетворить требование потребителя в добровольном порядке, необходимо обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

Для сведения! Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.06.2004 № 323 «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере здравоохранения» на Росздравнадзор возложены полномочия по федеральному государственному надзору в сфере обращения лекарственных средств посредством проведения проверок соответствия лекарственных средств установленным обязательным требованиям к их качеству, и выборочный контроль качества лекарственных средств.

Управление Росздравнадзора по Свердловской области находится по адресу: 620014, г. Екатеринбург, ул. Московская, 14, тел. (343) 371-63-62.

За получением подробной консультации и правовой помощи в сфере защиты прав потребителей, в том числе, в части досудебной или судебной защиты прав потребителей, а также в части подачи жалобы в органы Роспотребнадзора и иные органы власти, можно обращаться Ирбитский консультационный пункт для потребителей: ул. Мальгина, 9, тел. (343 55) 6-36-28, иные консультационные пункты для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области», с адресами которых можно ознакомиться на сайте https://кц66.рф/ или уточнить по телефону (343) 374-14-55.

Телефон Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8-800-555-49-43.

Возврат лекарственных средств в аптеку

В аптеках нередко размещают объявления о том, что купленные лекарства обмену и возврату не подлежат. В большей части случаев у аптечных учреждений действительно есть юридические основания для отказа от возврата или обмена, но только качественного товара.

Правовое регулирование отношений, связанных с продажей товаров осуществляется Гражданским кодексом Российской Федерации (далее ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон № 2300-1), Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55 (далее Правила № 55) и другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Читайте так же:
Как расторгнуть договор ипотеки по инициативе заемщика

Согласно пункту 2.17. Порядка отпуска лекарственных средств, утвержденного Приказом Минздравсоцразвития России от 14.12.2005 года № 785 в редакции от 22.04.2014 года (далее Порядок), приобретенные гражданами лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Аналогичная норма установлена Правилами продажи отдельных видов товаров («Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»).

По смыслу указанных документов, возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества, которые относятся к продовольственным товарам, лекарственным препаратам, к товарам для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях; которые являются предметами санитарии и гигиены, медицинскими инструментами, приборами, аппаратурой, средствами гигиены полости рта, предметами по уходу за детьми, предметами личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары), парфюмерно-косметическими товарами. Не подлежат возврату и обмену изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные, линзы очковые, продаваемые некоторыми аптеками.

Товар, не включенный в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, подлежит обмену по основаниям (не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации), указанным в статье 25 Закона № 2300-1, при условии, что не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Желательно иметь товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Однако отсутствие у потребителя документа, подтверждающего оплату товара, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Возврат (замена) товаров, в том числе реализуемых через аптеки, может быть осуществлен в следующих случаях:

— если потребителю был продан товар ненадлежащего качества (ст. 18 Закона 2300-1);

— если потребителю не была предоставлена продавцом возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, изготовителе товара (п. 3 ст. 495 ГК РФ, ст. 12 Закона № 2300-1);

— если был нарушен порядок отпуска лекарственных препаратов, предусмотренный нормативно-законодательными актами, а именно: рецептурный препарат продан без рецепта (п. 2.1. Порядка, п. 76 Правил № 55);

— при ошибке со стороны фармацевта в выдаче наименовании товара или в дозировке лекарственного средства, или в его форме (п. 2 ст. 469 ГК РФ, ст. 4 Закона № 2300-1).

К ненадлежащему качеству товара можно отнести: истекший срок годности, отсутствие обязательной информации, отсутствие инструкции по применению препарата; несоответствие описания препарата в инструкции фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям препарата; наличие в упаковке брака — сколы, негерметичная упаковка, нечеткая полиграфия.

Для сведения сообщаем, что при осуществлении розничной торговли не допускается продажа лекарственных препаратов, медицинских изделий на дому, по месту работы и учебы, на транспорте, на улице и в иных местах (п. 4 Правил № 55).

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector