Abc-contact.ru

АБС Контакт
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Закон о коллекторской деятельности в РК: ночные звонки и угрозы останутся в прошлом (динова)

Закон о коллекторской деятельности в РК: ночные звонки и угрозы останутся в прошлом (Ж.Тулиндинова)

Незадолго до майских праздников президент Казахстана подписал закон «О коллекторской деятельности». В обывательской среде деятельность коллекторов часто ассоциируется едва ли не рэкетом, однако, как утверждают разработчики закона, это «темное прошлое» останется позади — теперь заемщики будут защищены от преследования и насилия нормами как административного, так и уголовного права. Член рабочей группы законопроекта, адвокат Ержан Сиюбаев утверждает, что новый документ поможет не только проблемным должникам, но и самим банкам и даже коллекторам.

Коллекторы есть, но их нет

— Ержан Рыскулович, коллекторские агентства де-факто в Казахстане действуют давно, их количество сегодня составляет больше полусотни, однако закон принят только сейчас. С чем это связана необходимость регулирования этой сферы? В Казахстане участились случаи насилия в отношении должников?

— О необходимости принятия закона, регулирующего коллекторскую деятельность, в Казахстане заговорили еще в 2010 году. Концепция вынашивалась Национальным Банком. Особенно остро вопрос упорядочения работы с должниками встал в последние годы, когда у казахстанских банков накопилось большое количество проблемных займов.

Как такового коллекторского рынка в Казахстане нет и сегодня. Есть компании, которые занимаются взысканием долгов в пользу банков, но они осуществляют эту деятельность, не обозначая себя в статусе коллекторского агентства. Помимо этого, на казахстанский рынок коллекторских услуг стали приходить игроки из стран, где этот вид деятельности достаточно хорошо развит, например, Российской Федерации.

Следует признать, что сегодня проблемные заемщики не защищены во взаимоотношениях со взыскателями. Будучи адвокатом я работаю как со взыскателями, так и с должниками, в части защиты их интересов перед кредиторами. К сожалению, мне пришлось столкнуться с действительно вопиющими фактами нарушения прав заемщиков — к примеру, мне случалось прослушивать записи телефонных разговоров, в которых коллектор в буквальном смысле запугивал моего клиента.

До недавнего времени я считал, что коллекторы в Казахстане действуют цивилизованно, в рамках закона. Отмечу, что до принятия закона «О коллекторской деятельности» их действия регулировались только нормами Гражданского кодекса , и какой-то специфической ответственности за нарушении этических норм и преследование должников в законодательстве предусмотрено не было. Случаев применения физического насилия в отношении проблемных заемшиков мне не известно, однако психологическое воздействие на них все-таки оказывалось: коллекторы могли звонить должникам в ночное время, позволяли себе разговор на повышенных тонах, угрозы, и т.д.

Наконец, необходимость принятия закона связана с тем, что сегодня коллекторский рынок — это серьезный пласт экономики, а коллекторы — полноценные игроки финансового сектора. Исходя из этого, их деятельность должна регулироваться.

— Тогда почему документ принимается с таким запозданием?

— Я бы не сказал, что закон принят с опозданием. Если ориентироваться на рынки России или Украины, где рынок коллекторских услуг начал развиваться раньше, то тогда можно было бы говорить о каком-то отставании. Но, прежде всего, следует учитывать ситуацию, которая была на казахстанском финансовом рынке до недавнего времени — да, количество проблемных кредитов росло, но банки имели достаточно большую штатную численность в департаментах по работе с проблемными займами и справлялись самостоятельно с этой работой.

Напомню, что глава государства поставил перед Нацбанком задачу очистить банки второго уровня от токсичных активов. И закон «О коллекторской деятельности» — это одна из мер по реализации этого поручения.

Он уважать себя заставил…

— Представители Нацбанка заявляют, что закон «О коллекторской деятельности» принят в интересах заемщиков, для того, чтобы исключить радикальные методы «выбивания долгов», создать в Казахстане прозрачный и цивилизованный рынок коллекторских услуг, повысить доверие население. Как именно будут защищены права должников? Какую ответственность будут нести коллекторы за противоправные и неэтичные действия в отношении должников? Предусмотрено ли для них уголовное наказание?

— Во-первых, определены квалификационные требования к учредителям и руководителям коллекторских агентств. Если раньше их мог создать, кто угодно, то теперь в законе оговорено, что руководителями агентства не могут быть ранее судимые, привлекавшиеся к уголовной ответственности, уволенные по отрицательным мотивам из правоохранительных органов. Руководители этих компаний должны иметь юридическое или экономическое образование, иметь опыт работы в подобной сфере. Таким образом, закон регламентирует, что на рынке коллекторских услуг должны работать люди, которые понимают, как работать и какие правила должны соблюдаться при работе с должниками.

Читайте так же:
Как происходит оформление переуступки от юр лица

Во-вторых, в законе досконально прописана процедура взаимодействия должника и коллектора. Регламентировано количество времени, в течение которого взыскатель может контактировать с заемщиком. Коллектор не имеет право назначать встречу или звонить в нерабочее и ночное время, в праздничные дни. Эти ограничения закреплены на законодательном уровне, и их игнорирование влечет административную ответственность, а в случае грубого нарушения и причинения вреда должникам — и уголовную. Прописана в законе и ответственность должностных лиц коллекторских агентств.

Таким образом, в части защиты должников от недобросовестных коллекторов Национальный Банк, действительно, сделал большой шаг вперед.

Ипотека — это святое

— Существуют ли группы населения, которые исключены из числа потенциальных клиентов коллекторских агентств?

— Действительно, в ходе обсуждения законопроекте в рабочей группе речь шла о том, чтобы исключить из закона социально уязвимые слои населения — вообще запретить коллекторам контактировать с этой категорией должников. Но это палка о двух концах. Если их вывести из-под действия закона, то они станут нежелательными клиентами для банков. Иными словами, при обращении в банки им будут просто-напросто отказывать в выдаче кредита: банки таким образом будут страховать свои риски, понимая, что в будущем они не смогут вернуть свои деньги через коллекторов. В итоге члены рабочих группы сошлись на том, что не стоит выделять их в отдельную категорию.

Мне хотелось бы подчеркнуть, что в законе переосмыслена роль коллектора. Его задача не просто выбить долг любой ценой — это, по сути, неправильный посыл. Коллектор должен провести работу по реструктуризации долга, поиску каких-то альтернативных решений, возможности урегулирования спора. Он должен помочь погасить заем с минимальными потерями для должника и, конечно, с соблюдением прав и интересов кредитора.

— В своих интервью вы также упоминали, что банки не смогут передавать коллекторам долги по жилищным и ипотечным займам. В то же время, ипотека зачастую составляет существенную долю кредитных портфелей банков второго уровня. С чем связаны эти ограничения?

— Почему было принято такое решение? Жилищные отношения — вопрос очень конфликтный. Любой спор, возникающий между банком и заемщиком относительно жилья, особенно если оно единственное, подлежит рассмотрению в судебном порядке. Да, банки формально имеют право — это закреплено в законодательстве — проводить внесудебную реализацию залогового жилья. Но сегодня банки практически не практикуют этого, поскольку такие торги обжалуются в суде, заемщик борется до последнего за свое жилье. Все это создает банкам большие проблемы. Чтобы не создавать напряжение в этой сфере, было принято решение вывести жилищные ипотечные займы из-под действия закона «О коллекторской деятельности».

Это не означает, что коллекторы останутся без работы. Есть большое количество потребительских кредитов, которые брались на покупку, условно говоря, от сотовых телефонов до машин. Банкам заниматься ими накладно, а вот для коллекторских агентств здесь есть широкое поле для деятельности.

Рынок покинут худшие

— Похоже, что закон, действительно, написан не в пользу коллекторов. Не получится ли так, что количество действующих в этой сфере компаний сократится, поскольку многие игроки покинут рынок из-за несоответствия квалификационным требованиям или из-за того, что выбить долги, соблюдая все пункты закона и права заемщиков, попросту невозможно. Прогнозировалось ли влияние закона на рынок коллекторских услуг?

— Отмечу, что во время обсуждения и принятия законопроекта коллекторы не проявляли активности, чтобы это не выглядело как лоббирование их интересов. Да, безусловно, следствием принятия закона станет то, что с рынка уйдет определенное количество игроков, прежде всего, не соответствующих предъявляемым требованиям. Но оставшихся это только подстегнет к развитию, поскольку, как говорится, природа не терпит пустоты. На освободившееся место придут люди, которые захотят работать и, главное, будут иметь соответствующую квалификацию. Это только на первый взгляд прописанные в законе требования и процедуры кажутся сложными и неисполнимыми, на самом деле все они взяты из международного опыта.

Отмечу еще один момент — деятельность коллекторских агентств будет контролироваться Национальным Банком, который будет рассматривать жалобы на их действия. Если взглянуть на это с точки зрения должников, то это, конечно, замечательно. Если исходить из позиции коллекторов, то, разумеется, это создаст для них ряд трудностей. Повторюсь, что на рынке есть множество компаний, которые относят себя к коллекторским, но таковыми не являются, либо работают в этой сфере, однако не обозначают соответствующий статус. Понять, кто есть кто на рынке коллекторских услуг, выявить дееспособных игроков — это одна из задач принятого закона.

Читайте так же:
Как переехать жить на остров Балив Индонезию

Полагаю, что после вступления закона в силу будут определенные трудности, но в последующем профит превысит издержки, и рынок устоится.

Закон нужен всем

— Интересна позиция банков второго уровня. Поддержали ли они закон?

— Интересы банков второго уровня в ходе обсуждения законопроекта представлял Нацбанк. Финансовые организации поддержали закон, потому что, в конечном счете, он нацелен на эффективную работу с их проблемными кредитами.

Следует подчеркнуть, что закон «О коллекторской деятельности» вносит ясность в отношения коллекторов и банков. Раньше банки работали с агентствами по непонятно каким договорам, не была регламентирована процедура передачи прав требования, не оговаривались их объемы. Зачастую возникали ситуации, когда заемщики приходили на консультацию в банк с просьбой помочь им в реструктуризации задолженности, банки отправляли их к коллекторам, а те не хотели ничего слышать, требовали выплатить деньги немедленно.

Сейчас законом регламентируется, какие долги банк может передать коллекторам, в течение какого времени, на основании какого договора, какие документы передаются из финансовой организации в агентство, какой объем обязательств возлагается на коллектора. Наконец, какие действия должен выполнить коллектор и банк в отношении заемщика: они должны уведомить его надлежащим способом, ежемесячно, по требованию должника, предоставлять ему информацию о том, как они используют его взносы — отправляют ли они их на погашение основного долга или вознаграждения и т.д.

Кажется, что все эти нормы помогают только должнику, однако они помогают и банкам, и коллекторам. Банки получают возможность контролировать действия коллектора. А коллектор наконец получает представление, какой объем обязательств ему передан и какова процедура работы с должником.

Наконец, закон определяет обязательства кредиторов по отношению к третьим лицам — залогодателям, гарантам, родственникам заемщиков, в нем четко прописано — с кем имеет право контактировать коллектор.

Все это позволяет сделать максимально прозрачными процедуры взаимодействия всех участников процесса.

Новый закон о коллекторах: новые стандарты взаимодействия с должниками

Угон автомобиля – статья, квалификация и наказание. Сколько дают за угон машины в Украине? - 2860b01f0af6849ac7533c0cd264be09_600aa65e2d803.png

Шантаж, запугивание, вмешательство в личную жизнь, нанесение вреда репутации, повреждение имущества и многие других «приятных» сопутствующих сервисов получают украинцы вместе с получением потребительского кредита и займа.

К сожалению, алгоритм решения конфликтов, связанных с просроченной задолженностью, не регулируется законодательством в полном объеме. Результат отсутствия правовых норм очевиден: банки продают кредиты граждан коллекторским компаниям, которые не брезгуют использовать самые агрессивные методы воздействия на должников.

Эпоха средневековья и малиновые пиджаки остались в прошлом. 12 апреля 2021 Президент Украины подписал закон «О внесении изменений в некоторые законы Украины, касающиеся защиты потребителей при урегулировании просроченной задолженности».

Закон вводится в действие 14.07.2021 года. Ссылка на закон https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1349-20#Text

В данном законе дано определение понятию коллекторской компании как таковой. Новый закон про коллекторов вводит стандарты общения кредиторов и их представителей с должниками и их родственниками. То есть с июля 2021 года все диалоги противоборствующих сторон должны вестись с соблюдением корпоративной этики (без хамства, без угроз, без оскорблений).

Юридическому лицу, не включенному в реестр коллекторских компаний, запрещается заниматься вопросами урегулирования просроченной задолженности.

Требования Закона о коллекторских агентствах

Закон определяет четкие требования к методам и средствам «выбивания» долгов, четко устанавливает перечень полномочий коллекторов.

Кредиторы (банки и финансовые компании) обязаны не только размещать на своем сайте информацию о коллекторских компаниях, которые представляют их интересы, но и информацию о требованиях к этическому поведению таких представителей. При этом кредитор обязан уведомлять Нацбанк Украины о заключении договоров с определенными коллекторскими компаниями. Продажа долга коллекторам без уведомления Нацбанка запрещена!

Нацбанк осуществляет надзор за соблюдением коллекторами требований этического поведения и рассматривает жалобы, касающиеся нарушения установленных требований.

Отныне коллекторы могут «взаимодействовать» только с теми лицами, которые письмо согласились на общение с ними. Это требование распространяется как на заемщиков, так и поручителей, близких родственников. Поэтому ситуации, когда коллекторы звонят по чужому кредиту отныне относятся к категории критичных и требуют детального разбирательства с точки зрения законодательных норм.

Читайте так же:
Из судебной практики конфликт интересов доверителя с представителем

Взаимодействовать с должниками можно только тремя способами:

  1. Телефонный звонок, видеопереговоры с помощью мессенджеров, и, конечно, личные встречи (любимый способ давления). Место и время встречи должны быть согласованы (в идеале все договоренности должны быть оформлены в письменной форме). Общаться с должником можно только с 9 до 19 часов в рабочие дни. Если вам звонят коллекторы ночью — это повод для жалобы!
  2. Отправка смс-сообщений, электронных и голосовых сообщений;
  3. Традиционное отправление заказной корреспонденции («письма счастья» ). Однако, здесь важно понимать, что закон обязывает коллекторов передавать такую корреспонденцию лично в руки должнику.

Никаких анонимных коллекторов больше не существует.

Коллектор во время первого взаимодействия с заемщиком обязан :

  • предоставить полную информацию о наименовании банка или компании, интересы которой он представляет;
  • назвать полное наименование коллекторской компании;
  • назвать номер телефона для связи и адрес (электронный или почтовый) для дальнейшей переписки;
  • назвать анкетные данные лица, с которым ведется диалог (фамилия, имя, отчество);
  • перечислить основания обращения и уточнить размер просроченной задолженности (сумма кредита, проценты, комиссии, неустойки).

При этом по требованию должника должны быть предоставлены документы, подтверждающие всю вышеперечисленную информацию, в том числе расчет размера просроченной задолженности (лично или путем направления письма на электронный или почтовый адрес.

Коллекторская компания и кредитор обязаны фиксировать общение с должником с помощью видео- и / или звукозаписывающего технического средства. Эти данные хранятся три года и по прошествию установленного срока подлежат уничтожению.

Должник должен быть уведомлен о факте фиксации переговоров.

Что запрещено коллекторам?

  • Звонят коллекторы с разных номеров? Игнорируйте и блокируйте таких “собеседников”. Запрещено звонить должникам со скрытых номеров.
  • Не допустимо вести переговоры с 20:00 до 9:00 в будни, а также в выходные и нерабочие праздничные дни.
  • Коллекторам запрещено собирать и использовать информацию о графике работы, отдыха, состояния здоровья должника. Анализ информации из социальных сетей близких лиц и родственников должника также невозможен.
  • Коллекторы звонят на работу и разглашают информацию о задолженности посторонним лицам (коллегам или руководству)? Отнеситесь к этим действиям, как к нарушению законодательных требований.
  • Кроме этого, коллекторам запрещено:

— предоставлять недостоверную информацию о размере задолженности, преувеличивать последствия несвоевременной оплаты кредита (чаще всего коллекторы запугивают должников тем, что дело будет передано в суд, а также упоминают о возможности применения к должнику мер административного и уголовного преследования);

— применять угрозы, шантаж, унижать честь и достоинство, вредить репутации и нарушать другие права и свободы должника, его родственников или близких.

Поэтому, если к Вам звонят коллекторы, не желающие представляться — смело кладите трубку. Звонок поступил из скрытого номера? Не стесняйтесь закончить разговор! Могут ли коллекторы приехать домой? Нет. Срочно вызывайте полицию.

На действия коллекторов жаловаться можно не только в правоохранительные органы! Должник, права которого были нарушены, может обратиться в Национальный банк Украины. Именно данное учреждение является главным контролером со стороны государства за соблюдением коллекторскими компаниями требований законодательства.

Закон про коллекторские агентства положительно повлияет на процесс взыскания просроченной задолженности. Нормы, предусмотренные настоящим документом, соответствуют европейским и американским традициям урегулирования конфликтов, связанных с выплатой кредитов. Государство наконец определилось с перечнем полномочий коллекторских компаний и четко установило перечень запрещенных приемов.

Новый закон о коллекторах позволит каждому клиенту банка получить всю информацию о взаимодействии с коллекторами и принять правильное решение о необходимости получения кредита и рисков в случае проблем с возвратом.

Однако не забываем, что теория — это хорошо, но мы живем в реальной жизни. Невозможно по взмаху волшебной палочки превратить специалистов “по выбиванию долгов” в вежливых и образованных сотрудников в наглаженных пиджачках.

Поэтому на закон надеемся, но не забываем планировать свои расходы и доходы! Старайтесь не злоупотребляь потребительскими кредитами со обольстительными условиями, а если попали в затруднительное положение, и нуждаетесь в помощи в борьбе с коллекторами — незамедлительно обращайтесь к адвокатам.

Автор консультации: Тетяна Романцова, адвокат, керуючий партнер Адвокатського об'єднання “Алтекса”

Как регулируется деятельность коллекторов в РФ?

Первоначально коллекторские организации были полностью независимы, но постепенно их свободу стали ограничивать. Методы работы коллекторов регламентировали. Установили необходимость вхождения каждого агентства в саморегулируемые организации, зарегистрированные в государственном реестре. В результате их число снизилось.

Закон о коллекторах был принят в 2016 году — ФЗ 230. Он начал действовать в 2017 году и остается актуальным до сих пор. Первая редакция оказалась недостаточно строгой, закон несколько раз дорабатывался.

Коллекторское агентство должно иметь уставной капитал (от 10 млн. руб.), входить в СРО, а все сотрудники и руководство не иметь судимостей

Деятельность коллекторов по взысканию долгов граждан контролирует Федеральная служба судебных приставов. Для них создано специализированное объединение – Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА).

Читайте так же:
Коллекторы мба финансы подали на меня в суд

Ключевое изменение 2020 года в законе о коллекторах

В 2020 году в силу вступили очередные изменения закона о коллекторских организациях. С 1 июля коллекторы должны быть размещать информацию о том, что они получили права на взыскание вашего долга, на fedresurs.ru. Это официальный федеральный портал. В силе остается требование об обязательном извещении должника о факте перехода прав кредитора иному юридическому лицу.

Теперь должник в любой момент может сам узнать, кто и на каких основаниях требует с него возврата долга. Если давление на Вас переходит законные рамки, вы быстро получите все данные для привлечения коллекторов к ответственности за нарушение Ваших прав.

Контролирующие органы должны провести проверку по факту Вашей жалобы и принять меры по пресечению нарушений. Кроме этого. Можно через суд взыскать компенсацию морального вреда или причиненного ущерба.

Права коллекторов по новому закону

Придерживаться требований ФЗ № 230 обязаны не только коллекторы, но и другие организации, требующие возврата долгов. Если допущено превышение количества звонков, вам нагрубили, то действия коллекторов подпадают под действие КоАП и квалифицируются как мелкое хулиганство.

Если в ваш адрес прозвучали угрозы физической расправы, произошла порча имущества или нападение на должника или его родственников, то коллекторы нарушили уголовный кодекс. Последние изменения в законе устанавливают предельное количество допустимых звонков, время, когда можно вас беспокоить и другие подробности общения.

Мнение эксперта

Основные изменения коснулись главы № 2, регламентирующей правила, которыми руководствуются кредиторы и коллекторы при истребовании просроченной задолженности.

Хотите избавиться от всех долгов?

Что категорически запрещено делать коллекторам?

В новой редакции есть ряд жестких запретов:

  • нельзя ни в каком виде применять физическую силу;
  • запрещены угрозы жизни и здоровью;
  • нельзя портить имущество, в том числе писать оскорбительные надписи на стенах или дверях должников;
  • недопустимы унижения и оскорбления;
  • нельзя предоставлять недостоверную информацию;
  • нельзя преувеличивать отрицательные последствия неуплаты долга;
  • запрещено раскрывать или передавать третьим лицам информацию о долгах граждан.

Предоставлять данные о сумме долга, личные данные, контакты коллекторы могут только государственным органам, а также ограниченному списку фондов и организаций.

Сколько раз могут звонить коллекторы по закону

Основная мера воздействия коллекторов – телефонные звонки . По закону их количество строго ограничено. Прочитать об этом можно в части 3 статьи 7 ФЗ 230 о коллекторской деятельности. Разрешенный график звонков:

  • 2 раза в неделю;
  • не более 1 раза в сутки;
  • с 8 до 22 часов 9в выходные — с 9 до 20);
  • не более 8 раз в месяц.

Разговор должен проходит в рациональном ключе и вежливой форме. Сотрудник агентства должен представиться, назвать вам организацию, которую он представляет. Звонки со скрытых телефонных номеров запрещены.

Разрешена рассылка СМС с информацией о размере задолженности, сроках возврата и иных подробностях вашего долга. Ограничения на рассылку сообщений:

  • не больше 2 СМС в день;
  • не чаще 4 раз за 7 дней;
  • максимум 16 раз в месяц.

Время отправки сообщений ( в том числе на электронную почту) ограничено также, как и для звонков.

Подают ли коллекторы в суд

Коррективы, внесенные в Федеральный закон 230, касаются процедуры подачи в суд на должника. Специальная статья предписывает, что сначала коллекторы должны использовать все возможности для досудебного возврата просроченного долга. Если агентство получило права истребовать возврат вашего кредита законным образом (например, по договору цессии), то будет выполнено :

  1. извещение должника о переходе его долга другому кредитору;
  2. направление требования о погашении задолженности;
  3. получение отказа должника;
  4. ожидание истечения срока исполнения требования (30 дней).
Мнение эксперта

Основные изменения коснулись главы № 2, регламентирующей правила, которыми руководствуются кредиторы и коллекторы при истребовании просроченной задолженности.

Права должников по новому закону

Обновленный закон о коллекторах серьезно защищает права должника. Вы можете полностью отказаться от общения с коллекторами. Для того надо подать заявление о том, что вы доверили право получения и передачи информации своему адвокату (читайте об том в статье 8 ФЗ о коллекторах 230).

Читайте так же:
Досудебная претензия в страховую компанию Альфа-страхование

Если с даты возникновения просрочки по кредиту прошло уже 4 месяца, вы можете отказаться от взаимодействия с коллекторским агентством. Для того надо отправить им соответствующее заявление. У кредитора останется один путь — ожидать возврата долга, а по истечении обязательного срока, подать в суд.

Как подать жалобу на коллекторов?

Жаловаться на нарушения, допущенные коллекторами при общении с должником, можно в контролирующий орган — ФССП. Судебные приставы должны ограничить назойливость коллекторов. Ваша жалоба должна быть правильно оформлена и дополнена доказательствами — записями бесед, перечнем звонков, фотографиями.

Должник может подать в суд, если есть повод жаловаться на оскорбления, угрозы, причинение морального или материального вреда. Штраф по такому иску может оказаться довольно весомым.

Для правильной коммуникации с коллекторами понадобятся выдержка, спокойствие и уверенность. Обычно сотрудники агентства имеют большой опыт подобной работы и сразу видят неуверенность и страх – в таком случае чрезмерное давление на вас и ваших близких не прекратится. К тому же, важно понимать, что коллекторское агентство – это обычная коммерческая компания, ее сотрудники не имеют права входить без разрешения в квартиру, изымать какое-либо имущество или ограничивать права заемщиков.

Как закон защищает граждан от недобросовестных коллекторов и кредиторов?

Как закон защищает граждан от недобросовестных коллекторов и кредиторов?

В России деятельность кредиторов и коллекторов регулирует Федеральный закон от 3 июля 2016 года № 230 ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Он вводит ограничения на общение взыскателей с должником и устанавливает четкие правила поведения при взаимодействии с ним.

Так, согласно этому закону, кредиторы и коллекторы не имеют права тревожить должника в период с 8:00 и до 20:00 в рабочие дни, а также раньше 8:00 и позднее 22:00 в выходные и праздники.

Назойливость не допускается. Взыскателям запрещено:

— встречаться с должником более одного раза в неделю;

— звонить ему более одного раза в сутки, более двух раз в неделю и более восьми раз в месяц.

— отправлять телеграфные, текстовые, голосовые и иные сообщения более двух раз в сутки, более четырех раз в неделю и более шестнадцати раз в месяц.

Должник всегда должен знать с кем общается. Кредитор или коллектор обязан сообщать свою фамилию, имя, отчество, место работы и адрес его расположения.

При осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, взыскатели должны действовать добросовестно и разумно. Кредиторам или коллекторам запрещено:

— применять к должнику, его родственникам, соседям или знакомым физическую силу;

— угрожать причинением вреда здоровью или убийством;

— уничтожать или повреждать имущество;

— оказывать психологическое давление на должника и иных лиц, унижать их честь и достоинство;

— вводить должника в заблуждение относительно задолженности (взыскателям запрещено лгать о размере долга, сроках его погашения, передачи дела в суд и т.д.)

— публиковать информацию о долге и персональные данные должника в социальных сетях и СМИ, писать на стенах подъездов, рассказывать о долге по месту работы должника.

Если права и законные интересы гражданина нарушаются, ему, в первую очередь, необходимо обратиться в Управление Федеральной службы судебных приставов или в его подразделение по месту жительства с заявлением. К нему нужно приложить документы, касающиеся оформления кредита или займа (сведения о кредиторах, договоры, материалы, связанные с погашением задолженности и т.п.), а также доказательства незаконной деятельности взыскателей. Это могут быть аудиозаписи телефонных переговоров по вопросу возврата долга, скриншоты смс-сообщений и т.д.

Отметим, что должник имеет право отказаться взаимодействовать с кредитором посредством личных встреч, телефонных переговоров, телеграфных, текстовых, голосовых и иные сообщений.

Заявление об отказе может быть направлено кредитору и (или) коллектору спустя четыре месяца с даты возникновения просрочки по кредиту или займу. Документ необходимо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении либо вручить заявление под расписку.

Дополнительная информация для СМИ по телефону 8(3902) 299-144, Виктория Титова, пресс-служба Министерства по делам юстиции и региональной безопасности РХ

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector