Abc-contact.ru

АБС Контакт
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Если продавец мебели не доставил товар в указанный срок

Если продавец мебели не доставил товар в указанный срок

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Если продавец мебели не доставил товар в указанный срок». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Пришли с женой в супермаркет. Подошли на кассу, кассир ( мужчина) без повода стал грубить нам. Я п…

Для ознакомления покупателей представляются образцы предлагаемых товаров всех артикулов, марок и разновидностей, комплектующих изделий и приборов, фурнитуры и других сопутствующих товаров.

Образцы товаров, предлагаемых к продаже, должны быть выставлены в месте продажи в витринах, на прилавках, подиумах, стендах, специальных пультах, оборудование и размещение которых позволяет покупателям ознакомиться с товарами.

Вопросы, с которыми вы можете столкнуться при покупке мебели

Среди обязательных документов при заключении договора на приобретение (изготовление) комплектов мебели должны быть:

  • договор купли-продажи мебели или подряда на изготовление мебели;
  • лист замера;
  • дизайн-проект;
  • спецификация с полным перечнем элементов, их стоимостью и артикулом;
  • кассовые чеки на оплату товара;
  • договор на сборку и монтаж мебели;
  • копии сертификатов безопасности на мебель (гигиенические сертификаты), заверенные печатью продавца;
  • паспорт на мебель;
  • инструкция по эксплуатации и сборке мебели.

Важно! До написания претензии сначала уточните нужную информацию о реквизитах магазина, полном и официальном его названии, почтовом адресе.

Согласно статье 23 ЗоЗПП, в случае нарушения продавцом срока возврата средств на протяжении 10 суток, ему будет начислена пеня в объеме 1% от общей покупной цены товара за каждый день просрочки.

Между покупателем и магазином, который изготавливает мебель для клиента заключается договор, в котором проговариваются все нюансы совершаемой сделки, это считается не сделкой купли-продажи в чистом виде, а предоставлением услуги от продавца покупателю.

Как грамотно оформить документы при покупке мебели?

К примеру, в договоре написано, что доставка будет произведена 15 марта. Поэтому вы обратились к специалисту по сбору мебели и договорились о том, что он приедет к вам 16 марта, чтобы установить ее. Но мебель не привезли и 16 марта, поэтому вам пришлось компенсировать специалисту потерю времени, доказательством чего является письменный договор с ним и чек, подтверждающий оплату.

Образцы товаров, предлагаемых к продаже, демонстрируются в собранном, технически исправном состоянии, без наружных повреждений. Изделия аудио- и видеотехники, музыкальные товары, фото- и киноаппаратура, часы, бытовая техника и другие товары, не требующие специального оборудования для подключения и пуска в эксплуатацию, демонстрируются в действующем состоянии.

Если же подобных примечаний в договоре нет и дата прибытия мебели прописана четко и однозначно, тогда при нарушении этого срока вы можете воспользоваться правом на компенсацию.

Запомните! Часто в договоре указывается не конкретная дата, в которую будет осуществлена доставка, а временной промежуток, в течение которого вам доставят заказанную мебель.

При заказе комплектов мебели на дом к потребителю обязательно выезжает замерщик. Он должен составить Лист замеров и ознакомить с ним покупателя. Тот в свою очередь обязан подписать этот документ. Проведение замеров желательно проводить в присутствии заказчика, поскольку по ходу дела могут возникнуть дополнительные вопросы.

Прежде всего, нужно созвонится с поставщиком и уточнить, с чем связана задержка. Независимо от озвученной причины, вы можете предупредить о своих намерениях потребовать компенсацию. Если вам предлагают новые сроки, которые вас не устраивают, вы можете отказаться от дальнейшего сотрудничества. При наличии такой формулировки призвать их к ответу будет крайне сложно, ведь при подписании договора вы сами согласились на такие условия.

При отказе покупателя от мебели продавец должен возвратить денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за вычетом расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.

Таким образом, в случае приобретения отдельного предмета мебели, например, стола или дивана, покупатель может вернуть их в магазин . Можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия из золота?

Покупая в магазине мебель, каждый потребитель должен знать, что вернуть ее обратно или обменять на другую возможно, только если она имеет недостатки. В том случае, если мебель не подошла вам по размерам, цвету или другим параметрам, но является качественной и целой, – возврат мебели невозможен.

Читайте так же:
Квартира вместо земельного участка многодетным семьям

Приобретение новой мебели часто бывает одним из завершающих этапов ремонта. И вот, когда вы уже выбрали место для установки гарнитура, закончили все подготовительные работы и готовы встречать ваш заказ, оказывается, что доставка задерживается. Согласитесь, что такая ситуация крайне неприятна и доставляет много неудобств.

Не позволяйте вводить себя в заблуждение! Помните, некачественная мебель подлежит возврату или замене по закону, и вы вправе требовать его соблюдения.

Приобретение новой мебели часто бывает одним из завершающих этапов ремонта. И вот, когда вы уже выбрали место для установки гарнитура, закончили все подготовительные работы и готовы встречать ваш заказ, оказывается, что доставка задерживается. Согласитесь, что такая ситуация крайне неприятна и доставляет много неудобств.

В силу ст. 432 ГК РФ данное условие договора считается существенным и при его отсутствии договор является незаключенным.

Излагая суть претензии, обозначьте все подходящие под случай законодательные нормы, позволяющие правомерно возвратить покупателю приобретенный им товар низкого качества.

Представим такую ситуацию: заказчику вовремя не привезли долгожданную мебель. Бывает сплошь и рядом. Может ли потребитель в этом случае потребовать какую-то компенсацию? Разумеется, может. Но здесь все зависит от вида договора, который был заключен с продавцом или исполнителем.

Делаете абзац и с новой строки излагаете, когда именно был приобретен товар, по какой цене, укажите срок гарантии.

Покупая мебель, человек планирует свои действия с учетом сроков поставки, указанных в договоре. Ведь прием доставленной мебели требует проверки. Необходимо убедиться, что доставлена именно та мебель, что не повреждены упаковка и детали. Все это занимает до 1 часа.

Нередко в договоре указывают не конкретный срок, а временной промежуток, в который продавец обязуется доставить мебель покупателю. Например, с 1 по 7 февраля. В этом случае срыв поставки мебели начинается лишь с 8 февраля. Следовательно, если мебель доставили 8 или 9 февраля, вы вправе требовать неустойку за все время, которое прошло с момента окончания срока, записанного в договоре.
По образцам с доставкой на дом покупателям производится продажа мебели, холодильников, стиральных машин, предметов сантехники , металлических и пластмассовых лодок, и др. крупногабаритных товаров.

Покупателю следует иметь в виду, что он не имеет право обменять или возвратить купленные в магазине в течение 14 дней комплекты мебели и мебельные гарнитуры надлежащего качества.

Подробное описание мебели (наименование, артикул, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара).

Наряду с этими в договор могут входить другие условия, которые определяются соглашением сторон. Однако часто потребители сталкиваются с ситуацией, когда продавец ограничивается лишь выдачей чека или документом, подтверждающим оплату товара. Закон это допускает, но отсутствие договора, в котором прописаны все условия его исполнения, может привести к различным ситуациям не в пользу потребителя.

Наличие товарного чека подтверждает факт наличия договорных отношений. Неустойка 0,5 % от предварительной оплаты товара.

Далее путем передачи покупателем сообщения о намерении приобрести товар посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что сообщение исходит от покупателя, а также в иной форме, согласованной продавцом и покупателем, при непосредственном заключении договора.

При оформлении документов сотрудник салона, сославшись на необходимость уточнения ряда технических вопросов, в Спецификации (Приложение №1 к договору) не указала конкретные сроки доставки и сборки мебели, при этом установленный срок изготовления мебели из массива составляет два месяца.

Нарушены сроки доставки мебели: что делать?

В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см. п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если гарантии нет или она кончилась, потребитель обязан сам доказывать, что мебель имеет дефекты (см. ст.19 Закона «О защите прав потребителей»).

Опишу мою ситуацию. Была выбрана мебель по каталогу и осуществлен ее заказ через ИП от 15.02.17 г. Договор не заключен, но на сумму предоплаты выписан товарный чек, где указано наименовании углового дивана, кол-во, цена, сумма предоплаты. В устной форме был обговорен срок в две недели (03.03.17 г.) , что и повлияло на согласие, срок устраивал.

Таким образом, в случае если мебель была доставлена 21 апреля или позже, правомерно потребовать у мебельного салона выплатить неустойку за каждый день просрочки поставки.

Читайте так же:
Генеральная доверенность на распоряжение недвижимым имуществом

Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением прав потребителей.

Стали известны методы усиления продаж

Покупая мебель, мы хотим, чтобы она была красивой, комфортной, функциональной и, конечно, качественной. Однако нередко заказчиков ожидает горькое разочарование и вместо ожидаемой радости новая мебель приносит сплошные проблемы.

Чаще всего они устанавливают ее в пределах 0,1-0,3 процента от суммы покупки за каждый день просрочки. Однако первый пункт 23 главы гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает иной размер неустойки – 0,5 процента от стоимости покупки за каждый день просрочки.

Процедура возврата и обмена товара

Тогда покупатель сообщает продавцу сумму задолженности, и последний возвращает первоначальный взнос, оплаченные средства, а остаток переводит на банковский счет покупателя.

Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара. Требования о возмещении неустойки предъявляется потребителем также в письменной форме.

Осторожно Вас вводят в заблуждение! Если товар не качественный Вам необходимо руководствоваться перечнем к ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и мебели в данном перечне нет.

Часто задаваемые вопросы

Готовая мебель производится на основе стандартных модулей фиксированных размеров. Преимущество ее в том, что ее можно сразу прийти и купить в мебельном салоне. Однако, если Вам нужна кухня, длиной 3288мм, максимум что может Вам обеспечить стандартная мебель — это размер 3200мм, ито только в определенной комбинации модулей. К тому же в готовой мебели отсутствует возможность комбинирования цветов и материалов. Если на продажу выставлена кухня с бежевыми корпусами и бордовыми фасадами, то Вам будет доступна только эта цветовая палитра. Мебель же на заказ — это по сути конструктор из различных материалов и цветовых решений, которые Вы можете подбирать самостоятельно или же при помощи дизайнера.

Могу ли я самостоятельно собрать мебель?

Мы оказываем услуги по сборке и монтаже производимой мебели, т.е. стоимость монтажа уже включена в стоимость мебели. В случае, если у Вас имеется необходимый инструмент и навыки сборки мебели, Вы можете самостоятельно осуществить ее монтаж, однако в этом случае на изделие не будет предоставлена гарантия.

Если я уже ранее заказывала у Вас кухню, будет ли мне предоставлена скидка при заказе шкафа-купе?

Да, конечно. Заказ каждого последующего изделия будет оформляться со скидкой 5%.

С какими минусами при покупке мебели на заказ я могу столкнуться?

Основным минусом производства мебели по индивидуальным размерам является срок ее изготовления. Средний срок изгтовления мебели составляет 2 месяца. Связано это с необходимостью разработки индивидуального проекта и заказа фурнитуры у различных поставщиков. Однако, при наличии основной массы фурнитуры на складах срок изготовления может быть сокращен в процессе производства.

Вторым недостатком является стоимость модулей нестандартных размеров. Дело в том, что производство корпусной мебели на заказ является безотходным, то есть, если длина столешницы для Вашей кухни превышает длину стандартной столешницы на 10 см, необходима будет покупка еще одной, целой столешницы.

Каким образом производится работа и оформляются договорные отношения?

Работа ведется в несколько этапов:

  1. Вызов замерщика производится по телефону (3532) 24-20-08. Мастер производит необходимые замеры, составляет 3D проект будущего изделия, представляем Вам образцы и каталоги материалов.
  2. После выборов материала и утверждения проекта, производится расчет стоимости изделия. Данные расчета предоставляются на следующий день после проведения замера.
  3. После согласования стоимости и утверждения проекта, заключается договор на поставку и монтаж мебели. При заключении договора, необходимо внести предоплату в размере 50% от конечной стоимости изделия.
  4. Доставка и установка изделия производится нашими силами и занимает от одного до двух дней. После монтажа изделия, Заказчик обязан удостовериться, что мебель не содержит браков и механических повреждений. Необходимо помнить, что механические дефекты, обнаруженные после приемки заказа не относятся к гарантийному случаю.

Есть ли у Вас гарантия на производимую мебель?

Да, конечно. Мы предоставляем гарантию на производимую мебели сроком на 1 год. Однако, если этот срок превышен, а с Вашей мебелью случились неприятности — обращайтесь к нам. Такие вопросы решаются в индивидуальном порядке.

Какая мебель лучше, корпусная или встроенная?

Однозначного ответа дать нельзя. И та и другая мебель производится из одинаковых материалов и зависит только от предпочтений Заказчика. Корпусную мебель можно передвигать с места на место (однако с крупной мебелью часто это делать нежелательно, во избежание расшатывания соединительных элементов), встроенная же мебель исключает лишние зазоры, неровности стен и пола.

Читайте так же:
Кто такие брокеры по кредитам

Если хотите продавать — задавайте правильные вопросы

cover.openq-60743da48cdb2190714094.jpg

Если клиент говорит минимум 30% времени обсуждения сделки, вероятность покупки возрастает в разы. Задача продавца — разговорить клиента. И для этого нужны правильные вопросы.

Перевели главное из статьи об искусстве открытых вопросов от Business2Community.

Открытые вопросы — те, на которые нельзя ответить «да» или «нет». Они предполагают развернутые ответы, побуждают собеседника задуматься и поделиться своими мыслями и чувствами.

Для продавца в этих ответах кроется важная информация. Она помогает установить доверительные отношения с клиентом, выяснить его цели и потребности, предусмотреть риски и найти оптимальное решение.

Как сформулировать открытый вопрос

Сравните: «Есть ли что-то, что мы можем обсудить?» и «На каких темах нам стоит сфокусироваться сегодня?».

В первом случае собеседник может ограничиться односложными «да» или «нет», и это не продвинет вас дальше. А ведь ответ на второй вопрос поможет направить разговор в нужное русло.

  • Начинайте с вопросительных слов (почему, как, что).
  • Используйте повествовательные предложения, которые предполагают ответ. Например: «Расскажите о…». Не торопите собеседника с ответом — ему понадобится время для размышлений.
  • Не начинайте предложение с сочетания «вы» + глагол («Вы пробовали…?»).

Что после вопроса?

#1. Помогите клиенту раскрыться и не интерпретируйте ответы

Представьте, что вы берете интервью у известного человека, и у вас жесткие ограничения по времени. Вам нужно собрать как можно больше материала, поэтому задавайте вопросы, которые провоцируют развернутые ответы.

Позже вы сможете проанализировать информацию и выбрать главное, но сейчас ваша задача — узнать как можно больше. Не перебивайте и не давайте оценок. Просто внимательно слушайте.

Продумайте последовательность вопросов (от более общих к узким), например:

  • каким было ваше самое крупное/удачное приобретение за последний год?
  • какие проблемы вы смогли решить с его помощью?
  • какую пользу вы получили?

#2. Проявляйте искреннюю заинтересованность

Обычно лучшие продавцы — отличные слушатели от природы. Они интересуются другими людьми и любят общение.

Собеседник чувствует, когда вы заинтересованы в его рассказе, и будет охотнее делиться своими проблемами.

Но только искренний интерес вызывает доверие. Фальшивая заинтересованность дает обратный эффект. Клиенту кажется, что продавец ведет себя лицемерно, лишь бы закрыть сделку.

#3. Иногда нужно помолчать

Многие менеджеры по продажам весьма разговорчивы, но лучшие из них владеют искусством стратегического молчания. Повисшая пауза провоцирует собеседника рассказать больше.

Например, ваш клиент делится, с какими сложностями сталкивается при найме персонала, и внезапно замолкает. Не комментируйте и не задавайте новых вопросов.

Директор по продажам

Илья Рейниш,
Коммерческий директор, Laba

Менеджер по продажам

Илья Рейниш,
Коммерческий директор, Laba

Дайте собеседнику подумать, и в итоге вы сможете получить больше информации.

Умение чувствовать момент, когда нужно промолчать, приходит с опытом.

Как задавать открытые вопросы

#1. Не устраивайте допрос

Общение должно быть естественным, иначе у собеседника возникнет ощущение, что он говорит с чат-ботом с прописанным скриптом. Никому не нравится чувствовать себя как на допросе.

Разбавляйте открытые вопросы закрытыми, шутками и забавными историями. Так общение покажется неформальным и доверительным. Помогите собеседнику расслабиться, и он раскроется перед вами.

#2. Обойдитесь без лишних эмоций

Фальшивый энтузиазм раздражает. Если менеджер эмоционально реагирует на каждое высказывание клиента, это быстро выведет его из себя.

#3. Не отвечайте на собственные вопросы

Возможно, вы уже обсуждали аналогичный вопрос с другими заказчиками из этой отрасли и уверены, что знаете все ответы. Но чем больше будете говорить вы — тем меньше вам расскажет клиент.

Например, вы спросили, с какими проблемами бизнес клиента столкнулся в прошлом году. Не дожидаясь ответа, вы добавляете: «Другой клиент сказал мне, что самым трудным было X».

Возможно, человек ответил бы иначе. Но когда он услышал от вас про Х, он просто может согласиться. Держите свое мнение при себе, и пусть клиент скажет то, что думает.

Читайте так же:
Имущественные споры и способы их разрешения

#4. Не торопите клиента с ответом

У менеджеров по продажам свои KPI, и многие из них привязаны ко времени. Неважно, как сильно горят ваши дедлайны, не сокращайте время на общение с клиентом.

Самая большая ошибка продавца — перепрыгивать от одного вопроса к другому и не давать собеседнику рассказать все, что он хочет. Так вы лишаете себя ценной информации.

Люди склонны возвращаться к предыдущим вопросам, если вспоминают о чем-то важном. Не лишайте их этой возможности.

#5. Слушайте клиента

Опытные продавцы признают, что значительная часть их работы — просто слушать. Совет кажется очевидным, но сохранять внимание и вовлеченность не так просто.

Учитесь навыкам активного слушания, чтобы понять, что именно хочет сказать заказчик. Если вы не будете слушать, в открытых вопросах нет смысла.

Один из приемов активного слушания — перефразирование слов собеседника. Так вы убедитесь, что правильно поняли мысль, а клиент почувствует, что его действительно слушают. Например: «Значит, вы считаете, что…?».

Еще один совет: не делайте записи, пока собеседник говорит. Параллельное действие будет отвлекать и вас, и его. Если вам нужно сделать пометки, дождитесь, когда клиент закончит мысль.

Вопросы, с которыми Вы можете столкнуться при покупке мебели

Помните: незнание закона не освобождает от ответственности, поэтому предлагаем вооружиться необходимыми знаниями.

По закону вы, как покупатель, при оформлении заказа, имеете право на получение достоверной и полной информации о производителе товара: название, адрес, государственная регистрация, режим работы, производимые товары с описанием их свойств, цен, гарантии, правил ухода и эксплуатации, условий приобретения и т. д. Всегда следите за тем, чтобы предлагаемый вам товар полностью соответствовал заявленному описанию; уточняйте размер, форму, цвет, внешний вид, комплектацию, особенно, если приобретаете мебель дистанционно.

Наше предприятие «ВДМебель» изготавливает мебель по индивидуальным заказам. При их оформлении используются различные каталоги, фотографии образцов, эскизы. Поэтому мы знаем, как важно вам, покупателям, быть внимательными. Ведь именно вы делаете свой выбор и подтверждаете при заказе, что выбранный образец соответствует тому, что вы хотели бы увидеть. Смотрите на вещи реальнее: яркий предмет мебели на глянцевой картинке в каталоге в «жизни» не будет иметь такой насыщенный цвет.

Договорные тонкости

Итак, вы в мебельном салоне. Насмотрели великолепный кухонный гарнитур и прелестный шкаф-купе в прихожую. И цены подходящие, и менеджеры обходительные, вообщем, вас устраивает абсолютно все и вы готовы к покупке. Менеджер несет вам стандартный бланк договора, предлагает кофе… Стоп! С этого момента вы берете себя в руки и не обращаете внимание ни на красивую мебель вокруг, ни на улыбчивый персонал, ни на ароматный кофе. Ваша задача – внимательно изучить договор. Именно этот документ расскажет всю правду о том, что вы приобретаете – качественный товар с гарантией от уважаемого производителя или кота в мешке.

Если вы выразили намерение приобрести понравившийся товар, причем не важно каким способом – по образцам в магазине, по каталогам и др., то в обязанности продавца, которые, кстати, закреплены законодательно (Постановление Правительства РФ №929 от 7 декабря 2000 г.), входит заключение договора с вами, как с покупателем. Даже если вы приобретаете мебель из торгового зала (обычно продавцы про договор даже не упоминают, а выдают лишь чек), то заключение договора желательно, дабы исключить возможные негативные последствия покупки.

В договоре должно быть:

  1. Перечислим по пунктам те позиции, что обязательно должны быть указаны в договоре при покупке мебели на заказ:
  2. наименование договора («Договор на изготовление шкафа-купе по индивидуальному проекту» и т. д.);
  3. стороны, заключающие договор с указанием названия и точного адреса продавца-исполнителя заказа.
    Если продавец не изготавливает товар и не доставляет его, то он должен указать в договоре названия и адреса тех предприятий-партнеров,
    которые окажут эти услуги покупателю;
  4. сроки выполнения, расчета с исполнителем заказа, сборки, монтажа;
  5. обязанности сторон и штрафные санкции;

Позже к договору прилагают согласованный дизайн-проект или описание покупаемого предмета мебели. Если окажется, что мебель не соответствует описанию, указанному в договоре, вы можете вернуть ее, подав претензию.

Сроки

Очень важный момент составления любого договора – четкое указание сроков: изготовления, доставки, сборки, устранения недостатков, замены брака, удовлетворения претензий и пр. Важно, сроки должен соблюдать не только продавец, но и покупатель: вы обязаны вовремя оплатить товар и принять его. В договоре может быть указана определенная пеня за каждый день хранения товара на складе. Причем сумма пени законом не регулируется и может быть назначена продавцом в произвольном порядке.

Читайте так же:
Доверенность от физического лица. Простая письменная форма

Доставка мебели

Чаще всего на мебельные компании жалуются из-за срывов сроков доставки мебели. Конфликт разрешится в пользу покупателя (выплата неустойки) быстрее в том случае, если имеется договор с указанием заявленных сроков доставки. Неустойка в размере 3% от стоимости за каждый последующий день просрочки, но не превышающей стоимость заказа, выплачивается продавцом в том случае, если доставку мебели осуществили позднее указанных в договоре сроков. Это право потребителя прописано в Законе «О защите прав потребителей» в ст. 28. Кстати, иногда продавец выплачивает неустойку, занизив процент, что, конечно же, незаконно.

Гарантийные сроки

Вы должны знать, что законодательно установлен гарантийный срок в 18 месяцев (со дня получения заказа) на изготовленную по индивидуальному проекту бытовую мебель. В целом же, на различные виды мебели предусмотрены гарантийные сроки от 12 до 18 месяцев со дня продажи. Продавец нарушает ваши права как покупателя в том случае, если занижает срок гарантии и отказывается удовлетворять ваши претензии.

Устранение недостатков

За ненадлежащее либо несвоевременное устранение недостатков Продавцом предусмотрены штрафные санкции (в размере 1% от цены), которые также, в идеале, должны быть указаны в договоре.

Транспортировка и монтаж

Могут быть осуществлены и вашими собственными силами, что, тем не менее, должно быть отображено в договоре. В этом случае Продавец не будет нести никакой ответственности, если при транспортировке и сборке мебели с ней что-то произойдет. Но! Есть один нюанс: вам должны предоставить подробную инструкцию по сборке купленной мебели со всеми схемами монтажа, а также инструкции по уходу и эксплуатации. Если вас не снабдили перечисленными документами, а при сборке мебели произошло ее повреждение, то вы имеете полное право предъявить продавцу претензии в связи с тем, что было нарушено ваше право на получение полной информации о приобретаемом товаре.

Если вы не желаете самостоятельно транспортировать и собирать мебель, то можете воспользоваться услугами компаний, предлагающих эти услуги и заключить с ними соответствующий договор. В том случае, если во время транспортировки или монтажа произойдет повреждение мебели, вы, имея на руках этот документ, сможете предъявить претензии.

Как все сложно, правда?

Наш вам совет: обращайтесь в те компании, которые предлагают весь спектр услуг — от заказа и изготовления мебели по индивидуальному проекту до её транспортировки и монтажа, что, например, предлагает и наша компания «ВДМебель».

Если в договоре не перечислены какие-либо пункты, гарантирующие ваши права, ищите примечание, в котором говорится, что Продавец несет ответственность согласно ст. 22, 23, 29 Закона «О защите прав потребителей».

Претензии

Претензия может быть составлена в случае задержки выполнения или доставки заказа, либо по факту обнаружения существенных недостатков в готовой мебели. Ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что в таком случае вы имеете право вернуть мебель с недостатками и требовать возврата денег; бесплатного устранения недостатков; изготовления новой мебели за счет продавца; либо соразмерного уменьшения цены мебели. Причем все вышеперечисленные требования никоим образом не освобождают продавца от уплаты неустойки в размере 3% от стоимости.

Вашу претензию в письменном виде должен принять сотрудник магазина: сделать копию и поставить отметку о том, что он ее принял. Таким образом, продавец удостоверяет, что осведомлен о ваших требованиях. Теперь ваша претензия должна быть удовлетворена в течение 10 рабочих дней с даты ее принятия согласно Закону «О защите прав потребителей» (ст. 22). В противном случае вы вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке и потребовать возврата денег за мебель. Если и после этого никакой реакции со стороны продавца – подавайте исковое заявление в суд.

При возникновении различных конфликтов с продавцом общайтесь исключительно с помощью переписки, чтобы в случае судебных разбирательств вы могли предоставить необходимые письменные доказательства.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector