Abc-contact.ru

АБС Контакт
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

В течении какого срока можно вернуть товар в магазин?

В течении какого срока можно вернуть товар в магазин?

Очень часто при покупке товара мы слышим фразу «у Вас есть две недели на возврат или обмен» или «если что-то случится, в течение двух недель обращайтесь в магазин».

Эта заученная продавцами и консультантами формулировка стала причиной множества заблуждений и домыслов среди покупателей.

Прежде всего, нам необходимо различать, что Законом установлены совершенно различные условия и порядок возврата исправных товаров (товаров надлежащего качества), которые по тем или иным причинам не подошли покупателю, и товаров, которые вышли из строя и имеют недостатки (товары ненадлежащего качества).

Согласно действующему законодательству (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»), упомянутый выше 14-дневный срок применяется только при возврате товаров надлежащего качества. То есть потребитель имеет право отказаться от некоторых исправных товаров и обменять их или вернуть в течение 14 дней после покупки. Однако установлен ряд дополнительных ограничений, которые обязательно следует учитывать, если Вы намерены вернуть товар надлежащего качества:

  1. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, только если указанный товар не был в употреблении, то есть отсутствуют какие-либо признаки эксплуатации.
  2. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, только если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Отсутствие или повреждение упаковки, бирок, стикеров и т.п. может являться законной причиной отказа в обмене или возврате.
  3. У потребителя должен иметься товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Следует заметить, что отсутствие чека не лишает потребителя ссылаться на свидетельские показания, но это уже долгая и неприятная судебная процедура доказывания, поэтому документы о покупке следует сохранять.
  4. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, только в том случае, если данный товар не включен в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (полное название – Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации; утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, ред. от 04.10.2012)

Пункты 1, 2 и 3 особых вопросов не вызывают. А вот на последнем пункте стоит остановиться поподробнее, поскольку вокруг него зачастую возникают ожесточенные споры.

Итак, законодателем утвержден Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Это означает, что любой исправный товар, включенный в этот перечень, не может быть обменян или возвращен в течение 14 дней после покупки ни при каких условиях, даже если он не был в употреблении, его товарный вид полностью сохранен и все документы у потребителя в наличии.

Чтобы упростить себе задачу и не описывать все многообразие имеющейся в продаже продукции, законодатель включил в этот перечень не отдельные наименования изделий, а целые товарные категории, которые объединяют множество наименований товаров. Расшифровка данных групп представлена в «ОК 005-93. Общероссийский классификатор продукции» (ОКП), который утвержден Постановлением Госстандарта России от 30.12.1993 № 301 (ред. от 26.09.2013).

Например, в п. 11 Перечня упоминаются электробытовые приборы. Согласно ОКП, к таким приборам относятся, в том числе, электроприборы для приготовления пищи, электроприборы для нагрева жидкостей, электроприборы для отопления, электроприборы мягкой теплоты и излучатели, санитарно-гигиенические инструменты и приборы, электронагревательные приборы, бытовая электротехническая арматура и приборы, бытовые приборы с электродвигателем и фонари.

В свою очередь каждая такая группа, подразделяется на конкретные виды продукции. Так, например, в группу санитарно-гигиенических инструментов и приборов включены электропаяльники, электроприборы для склеивания пленки и выжигания по дереву, электровулканизаторы, электрорефлекторы медицинские, электрозажигалки, электрофены, электрощипцы для завивки волос, электробигуди, электросушители для рук, электросушители для обуви, белья и другие.

Другими словами, если какой-либо товар прямо не упомянут в указанном Перечне, это не значит, что он туда не включен. Для того чтобы Вам было удобнее разобраться во всем многообразии включенных в Перечень товаров, мы составили расшифровку некоторых товарных групп , по которым возникает большинство вопросов.

Зачем законодатель определил такое большое количество товаров в этот перечень и установил столь жесткие ограничения, связанные с невозможностью их возврата, понять можно. Прежде всего, это объясняется заботой о самом потребителе – вряд ли кому-то захочется пользоваться возвращенным неизвестным лицом чайником, бигудями или щипцами для завивки волос. Что уж говорить про товары, используемые для приготовления пищи или предметами личной гигиены. Для большинства товаров с момента продажи начинается исчисление гарантийного срока, что в случае их возврата и последующей продажи другому лицу (которая может состояться спустя значительное время) будет означать ущемление прав нового покупателя на получение полноценной гарантии изготовителя.

Читайте так же:
Если сам повредил машину каско

Должны заметить, что многие ведущие российские компании в борьбе за потребителя стремятся, в позитивном смысле, выйти за рамки закона и предоставить потенциальным покупателям дополнительные бонусы и привилегии. Это может выражаться в возможности вернуть даже тот товар, который включен в упомянутый Перечень. Или увеличивается срок, в течение которого потребитель вправе отказаться от исправного товара. Или, даже если исправный товар был в употреблении, продавец соглашается его принять со скидкой (уценкой).

С примерами таких акций можно ознакомиться здесь:

Если Вам известны еще подобные акции, сообщите нам, мы обязательно добавим их в список. Однако при выборе призываем Вас быть максимально бдительными, чтобы не разочароваться: продавцы, как правило, сохраняют определенный перечень требований к возвращаемому товару и его состоянию. Прежде всего, это касается внешнего вида товара, сохранности упаковки, наличия следов эксплуатации и т.п.

Таким образом, мы разобрались с обменом и возвратом товара надлежащего качества в течение 14 дней. Напомним, что больше в Законе «О защите прав потребителей» данный срок нигде не фигурирует и пусть никто не вводит Вас в заблуждение.

Следует также помнить, что при возврате товара надлежащего качества все расходы, связанные с возвратом такого товара продавцу, несет потребитель. Каких-либо компенсаций законодатель не установил.

Совершенно иная история, когда речь идет о товарах ненадлежащего качества, то есть товарах с недостатками.

Сроки по Закону о защите прав потребителей: как их правильно считать?

Неприятно, когда купленная вещь не подошла или быстро сломалась. Вдвойне неприятно, когда вы не можете ее вернуть, потому что медлили и пропустили сроки. А вот если вы обратились к продавцу вовремя, но он нарушает сроки выплаты денег, то можно получить хорошую компенсацию

Сроки по Закону о защите прав потребителей: как их правильно считать?

Сроки по Закону о защите прав потребителей (далее – ЗОЗПП) можно разделить на две группы:

  • сроки удовлетворения требований потребителя – это сроки, в которые продавец (изготовитель) должен что-то сделать, например отремонтировать вещь, заменить ее, вернуть деньги, провести экспертизу;
  • сроки предъявления требований потребителем – сроки, в которые потребитель должен уложиться, чтобы его требования удовлетворили.

Сроки удовлетворения требований потребителя

Для чего нужно знать об этих сроках? При их нарушении продавцом (изготовителем) начинается начисление неустойки, которую он вам должен будет выплатить. Со временем она может превратиться в солидные суммы.

Например, если продавец взял предоплату за товар и не передал его в срок (такое часто бывает при покупке мебели), то он должен заплатить вам 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки (п. 3 ст. 23.1 ЗОЗПП). Или если вы обоснованно предъявили претензию на возврат денег за сломанный товар (что нередко случается при покупке бытовой техники), то после истечения 10 дней продавец обязан заплатить вам 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 ЗОЗПП).

Поэтому ищите свою ситуацию:

  • 3 дня – срок для возврата денег продавцом за товар надлежащего качества. Он отсчитывается со дня обращения с заявлением (претензией) на возврат (ст. 25 ЗОЗПП).
  • 3 дня – срок для предоставления товара на подмену на период ремонта. Он отсчитывается со следующего дня после предъявления требования (п. 2 ст. 20 ЗОЗПП).
  • 45 дней – максимальный срок для ремонта товара (устранения недостатков). Он отсчитывается со следующего дня после предъявления требования (претензии) (ст. 20 ЗОЗПП).
  • 7, 20 дней или месяц – срок для замены некачественного товара. Срок зависит от того, нужно ли продавцу провести проверку качества и есть ли товар на замену в наличии. Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 21 ЗОЗПП).
  • 10 дней – срок для возврата денег за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
  • 10 дней – срок для принятия продавцом решения по требованию о скидке (уменьшении цены) за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
  • 10 дней – срок для принятия продавцом решения о возврате денег потребителю за ремонт некачественного товара в другом месте. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
  • 10 дней – срок для удовлетворения требований потребителя по работам (услугам). Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 31 ЗОЗПП).
  • Срок проведения экспертизы, как и срок для ответа на претензию, привязан к срокам удовлетворения требований и «включается» в них. Соответственно, срок проведения экспертизы:
    • если потребитель требует отремонтировать товар – максимум 45 дней; в этот же срок должен быть осуществлен и ремонт;
    • если потребитель требует заменить товар – 7, 20 дней или месяц; в этот же срок нужно произвести замену;
    • если потребитель требует вернуть деньги за некачественный товар – 10 дней; в этот же срок нужно вернуть деньги.

    Сроки предъявления требований потребителем

    Почему нужно знать об этих сроках? Если вы их пропустите, то восстановить их уже не удастся, и вы лишитесь возможности реализовать права потребителя.

    • 14 дней – срок, в течение которого можно вернуть или обменять товар надлежащего качества. Он отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 25 ЗОЗПП).
    • 7 дней – срок, в течение которого можно отказаться от товара, купленного через Интернет. Срок отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 26.1 ЗОЗПП). При этом он увеличивается на 3 месяца, если потребителю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара в письменной форме. А этот срок уже отсчитывается со дня доставки.
    • 15 дней – срок, в течение которого можно обратиться с требованием о возврате технически сложного товара при любом недостатке. Он начинает течь со дня передачи товара потребителю (ст. 18 ЗОЗПП) (о возврате технически сложных товаров, например бытовой техники и транспортных средств, читайте в статье «Как правильно вернуть неисправный товар?»).

    Как правильно считать сроки – в рабочих или календарных днях?

    В некоторых статьях Закона о защите прав потребителей указано, с какого момента считать сроки (например, в ст. 22 ЗОЗПП сказано, что требования потребителя нужно удовлетворить в течение 10 дней со дня их предъявления), а в некоторых статьях прямых указаний нет. Поэтому встает вопрос, как правильно отсчитывать сроки.

    Ответ на этот вопрос можно найти в Гражданском кодексе РФ (далее – ГК РФ). Он регулирует сроки вместе с Законом о защите прав потребителей, который при этом имеет приоритет.

    Сроки по Закону о защите прав потребителей считаются в календарных днях. То есть выходные и праздничные дни также включаются в срок. Об этом говорится в ст. 190 ГК РФ. А в ст. 193 ГК РФ указано исключение: если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. То есть если последний день для возврата товара пришелся на воскресенье, его можно вернуть в понедельник. Но лучше так не затягивать. Продавец может настаивать на том, что он в воскресенье работал, ссылаясь на свой режим работы, и что вы пропустили срок возврата товара.

    Общее правило: срок начинает течь на следующий день после события, которым определено его начало. Но если в Законе о защите прав потребителей предусмотрен другой порядок, то применяем его. Например, в п. 2 ст. 25 ЗОЗПП указано, что требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата товара, т.е. срок начинает течь день в день.

    В течении какого срока можно вернуть товар в магазин?

    Право на возврат заказа

    Уважаемые покупатели! При приобретении товаров онлайн на hm.com, срок возврата составляет 14 дней с момента получения заказа. Этот срок возврата действует до следующего уведомления. Период, в течение которого можно вернуть заказ, отсчитывается от дня доставки последнего(-их) товара(-ов) вашего заказа. Самый простой способ вернуть заказ — заполнить бланк возврата, который прилагается к вашей посылке, и вернуть нам товары, используя предоставленную нами накладную на предоплаченный возврат товаров. Инструкции о том, как это сделать, вы найдете в уведомлении о доставке в вашей посылке. Связаться со службой поддержки покупателей..

    Результаты возврата заказа
    Мы возместим стоимость возвращаемых вещей не позднее, чем через 10 (рабочих) дней с момента регистрации возврата на складе. Варианты возврата товаров перечислены в разделе «Как сделать возврат товара». Мы можем отложить выплату компенсации до момента получения нами возвращенных товаров или предоставления вами доказательства их отправки нам, в зависимости от того, что наступит скорее.

    Ко всем нашим посылкам прилагается накладная на предоплаченный возврат товаров, которую необходимо использовать в случае возврата товаров. Если вы хотите, чтобы вашу посылку забрал наш курьер, пожалуйста, см. инструкции на уведомлении о доставке или на сайте hm.com.

    Покупатель несет материальную ответственность за намеренную порчу и повреждение товаров.

    Уважаемые покупатели! Приносим свои извинения за доставленные неудобства, но в закрытых магазинах мы не принимаем возвраты. Товар, купленный онлайн, можно вернуть курьером или почтой. Товар, купленный в магазине, можно будет вернуть в магазин в течение 14 дней после открытия, при условии что срок возврата истек во время закрытия магазина.

    КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ ОНЛАЙН ЗАКАЗА?

    Мы надеемся, вы остались довольны вашими покупками, однако в случае, если по каким-либо причинам вы хотели бы вернуть товары, приобретенные на hm.com, вы можете сделать это в течение 14 дней с момента получения заказа. В этом случае стоимость возвращаемых вещей будет возмещена вам в течение 10 рабочих дней с момента регистрации возврата на складе. На регистрацию возврата может понадобиться до 14 дней от момента отправки вами возвратной посылки.

    Варианты возврата

    Возврат онлайн-заказа в магазин

    1. Отнесите упакованный заказ в один из наших магазинов

    2. Передайте ваш заказ сотруднику магазина в специально отведенной для возврата зоне на кассе.

    3. После оформления возврата сотрудник магазина выдаст вам накладную, с помощью которой можно будет отследить ваш возврат.

    4. Обратите внимание, что стоимость возвращаемых вещей будет возмещена вам в течение 10 дней с момента регистрации возврата на складе.

    Обращаем ваше внимание, что не все товары можно вернуть в магазин. Некоторые товары из раздела Home вернуть в магазины невозможно, а именно:

    • Крупногабаритный товар размером более 500 х 700 (мм);

    • Изделия из керамики, стекла, фарфора (вазы, посуда, подсвечники, лампы и т.д. ).

    • Товары с длиной хотя бы одной стороны более 150 см (например, ковер).

    Для возврата онлайн-товара в магазине пройдите на специальную кассу. Если вам нужно вернуть товар, купленный в физическом магазине, вы можете это сделать на любой кассе».

    Некоторые наши магазины временно закрыты. По этой причине возврат онлайн-заказов в этих магазинах приостановлен. Пожалуйста, уточняйте статус работы магазина в разделе "Найти магазин".

    Курьерская служба (СДЭК):

    1. Позвоните по номеру 8-800-250-19-30 (бесплатно), скажите, что хотите вернуть товар в магазин H&M, и вызовите курьера.

    2. Передайте курьеру посылку с вложенным внутрь бланком возврата.

    3. Вам не нужно платить курьеру за отправку возвращаемых товаров.

    Возврат через ПВЗ (СДЭК):

    1. Заказ можно вернуть в любом ПВЗ СДЭК;

    2. Просто зайдите в ПВЗ и скажите, что хотите вернуть заказ H&M. Данную услугу вам оплачивать не нужно;

    3. Работник ПВЗ подготовит накладную и оформит возврат. В отдельных случаях может понадобиться оформить возвратную накладную по номеру курьерской службы 8 800 250 19 30 перед посещением ПВЗ.

    Возврат Почтой России:

    Вы также можете вернуть товары вместе с заполненным бланком возврата посредством Почты России по адресу: Почта России а/я 98 «H&M», 150961, Ярославль.

    Возвращая товары Почтой России, попросите сотрудника почтового отделения провести процедуру «легкий возврат».

    Если ни один из данных вариантов вам не подходит, вы можете выслать заказ любым удобным для вас способом, однако, в таком случае расходы за пересылку вы берете на себя.

    КАК ОФОРМИТЬ ОБМЕН ТОВАРА?

    Нужно ли оплачивать возврат товаров?

    Возврат абсолютно бесплатен для всех участников программы лояльности.

    Возврат для тех, кто не зарегистрирован в программе лояльности, составляет 199 Руб. Вам не требуется оплачивать возврат представителям транспортной компании, при помощи который вы хотите оформить возврат. Фиксированная сумма 199 Руб будет вычтена из общей суммы возмещения, которая будет направлена на ваши банковские реквизиты после регистрации возврата на складе.

    КАКИМ ОБРАЗОМ ПОСТУПАЕТ ВОЗМЕЩЕНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ?

    В случае, если ваш заказ был оплачен картой при оформлении заказа онлайн, возмещение денежных средств за возврат будет направлено на карту, которая была использована для оплаты.

    Для возмещения денежных средств за заказ, оплата которого производилась при получении, необходимо предоставить свои банковские реквизиты в разделе "Настройки оплаты" вашего аккаунта. Чтобы банк получателя успешно зачислил платеж, указанные реквизиты должны принадлежать владельцу аккаунта — имя в аккаунте покупателя и имя владельца счета должны быть одинаковыми.

    КАКИЕ ИЗДЕЛИЯ НЕ ПОДЛЕЖАТ ВОЗВРАТУ?

    Все товары, приобретенные онлайн, можно вернуть в течение 14 дней со дня получения заказа. Возвращаемые товары должны быть надлежащего товарного вида с сохраненными ценниками и бирками. На нижнем белье и купальниках должны быть сохранены защитные наклейки. Поврежденные и товары в ненадлежащем виде будут возвращены покупателю без компенсации их стоимости.

    Данная политика не распространяется на возвраты в физические магазины. Вы не можете вернуть или обменять товары личной гигиены (защитные маски, заколки, расчески, резинки для волос и подобные товары), нижнее белье, включая все виды бюстгальтеров, а также одежду для плавания, чулочно-носочные изделия, парфюмерию и косметическую продукцию, постельное белье и полотенца, кухонный текстиль, пластиковую посуду и книги при покупке в физических магазинах.

    При этом возврату как в физические магазины, так и онлайн подлежат: солнцезащитные очки, бижутерия, шторы, в том числе для ванной, корзины для белья, сумки, свечи, подушки, одеяла, ковры, головные уборы, халаты и одежда для животных.

    Что делать в случае утери бланка возврата?

    КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ ТОВАРА ПО ГАРАНТИИ?

    В случае, если у товара появились признаки ненадлежащего качества, у вас есть возможность вернуть его в течение 6 месяцев, кроме обуви. Гарантийный срок на обувь составляет 1 месяц.

    Для оформления возврата в таком случае требуется:

    1. Указать соответствующий код возврата в бланке на возврат. Если бланк не сохранился, вы можете распечатать новую копию в разделе "Что делать в случае утери бланка возврата?";
    2. Оформить возврат удобным для вас способом, действуя согласно стандартной процедуре;
    3. Убедитесь, что в вашем аккаунте указаны данные банковского счета, на которой мы могли бы направить возмещение, в случае, если покупка была оплачена при получении.

    Покупатель несет материальную ответственность за намеренную порчу и повреждение товаров.

    Больше информации о возврате изделий ненадлежащего качества можно найти в Условиях и Положениях онлайн магазина H&M.

    KУДА Я ДОЛЖЕН(А) ОТПРАВИТЬ ПОСЫЛКУ ПРИ ВОЗВРАТЕ ЗАКАЗА?

    Адрес можно найти на печатном бланке возврата, который вы получили вместе с посылкой. Если вы потеряли бланк возврата, пожалуйста, распечатайте новую копию по ссылке из предыдущего пункта и отправьте возвращаемый(-е) товар(-ы) по адресу:

    Адрес для возврата (Почта России):
    Почта России
    а/я 98 «H&M»
    150961, Ярославль

    Адрес для возврата (курьерские службы):
    H&M Россия
    ул. Декабристов, д. 3
    150029, Ярославль

    Как вернуть деньги за некачественную обувь

    Обувь является одним из товаров, на качество которого жалуются покупатели. Порой бывает очень сложно добиться возврата денег или обменять некачественную обувь, поскольку обувной брак чаще всего выявляется в процессе носки, и продавцы зачастую обвиняют покупателей в неправильной эксплуатацией обуви. Но зная свои права, можно добиться замены товара или возврата за него денег.

    В этой статье рассмотрим порядок действий при обнаружении в обуви недостатков.

    Вернуть некачественную обувь в магазин не сложно, достаточно знать следующее:

    1. Желательно сохранить кассовый чек или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий покупку, чтобы облегчить доказательство покупки обуви именно в данной торговой точке (у индивидуального предпринимателя или юридического лица). В то же время в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», отсутствие документов при возврате товара не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.

    2. .Потребитель имеет право вернуть некачественную обувь продавцу и потребовать возврата уплаченных за нее денег в течение двух лет с момента покупки (ст.18 и ст.19 Закона «О защите прав потребителей»)

    3. В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель), это закреплено в п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Если гарантии нет или она кончилась, но не прошло два года с момента покупки, потребитель обязан сам доказывать, что обувь имеет дефекты (ст.19 Закона «О защите прав потребителей»).

    4. Обувь является сезонным товаром. И гарантия на нее начинает действовать не в день покупки, а с наступлением соответствующего сезона. Время начала и окончания сезона в зависимости от специфики климатических условий определяет субъект. В нашем городе, согласно закону Хабаровского края от 01.03.2000 г. № 187 «Об установлении сроков наступления сезонов на территории Хабаровского края» сроки наступления сезонов следующие:

    -для зимней обуви – с 5 ноября,

    -для весенней –с 20 апреля,

    -для летней – с 10 мая,

    -для осенней – с 20 сентября.

    То есть, если вы купили зимние сапоги в июле, то гарантийный срок на них следует исчислять с 5 ноября.

    5. Обнаружив дефект, обращайтесь по месту покупки. В случае если продавец не желает удовлетворить требование, следует составить претензию, в которой должна быть четко изложена суть проблемы, описаны недостатки и требование (либо замена, либо возврат денег, либо компенсация расходов по ремонту). Претензию необходимо оформить в двух экземплярах: один остается у продавца, другая, с подписью представителя магазина, возвращается Вам. Это нужно для того, что бы у Вас всегда были доказательства, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования. Если продавец отказывается принять претензию, то ее нужно отправить по почте письмом с уведомлением, сохранив кассовый чек ФГУП «Почта России».

    6. Если продавец считает вашу претензию необоснованной (то есть вас возникнет спор о причинах появления недостатков в обуви, например, продавец, будет утверждать, что обувь вы неправильно носили), то у вас возникнет право настаивать на проведении независимой экспертизы качества товара в одной из экспертных организаций нашего города за счет продавца, если недостаток обнаружен в гарантийный период. Если недостаток обнаружен по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента покупки, то экспертизу покупателю придется проводить за свой счет, но если экспертиза подтвердит наличие производственного недостатка (то есть докажет, что вины потребителя нет), то продавец обязан будет вернуть расходы на экспертизу.

    7. Срок возврата денег за некачественный товар – 10 дней (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»), срок замены –7 дней, и до 20 дней — при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом ( ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

    8. Если продавец отказывается удовлетворять Ваши требования, то имущественный спор может быть разрешен только судом, так как защита нарушенных гражданских прав относится к исключительной компетенции судебных органов (статья 11 ГК РФ, статья 17 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»). При этом потребитель по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты госпошлины.

    голоса
    Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector