Abc-contact.ru

АБС Контакт
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат часов в магазин

Возврат часов в магазин

часы в магазине

Приобретая товар, человек рассчитывает на его использование по прямому назначению.

Сталкиваясь с недостатками купленной вещи, необходимо знать правила, по которым ее можно вернуть обратно. Можно ли по закону произвести возврат часов расскажем подробно в этой статье.

Общие правила возврата

Товары, которые потребитель вправе вернуть обратно в магазин условно можно разделить на две группы:

  1. Предметы плохого качества с изъянами и недостатками.
  2. Вещи надлежащего качества, которые при ближайшем рассмотрении разонравились или не подошли.

Для каждого случая установлены свои правила.

Так, при обнаружении брака по Закону о защите прав потребителей (ст.18) у потребителя есть 15 дней для того, чтобы потребовать замену вещи либо вернуть деньги.

В случае, если товар недостатков не имеет, то его можно обменять в течение 14 дней в ситуациях если он не подошел: по фасону, размерам, расцветке, форме или комплектации. Например, купила девушка зеленое платье, а дома, примерив, поняла, что цвет ей не идет. Если у продавца есть такой же наряд, но красного цвета, то он должен вещь обменять.

Особенности возврата и обмена часов

Товар хорошего качества, если он не понравился, можно вернуть продавцу при определенных условиях.

Правительством РФ определен список товаров, которые не подлежат обмену, если в них не обнаружены существенные изъяны.

В этом перечне: лекарства, драгоценности, животные и растения, мерная продукция, а также сложные с технической точки зрения товары.

К последним отнесены:

  • • Бытовая техника.
  • • Фотоаппаратура.
  • • Факсы, телефоны.
  • • Электрические музыкальные инструменты.
  • • Часы электронные с 2 и свыше функциями, наручные и карманные механические, и электронно-механические.

Логика законодателя в данном вопросе понятна: не принимается обратно та вещь, в идентичности или сохранности товарных свойств которой могут возникнуть сомнения. К примеру, изделия с драгоценными камнями могут быть подменены, а животные и растения заражены.

Годность технических товаров сложно установить без проведения специальных дорогостоящих экспертиз.

Важно: При определении перечня сложных технически товаров, не подлежащих возврату, документ специально оговаривает, что на них обязательно должна быть установлена гарантия. Продажа часов без гарантийного талона неправомерна!

Часы ненадлежащего качества

Купленные часы, не имеющие недостатков, возврату не подлежат. Потребитель не может обратиться с просьбой об обмене вещи, если к примеру, уже дома они ему не понравились или разочаровал цвет ремешка от часов.

Особый статус имеют золотые часы — они включены в перечень товаров, не подлежащих возврату сразу по двум основаниям, в том числе и как изделие из драгоценного металла.

Внимание! В течение первых двух недель можно вернуть не понравившейся хронометр с кварцевым механизмом! Оформить возврат можно без объяснения причин. Продавец обязан обменять товар на аналогичный, но с другими характеристиками либо за неимением такового вернуть деньги.

Возвращаем наручные часы с браком

Несмотря на включение часов в специальный перечень, по закону любая неисправная вещь подлежит возврату!

Важно соблюсти два правила:

  1. Необходимо подтвердить наличие недостатков у товара.
  2. Обращение за обменом изделия или возвратом денег должно последовать не позднее, чем в 15-дневный срок со дня его приобретения.
Читайте так же:
Как расторгнуть договор найма, если квартиру снимает семья с ребенком?

Согласно Закону о защите прав потребителей недостатками вещи являются:

  • Несовпадение характеристик изделия по факту и позициям, указанным в инструкции к нему.
  • Несоответствие проданного предмета условиям заключенного договора.
  • Несовпадение целей приобретения вещи имеющимся характеристикам. К примеру, часы приобретались для использования по прямому назначению, а изделие оказалось элементом декора.

Считать установленный срок нужно от момента получения товара. Если со дня покупки до момента доставки прошел определенный период, то отсчет 15 дней начинается именно с даты доставки часов.

При обнаружении таких недостатков товара, покупатель вправе потребовать у продавца:

  • Возврата денежных средств. Часы при этом отдаются в магазин.
  • Замены вещи на аналогичную, но хорошего качества.
  • Обмена на иную модель с доплатой (возвратом) разницы в стоимости.

Важно! Уплаченные деньги покупателю обязаны возвратить в течение 10 дней со момента принятия претензии. Замена часов осуществляется в недельный срок. Если понадобится проведение дополнительной технической экспертизы, то указанный срок увеличивается до 20 дней.

Что дает гарантия

Если по какой-то причине просрочен 15-дневный срок для возврата товара с недостатками, или поломка произошла позже этого времени, то нужно обращаться за гарантийным ремонтом.

При этом закон допускает, что если ремонт по гарантии затянется более, чем на 45 дней, то потребитель может потребовать дать ему новую вещь или вернуть деньги.

Процедура возврата неисправных часов

Для успешного завершения процесса обмена часов с недостатками либо получения денег обратно, необходимо:

  1. Иметь в наличии чек за купленную вещь и упаковку от нее (если таковая предусмотрена).
  2. Подготовить письменную претензию на имя директора (другого первого руководителя магазина). В обращении подробно распишите, когда покупали часы, почему решили, что они неисправны.

Претензию подготовьте в двух экземплярах, один нужно сдать продавцу или секретарю (если это крупная торговая сеть), а на втором попросить поставить отметку о приеме. Обозначенная дата послужить гарантией рассмотрения в государственных структурах или суде в случае получения отказа от продавца.

Если магазин откажет в реализации законного права гражданина на обмен негодного товара или получения за него денег, то нужно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор, где окажут необходимую юридическую помощь.

Последней инстанцией, в которой придется решать потребительский спор является суд. Но при этом у вас должны иметься на руках документы на покупку и доказательства вины продавца, иначе зря потеряете время, еще и госпошлину оплатите.

Особенности возврата или обмена часов при покупке через интернет

Онлайн торговля в последнее время набирает обороты. В условиях рабочей загруженности, действительно, удобно получать товары, не выходя из дома или офиса.

Закон о потребителях устанавливает особые правила для дистанционной торговли. При доставке вещи необходимо указать:

  • Полные ее характеристики и описание;
  • Срок для возврата товара.

Когда предмет уже доставлен, то у гражданина есть 7 дней на то, чтобы его вернуть, причем без объяснения причин! Если в памятке при доставке, не указан семидневный срок, то для покупателя он продлевается до 3 месяцев.

Важно! У потребителя есть возможность отказаться от приобретения предмета в любое время до его доставки.

Читайте так же:
Банк подал в суд за неуплату кредита: что делать?

Внимание: вернуть в интернет-магазин можно только тот товар, который не был в использовании и сохранил все потребительские свойства, а также при наличии упаковки.

Оставить отзыв

Для нас важно ваше мнение!
Поделитесь своим личным опытом или прокомментируйте материал.

Комментарии носят субъективный характер и не являются справочной информацией!

Можно ли вернуть наручные часы?

Возврат наручных часов

После покупки наручных механических, кварцевых и электронных часов может возникнуть необходимость возврата изделия обратно продавцу. Здесь-то и начинаются сложности. Закон РФ «О защите прав потребителей» регулирует договорные отношения между потребителем и продавцом, допуская возврат и обмен продукции без уважительной причины в течение 14 дней с момента покупки. Это относится ко всем группам изделий, за исключением технически сложных и запрещенных к возврату.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом наручных часов, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Что делать, если часы не подошли по цвету и размеру, имеют дефекты или производственный брак? Ответы на эти и другие вопросы можно получить у юристов нашего центра, обратившись по телефону или через форму онлайн-связи.

Условия возврата часов

Касательно вопроса возврата механических и электронных часов в законодательство были внесены некоторые поправки. Карманные и наручные часовые механизмы находятся в перечне технически сложной техники, которая не подлежит возврату и обмену при надлежащем качестве. По этой причине изменились условия обмена продукции:

  • при хорошем качестве изделий их обмен и возврат недопустим;
  • если ювелирное изделие не устраивает по цвету, размеру и иным причинам, то продавец имеет право отказать в возврате денег или обмене продукции на аналогичную;
  • бракованные изделия можно вернуть в течение 14 дней, получив назад деньги или идентичный продукт;
  • возврат по гарантии предполагает ремонтные работы, а при их безнадежности – возврат денежных средств.

Покупку технически сложных товаров лучше проводить с особой внимательностью и проверять изделия до момента оплаты. В спорной ситуации отстоять свое право потребителя можно при поддержке опытных юристов.

Когда допускается возврат часов?

Если до 2016 года возврат непродовольственных товаров надлежащего качества можно было сделать в течение 14 дней без проблем, то относительно часовых механизмов все несколько усложнилось. Чтобы вернуть деньги, следует знать законодательную и нормативную базу РФ, а также правильно подходить к конкретной ситуации – написание претензий, сроки обращения, результат и требования.

В течение 14 дней

В первые 2 недели после покупки хронометра в электронном, кварцевом или механическом варианте, покупатель вправе потребовать возврат денег и обмен продукции только при наличии дефекта в товаре. Какие основания являются законными:

  • если ремонт часов производился за свой счет, магазин обязан возместить расходы при наличии соответствующих документов;
  • при поломке в первые 14 дней клиент вправе получить полную стоимость за изделие, если повреждение произошло не по его вине;
  • замена бракованной модели на аналогичную допустима с выплатой разницы в цене;
  • несоответствие заявленных характеристик реальным относится к нарушению конструкции по вине производителя, что также может стать причиной возврата.
Читайте так же:
Как вернуть деньги за страховку в банке

Товар принимается в магазин только при наличии упаковки, без следов эксплуатации и в полной комплектации, включая скидочные купоны, карты и товарные чеки.

По гарантии

Технически сложные товары, в том числе и часы, подлежат гарантийному обслуживанию. Срок гарантии не может быть менее 1 года от магазина, а также максимум 2 года по закону при отсутствии гарантийного периода на продукцию.

При обнаружении неполадок в течение установленного периода покупатель имеет право на возврат продукции с возмещением его полной стоимости, если:

  • стоимость ремонта выше цены на товар;
  • многократное сервисное обслуживание не устранило поломки;
  • в течение 1 года бездействие техники превышает 30 дней суммарно;
  • гарантийный ремонт затянулся.
Обратите внимание!

Претензия на возврат денег за часы

В случае отказа в возврате/обмене часов, потребитель имеет право отстоять свои права в мирном и судебном порядке. Первый шаг для решения конфликта – обратиться за консультацией к юристам нашего правового центра и составить претензию. Письменное обращение составляется в 2-х экземпляра, один из которых остается у покупателя. Структура документа должна включать следующую информацию:

  • сведения о торговой точке и продавце;
  • личная и контактная информация покупателя;
  • причина обращения;
  • аргументы и доказательства по выдвигаемым требованиям;
  • ссылка на статью ФЗ №2300-1;
  • дата и подпись.

Срок на рассмотрение претензии руководством магазина – 10 дней. Если за это время ответ не поступил, можно смело писать исковое заявление в суд.

Претензия может передаваться лично в руки и заказным письмом с описью и уведомлением о вручении.

Резюме

Сдать часы и иные технически сложные товары в магазин можно с полным возвратам стоимости или обменом продукции на аналогичную модель. Чтобы понимать правомерность выдвигаемых требований, следует учитывать ряд моментов:

  • часы принимаются к возврату при ненадлежащем качестве и в полной комплектации;
  • при наличии видимых следов вскрытия и самостоятельного ремонта механизма товар не будет принят;
  • экспертиза по поломке проводится за счет магазина, а при несогласии с результатами – за счет покупателя;
  • если производственный брак или поломка по вине магазина будет доказана, то деньги за товар, юридические услуги, экспертное заключение и прочие расходы могут быть возмещены потребителю в полном объеме.

Чтобы не допустить обмана со стороны работников торговых точек, а также по всем правилам выдвинуть требования по возврату/обмену часов, лучше привлечь к разбирательству компетентных специалистов. Юристы нашего центра дадут бесплатную консультацию, подготовят пакет документов в суд, составят претензию и защитят интересы при судебном и досудебном урегулировании.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

«Умные часы»: возврат в магазин

Смарт часы – это компьютеризированные наручные часы с расширенной функциональностью, оснащенные электронной начинкой и множеством датчиков.

Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924 утвержден Перечень технически сложных товаров. В соответствии с этим перечнем часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями являются технически сложными товарами. Таким образом, смарт часы это технически сложный товар.

Читайте так же:
Как оформить налоговый вычет на обучение (нюансы)?

В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ) в случае обнаружения в технически сложном товаре недостатка потребитель вправе:

В течение 15 дней с момента покупки некачественных смарт часов, вернуть их продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены.

По истечении 15 дней с момента покупки, вернуть смарт часы можно только в следующих случаях: Обнаружение существенного недостатка в товаре; Нарушение сроков гарантийного ремонта; Если у потребителя отсутствует возможность использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней по причине неоднократного устранения различных недостатков в товаре.

Существенный недостаток товара — это неустранимый недостаток или недостаток, который выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

В соответствии с п.5 ст.18 Закона РФ продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в ходе экспертизы выяснится, что недостатки возникли по причине нарушений условий эксплуатации потребителем или использование смарт часов не по назначению, то в такой ситуации продавец вправе отказать потребителю в удовлетворении его требований и потребитель должен будет оплатить расходы на проведение экспертизы.

Если в ходе экспертизы выяснится, что недостатки возникли по вине производителя (заводской брак), импортера или продавца, то в таком случае продавец будет обязан выполнить требования потребителя о возврате уплаченных денежных средств или произвести замену некачественных смарт часов.

За получением дополнительной консультации в области защиты прав потребителей Вы можете обратиться в Консультационный пункт для потребителей Орского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по адресу: г. Орск, пер. Нежинский, 3-а, кабинет № 7 или по телефону (3537) 26-91-08.

Кроме того на базе социальной сети ВКОНТАКТЕ зарегистрировано общественное сообщество «Консультационный центр для потребителей. Консультируем, информируем, помогаем!» https://vk.com/public155784104

Обратившись в Консультационный пункт для потребителей, Вы можете получить консультацию по защите прав потребителей при возникновении проблемных ситуаций, связанных с нарушением Ваших прав и законных интересов, а так же помощь по составлению претензий и исковых заявлений в суд.

Процедура и особенности возврата часов в магазин

Часы – это не только способ контролировать время, использовать их можно и в качестве аксессуара. Если они не подошли по каким-либо параметром или сломались из-за заводского брака, то можно сдать часы обратно в магазин руководствуясь законом.

Читайте так же:
Договор поручения во внешнеэкономической деятельности

Когда возможен возврат часов

Бывают случаи, что только после покупки потребитель замечает несоответствие товара своим предпочтениям. Согласно ст 25 ФЗ о защите прав потребителей , если изделие не потеряло товарный вид, его можно обменять на аналогичное, но подходящее по форме, цвету и другим параметрам. Отсутствие такого товара в магазине подразумевает его возврат. Данный закон применим и к часам. Следовательно, можно вернуть часы в магазин при отсутствии брака, если там нет аналогичного товара.

Если обнаружился заводской брак изделия, то его можно вернуть в течение 15 суток, включая день покупки. Истечении этого периода подразумевает решение ситуации в рамках гарантийного срока. Процесс возврата некачественного товара предусматривает организацию экспертизы, которая призвана выявить природу дефекта. Часы, сломанные из-за брака при изготовлении, можно вернуть в магазин в любом случае. Стоит учесть, что скорее всего продавец предложит осуществить их бесплатный ремонт, подразумевающийся под наличием гарантийного срока.

Условия возврата

Наручные часы подлежат возврату, если они не попадают по своим характеристикам в Перечень непродовольственных товаров не подлежащих возврату. Согласно этому списку вернуть в магазин не получится:

  1. Электронные часы (11 пункт Перечня – радиоэлектроника).
  2. Изделие, частично или полностью состоящее из драгоценных металлов и камней (согласно 9-ому пункту Перечня).
  • Товар не использовался.
  • Изделие не повреждено и сохранило товарный вид.
  • Упаковка, пломбы, ярлыки сохранены в первоначальном виде.
  • Есть подтверждение совершённой покупки (товарный или кассовый чек, брендовые пометки на изделии, свидетельские показания).

Если эти условия соблюдены, в большинстве случаев удаётся вернуть часы в магазин без каких-либо проблем.

Процесс возврата

Прежде чем предпринять попытку обратиться в магазин с просьбой, необходимо уточнить, подлежат ли возврату часы в конкретном случае. Если такая возможность есть, то нужно следовать таким этапам:

  1. Посещение магазина с приобретённым изделием и необходимыми документами.
  2. Обращение к продавцу.
  3. Составление заявления о возврате, если такое условие предусмотрено в магазине (указывается причина возврата, ставится дата и подпись).
  4. Получение полной стоимости за возвращённый товар.

Нужно принести в магазин такие документы:

  • Чек или другие документы, подтверждающие покупку.
  • Гарантийный талон при его наличии.

Если продавец отказывается удовлетворить просьбу покупателя, он может написать претензию к администратору магазина. Требование, оформленное в письменном виде, должно содержать такую информацию:

  • Название торговой точки, где были куплены часы, или личные данные того, кто является их реализатором.
  • Личные данные покупателя и контактная информация, с помощью которой его можно найти.
  • Причины, повлекшие за собой составление претензии.
  • Аргументы в поддержку предъявляемых требований.
  • Ссылки на нормативно-правовые акты, подтверждающие законные основания претензии.
  • Возможные доказательства правоты покупателя.
  • Дата обращения и подписи покупателя и продавца.

Претензия составляется в двух экземплярах. Один из них остаётся у покупателя, другой отдаётся человеку, в адрес которого написано обращение.

Отстаивая свои права, покупатель должен ссылаться на соответствующие нормативно-правовые акты. Правильные действия в случае возникновения конфликта с продавцом помогут потребителю разрешить ситуацию в свою пользу.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector