Abc-contact.ru

АБС Контакт
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Особенности возврата и обмена мебели

Особенности возврата и обмена мебели

В некоторых мебельных магазинах можно встретить объявления, гласящие о невозможности обмена и возврата мебели, и эту версию с уверенностью поддержат продавцы. Так чем же отличаются диваны, столы и шкафы от прочих непродовольственных товаров и откуда такая категоричность?

Причина — в некорректной трактовке утверждаемого правительством перечня не подлежащих обмену и возврату надлежащего качества товаров непродовольственного назначения. Действительно, в Постановлении Правительства РФ N 55 от 19 января 1998 г. в пункте 8 упомянута: Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) — со всеми вытекающими из этого правовыми последствиями, которые мы и рассмотрим далее.

Как вернуть мебель в магазин

Относительно такого товара, как мебель, защита потребителя предполагает те же права, что и в отношении прочих товаров, приобретаемых через торговые сети, делая различие только между мебелью комплектной и представленной отдельными единицами.

К сожалению, нередко для того, чтобы таким правом воспользоваться, потребуется помощь юриста — ведь недобросовестные продавцы легко манипулируют законами, пользуясь тем, что покупатели знают законодательство плохо. Воспользуйтесь бесплатной консультацией наших специалистов и узнайте, как работает закон именно в вашей ситуации!

Возврат мебели ненадлежащего качества

Если у приобретенной мебели есть признаки дефектности, обусловленной действиями производителя или продавца, механизм ее возврата ничем не отличается от общего для всех товаров: бракованное изделие должно быть принято продавцом без каких-либо условий. Варианты исправления ситуации:

  • устранение дефектов за счет продавца (производителя);
  • пропорциональное снижение стоимости;
  • возврат затраченных денежных средств.

Для этого потребителю необходимо:

  • обратиться в магазин с требованием принять бракованное изделие;
  • при нежелании продавца выполнить положения закона добровольно, составить претензию на имя руководителя и обеспечить подтверждение ее вручения (например, отправить заказным письмом);
  • в отсутствие реакции со стороны продавца в 10-дневный срок — обратиться в суд.

Иногда имеет смысл в рамках досудебного урегулирования усилить свои позиции, организовав независимую экспертизу, однако оплатить ее придется самостоятельно (для мебели на гарантии обязанность оплаты экспертизы лежит на продавце).

Если же дело доходит до судебного разбирательства, то в подавляющем большинстве случаев суд поддерживает потребителя и принуждает продавца к полной компенсации убытков и издержек истца (затраты на проведение экспертизы и стоимость юридической помощи).

Особенности возврата мебели надлежащего качества

Можно ли обменять качественные столы, кресла, кровати надлежащего качества, если изделие не подошло по размеру, расцветке или комплектности? Такое право дает ст. 25 закона «О защите прав потребителей», но ограничивает Постановление Правительства РФ) №55. В итоге, имеем возможность обмена/возврата при таких условиях:

  • предмет мебели продавался отдельно и не является частью комплекта или гарнитура;
  • сохранен его товарный вид и наклейки производителя.

В какой срок покупатель может вернуть мебель

Как предусматривает защита прав потребителей, мебель надлежащего качества может быть возвращена в срок до 14-ти дней после покупки (не считая день приобретения).

На предъявление требований при обнаружении дефектов отводится весь период гарантийного срока, а при отсутствии у производителя прописанных гарантий — в пределах «разумного срока», который составляет 2 года (ст.19 Закона N 2300-1).

Если на каком-то этапе процедуры вам понадобится помощь юриста (от простой консультации до полного сопровождения), обращайтесь в Общество по защите прав потребителей: даже небольшая ошибка в линии поведения способна привести к неблагоприятному для вас исходу всего дела, что практически невозможно при грамотной юридической поддержке.

Мебель является таким же товаром, как одежа, обувь, бытовая техника и прочая непродовольственная продукция, а потому условия ее возврата определяются […]

Изготовление мебели на заказ — тренд сегодняшнего дня: современные возможности позволяют каждому гражданину обставить свое жилище […]

Читайте так же:
Гражданам каких государств нужны патенты на работу в ро

Качественная мебель для кухни не может прийти в негодность из-за протирания ее влажной салфеткой или попадания водяных брызг — это очевидно […]

Новый кухонный гарнитур должен был стать поводом для семейной радости, но оказалось, что мебель не подходит по размеру. Можно ли вернуть вложенные средства или заменить неудачно приобретенную кухню […]

В мебельных магазинах нередко можно видеть информацию о том, что мебель (и кухонные гарнитуры, в частности) возврату не подлежит […]

Изготовление кухонной мебели на заказ — удобная современная услуга, позволяющая индивидуализировать интерьер и по максимуму использовать архитектурные особенности помещения, заказывая шкафы и тумбы требуемых форм и функциональности […]

Под кухонным гарнитуром понимается комплект мебели для кухни, который может являться стандартно укомплектованным, набором элементов, продаваемых отдельно или изготовленных на заказ по индивидуальным размерам […]

Времена, когда граждане массово покупали стандартные мебельные гарнитуры, остались в прошлом. Тренд сегодняшнего дня — максимальная индивидуализация интерьеров, использование в обстановке мебели, изготовленной на заказ. […]

В мебельных магазинах часто встречается объявление о том, что приобретенная продукция не подлежит обмену или возврату. Причем продавцы ссылаются на перечень непродовольственных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55. И действительно […]

Кухонный гарнитур — одна из тех дорогостоящих покупок, которые совершаются редко и предназначены для долговременного использования, поэтому плохое качество кухонной мебели является серьезной проблемой, требующей такого же серьезного подхода к ее решению. […]

Хотел жене сделать достойный и шикарный подарок, решил приобрести современную, новую кровать в спальню. Присмотрел один подходящий по цене и внешнему виду в компании «Много Мебели». […]

В октябре 20015 года я заключила договор с компанией о поставке и качественной установке мебели для кухни. Мне давно хотелось что-то поменять в своей квартире. Организацию я нашла в интернете, не обращала внимание на отзывы о ней, просто решила доверить ей выполнения задачи. […]

Первое, что нужно проверить, приобретая мебель, — ее исправность и отсутствие брака. Если мебель исправна и брака нет, то можно не думать о вероятных проблемах при сборке. Но если есть какие-то поломки или неисправности, лучше вернуть испорченный товар в магазин, а что для этого нужно сделать, описано ниже. […]

Возврат кресла качественного и бракованного в магазин

logo2.png

Ваша корзина пуста

Возврат мебели надлежащего качества

Мы понимаем, что покупка новой мебели – серьезный и ответственный шаг. Конечно же, вам важно, как диван впишется в интерьер, будет ли он хорошо смотреться в вашей гостиной, спальне или кабинете; станут ли его размеры идеальными для вас и ваших близких. Поэтому мы предоставляем вам 30 дней на то, чтобы оценить купленную у нас мебель в ваших домашних условиях. Если вас что-то не устроит, вы имеете право на возврат дивана в магазин по личным мотивам. Мы примем товар обратно и вернем вам деньги, за исключением расходов на доставку возвращаемого товара.

Условия возврата мебели надлежащего качества:

  • возвращаемый товар не был создан с учетом ваших индивидуальных требований к нему, которые делают возможным пользование мебелью лишь конкретно вами;
  • возвращаемый товар не утратил своих потребительских свойств и товарного вида – другими словами, в течение срока использования вы обращались с ним бережно, и на нем не появилось никаких дефектов;
  • у вас сохранились документы, подтверждающие факт приобретения товара в интернет-магазине (чек и накладная).

Как вернуть мебель надлежащего качества?

1. Сообщите нам в течение 30 дней о своем намерении вернуть товар.

2. Заполните заявку на возврат, которая имеется в приложенных к товару документах.

Читайте так же:
Закон о межевании земельных участков

3. В согласованный с нами день прибытия курьера передайте ему:

  • заполненную с учетом требований заявку на возврат товара;
  • копию документа, удостоверяющего личность, указанного в заявлении;
  • документы, подтверждающие факт покупки товара в интернет-магазине;
  • товар, с полным набором к нему комплектующих.

4. Получите копию заявления о возврате товара с отметкой о принятии его курьером.

После этого, по факту передачи товара курьеру, мы составим акт возврата. Затем в течение 10 рабочих дней отдел рекламации проверит возвращенный товар на соответствие его стандартам качества. И если в результате проверки не будут обнаружены повреждения (за исключением производственного или иного брака, произошедшего не по вашей вине), мы уведомим вас о принятии решения вернуть вам деньги.

Возврат денежных средств в размере, указанном в документах, будет осуществлен указанным вами способом в течение десяти дней со дня предъявления вами соответствующего требования.

Возврат мебели по гарантии

Если в течение 18 месяцев с момента покупки вы обнаружите, что приобретенный вами товар не соответствует стандартам заявленного качества, имеет некий производственный брак, обязательно свяжитесь с нами по телефону или электронной почте и сообщите о возникшей проблеме.

При обнаружении фабричного брака мы заменим товар на качественный или вернем вам оплаченные денежные средства. Мы также возьмем на себя все расходы на доставку к нам бракованного товара и на доставку нового товара по вашему адресу.

Процесс возврата бракованного товара аналогичен порядку возврата товара надлежащего качества, кроме того что расходы на доставку бракованного товара ложатся на нас.

В случае возникновения каких-либо вопросов, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону или электронной почте, мы будем рады вам помочь.

Отказ и возврат

Отказ от обязательств.

Покупатель до передачи ему заказанной мебели, вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора. (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 25.06.2012) «О защите прав потребителей» Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)

Наш магазин предлагает покупателю услуги по доставке мебели, сборке и установке за отдельную плату. При заключении договора купли-продажи покупатель может отказаться от этих угслуг.

Покупатель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги, если они обнаружены в течение гарантийного срока.

Возврат товара регулируется законодательством РФ:
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей»

Возврат товара надлежащего качества:

Согласно перечню товаров (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 30.05.2018) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров..», п.8) Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) не подлежит возврату или обмену, на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации.

Возврат товара надлежащего качества возможен, в 7-дневный срок, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Возврат товара ненадлежащего качества:

Для того чтобы вернуть товар в магазин и получить обратно оплаченные денежные средства, рекомендуется выполнить условия возврата некачественного товара:

Убедиться, что купленное изделие действительно относится к категории товаров ненадлежащего качества;

Происхождение дефектов товара связано с виной Продавца или предприятия-изготовителя, либо является результатом форс-мажора, что доказывается специальной экспертизой;

Правильно и в положенный законодательством срок составить заявление-претензию, ссылаясь на законодательную базу и точно указав недостатки изделия.

Читайте так же:
Как прописать ребенка в квартиру: документы для регистрации новорожденного

Потребитель подает заявление соответствующего образца, указывая причину возврата, сумму и способ перевода денежных средств.

Покупатель предоставляет фотографии, наглядно фиксирующие факт брака

При рассмотрении претензии интернет-магазин может оспорить ее путем проведения за свой счет экспертной оценки в течение 10 дней с момента ее принятия. Если в ходе проверки будет установлено, что изделие было продано с дефектами, то Продавец возвращает деньги за товар. При отрицательном результате расходы, связанные с проведением экспертизы, ложатся на Покупателя.

При обнаружении недостатков Покупатель вправе выбрать один из перечисленных вариантов (Решения, указанные в статье 18 российского закона, защищающего права потребителя):

Замена на идентичный качественный товар

Безвозмездное устранение недостатков

Получение соответствующей скидки

Компенсация за понесенные расходы по устранению недостатков своими силами или третьими лицами.

Замена на другой предмет с соответствующим перерасчетом.

Рекламация – заявка от Покупателя с требованием устранения брака, выявленного в полученном Товаре.

Соблюдение этих простых правил поможет сделать так, чтобы процесс покупки новой мебели стал более приятным:

1.После покупки сохраните товарный чек с перечнем купленной мебели и ее стоимости, а также договор, подписанный продавцом и покупателем. Эти документы значительно упростят процедуру возврата, если дефекты будут обнаружены впоследствии.

2.При приемке мебели тщательно осмотрите мебельные пакеты на наличие повреждений (сколов, потертостей, царапин), проверьте описание и комплектацию.

3.Не выбрасывайте упаковку товара вплоть до окончательной сборки мебели! Претензии по качеству полученной мебели предъявляются только при наличии фабричной упаковки, если сборка еще не была начата.

4.В случае если вы распаковали мебель и обнаружили недостатки — об этом необходимо уведомить магазин до сборки, бракованные детали подлежат замене, дефекты устраняются. К дефектам относятся: царапины, потертости, сколы, вмятины, отличия фактуры и/или материалов, составляющих единую поверхность, а так же отсутствие фурнитуры.

Не осуществляйте сборку бракованного товара!

Собранный товар возврату не подлежит!

5.Сфотографируйте поврежденную деталь, а так же сделайте фото упаковки с информацией о бракованной детали (наименование, номер партии, упаковщик, наименование детали и проч). Опишите, как обнаружился дефект. Отправьте информацию на электронный ящик нашего магазина info@exponat-mebel.ru

6.Бракованная деталь не должна быть со следами монтажа, в противном случае замена ее будет платной, т.к повреждение могло возникнуть во время сборки изделия.

5.Браком не считаются повреждения, возникшие в процессе эксплуатации мебели, они подлежат замене, если это необходимо, за счет покупателя.

6.Претензии по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары или упаковки товара принимаются в течение 20 дней после получения товара (ст. 27 Правил продажи товаров дистанционным способом).

7.Претензии по недокомплекту фурнитуры принимаются в течение одной недели с момента передачи товара Покупателю.

Устранение недостатков товара производится в кратчайшие сроки, но не могут превышать сорока пяти дней (ст. 20 Закона о защите прав потребителя).

Платная замена деталей в следующих случаях, не считающихся рекламационными:

— несоблюдение правил и условий эксплуатации товара;
— сборка корпусной мебели после обнаружения брака (бракованная деталь со следами монтажа);
— использование изделия в целях, для которых оно не предназначено;
— механические повреждения, следы воздействия химических веществ;
— внесения исправлений в текст договора и его приложений, не заверенные обеими Сторонами;
— неисправности, вызванные действием непреодолимой силы (пожара, затопления, других стихийных бедствий и форс-мажорных обстоятельств).

Если произошел рекламационный случай — свяжитесь с менеджером, мы проинформируем Вас о дальнейших действиях.

Возврат и обмен

Если Вы хотите вернуть или обменять товар, Вам необходимо обратиться к менеджеру интернет-магазина ALLEMEBEL.RU по телефону +7 (495) 181-99-11 в рабочее время Интернет-магазина (см. на главной странице).

Для оформления возврата (обмена) товара необходимы:

Читайте так же:
Банк наложил арест на имущество

— товар (со всеми принадлежностями, упаковкой, документацией и пр.);
— удостоверение личности (паспорт/водительское удостоверение/военный билет);
— кассовый чек (Вы имеете право на возврат или обмен товара и в случае отсутствия чека);
— оформление заявления на возврат (форма заявления на возврат (pdf)).

Бытовая мебель: мебельные гарнитуры и комплекты входят в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, расцветки или комплектации.

Возврат мебели ненадлежащего качества

В случае обнаружения недостатков в товаре, купленном в нашем интернет-магазине после получения и оплаты заказа, сообщите нам об этом и мы в кратчайшие сроки за свой счет устраним недостатки или произведем возврат.

Мы будем очень признательны, если вы пришлете нам фотографии дефектов товара по электронной почте info@allemebel.ru, а так же, предварительно, заполните форму заявления на возврат (pdf). Это поможет значительно ускорить процесс возврата.

Возврат мебели надлежащего качества

Наш интернет-магазин производит возврат товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней после передачи товара.

Если вас что-то не устроит, вы имеете право на возврат товара в интернет-магазин по личным мотивам. Мы примем товар обратно и вернем Вам деньги, за вычетом стоимости услуг на доставку возвращаемого товара.

Условия возврата мебели надлежащего качества

К сожалению, мы не сможем произвести возврат, если:

  • возвращаемый товар был создан с учетом ваших индивидуальных требований к нему, которые делают возможным пользование мебелью лишь конкретно Вами;
  • возвращаемый товар утратил свои потребительские свойства и товарный вид – отсутствует оригинальная упаковка; изделие поставляемое в разобранном виде, уже собрано или имеет следы сборки;
  • у вас не сохранились документы, подтверждающие факт приобретения товара в нашем интернет-магазине (чек и накладная).

Порядок возврата мебели надлежащего качества

Сообщите нам в течение 7 (семи) дней о своем намерении вернуть товар по телефону: +7 (495) 181-99-11 или по электронной почте: info@allemebel.ru.

Заполните форму «Заявление на возврат» (pdf) в двух экземплярах, которая имеется в приложенных к товару документах (или скачайте по вышеуказанной ссылке). В данной форме укажите:

  • фамилию, имя отчество;
  • данные документа, удостоверяющего личность: серию, номер, дату и место выдачи;
  • адрес проживания (регистрации);
  • способ возврата денежных средств;
  • причину возврата товара .

В согласованный с нами день прибытия экспедитора передайте ему:

  • 1 экземпляр заполненного с учетом требований заявления на возврат товара;
  • копию документа, удостоверяющего личность, указанного в заявлении;
  • документы, подтверждающие факт покупки товара в интернет-магазине Allemebel;
  • товар с оригинальной упаковкой и полным набором к нему комплектующих.

Второй экземпляр заявления о возврате товара с отметкой о принятии его курьером оставьте себе.

Далее, по факту передачи товара курьеру, нами будет составлен акт возврата. После, в течение 10 рабочих дней отдел рекламации проверит возвращенный товар на соответствие его стандартам качества. И если в результате проверки не будут обнаружены повреждения (за исключением производственного или иного брака, произошедшего не по вашей вине), мы уведомим вас о принятии решения вернуть вам деньги.

Порядок возврата денежных средств

Возврат денежных средств в размере, указанном в документах, будет осуществлен указанным Вами способом в течение десяти дней со дня предъявления вами соответствующего требования (за исключением расходов на доставку возвращаемого товара обратно в Allemebel (при возврате товара надлежащего качества)).

Москва, Московская область, Тверь, Тверская область

Денежные средства полученные наличными мы сможем вернуть также — наличными, в течение 10 дней (в кассе магазина /через службу доставки). При безналичном способе оплаты, мы произведем возврат на карту либо расчетный счет плательщика. Перевод денежных средств производится после передачи товара продавцу.

Читайте так же:
Как вернуть долг без расписки и свидетелей? Можно ли?

Возврат наличных денежных средств в других городах и регионах России невозможен. Возврат производится путем перечисления денежных средств на счет покупателя, либо почтовым переводом.

Согласно ст. 26.1. Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»:

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Вам в письменной форме в момент доставки товара, вы вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его получения.

В этом случае возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (чек и накладная). Однако отсутствие у вас документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Внимание: Вы не сможете отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, – то есть если мебель была создана с учетом ваших индивидуальных пожеланий и потому может быть использована исключительно Вами.

Возврат мебели по гарантии

Если в течение 12 месяцев с момента покупки Вы обнаружите, что приобретенный Вами товар не соответствует стандартам заявленного качества, имеет некий производственный брак, обязательно свяжитесь с нами по телефонам: +7 (495) 181-99-11 или электронной почте: info@allemebel.ru и сообщите о возникшей проблеме.

При обнаружении фабричного брака мы заменим товар на качественный или вернем вам оплаченные денежные средства. Мы также возьмем на себя все расходы на доставку к нам бракованного товара и на доставку нового товара по вашему адресу.

Процесс возврата бракованного товара аналогичен порядку возврата товара надлежащего качества, кроме того что расходы на доставку бракованного товара ложатся на нас.

Денежные средства за возвращенный товар перечисляются Покупателю почтовым переводом в течение 10 рабочих дней со дня получения оригинала заявления с приложениями (копия паспорта — 1-я страница и прописка, кассовый чек).

Все оригиналы документов, имеющие отношение к возврату, сохраняйте до момента получения денег.

**Мебель в собранном виде надлежащего качества возврату и замене не подлежит.

***Мебель с экспозиции, а так же по акции надлежащего качества возврату и замене не подлежит.

Бракованные мебельные детали, имеющие следы сборки, а также детали или комплектующие фурнитуры, приведенные в негодность или утраченные по вине покупателя, могут быть заказаны за дополнительную плату.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector