Abc-contact.ru

АБС Контакт
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Актуальные вопросы по защите прав потребителей

Актуальные вопросы по защите прав потребителей

Большинство товаров можно вернуть в течение двух недель с момента покупки.

Какие здесь действуют правила?

В соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» ряд товаров можно вернуть в течение 14 дней (не считая дня покупки), если они не подошли по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Но здесь есть условие — товар не должен быть в употреблении, должен быть сохранен его товарный вид, все пломбы, ярлыки, поэтому когда вы приобретаете платье в магазине и продавец предлагает срезать все бирки и идти в нем, не поддавайтесь на уговоры. Вдруг оно вам разонравится, не подойдет под туфли, сумку, тогда вы имеете право его вернуть и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Требование о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Отсутствие товарного чека не лишает вас возможности сослаться на свидетельские показания. Но и здесь есть ряд своих ограничений, не все товары можно вернуть в течение 14 дней, есть товары, которые не подлежат возврату, если они не надлежащего качества — это бытовая химия, медицинские приборы, изделия из драгоценных металлов, то есть золото или серебро, животные, растения, автомобили и ряд других товаров. Поэтому здесь нужно быть осторожными, если вы покупаете, например, красивое золотое кольцо супруге или подруге, а оно ей не понравилось, то вам в магазине его не поменяют на другое, поэтому предпочтения лучше узнавать заранее. Также есть ограничения по технически сложным товарам. Наиболее популярны — компьютеры, мобильные телефоны. Если вы их приобретаете, желательно сразу начать ими пользоваться, потому что если в течение 15 дней с момента покупки вы обнаружили какой — то дефект, вы можете потребовать возврат стоимости либо его замену товара. По истечении 15 дней требование возврата уплаченной суммы за такой товар подлежит удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных Законом РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Уважаемые потребители, будьте внимательны.

На сайте Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Камчатскому краю можно получить всю необходимую информацию по вопросам защиты прав потребителей- http://41.rospotrebnadzor.ru/.

  • 54 просмотра

Наши телефоны

Приемная:

  • тел. +7 (41543) 32-100
  • тел. +7 (41543) 31-672
  • тел. +7 (41543) 32-332
  • факс +7 (41543) 31-022

Единая дежурно-диспетчерская служба:
112, 31118, 32118

Наш адрес

688000, Россия, Камчатский край,
Корякский округ, п.г.т. Палана,
улица Обухова дом 6
Администрация городского округа
«поселок Палана»

Ответы на типичные вопросы потребителей

Заказал обувь в интернет-магазине. Оплатил заказ. Товар получил через неделю по почте. Но не подошел размер, хочу вернуть обувь обратно. В интернет-магазине не отказываются, но говорят, что оплата пересылки — за мой счет. Правы ли они?

Да, магазин прав. Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Читайте так же:
Где указывается номер свидетельства о государственной регистрации

Можно ли вернуть бюстгальтер, заказанный через интернет-сайт?

На дистанционную торговлю не распространяются ограничения на возврат (обмен) товаров надлежащего качества, включенных в Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату. Здесь действует норма п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», согласно которой возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Так что при соблюдении этих условий такое право у вас есть.

Заказал по образцам запасные части для стиральной машины, заключил договор и сделал предоплату. В договоре указан срок доставки — по получению запчастей. И еще: в случае моего отказа надо платить за убытки 10%, неустойку — 10%. Прошло два месяца. Так получилось, что машина сломалась раньше, чем пришли запчасти, и мне пришлось обратиться в сервис, где машину отремонтировали и запчасти заменили. Как вернуть предоплату?

Статьей 497 ГК РФ и Правилами продажи товаров по образцам предусмотрено, что до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора. Как видно, в законодательстве не предусмотрена неустойка в случае отказа потребителя от исполнения договора. Поскольку в соответствии со ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с законодательно установленными правилами, признаются недействительными, платить неустойку вы не должны. Продавец вправе возместить из вашей предоплаты лишь свои расходы по исполнению заключенного с вами договора, которые он по вашему требованию обязан обосновать.

Обратите внимание: при заключении договоров, будь то купля-продажа, бытовой подряд или возмездные услуги, обязательным условием должны быть конкретные (в том числе предельные) сроки их исполнения.

Полгода назад купил абонемент на 14 месяцев в фитнес-клуб. Мне выдали чек и клубную карту. Сейчас клуб переехал, и мне стало неудобно до него добираться. Хочу отказаться от абонемента и вернуть деньги. Можно ли вернуть деньги без чека (я его потерял), но с клубной картой?

В соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Отсутствие чека не является основанием для отказа в претензии. Подтверждением наличия договора могут служить иные документы (в данном случае клубная карта), свидетельские показания. Надо написать заявление о возврате денег за неиспользованную часть абонемента в двух экземплярах и вручить один экземпляр уполномоченному работнику клуба, получив от него отметку о вручении на втором экземпляре. В случае отказа или отсутствия ответа вы можете обратиться в суд.

Читайте так же:
Заявка для участия в торгах по банкротству

Приобрели детскую куртку, надевали только два раза, ребенок еще не ходит, на прогулках сидит в коляске. На третий день после покупки обнаружили, что у куртки разошелся подмышечный шов, начала отрываться одна из кнопок и частично расходится молния, отстегивающая капюшон. Ходили в магазин, думали, всё решим, но продавцы начали упираться: мол, куртка была в эксплуатации, и они ничего нам не должны. Правы ли продавцы?

Продавцы не правы. В данном случае речь идет не об обмене товара надлежащего качества, а о товаре с недостатком. Если на куртку установлен гарантийный срок, предъявляйте продавцу письменную претензию на основании ст. 18 Закона «О защиты прав потребителей». Если гарантийный срок на куртку не был установлен, действует норма п. 1 ст. 19 в сочетании с п. 6 ст. 18 Закона: в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. То есть надо самостоятельно провести экспертизу и с ее результатами обращаться к продавцу или в суд.

Вопросы защиты прав потребителей

Участники заседания Клуба имени Замятнина перечислили основные проблемы, возникающие в сфере защиты потребительских прав, в том числе при совершении покупок в сети «Интернет» и в условиях пандемии. В частности, они обсудили особенности рассмотрения потребительских споров, необходимость адаптации Закона о защите прав потребителей к современным реалиям, возможность кодификации соответствующего законодательства, отношение правоприменителей к участникам гражданского оборота, сообщает «АГ». Федеральную палату адвокатов РФ представляла вице-президент ФПА РФ Елена Авакян. В своем выступлении она подчеркнула, что в целях достижения баланса в обсуждаемой сфере правоприменителям не стоит исходить из «невменяемости» участников гражданского оборота, в том числе и потребителей.

Открыл встречу председатель Совета судей РФ Виктор Момотов, который рассказал о внимательном и последовательном подходе Верховного Суда РФ к соответствующей категории споров.

Судья Верховного Суда РФ Сергей Асташов отметил, что защита прав потребителей имеет серьезное значение для экономики, поскольку потребительский спрос служит лейтмотивом ее развития, а сама идея о защите потребительских прав сформировалась в странах с развитой рыночной экономикой. Закон о защите прав потребителей в конечном счете обеспечивает защиту добросовестной конкуренции, основные функции такого закона: восстановительная, регулятивная и превентивная.

По словам спикера, ВС РФ заложил прочную базу для роста защищенности прав потребителей, в том числе путем ежегодного опубликования соответствующих обзоров судебной практики. Появление новых товаров/услуг (особенно цифровых или финансовых) и пандемия коронавирусной инфекции породили возникновение новых споров. При этом сам Закон о защите прав потребителей не очень адаптирован применительно к финансовым услугам. В нем заложена презумпция компенсации морального вреда, поскольку «нравственные страдания» не доказываются, а презюмируются и взыскиваются по факту нарушения потребительских прав.

Сергей Асташов добавил, что большая категория судебных споров касательно защиты прав потребителей – это дела, связанные со страхованием, при этом страховое возмещение в результате ДТП происходит преимущественно в натуральной форме, когда при ремонте т/с используются новые детали. Размер ущерба рассчитывается по методике, утвержденной Банком России. В свою очередь, Закон о финансовом омбудсмене действительно снял пласт нагрузки с судебной системы в ряде случаев.

Читайте так же:
Доверенность на внесение изменений в учредительные документы

Начальник Управления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Роспотребнадзора Олег Прусаков информировал, что термин «потребительский экстремизм» – некорректен, так как права потребителей должны соблюдаться изначально и по определению. По его словам, усиление правового регулирования в этой области вызвано все большим игнорированием прав потребителей со стороны хозяйствующих субъектов. Роспотребнадзор представляет в Правительство РФ ежегодный государственный доклад, отражающий политику в сфере защиты прав потребителей, текущее законодательство и правоприменительную практику. Ведомство также активно участвует в законотворческой деятельности и международном сотрудничестве.

Олег Прусаков сообщил, что Роспотребнадзор разработал законопроект о внесении поправок в ст. 16 Закона о защите прав потребителей о недействительности условий договора, ущемляющих права потребителя. Поэтому потребители смогут лучше защищать свои права. Спикер пояснил, что есть разные подходы к кодификации прав потребителей, в настоящее время наблюдается разброс санкций в разрозненном специализированном законодательстве. В свое время соответствующее предложение вызвало бурную реакцию бизнес-сообщества, убежденного, что реализация такой законодательной инициативы приведет к росту «потребительскому экстремизма».

Выступающий добавил, что альтернативное разрешение потребительских споров только приветствуется. Появление института самозанятых граждан порождает множество вопрос: надо ли распространять Закон о защите прав потребителей на этих физлиц? Он отметил, что все больше сделок уходит в цифровую среду и в соцсети. Что должно быть первичным в этом вопросе – защита прав интеллектуальной собственности или потребителей? Вся правоприменительная практика больше в защиту потребителей, поэтому не надо бояться идти в суд, заключил Олег Прусаков.

Заведующий кафедрой финансового права Южного федерального университета Юрий Колесников заявил, что новые тенденции и явления в потребительском рынке ломают парадигму сложившихся общественных отношений. По его словам, по смыслу Закона № 259-ФЗ инвестиционная платформа предоставляет возможность физлицу предоставлять займы хозяйствующим субъектам без участия банков. В этом случае он перестает быть слабой стороной и возникает вопрос: можно ли считать инвестором такое лицо?

По мнению спикера, при использовании инвестиционной платформы гражданин может столкнуться с рядом проблем: это невозврат займов заемщиком и ненадежные рейтинги заемщиков, за составление которых платформа не несет никакой ответственности. При этом отсутствует достаточное информационное взаимодействие между операторами таких платформ, что создает потенциальные риски для их пользователей, а гражданам-инвесторам может быть предъявлен к уплате НДФЛ в случае банкротства заемщика.

В свою очередь судья Одинцовского городского суда Константин Москвин сказал, что категория потребительских споров очень важна, именно в них некоторые граждане впервые сталкиваются с судебной системой. Покупки, совершенные через Интернет, чрезвычайно популярны, однако покупателей в Сети подстерегает много рисков и трудностей. Так, на интернет-сайтах может отсутствовать необходимая информация о продавце, которая понадобится для возможного составления иска, в котором указывается наименование ответчика. В связи с этим достаточная идентификация продавца товара повышает шансы на своевременное разрешение судебного спора. Кроме того, как подчеркнул судья, на практике не до конца решен правовой статус переписки в мессенджерах в качестве средств доказывания. Он также обратил внимание на незначительную роль общественных объединений потребителей в судебных тяжбах. По его мнению, формальный подход при рассмотрении судами гражданских споров должен быть искоренен, поскольку в таких спорах нужен детальный подход.

Читайте так же:
Куда обращаться, если не платят зарплату

Директор юридического департамента СПАО «Ингосстрах» Татьяна Комарова отметила, что в фокусе внимания правоприменительной практики по-прежнему находится потребитель. Из-за наличия пробелов в законодательстве о страховом рынке отстаивание нарушенных потребительских прав в спорах по ДТП трансформировалось в некий «бизнес», который в конечном счете вредит интересам россиян. По ее словам, в 80% случаев споры, которые поступают в суды, имеют двухлетнюю давность. Необходимо продолжать двигаться в сторону натурального ремонта, однако из-за текущей пандемии дилеры не поставляют запчасти своевременно, что влечет выплату страховщиками неустойки.

Вице-президент Федеральной палаты адвокатов РФ, советник АБ «Егоров, Пугинский, Афанасьев и Партнеры» Елена Авакян подчеркнула, что в целях достижения баланса в обсуждаемой сфере правоприменителям не стоит исходить из «невменяемости» участников гражданского оборота, в том числе и потребителей. Соответственно, оголтелые патерналистские идеи – вовсе не то, чем следует руководствоваться в защите прав потребителей. В связи с этим инвестиционные платформы, которые созданы совсем недавно, не нуждаются в распространении на них Закона о защите прав потребителей, так как инвесторы осознают собственные риски. «Поиск баланса лежит во взаимной добросовестности», – подчеркнула она. По мнению эксперта, подачу огромного числа суброгационных исков в арбитражные суды со стороны страхового бизнеса нельзя расценивать как добросовестное поведение.

Елена Авакян также отметила, что в настоящее время LegalTech-решения активно идут в область потребительского рынка, поэтому крайне желательно, чтобы сервисы подобного рода появились и на портале госуслуг. Тем не менее в Закон о защите прав потребителей до сих пор не внесены в должном количестве изменения, защищающие людей, совершающих покупки в Интернете. Большинство проблем крупных компаний возникает из-за того, что некоторые их работники пытаются создать схемы обхода действующих правил, за что вынуждены расплачиваться добросовестные граждане.

Вопросы и ответы

Вопрос: нахожусь на самоизоляции на даче, уже почти месяц не выезжаю. Дома подходит срок поверки приборов учета воды. Что мне делать? Срочно ехать домой, рискуя здоровьем (мне 80 лет) или написать какое-нибудь заявление в ТСЖ?

Ответ: Необходимости срываться с места для того, чтобы обеспечить поверку приборов учета, нет. Правительство РФ приняло решение, что все бытовые приборы учета могут применяться физическими лицами — потребителями коммунальных услуг без проведения очередной поверки до 1 января 2021 года, в том числе и с истекшим сроком поверки. Показания таких приборов для расчета оплаты потребленных коммунальных услуг принимаются. Неустойка (штраф, пени) не взыскивается.

Вопрос: я просрочила оплату кредита. Денег нет. И пока не предвидится никаких поступлений. Доказать, что у меня снизился доход не могу, так как основной доход был не официальным. Просрочка уже более трех недель. Ездила в офис банка, но он был закрыт. Больше не поеду, так как у меня серьезное заболевание, и я боюсь выходить на улицу. Что мне делать? У меня были в прошлом году просрочки, тогда мне банк грозил выселением из квартиры.

Читайте так же:
Деятельность организации защиты прав потребителей

Ответ: В подобных случаях мы рекомендуем направить в банк заявление в свободной форме. Подробно описать свою ситуацию, приложить любые документы, которые свидетельствуют о Вашем тяжелом положении (вплоть до медицинских справок, документов об инвалидности, это могут быть даже письменные показания Ваших знакомых, подтверждающих Ваше плачевное состояние). Закончить свое заявление необходимо просьбой об изменении условий договора: предоставить отсрочку платежей, не начислять штрафы и пени за просрочку, или уменьшить размер платежа с увеличением срока кредитования, уменьшить процентную ставку и т.п. Заявление нужно отправить почтой (кстати, Почта России отправляет корреспонденцию в онлайн режиме), электронной почтой, или курьерской службой, с помощью служб такси. Но заявление должны быть подписано Вашей собственноручной подписью. Что касается выселения: бояться этого не нужно, это длительный процесс (судебных, исполнительный и т.д.). Кроме того, Банк России на данный момент рекомендует приостановить до 30 сентября 2020 года процедуры принудительного выселения должников из жилых помещений в связи с неисполнением договорных обязательств. Думаем, что данная рекомендация регулятора рынка будет исполняться не только кредитными учреждениями (банками), но и МФО, и кооперативами.

Вопрос: слышал, что железная дорога изменила правила продажи билетов и правила перевозок?

Ответ: Да, небольшие изменения есть: при оформлении проездного документа на железнодорожном транспорте пассажиров обязан будет указывать номер своего мобильного телефона или иной способ связи.

Также изменения коснулись использования мест в поездах дальнего следования: преимущественное право для использования в поездах дальнего следования нижнего места для размещения ручной клади с 03 мая будет иметь пассажир, проезжающий на нижней полке, а верхнего места — пассажир, проезжающий на верхней полке. При этом если конструктивными особенностями вагона предусмотрено только нижнее (верхнее) место для размещения ручной клади, то пассажиры, вне зависимости от занимаемого места, имеют равные права на использование нижнего (верхнего) места для размещения ручной клади.

Вопрос: я парикмахер, у меня свой небольшой салон (скорее кабинет). Решила возобновить работу, так как клиенты просят постричь. Указы нашего Губернатора я читала, но прошу Вас разъяснить, есть какие-то новые требования к самой работе в условиях короновируса?

Ответ: Да, конечно. Роспотребнадзор своим письмом от от 21.04.2020 года рекомендовал салонам красоты, парикмахерским, автотехцентрам, ателье, прачечным, и магазинам непродовольственных товаров соблюдать особый порядок работы.

В отношении салонов красоты и парикмахерских рекомендуется, в том числе (кроме соблюдения известных Вам обычных санитарных правил) проведение генеральной уборки перед открытием с применением дезинфицирующих средств по вирусному режиму, организацию ежедневного перед началом рабочей смены «входного фильтра» (измерение температуры, обработку рук и т.п.), оказание услуг каждому посетителю в отдельном кабинете (если у вас одна комната, то клиент должен быть в комнате один). Также Роспотребнадзор рекомендует запрет приема пищи на рабочих местах, а также чая, кофе и т.д. (и клиентов напитками лучше не поить), использовать при оказании услуг средства индивидуальной защиты IV типа (пижаму, медицинский халат, шапочку, носить маску со сменой каждые 3 часа или респиратор фильтрующий, перчатки, носки, тапочки или туфли) и проветривать помещение каждые 2 часа или после каждого посетителя.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector