Abc-contact.ru

АБС Контакт
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как пожаловаться на обслуживание Сбербанка

Как пожаловаться на обслуживание Сбербанка

Как пожаловаться на обслуживание Сбербанка

Сбербанк — крупнейший универсальный банк России, Центральной и Восточной Европы. Он предоставляет своим клиентам большое количество разнообразных услуг. Центральный банк Российской Федерации контролирует работу Сбербанка.

Качеством обслуживания клиенты Сбербанка не всегда бывают довольны. Несмотря на то, что руководство компании в последнее время много делает для устранения недостатков, жалобы все равно поступают. Клиентов часто не устраивают скорость обслуживания или непрофессиональное поведение сотрудников. Чтобы уладить эти моменты, всегда можно обратиться к руководителям или консультантам.

Если человек пришел в офис Сбербанка и остался недоволен обслуживанием, самое простое, что можно сделать в этой ситуации — отобразить претензии в "Книге отзывов и предложений". Можно обратиться к руководителю подразделения или лицу, его замещающему. В большинстве случаев проблему удается решить уже на этом этапе. Клиенты также имеют возможность оценить качество обслуживания прямо во время общения со специалистом, нажав соответствующую кнопку на небольшом электронном табло.

Если проблему уладить не удается, можно обратиться в главный офис своего города. Головное отделение Сбербанка лучше посетить лично, записавшись заранее на прием к руководителю.

В последнее время многие клиенты предпочитают совершать все необходимые операции через Сбербанк Онлайн или официальный сайт банка. Если сложности возникли с электронными операциями, обслуживанию по телефону, ехать в ближайшее отделение Сбербанка не обязательно. На официальном сайте банка есть страница "Обратная связь". Нужно открыть эту вкладку, четко сформулировать цель обращения. В качестве причины обращения нужно выбрать подраздел "Обслуживание". В основном поле необходимо изложить суть проблемы, указывая подробно, с каким подразделением банка возникли проблемы. Следует указать как можно больше подробностей. Это поможет специалистам лучше разобраться в ситуации. Если текст слишком длинный, можно оформить его отдельным документом и прикрепить этот файл.

При написании жалобы нужно указать данные для обратной связи. Ответ может прийти по электронной почте или в SMS-сообщении. На сайте есть возможность контролировать статус обращения, что очень удобно для заявителей.

Отправить жалобу можно и через Сбербанк Онлайн. Внизу главной страницы есть окно "Письмо в банк". Клиент может открыть его и написать письмо в свободной форме. Для мобильных приложений есть окно "Диалоги", через которое также можно отправить жалобу на качество обслуживания.

Чтобы разобраться в ситуации, можно просто позвонить оператору по указанным на сайте номерам телефона:

  • по номеру 900 бесплатно из любой точки России;
  • по номеру +7 495 500-55-50 из любой точки мира по тарифам своего оператора мобильной связи.

Когда клиента не удовлетворяют ответы сотрудников банка, он может обратиться в Службу Омбудсмена. Вкладка с таким названием есть на сайте банка. Перейдя по ссылке, можно написать электронное письмо. Служба Омбудсмена — самостоятельное подразделение, которое подчиняется напрямую Герману Грефу. Очень многие сложные вопросы удается решить именно через нее.

Если в Сбербанке решить проблему не удается

Если клиент попытался решить проблему в вышестоящих отделениях Сбербанка или по телефонам горячей линии, через Омбудсмена, но ничего не получилось и жалоба была отклонена, либо ответ оказался не удовлетворительным, можно попробовать обратиться в Центробанк Российской Федерации. Сделать это удобнее всего дистанционно. На сайте Центробанка есть раздел "Интернет-приемная". Нужно открыть соответствующую вкладку и загрузить документ или написать жалобу в предложенном окне.

Отправить обращение можно и через почтовое отделение. Рассмотрение обращения может занять достаточно большое количество времени, так как сотрудники Центробанка нередко привлекают к решению вопроса других специалистов. Ответ на жалобу заявитель может получить в электронном письме или по почте.

Написать жалобу на Сбербанк

Обращаться в Сбербанк РФ по различным вопросам приходится почти всем гражданам, и не всегда они остаются довольными качеством обслуживания. Проблемы возникают самые разнообразные, начиная от некорректного поведения сотрудников или их бездействия и заканчивая ошибками в начислении процентов и невозможностью снять деньги со счета. Урегулировать ситуацию можно, если составить на Сбербанк жалобу, предварительно выяснив куда её подавать и как правильно написать.

С одной стороны, все предельно просто: узнали электронный или обычный почтовый адрес, написали обращение и отправили. Но на практике возникают трудности, особенно у тех, кто никогда не видел образцов и не может понять, как излагать суть претензии. Также есть нюансы, касающиеся того, как оставлять жалобы на Сбербанк в Интернете и из-за чего рассматривать обращение чиновники или работники банка не станут. Например, даже серьезное нарушение могут отказаться фиксировать и принимать в отношении него меры, если отправитель не оставит свои контактные данные или укажет неправдивую информацию о сучившихся событиях.

Если сомневаетесь в том, что юридически есть к чему придраться, или в том, что сможете доказать свою правоту, сначала проконсультируйтесь с юристом. Он подскажет, есть ли смысл тратить ваши силы и время.

Разобраться с тем, куда писать жалобу на Сбербанк и каких ошибок избегать, мы расскажем далее.

Читайте так же:
Договор поручительства к договору займа

Отправить открытое письмо

Жалоба на Сбербанк: куда писать

Имея статус крупнейшего финансового учреждения страны и миллионы клиентов, понятно, почему желающих пожаловаться всегда много. Чтобы отстоять свои интересы, граждане могут использовать разные способы подачи претензий.

Начинать имеет смысл с самого простого варианта – обращения в то отделение, сотрудник которого, как вам кажется, нарушил ваши законные права, например, нагрубил или безосновательно отказал в оказании услуг (выдаче кредита, предоставлении информационных услуг и т.д.). Итак, сначала предстоит написать жалобу в Сбербанк в произвольной форме либо, используя шаблон из Интернета, после чего отправиться на прием к руководителю отделения. Если ваши доводы обоснованы и убедительны, то он примет соответствующие меры для наказания нерадивого работника и компенсации морального и/или материального ущерба клиента.

Чтобы лишний раз зря не ехать в банк, предварительно позвоните по телефону и уточните, принимает ли в интересующее вас время руководитель отделения.

Если по каким-либо причинам, такой способ не устраивает, используйте возможность обратиться в Сбербанк с жалобой онлайн. Для этого переходите по ссылке www.sberbank.ru и заходите в раздел «Обратная связь». Форма обращения достаточно простая и на заполнение уйдет не больше 5-10 минут. В тексте сообщения четко изложите факты и проверьте правильность указанных персональных данных. Есть также опция проверки статуса обращения – нужно только указать номер заявки.

Альтернативой подачи жалобы в Сбербанк на официальном сайте является звонок в сервисную службу по номеру 900 с мобильных телефонов (бесплатно для основных российских операторов), а также по номерам 8 (800) 555-55-50 и +7 495 500-55-50.

К сожалению, отнюдь не всегда подобных действий оказывается достаточно, поэтому клиентам приходится использовать другие каналы для подачи претензий. Прежде чем выяснять, как написать жалобу на Сбербанк через Интернет онлайн, обычной почтой или пожаловаться в телефонном режиме, необходимо определиться, куда обращаться. Это зависит от сути претензии, ведь у каждого органа своя юрисдикция:

  • Роспотребнадзор рассматривает дела о навязывании услуг, отказе в досрочной выплате займов и незаконном задействовании коллекторских организаций;
  • Центробанк может помочь, если имело место нарушение правил обслуживания либо законодательных норм;
  • в прокуратуру можно обратиться по любым вопросам, если был факт нарушения действующего законодательства;
  • к полиции обращаются в случае распространения конфиденциальной банковской информации;
  • жалобу на сотрудника Сбербанка в Антимонопольный кабинет подают при принуждении пользоваться услугами определенных оценщиков;
  • на специализированные форумы и порталы наподобие vashsberbank.ru – этот способ доступен всем и становится все более популярным, поскольку дает шанс создать общественный резонанс и выделить свое обращение среди множества других.

Как написать жалобу на Сбербанк России: образец написания

Как и при составлении любых претензий, если вы хотите написать жалобу в Сбербанк на официальный сайт или в письменном виде обратиться в компетентные органы, необходимо указать:

  • адресата (должностное лицо, наименование органа власти, указать номер отделения, если пишете руководителю филиала);
  • собственные ФИО, адрес и контактный телефонный номер;
  • суть проблемы – изложение должно быть тезисным с перечислением четких фактов, которые вы можете тем или иным образом подтвердить (показания свидетелей, документы);
  • конкретную просьбу о принятии мер в отношении сотрудника-нарушителя или банка в целом.

При подаче письменных обращений в конце в обязательном порядке ставится персональная подпись с расшифровкой инициалов, а также дата отправления.

Разумеется, нужно следить за тем, чтобы в тексте не было ненормативных выражений, орфографических и прочих ошибок, а почерк при рукописном написании был разборчивым.

Жалоба на Сбербанк в Центробанк

В Центральный банк с жалобами на обслуживание в Сбербанке обращаются часто, поскольку он является главным надзорным органом над ним и может оказать адресную помощь в короткие сроки. В зависимости от личных предпочтений гражданин может использовать для подачи официальный сайт, факс, почтовый адрес или прийти в территориальное отделение лично. Прием заявлений от населения осуществляется с девяти утра до полшестого вечера в понедельник-четверг и с 9 до 16.15 в пятницу с перерывом с 12 до 13 часов. По обращению заявителя проводится проверка, на основании результатов которой принимается решение об урегулировании конфликта.

Читайте так же:
Благодарствнное псьмо медперсоналу

В Роспотребнадзор

Подать на Сбербанк жалобу онлайн можно в Роспотребнадзор, если мирным способом решить проблему не получилось. Для этого необходимо перейти по ссылке http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ и выбрать подходящий вариант отправления претензий. Предварительно обязательно прочитайте условия и требования для заявителей, чтобы потом ваша заявка не осталась нерассмотренной.

Если на основании обращения требуется внеплановая проверка, то чтобы пожаловаться, нужно иметь регистрацию в ЕСИА.

Не забудьте точно упомянуть, какого числа и во сколько произошел конфликт, укажите точный адрес «проблемного» отделения и фамилии, имена и отчества сотрудников, принимавших в нем участие. Гораздо больше шансов на ответные действия со стороны чиновников, если к заявлению будут прикреплены в бумажном либо электронном варианте доказательства. Ими могут служить некорректно заполненные сотрудником банка документы, банковские счета, видео- или аудиозаписи. Одновременно с обращением в Роспотребнадзор никто не запрещает обратиться в судебные инстанции, чтобы восстановить справедливость и получить материальную компенсацию.

Похожие записи:

4 комментария к “ Написать жалобу на Сбербанк ”

CH Payment RUS MOSCOW CH Payment RUS MOSCOW SBOL

CH Payment RUS MOSCOW CH Payment RUS MOSCOW SBOL 20.02 178,00 руб.

20 февраля 2018 года от двух физических лиц на мою кредитную карту…..3058 были перечислены денежные средства, однако на счет кредитной карты…3058 не были зачислены,? а списались, без зачисление на счет? якобы за какие то проценты, т.е. УКРАЛИ бандиты засевшие в сбербанке, на неоднократные требование зачислить денежные средства на счет кредитной карты….3058 через сбербанк онлайн ,БЕЗ РЕЗУЛЬТАТНО, отвечают не по существу РАЗБЕРИТЕСЬ И ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ

Марунов Александр Павлович учредитель ООО»ОП»А.М.» ИНН7813151305

01 марта 2018 год

Добрый день!20.02.2018 я через интернет онлайн отправляла деньги с карты на карту (с карты оренбург банк 52……….1843 на карту сбербанк 639………..2164) через втб банк в сумме 1380 рублей+30 рублей комиссия,но так как потом выяснилось что карта получателя заблокирована так как закончился срок действия карты и получена новая,деньги так и не вернулись.Прошу разобраться и ответить мне.

Я оплачиваю свои коммунальные платежи через банк онлайн. Весь 2017 оплатила сохранив квитанции на онлайн. Теперь мне нужны квитанции для предьявления упровляющей компании иначе мне отключат свет. Я буду вынуждена обратиться в судебном порядке,для того чтобы распечатали квитанции коммунальных платежей. Я одного понять для чего сохронять квитанции,если их ваши сотрудники отказываються распечатывать.

ОТПРАВЛЯЮ ВАМ КОПИЮ ЖАЛОБЫ на центральное отделение с/банка г.ОРЕБУРГА по ул.Володарского В.В. ПУТИНУ
Добрый день наш УВАЖАЕМЫЙ И САМЫЙ ДОРОГОЙ ЗАЩИТНИК ПЕНСИОНЕРОВ. Желаю ВАМ МНОГИЕ ЛЕТА МЫ ВЕРИМ В ВАС И В ВАШИ ДЕЛА,ХОТИМ МИРА НА ЗЕМЛЕ НЕМНОГО ХЛЕБА Пишет Вам пенсионерка из Оренбурга простите если что-то не так напишу Ходила на парад со своей внучкой рассказывала перед этим вчера о блокадных детях войны и о наших всех родных кто жил,воевал и погиб в этой тяжелой войне как моя бабушка имея 8 детей ,отправившая старшего сына (ОН ПОГИБ ПОД КЕНИГСБЕРГОМ КОРЕПАНОВ ПЕТР ПАВЛОВИЧ)и мужа защищать РОДИНУ, с гордостью за наших погибших дедов и с деньгами напряг но это не главное , хочу обратится к ВАМ за помощью КАК МЕНЯ ОБМАНУЛИ В ЦЕНТРАЛЬНОМ ОТДЕЛЕНИИ СБЕРБАНКА Г.ОРЕНБУРГА ИЛИ СЕЙЧАС НАСТУПИЛО ТО ВРЕМЯ КОГДА ЧЕЛОВЕК СТАРЫЙ ГЛУХОЙ ПОЧТИ НЕ ВИДИТ у меня -7( Не взяла очки для чтения) пенсия чуть выше МРОТ на 500 рублей проработала почти сорок лет ветеран труда оператор или менеджер не знаю как их точно сейчас называют УГОВОРИЛА меня взять кредитную карту (я пришла снять 1000-00 рублей со своего заработанного счета перед праздником и отчаянно сопротивлялась в выдаче кредитной карты которая якобы уже есть на мое имя что она беспроцентная и на 50 дней льготная я сказала что не взяла с собой очки верю ей и подписали все бумаги удивилась что она не дала мне копии этих документов ЭТО ВЕДЬ ЦЕНТРАЛЬНОЕ ОТДЕЛЕНИЕ СБЕРБАНКА РОССИИ в г.Оренбурге, которому все верят… ;Я ПЛАЧУ ГОРЬКО 09 .05.2018 г идя на парад с внучкой я сняла 500 рублей по этой карте ,через 1 час мне приходит смс что у меня снято 500. 00 рублей и 390.00 рублей комиссия я работаю за 6000,00 рублей в месяц и мне надо 2 дня убирать извините меня дерьмо за эти комиссии…. ТАК ЗА ЧТО- ЖЕ ПОГИБ МОЙ ДЯДЯ РАНЕН БЫЛ И ОТ ЭТОГО СКОНЧАЛСЯ МОЙ ДЕД И ДРУГОГО ДЕДА УБИЛИ ПОД ВИННИЦЕЙ. РАЗБЕРИТЕСЬ С ЭТИМИ ВАМПИРАМИ В с/ банках которые говорят что пенсионеры не могут экономить … при этом не гнушаются заглотить у пожилых людей последние кусочки конкретно с работниками центрального отделения с/банка г ОРЕНБУРГ на улице Володарского

Читайте так же:
Кредит по наследству: как передается, сколько платить

Написать жалобу на Сбербанк — образец заявления 2018

Банк №1 в РФ, как и любое другое кредитное учреждение иногда допускает ошибки в своей работе. Виною этому выступает обычный человеческий фактор — действия сотрудников часто вызывают недовольство у клиентов. Последние, в таких случаях имеют полное право подать жалобу на сам Сбербанк, обособленное отделение или отдельного сотрудника. О том, как это сделать, и как выглядит образец заявления, будет рассказано далее.

На Сбербанк куда пожаловаться?

Многое зависет от оснований, по которым было решено написать заявление. В большинстве случаев, претензию следует подавать на имя управляющего отделением. Если сотрудник не исполняет свои обязанности, либо обслуживание проходит на низком уровне, то заявление здесь можно подать на имя заведующего отделением. Если обращение связано с некачественным оказанием услуг (к примеру, если отказали в возврате платежа), написать заявление можно в главное управление, либо сообщить об этом по горячей линии, с указанием на данные конкретного отделения. В крайнем случае обращаться можно в Центробанк (образец заявления указан на официальном сайте) либо в отделение Роспотребнадзора по конкретному региону (образец можно получить на месте).

Как в Сбербанк написать жалобу и куда ее подать?

Следует знать, что в случае со Сбербанком, как и с любой другой кредитной компанией, никакого образца заявления не существует. Написать жалобу можно в свободном виде, правильно и точно указав в ней все фактические обстоятельства. Подать ее можно на имя руководителя конкретного филиала, либо уже составленный образец можно отправить почтой прямо в управление Сбербанка. К примеру, официальный сайт Сбербанка России написать жалобу на рассмотрение сегодня не дает возможности. Онлайн-обращения граждан здесь не принимаются уже несколько лет. На сайте имеются реквизиты отдела по разбору претензий, в который и должна направляться жалоба. Ее образец можно написать в свободной форме здесь:

Можно ли пожаловаться на плохое обслуживание в Сбербанке и как правильно это сделать?

Плохое обслуживание является только формальным нарушением, и за него Сбербанк не может подвергнуться санкциям со стороны ЦБ. Но подать заявление в этом случае можно на имя руководителя отделения. В его образце обязательно должны быть указаны данные конкретного работника. В этом случае вопрос должен решаться на корпоративном/локальном уровне.

Как написать жалобу на сотрудника Сбербанка?

Образец заявления или жалобы можно написать в свободной форме. Составляется оно письменно — такой вариант делает заявление официальным. В его «шапке» указываются реквизиты получателя — руководителя отдельного филиала. Информацию всегда можно уточнить на стенде внутри отделения. В описательной части нужно написать все основания, по которым было его решено подать, с обязательным указанием данных конкретного сотрудника. В завершающей просительной части следует потребовать принять соответствующие меры. Подать готовую жалобу можно через администратора отделения.

Подать жалобу на плохое обслуживание в Сбербанке онлайн

В онлайн формате можно написать и подать заявление, если только нарушение касается несоблюдения правил и норм банковской деятельности — не возвращают деньги, отказывают в закрытии счета, навязывают услуги условной страховой компании и так далее. Роспотребнадзор принимает такие заявления, но в случае со Сбербанком это не действенный метод. Самый оптимальный вариант — написать жалобу на имя конкретного руководителя.

Жалоба в прокуратуру на Сбербанк — образец 2018

К сожалению, юридическая неграмотность населения иногда приводит к совершению определенного рода ошибок. Обязательно следует знать, что прокуратура не принимает от граждан подобные обращения. Этот надзорный орган выполняет совершенно другие функции. В частности речь идет о контроле за соблюдением действующего законодательства всеми правоохранительными органами, государственными учреждениями, исполнительной и судебной властью. Поэтому в этих целях лучше использовать указанные нами варианты.

Похожие

Нарушение трудового договора может быть причиной для обращения субъекта в органы прокуратуры. Действия могут касаться…

Читайте так же:
Дополнительные дни отпуска участникам боевых действий

Заявление в прокуратуру подается в тех случаях, когда гражданин сталкивается с грубейшим нарушением действующего законодательства.…

Почта России является стратегически важной государственной компанией. Предприятие не чувствует конкуренции и это, к сожалению,…

Сталкиваясь с недобросовестным выполнением врачами своих обязанностей, важно сообщить об этом факте в органы, контролирующие…

Мотивы добровольного отказа могут быть различны, если отец не является биологическим, либо после расторжения брака…

Предоставление ежегодного отпуска является одной из основных обязанностей работодателя. В этот период предусматривается сохранение заработной…

Жалоба на Сбербанк: основания, порядок оформления и подачи

Сбербанк является самым крупным российским банком. У него огромное количество отделений и филиалов, рассредоточенных по всей территории нашей страны.

Неприятный случай

Иногда в процессе работы и обслуживания возникают ситуации, которые вызывают у клиента желание оформить жалобу на определенного сотрудника или организацию в целом. Многие задаются вопросом о том, как поступить в ситуации, которая требует разбирательства. В случае если правда на стороне клиента, единственный верный способ восстановить справедливость – написать жалобу на Сбербанк. Только так можно добиться реакции со стороны банка. Однако процесс оформления и переадресации жалобы имеет свои тонкости, о которых мы и поговорим в данной статье.

жалоба на сбербанк

Причины жалоб

Сбои может давать даже самая хорошо отлаженная банковская система. Сбербанк не является исключением, и в его работе могут возникать следующие ситуации:

  1. Некорректное обращение сотрудников организации по отношению к клиенту. В данном случае есть два пути – спустить все на тормозах и не предпринимать никаких мер либо обжаловать поведение представителя банка. Данный случай является поводом для оформления официальной жалобы на обслуживание в конкретном отделении банка. Последний обязан отреагировать. Куда жаловаться на Сбербанк, интересует многих.
  2. Клиенту бывает подчас довольно сложно разобраться во всех тонкостях работы банка. Внимательное отношение сотрудников и полноценное объяснение могут помочь клиенту понять всю необходимую ему информацию. Однако довольно часто сотрудники банка грубят клиентам, избегают ответов на вопросы или показывают свою некомпетентность. Если не написать жалобу в данной ситуации, то она будет иметь развитие в дальнейшем не в лучшую сторону.
  3. Бывает и так, что у клиентов возникают проблемы в связи с неверным расчетом и начислением денежных средств по вине сотрудника банка. В данном случае клиент имеет полное право на защиту своих прав и финансов, то есть он может написать жалобу на Сбербанк.
  4. Бывает и так, что допускается ошибка при перечислении денег по кредиту, что в итоге приводит к ухудшению условий возврата займа и увеличению суммы долга.
  5. Разглашение конфиденциальных сведений о клиенте также относится к числу грубых нарушений правил работы банка и прав человека. Раскрытие персональных данных клиента противозаконно и требует незамедлительного разбирательства.
  6. Незаконной является и появившаяся в последнее время тенденция навязывания дополнительных услуг клиентам.

куда жаловаться на сбербанк

Это лишь основные варианты проблем, которые могут потребовать разрешения путем написания жалобы на Сбербанк. Ниже мы рассмотрим варианты, как это можно сделать.

Варианты жалоб

жалоба в прокуратуру на сбербанк

Вопреки тому, что ситуация кажется подчас довольно сложной, существует довольно много вариантов того, как донести свою позицию до Сбербанка. Все существующие способы можно условно разделить на два вида:

  • Мягкие методы воздействия.
  • Жесткие методы.

Как и в любом деле, в случае с жалобой на банк стоит идти от малого к большему. Чаще всего люди используют интернет-клиент Сбербанка.

Простые варианты

Соответственно, сначала следует попробовать все самые простые варианты того, как добиться справедливости, и только потом переходить к тяжелой артиллерии вроде написания официальной жалобы в Роспотребнадзор или подачи искового заявления в суд. При этом чем выше инстанция обращения с жалобой на Сбербанк, тем больше усилий и времени придется потратить для достижения положительного результата.

Обоснованность и грамотное изложение

Важно помнить, что любая жалоба должна быть обоснована и изложена максимально подробно и четко, с указанием всех возможных фактов, подтверждающих ее правомерность. Самое простое, с чего следует начать – это замечание сотруднику, допустившему грубое обращение или ошибку при оказании банковских услуг. Иногда такой способ оказывается действенным и конфликт этим исчерпывается.

написать жалобу на сбербанк

Разберемся в том, как подать жалобу на отделение Сбербанка.

Обращение напрямую

Первый способ, который можно попробовать применить – звонок на горячую линию банка. Номер на 800 является многоканальным, и оператор быстро ответит и сможет помочь вам в кратчайшие сроки. Правда, действенным этот вариант не назовешь. Вероятнее всего, оператор выслушает вас, возможно, даст совет, однако дальше него этот разговор и жалоба, скорее всего, не уйдут. Обращение, конечно, будет передано ответственному лицу. В данном варианте ему присваивается номер, оно оформляется по определенным правилам, затем отслеживается, и банк должен соответственно отреагировать на него. Этот способ, конечно, прост в исполнении, однако его эффективность, к сожалению, не очень высока. Чаще всего заканчивается это тем, что провинившегося сотрудника просто лишат части премии, или он вообще окажется безнаказанным.

Читайте так же:
Как отказаться от страхования жизни при автокредите

Поэтому и возникает вопрос о том, куда жаловаться на Сбербанк.

Интернет

жалоба на работников сбербанка

Есть и еще один простой способ с большей вероятностью реакции. Практически все крупные банки обладают своими собственными ресурсами в интернете. Именно этим и можно воспользоваться для оформления жалобы. На сайте Сбербанка можно написать претензию в специальном разделе с обратной связью. Важно правильно оформить онлайн-обращение, следуя нескольким простым правилам:

  • Объем сообщения на сайте не должен превышать пяти тысяч символов. Поэтому писать нужно кратко, по сути и по имеющимся фактам.
  • Обязательно нужно указать тему, которой касается жалоба, в шапке формы обратной связи.
  • Нужно выбрать регион, в котором произошло нарушение, а также указать номер отделения Сбербанка, сотрудники которого оказались некомпетентны.

Сообщению после отправки присваивается уникальный номер, по которому его можно будет отслеживать на сайте и наблюдать алгоритм его обработки. Если в жалобе указать свою электронную почту, то ответ будет отправлен на нее.

Другие варианты жалобы на Сбербанк

На сайтах банков существуют также личные кабинеты, через которые тоже можно написать жалобу. Сделать это можно, зайдя в свой кабинет и нажав на «Письмо в банк». В открывшемся окне нужно будет написать свое обращение.

Кроме интернет-клиента Сбербанка, существует также много сайтов-отзовиков, на которых можно оставлять комментарии по работе того или иного финансового учреждения. Это, конечно же, не официальная жалоба, однако на репутацию организации влияет. Многие люди, прежде чем стать клиентом банка, читают отзывы в интернете и делают выводы о его работе. Есть и такие ресурсы, которые официально поддерживаются Сбербанком, а значит, жалоба, оставленная на этих сайтах, обязательно дойдет до адресата. Такой способ хорош тем, что вы не только сможете изложить свои претензии, но и почитать отзывы других людей и найти полезную информацию о том, как следует действовать в дальнейшем.

жалоба на отделение сбербанка

Есть и классический способ подачи жалобы, а именно письменная претензия. Для этого в каждом отделении имеются специальные бланки. Некоторые считают особенно эффективным начать заполнение бланка непосредственно в кабинете руководителя отделения Сбербанка. Адресатом претензии должен быть вышестоящий руководитель, например, региональный директор. В обязательном порядке жалобе должен быть присвоен номер, а вам выдана копия с подписью сотрудника банка.

Сложные варианты

Все остальные варианты относятся к сложно осуществимым и трудозатратным. Если все жалобы непосредственно в банк и отправленные посредством интернета не дают результата, то остается только писать жалобы в иные инстанции, вроде Центрального банка, прокуратуры и т. д.

  1. Центробанк. Данная организация держит под контролем все банки России. По сути, это вышестоящая инстанция, которая имеет власть и влияние на все подконтрольные структуры. В области его компетенции, например, отозвать банковскую лицензию. У Центробанка есть сайт, на котором можно оформить жалобу на работников Сбербанка.
  2. Антимонопольная служба. Этот вариант подходит далеко не для каждого варианта жалобы. Этим способом следует пользоваться в случае, если реклама содержала недостоверную информацию, по причине чего был заключен договор на невыгодных для клиента условиях.
  3. Можно подать жалобу в прокуратуру на Сбербанк. Бывают и такие ситуации, когда требуется адресовать ее именно в эту инстанцию. Это обычно происходит в случае, если в отношении клиента был нарушен закон. Писать следует в вышестоящее региональное подразделение прокуратуры. Там не только рассмотрят жалобу, но и проконсультируют юридически.
  4. Роспотребнадзор. Поводом для подачи жалобы на Сбербанк в данную организацию может стать отказ в досрочном погашении кредита, выданного банком, некорректное начисление процентов по займу, неправомерная передача долга коллекторскому агентству, а также случаи создания задолженности по уважительной причине.

сбербанк интернет клиент

Это лишь основные инстанции, куда можно обратиться с жалобой. В любом случае нельзя оставлять ошибки и некорректное отношение сотрудников банка без внимания.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector