Abc-contact.ru

АБС Контакт
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как и куда пожаловаться на Билайн и действия его сотрудников

Как и куда пожаловаться на Билайн и действия его сотрудников?

Подача жалобы в Билайн

Билайн не один год занимает лидирующие позиции на рынке мобильных операторов. Компания предлагает услуги сотовой связи, домашнего интернета, телевидения. Работа организации налажена достаточно хорошо, но все-таки не идеальна. По закону «О Связи» № 126 оператор обязан предоставлять качественные услуги, конкурентоспособные тарифные планы, прозрачную ценовую политику. Если какой-то из пунктов нарушен, подается жалоба на Билайн.

В каких ситуациях пишут жалобу

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:
    • Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74

    Написать жалобу на связь, качество обслуживания и другие правонарушения можно при:

    • плохой проходимости сигнала, слабой скорости интерактивной связи;
    • неправильном списании денег со счета;
    • неожиданном отключении номера;
    • рассылке смс со спамом;
    • нарушении режима работы торговых точек;
    • грубости, хамстве продавцов-консультантов магазина, сотрудников службы технической и клиентской поддержки;
    • отказе в расторжении договора;
    • подключении услуг без согласия абонента;
    • разглашении тайны переписки и разговоров (если это не сделано по решению правоохранительных органов);
    • передаче личных данных пользователя третьим лицам;
    • продаже бракованного товара и прочих явных нарушениях прав.

    Правила написания

    Претензия пишется в произвольной форме, но с соблюдением определенных правил:

    • в официально-деловом стиле;
    • без оскорблений, ругани, мата;
    • разборчивым почерком или в печатном виде;
    • без стилистических, орфографических, пунктуационных ошибок;
    • с изложением только достоверной информации;
    • с обязательным указанием личных и контактных данных.

    Если не принять перечисленные требования во внимание, жалобу не примут к рассмотрению.

    Претензия составляется по плану, в шапке листа указывается:

    1. полное наименование организации или уполномоченного лица куда (кому) письмо направляется;
    2. Ф.И.О. заявителя;
    3. контактные данные отправителя.

    В тексте обращения:

    • посередине листа название документа: жалоба, претензия, заявление;
    • суть произошедшего;
    • ссылки на нарушенные законы;
    • требования, предложения по решению вопроса;
    • дата, подпись;
    • список прикладываемых материалов, доказывающих ущемление прав (детализация, договор о предоставлении услуг связи и т.д.).

    Образец грамотно написанной жалобы вы можете скачать по ссылке.

    Если вы плохо ориентируетесь в законодательной базе, лучше нанять квалифицированного юриста, он поможет грамотно оформить претензию.

    Куда пожаловаться

    Нужно попробовать уладить вопрос мирным путем и обратиться с жалобой к руководству компании. Обычно оно идет на встречу и удовлетворяет требования клиента. Выразить недовольство можно несколькими способами, описанными ниже. Если претензия не принесла результата, нужно жаловаться в вышестоящие организации.

    Личное посещение офиса

    Адреса офисов продаж в вашем регионе есть на официальном интернет-ресурсе по ссылке. В каждом магазине отводится место для «Книги жалоб и предложений» или ее обязаны предоставить по требованию (любые отговорки, что ее отдали на рассмотрение руководству, являются нарушением ФЗ «О защите прав потребителей»). Претензию можно написать в ней с указанием личных контактов для обратной связи. Директор должен ознакомиться с написанным и решить вопрос в течение 3 дней, дать ответ заявителю не позднее 5 суток.

    Жалобу на имя руководства можно передать и через одного из сотрудников салона. Претензию нужно написать в 2 экземплярах: один отдать, а на другом попросить поставить отметку о принятии и оставить себе.

    По электронной почте и через личный кабинет

    Претензия онлайн подается через личный кабинет на официальном сайте. Чтобы выразить недовольство, нужно пройти регистрацию. На сайте не только пишут жалобу на обслуживание, мошенников и остальные правонарушения, но и узнают текущий тариф, имеющиеся услуги, за что списывают деньги.

    • Перейти по ссылке.
    • Выбрать, что именно вас не устроило (мобильная связь, домашний интернет и остальное).
    • В открывшемся окне заполнить все графы со звездочкой (*).
    • Выбрать способ получения ответа (по контактному телефону, на электронную почту).
    • Пройти защиту от роботов, нажать «отправить».

    Претензия к Билайн

    Оставить свои комментарии по поводу работы компании можно по ссылке. Жалобу отсылают и на электронный ящик: [email protected]

    Горячая линия абонентской поддержки

    Подать претензию можно в устной форме по номеру горячей линии:

    • 0611 (для звонков с сотового);
    • 8 (495) 797-27-27 (при нахождении за пределами РФ).

    Сотрудник call-центра постарается решить вашу проблему. Если это сразу не удалось сделать, подскажет дальнейшие действия.

    В Роскомнадзор

    Эта инстанция контролирует компании, предоставляющие услуги связи, интернета и массовых коммуникаций. Подать жалобу в Роскомнадзор можно следующими способами:

    отправить на электронный ящик: [email protected];

    написать письмо в главный офис: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., дом 7, корпус 2;
    оставить обращение на сайте rkn.gov.ru.

    В Роспотребнадзор

    Если с вашего номера телефона или лицевого счета незаконно списывают деньги, вас не устраивает обслуживание или навязывание дополнительных услуг, нужно жаловаться в эту инстанцию. Перед подачей заявления в Роспотребнадзор необходимо постараться решить вопрос мирным путем, по согласию сторон. У вас на руках должна быть копия обращения к руководству Билайн. Выразить претензию можно следующими способами:

    • отправить письмо по почте на адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, корпус 5 и 7;
    • отослать на электронный ящик [email protected];
    • позвонить по телефону: 8 (800) 100-00-04;
    • нанести личный визит в головной офис Роспотребнадзора по предварительной записи по указанным выше номерам (почтовый и юридический адрес совпадают);
    • через официальный сайт www.rospotrebnadzor.ru, заполнив форму (там же можно узнать график приема граждан);
    • обратиться в региональное подразделение, адреса и телефоны можно посмотреть на вышеуказанном интернет-ресурсе.

    Ответ заявителю от Роспотребнадзора поступит на почтовый или электронный адрес, указанный в претензии.

    По следующей ссылке вы можете скачать пример жалобы на Билайн в Роспотребнадзор.

    В Общество защиты прав потребителей

    Если руководство компании, другие инстанции на жалобу не отреагировали или вас не устраивает ответ, можно обратиться в Общество защиты прав потребителей. Это делается несколькими способами:

    • по телефону 8 (915) 300-41-82;
    • на электронную почту [email protected]

    Жители и гости столицы могут подать жалобу при личном посещении по адресу: г. Москва, Смоленский б-р, д. 7.

    Сроки проверки

    Согласно ФЗ № 126 «О связи» на жалобу должны ответить в течение 30 суток с момента подачи. На регистрацию претензии дают 1 рабочий день. В некоторых случаях на это может уходить больше времени. Например, когда обращение поступило перед выходными или праздниками. Датой регистрации будет первый рабочий день.

    Когда рассмотрение осложнено какими-то обстоятельствами, срок могут продлить еще на 30 суток. Об этом абонента должны уведомить заранее.

    Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

    Жалобы Количество просмотров661 Количество комментариев0 АвторДежурный Юрист Дата публикации28.12.18

    Куда и как пожаловаться на Билайн? Пошаговая инструкция

    Мобильные операторы предоставляют нам все больше услуг связи: помимо мобильной связи нам предлагают доступ к интернету и телевидению или даже купить у сотового оператора новые гаджеты. Однако качество предоставляемых услуг по-прежнему хромает, реклама становится более навязчивой, а тарифы все дорожают. Билайн – один из старейших операторов связи на рынке, однако и в их работе хватает изъянов. В этой статье расскажем о том, как подать жалобу на Билайн и в каких случаях это стоит делать.

    Ксения Батракова

    В статье расскажем:

    Права потребителей в области услуг связи

    Помимо гарантий, предоставляемым потребителям в соответствии с Законом о защите прав потребителей, права пользователей услуг связи урегулированы еще несколькими нормативными актами, а именно:

      «О связи»; «О рекламе»; «О порядке оказания услуг телефонной связи» (вместе с «Правилами оказания услуг телефонной связи».

    Правила предоставления услуг, установленные данными законами, нарушаются Билайном довольно часто. Не стоит воспринимать плохое качество услуг или хамство сотрудников компании как должное: эти проблемы часто решаются путем подачи жалобы на Билайн в компетентные органы.

    Среди наиболее часто встречающихся претензий со стороны клиентов компании можно выделить:

    • плохое качество связи, низкая скорость интернета, перебои с предоставлением ТВ-услуг;
    • подключение дополнительных услуг без согласия пользователя и необоснованное списание средств со счета;
    • рекламные звонки и смс без получения согласия пользователя;
    • разглашение или передача персональных данных без согласия пользователя;
    • отказ в расторжении договора на оказание услуг связи;
    • хамство и противоправное поведение сотрудников компании;
    • предоставление не соответствующей действительности информации об услугах;
    • нарушение условий договора об оказании услуг связи;
    • проблемы с заказом и обслуживанием в Интернет-магазине Билайн. Подробнее о том, как пожаловаться на интернет-магазин Билайн, можно почитать здесь.

    Куда жаловаться на Билайн

    Разберем, куда и в каких случаях обращаться с жалобой на сотового оператора.

    Служба поддержки Билайн

    Если Вы столкнулись с какой-либо из перечисленных проблем, в первую очередь необходимо обратиться в службу поддержки Билайн. Во-первых, этого может оказаться вполне достаточно, чтобы решить спорную ситуацию, во-вторых, закон не разрешает госорганам проводить внеплановые проверки по жалобам граждан, если в организацию предварительно не обращались с претензией, и в-третьих, соблюдение претензионного порядка позволяет требовать в суде взыскания неустоек за нарушение прав потребителей.

    Билайн, как и любая крупная компания, имеет развитую службу клиентской поддержки и предлагает несколько способов связи:

    • позвонить по любому из телефонов для жалоб Билайн: 8 (800) 700-0611 (звонок с номеров любого оператора), 0611 (с номеров Билайн). Звонок из международного роуминга +7 495 7972727;
    • прийти в любой из офисов и обратиться с проблемой к консультанту либо подать письменную претензию. Найти ближайший офис можно с помощью карты на сайте Билайн;
    • написать в Билайн через личный кабинет на официальном сайте или в мобильном приложении;
    • написать компании в социальных сетях;
    • написать письмо в Билайн по адресу: 127083, г. Москва, ул. 8-го Марта, д. 10, стр. 14, в ПАО «Вымпелком».

    Контакты для решения проблем с интернетом, телевидением или покупками можно дополнительно посмотреть здесь.

    Важно! Если Вы планируете обращаться в надзорные органы или в суд, передача письменной претензии лично или почтой обязательна, поскольку только в этих случаях претензионный порядок будет считаться соблюденным.

    Для госорганов потребуется доказательство того, что претензионный порядок соблюден. Поэтому при подаче претензии нужно соблюдать следующие правила:

    • для личной передачи претензии через офис необходимо будет подготовить два экземпляра претензии, один из которых примет сотрудник компании, а на втором будет поставлена отметка о принятии с датой и подписью. Этот экземпляр и будет доказательством того, что претензия подавалась;
    • по почте претензия отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений. В данном случае уведомление будет подтверждением отправки претензии.

    Если на требования, указанные в претензии, было отвечено отказом или ответа не последовало вовсе, нужно обращаться в компетентные контрольно-надзорные органы. Куда можно пожаловаться на Билайн – рассмотрим ниже.

    Роскомнадзор

    Сюда можно подать жалобу на качество связи в Билайн, будь то мобильная связь, мобильный или домашний интернет, телевидение и т.д. Роскомнадзор проведет проверку по обстоятельствам, указанным в жалобе на сотового оператора, и, если сочтет жалобу обоснованной, вынесет компании обязательное для выполнения предписание по устранению нарушений. Также Роскомнадзор может привлечь Билайн к административной ответственности, что грозит для компании большими штрафами.

    Обратиться в Роскомнадзор можно следующими способами:

    • отправить жалобу почтой по адресу: 109992, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2;
    • обратиться в ближайшее отделение Роскомнадзора лично. Информацию об отделении своего региона можно узнать на сайте XX.rkn.gov.ru, где ХХ – код региона;
    • написать на электронную почту rsoc_in@rkn.gov.ru;
    • воспользоваться формой обращения на сайте Роскомнадзора.

    Роспотребнадзор

    Роспотребнадзор рассматривает жалобы граждан, связанные с нарушением прав потребителей. Сюда можно пожаловаться на грубость или некомпетентность сотрудников офиса Билайн, на дачу ложной информации об услугах, а также на нарушение условий договора оказания услуг связи или на препятствие в его расторжении. Как и Роскомнадзор, Роспотребнадзор проводит проверку по жалобе, но только в части нарушения законодательства о защите прав потребителя, и может обязать компанию устранить выявленные нарушения.

    О порядке обращения в Роспотребнадзор у нас есть отдельная статья.

    Претензия на ПАО ВымпелКом

    В Федеральную антимонопольную службу можно пожаловаться на спам от Билайн (если компания шлет рекламные смс и звонки без согласия клиента), а также если рекламный материал содержит недостоверные сведения об услуге (к примеру, неправильные даты проведения акций).

    О том, как пожаловаться в ФАС, можно почитать здесь.

    Прокуратура

    Если в действиях сотрудников Билайна наблюдаются признаки мошенничества или иного преступления, например, распространения персональных данных клиентов, лучше обращаться сразу в прокуратуру. Это единственный орган власти куда можно обратиться сразу, минуя претензионный порядок урегулирования спора. Однако это не значит, что не потребуется обосновывать свое заявление: доказательства совершенного преступления все же придется предоставить. Также в прокуратуру можно пожаловаться, если бездействуют Роспотребнадзор или Роскомнадзор.

    О порядке и особенностях обращения в прокуратуру можно почитать в нашей статье.

    В суд в основном обращаются с финансовыми требованиями к Билайну:

    • вернуть необоснованно списанные деньги;
    • возместить ущерб, нанесенный раскрытием персональных данных;
    • компенсировать моральный вред;
    • сделать перерасчет стоимости услуг в связи с ненадлежащим качеством обслуживания и т.д.

    В суд обращаются не с жалобой, а с исковым заявлением в порядке процессуального производства. На Билайн можно подать иск о защите прав потребителей, что позволяет выбрать место подачи заявления (по месту жительства или по месту нахождения офиса компании), а также не платить госпошлину.

    Порядок обращения в суд

    Подача иска производится в следующем порядке:

    1. Распечатать 3 экземпляра заявления, сделать копии прилагаемых документов.
    2. Один экземпляр иска с копиями документов отправить по адресу: 127083, г. Москва, ул. 8-го Марта, д. 10, стр. 14. Отправление оформляется заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений, квитанцию об отправке приложить к копии искового заявления для суда.
    3. Подать заявление в суд. Споры с ценой иска до 100 000 рублей рассматривает мировой судья. При цене иска более 100 000 рублей дело рассматривает районный суд. Подать исковое заявление можно несколькими способами:
      • прийти в канцелярию суда и сдать документы лично. Тогда на Вашем экземпляре секретарь поставит отметку о получении и заберет иск вместе со всеми приложениями;
      • отправить иск по почте заказным письмом в адрес суда;
      • воспользоваться электронной системой ГАС Правосудие и отправить документы в электронном виде в формате PDF. Для этого потребуется авторизация через ЕСИА.
    Сроки рассмотрения иска

    В соответствии со ст. 154 ГПК РФ срок рассмотрения искового заявления не может превышать 2 месяцев в районном суде и 1 месяца у мирового судьи. При особой сложности дела допускается продление данных сроков еще на месяц.

    Жалоба на магазин

    Как и куда пожаловаться на магазин? Пошаговая инструкция

    Как составить жалобу на водителя Яндекс Такси

    Как и куда пожаловаться на водителя Яндекс Такси? Пошаговая инструкция
    Как и куда пожаловаться в Мосгортранс на водителя автобуса? Пошаговая инструкция

    Как написать жалобу на Билайн

    Относительно содержания жалобы существует несколько установленных законом правил. Сама компания Билайн при составлении претензии рекомендует указывать паспортные данные и номер договора. Некоторые же нюансы составления документов сложились в общепринятой практике. Ниже приведены универсальные правила, позволяющие правильно составить как жалобу на Билайн в госорганы, так и претензию в адрес компании, а также исковое заявление в суд.

    1. Обоснованность требований. От того, насколько убедительно составлено заявление, зависит и результат его рассмотрения. Одних рассуждений заявителя здесь будет мало: в зависимости от ситуации потребуются различные подтверждающие документы, аудио и видеозаписи, скриншоты и т.д. Возможно, Вы даже сможете найти людей, которые дадут свидетельские показания. Не лишним также будет указание на нормы закона или пункты договора, нарушенные компанией. В исковом заявлении расписывается расчет всех штрафов и неустоек, предъявляемых к взысканию.
    2. Суть жалобы должна быть ясна и конкретна: описаны обстоятельства, предшествующие составлению заявления, а также четко сформулированы требования к адресату. Следует указывать реквизиты всех документов, ФИО сотрудников, даты всех событий и т.д. В конце претензии в Билайн можно указать, что в случае невыполнения указанных требований обращение будет направлено в надзорные органы или суд.
    3. Краткость и лаконичность изложения. Заявление должно быть написано понятным языком, желательно уместить его содержание на одном листе, иначе жалобу могут прочесть невнимательно.
    4. Сухой, деловой стиль изложения. Жалоба должна быть информативной, без изложения собственных эмоций и переживаний. Оскорбления и ненормативная лексика исключаются.
    5. Госорганы не рассматривают анонимные обращения, поэтому в жалобе должны быть обязательно указаны ФИО и обратный адрес заявителя. В претензии также нужно указать свои данные, иначе сотрудники компании просто не смогут понять, где именно возникла проблема.
    6. Содержание документа должно включать несколько обязательных элементов:
      • шапка документа с данными о получателе документа и заявителе. В исковом заявлении указываются наименование суда, истец и ответчик;
      • название документа: претензия, жалоба или исковое заявление. Можно указать в названии краткую суть обращения, например, «Претензия о перерасчете стоимости услуг» или «Исковое заявление о защите прав потребителей».
      • суть обращения: что, когда и где произошло, с чем не согласен заявитель и на каком основании;
      • требование к компании или просьба к госоргану: привлечь к ответственности, принять меры, возместить ущерб;
      • список приложений;
      • дата и подпись.

    Образец жалобы (претензии)

    Сроки и порядок рассмотрения жалобы

    Претензия в Билайн, а также жалоба на Билайн в госорганы должна быть рассмотрена в течение 30 дней с момента ее получения и регистрации. В случае необходимости истребования документов или проведения дополнительных проверок данный срок может быть увеличен еще на 30 дней. На регистрацию обращения дополнительно отводится 3 дня.

    Если жалоба будет направлена в госорган, в компетенцию которого не входит решение описанной в жалобе проблемы, она будет перенаправлена в компетентный орган власти в течение 7 дней.

    Если в претензии к Билайну заявлено финансовое требование или требование о расторжении договора, то в соответствии со ст. 31 Закона о защите прав потребителей оно должно быть удовлетворено в течение 10 дней.

    Заключение эксперта

    1. При возникновении проблем в обслуживании у клиентов компании Билайн рекомендуем придерживаться следующего порядка:
      • обращение в офис Билайн или службу поддержки;
      • направление в адрес компании письменной претензии;
      • жалоба в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, ФАС или суд;
      • жалоба в прокуратуру, если надзорные органы бездействуют.

    Горячая линия Билайн

    По горячей линии Билайн можно узнать информацию о тарифах, услугах, мобильном интернете, действиях при нуле, скидках в роуминге, проводном интернете. Горячая линия работает круглосуточно.

    1. Телефон горячей линии Билайн
    2. Телефоны горячей линии домашнего интернета и телевидения Beeline
    3. Горячая линия службы поддержки через интернет
    4. Структура меню горячей линии Билайн
    5. По каким вопросам специалисты смогут помочь?
    6. По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
    7. Время ответа и компетентность специалистов

    Телефон горячей линии Билайн

    Билайн — это крупнейший мобильный оператор, предлагающий своим клиентам безграничные возможности использования беспроводной связи. Для удобства клиентов работают круглосуточные call-центры, сотрудники которых проконсультируют по любому вопросу.

    Для физических лиц доступно 2 телефона, по которым воспользовавшись подсказками робота, найдутся ответы на многие вопросы:

    • 8(800)700-06-11 — основная горячая линия Билайн для связи с оператором;
    • 06-11 — номер для звонков с мобильного.

    Для юридических лиц выделен персональный номер, что позволяет обеспечить максимально быструю связь корпоративных клиентов с Билайном:

    • 8(800)700-06-28 — номер по вопросам связи Билайн;
    • 8(800)700-80-61 — оказание помощи при сбое в работе интернета и некорректной работе фиксированной связи.

    Как связаться с живым оператором?

    Осуществить связь с оператором возможно посредством номеров, указанных ранее. Для этого через голосовое меню нужно перейти в соответствующий раздел. К примеру, ваш вопрос касается финансов, и вы не нашли готового ответа, тогда система предложит связаться с консультантом напрямую, нажав на определенную кнопку (обычно необходимо нажать на цифру «0»). Звонок будет осуществлен совершенно бесплатно. Проконсультироваться с реальным специалистом можно круглосуточно.

    Техподдержка в международном и междугородном роуминге

    Абонентам, выехавших за город или в другую страну, предоставлен особый номер горячей линии Билайн для взаимодействия с call-центром: +7(495)797-27-27. Для звонящих с Beeline соединение и разговор будет совершенно бесплатными. Но если клиент использует любой другой номер, то стоимость будет установлена согласно действующему тарифу оператора, с чьего номера осуществлен звонок в роуминге. Чтобы узнать точную стоимость, нужно изучить тарифы.

    Телефоны горячей линии домашнего интернета и телевидения Beeline

    Отдельной услугой Beeline является предоставление доступа к высокоскоростному домашнему интернету и телевидению. Чтобы проконсультироваться о нюансах использования данных услуг, клиентам предложено еще один контакт — 8(800)700-80-00. Удобство отдельного номера можно оценить уже после первого звонка. Специалисты необходимой области подскажут все моменты, касающиеся сбоя в работе ТВ. По телефону 8(800)700-21-11, можно получить подсказки по настройке роутера. А если набрать 8(800)123-45-67 вы сможете узнать, как перенастроить подключение к мобильному интернету.

    Горячая линия службы поддержки через интернет

    Когда отсутствует возможность позвонить оператору, то получить консультацию можно в онлайне. Для этого вы входите в учетную запись через мобильный или компьютер и переходите в чат с представителями технической поддержки.

    В чате вы задаете интересующие вопросы, а система их анализирует. Если нужные ответы есть в базе, тогда ответит робот уже созданным сообщением. Но если ответа на ваш вопрос нет, тогда к диалогу подключится реальный консультант. А также можно заказать обратную связь, указав ваш мобильный для звонка.

    Структура меню горячей линии Билайн

    • 1. Если вы желаете стать клиентом компании.
      • 1. Перейти в Билайн со своим номером.
      • 2. Наши тарифы.
      • 3. Мобильный интернет.
      • 4. Наши услуги.
        • 1. Действия при нуле.
        • 2. Скидки в роуминге.
        • 3. Красивые номера, установить хиты вместо гудка, быть в курсе пропущенных звонков.
        • 1. Тарифные предложения.
          • 1. Тарифы «Все».
          • 2. Объединение близких и совместное использование тарифа.
          • 4. Тариф «Секунда».
          • 5. Тариф «Добро пожаловать всем».
          • 6. Тариф «Интернет для планшета».
          • 1. Опция «Хайвей» бесплатно на неделю.
          • 2. Опции «Хайвей».
          • 3. Остаток трафика.
          • 4. Пакеты трафика.
          • 1. Заблокировать номер.
            • 1. Заблокировать номер, с которого звоните.
            • 2. Заблокировать другой номер.
              • Введите номер в десятизначном формате и нажмите «#».
              • 1. Разблокировать номер, с которого звоните.
              • 2. Разблокировать другой номер.
                • Введите номер в десятизначном формате и нажмите «#».
                • 0. Консультация специалиста по роумингу.
                • 1. В городах России.
                  • 1. Подключить услугу «Моя страна».
                    • 1. Подключить услугу.
                    • 2. Получить СМС с командой для подключения.
                    • 9. Прослушать информацию об услуге.
                    • 1. Ознакомиться с тарификацией звонков.
                    • 2. Интернет в роуминге.
                    • 1. Подключить услугу «Мой межгород».
                      • 1. Подключить услугу.
                      • 2. Получить СМС с командой для подключения.
                      • 9. Прослушать информацию об услуге.
                      • 1. Подключить услугу «Мое зарубежье».
                        • 1. Подключить услугу.
                        • 2. Получить СМС с командой для подключения.
                        • 9. Прослушать информацию об услуге.
                        • 1. Возможности при нулевом балансе.
                          • 1. Подробнее об услуге «Доверительный платеж».
                          • 1. Получить доступ к личному кабинету.
                            • 1. Получить СМС со ссылкой на сайт где можно заполнить заявление для получения доступа к личному кабинету.
                            • 2. Получить СМС с адресом электронной почты и номером факса.
                            • 0. Помощь специалиста.
                            • 1. Поездки по России.
                              • 1. Подключить опцию «Моя страна».
                              • 2. Получить СМС с командой подключения опции «Моя страна».
                              • 1. Узнать как получить доступ к международной связи.
                                • 1. Получить СМС со ссылкой на бланк письма подключения услуги «Международные связи».
                                • 1. Подключить пакет 3-х услуг.
                                • 2. Получить СМС с информацией об услуге.
                                • 1. Узнать баланс, когда и сколько платить.
                                  • Введите номер лицевого счета.
                                  • 1. Вы используйте Wi-fi роутер.
                                    • 1. Самодиагностика.
                                    • 2. Требуется настроить оборудование для подключения к сети.
                                    • 1. Самодиагностика.
                                    • 2. Требуется настроить оборудование для подключения к сети.
                                    • 1. Вам доставили новую ТВ приставку.
                                    • 2. Не работает телевидение, есть проблемы с изображением.
                                    • 3. Проблема с пультом от ТВ приставки.
                                      • 1. Пульт Cisco.
                                      • 2. Пульт Motorola прямоугольной формы.
                                      • 3. Пульт Motorola скругленной формы.
                                      • 4. Пульт Tatung.
                                      • 5. Пульт Юпитер.
                                      • 1. Управление эфиром.
                                      • 2. Услуга «Мультирум».
                                      • 3. Услуга «Родительская блокировка».
                                      • 4. Информация о погоде, пробках, курсе валют на экране телевизора.
                                      • 1. Информация о подключении «Автооплаты».
                                      • 2. Информация о способах оплаты.

                                      По каким вопросам специалисты смогут помочь?

                                      Горячая линия — это удаленная система обслуживания абонентов, позволяющая решить совершенно все вопросы клиентов. А это значит, что дозвонившись оператору, вы получите полноценную консультацию в любой сфере обслуживания. Поэтому если возникли сложности, набирайте телефон горячей линии, а не пытайтесь справиться с проблемой самостоятельно, если поломка связана непосредственно с работой сети, интернета или телевидения.

                                      Важное условие! Для скорейшего получения компетентной консультации, следует набирать номер именно той техподдержки, которая разбирается в важном для вас вопросе.

                                      По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

                                      Звонок узкому специалисту — залог получения полноценной консультации по любому вопросу. То есть если вы позвоните консультанту по мобильной связи, и попытаетесь узнать, почему не можете подключиться к интернету, то, скорее всего, вас перенаправят к специалисту оговоренной области, который поможет в устранении неполадки. Обращаясь в общую службу поддержки, вы зря потратите свое время.

                                      Время ответа и компетентность специалистов

                                      Как правило, самый большой поток клиентов, ожидающий помощи оператора, приходится на дневное время суток. Следовательно, при необходимости проконсультироваться непосредственно с сотрудником Билайн, придется ожидать на линии не менее 5-10 минут, пока подойдет ваша очередь. Если у вас появился вопрос, выяснение которого можно отложить во времени, лучше использовать услуги call-центра ночью. Чтобы ответить на вопросы, консультант прописывает их в системе обслуживания и сам получает актуальную информацию. Следовательно, если вопрос входит в компетентность обслуживающего консультанта, значит вы получите полноценный ответ, способный устранить вашу проблему.

                                      Куда пожаловаться на “БИЛАЙН” в Москве

                                      Оператор «Билайн», ведет свою деятельность уже более 10 лет и предоставляет гражданам и юридическим лицам услуги не только телефонной связи, но и доступ к интернету и телевидению. Дорожа своей репутацией, оператор сотовой связи внимательно относится к замечаниям , касающихся оказываемых им услуг. Зачастую, такие замечания перерастают в жалобы, подаваемые заинтересованными лицами в контролирующие ведомства.

                                      Основания для подготовки жалобы

                                      Согласно ФЗ № 126 от 07.07.2003г., оператор сотовой связи должен предоставлять только качественные услуги, обеспечивать конкурентные тарифы и иметь прозрачный механизм списания денежных средств за пользование его услугами.

                                      Основания, по которым абонент может отправить жалобу на «Билайн»:

                                      • имеется претензия относительно качества предоставляемой связи;
                                      • без уведомления был приостановлен или изменен действующий договор с оператором;
                                      • оператор препятствует расторжению договора;
                                      • произошло списание средств по неизвестной причине;
                                      • без согласия абонента произошло подключение платных подписок и иных услуг;
                                      • приходят SMS, содержащие спам или имеют мошеннический характер;
                                      • со сторон сотрудников горячей линии оператора поступают грубое, хамское обращение.

                                      Разрешить возникший конфликт, можно путем подачи официальной жалобы, в различные контролирующие ведомства.

                                      Как составить грамотную жалобу

                                      От правильного составления жалобы зависит исход разрешаемой ситуации. Унифицированной формы нет, поэтому необходимо придерживаться общих установленных правил.

                                      Куда можно подать жалобу

                                      Абонент, недовольный предоставляемыми услугами оператора сотовой связи «Билайн», может подать жалобу следующими путями:

                                      • специализированные центы обслуживания абонентов;
                                      • официальный сайт оператора;
                                      • горячая линия «Билайн»;
                                      • головной офис компании;
                                      • Роскомнадзор;
                                      • Роспотребнадзор;
                                      • ФАС;
                                      • органы прокуратуры, суда;
                                      • портал «Добродел» (для жителей Москвы и Московской области).

                                      Обращение с претензией к оператору сотовой связи

                                      Куда направить жалобуВажные моменты
                                      специализированные центры обслуживания абонентов

                                      – жалоба готовится в двух экземплярах и подается в ближайший офис оператора;

                                      – находясь на главной странице сайта, нажать в правом верхнем углу «помощь и поддержка»;

                                      – пользователь может зарегистрировать личный кабинет, через который доступно прослеживать тарифы, подключенные услуги, при желании, их отключать;

                                      – 8 (495) 7972727 – для звонков в международном роуминге (с номера «Билайн» звонки бесплатные)

                                      Жалоба в Роскомнадзор

                                      В полномочия Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор), входит рассмотрение жалоб, относящихся к качеству покрытия и связи, несоответствие фактической и заявленной в договоре скорости мобильного Интернета и пр.

                                      Жалоба в данное ведомство может быть подана следующими путями:

                                      • по почте, в виде заказного письма на адрес: 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.;
                                      • при личном приеме;
                                      • в виде электронного письма на адрес: rsoc_in@rkn.gov.ru;
                                      • через общественную электронную приемную.

                                      Последний вариант подачи жалобы самый удобный. Чтобы им воспользоваться, лицу, подающему жалобу, потребуется:

                                      • перейти на главную страницу сайта в раздел «общественная электронная приемная»;
                                      • выбрать тематику обращения;
                                      • заполнить приведенную анкету, указав достоверные данные;
                                      • при необходимости прикрепить файлы, ввести защитный код и отправить жалобу.

                                      Обращение в контролирующий орган «Роспотребнадзор»

                                      В каких случаях целесообразно обращаться в ведомство:

                                      • оператор оказывает некачественное обслуживание;
                                      • абоненту навязываются дополнительные услуги;
                                      • происходит незаконное списание денежных средств;
                                      • иные случаи, попадающие под сферу действия ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 г.

                                      Жалоба подается на имя территориального руководителя или указывается только наименование контролирующего органа – Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

                                      Какие документы следует приложить к жалобе:

                                      • ранее отправляемая претензия оператору;
                                      • ответ на претензию (при его наличии);
                                      • фотографии, аудио, видео файлы;
                                      • распечатка звонков;
                                      • различные чеки, квитанции.

                                      Подать жалобу можно в виде электронного обращения, через официальный сайт ведомства. Для этого, находясь на главной странице сайта, совершить следующие действия:

                                      • перейти в раздел «обращения граждан»;
                                      • изучить представленную информацию и нажать «продолжить»;
                                      • выбрать вариантом подачи жалобы;
                                      • ознакомиться с порядком приема и рассмотрения обращения граждан;
                                      • заполнить анкету, прикрепить документы, нажать кнопку «отправить».

                                      Важно! Задать интересующие вопросы или пожаловаться на качество услуг оператора сотовой связи также можно по номеру телефона – 8-800-555-49-43.

                                      Жалоба в ФАС

                                      Обращаться в антимонопольную службу имеет смысл в случаях:

                                      • оператор связи допускает нарушения в тарифах или рекламе;
                                      • предоставляется некорректная информация;
                                      • потребитель вводится в заблуждение за счет рекламы, несоответствующей рекламы или нарушающей нормы законодательства.

                                      Отправить жалобу можно:

                                      • по почте заказным письмом;
                                      • при личном посещении территориального представительства;
                                      • через электронное обращение на сайте ФАС.

                                      Правила составления жалобы

                                      Пред тем как подготавливать жалобу, необходимо ознакомиться с договором, заключенным между оператором и абонентом. При составлении жалобы следует учитывать:

                                      • текст документа должен быть лаконичным, написанным на русском языке, с соблюдением правил грамматики;
                                      • важно указать ссылки на нормативно-правовые акты, которые были нарушены оператором «Билайн» при оказании услуг;
                                      • в «шапке» документа пишется достоверная информация о поставщике услуг и заявителе, с обязательным указанием контактных данных, так как анонимные обращения не принимаются к рассмотрению;
                                      • отправляя электронное обращение, можно прикреплять различные подтверждающие доводы документы, в поддерживающих сайтом форматов;
                                      • если жалоба подается на бумажном носителе, делается опись прикладываемых документов;
                                      • в тексте не допускается применение угроз, ненормативной лексики, оскорблений.

                                      Согласно ФЗ № 59 ст. 12 от 02.05.2006 г, срок рассмотрения граждан – в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

                                      Важно! ФЗ № 126 ст. 55 от 07.07.2003 указывает, что претензия, поступившая от абонентов, подлежит регистрации не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. В течение тридцати дней со дня регистрации претензии, оператор связи обязан ее рассмотреть и о результатах уведомить лицо, предъявившее претензию.

                                      Подавая жалобу, следует помнить о компетенции того или органа. Если изложенные обстоятельства и требования не входят в правомочия ведомства, в жалобе будет отказано или все документы перенаправят в соответствующее учреждение. Это займет определенное время, которое может быть очень ценным для заявителя.

                                      Жалоба в органы суда и прокуратур

                                      Обращаться в данные инстанции следует в том случае, если ранее поданные обращения в контролирующие органы не принесли результата, нарушение со стороны оператора сотовой связи продолжается, заявителю необходимо через суд взыскать нанесенный моральный и/или материальный ущерб.

                                      Для подачи жалобы необходимо иметь обоснованные доводы, подкрепляемые доказательной базой. Неподтвержденные факты, голословные обвинения не только не принесут должного результат, но и сам заявитель может быть привлечен к ответственности, например, за клевету или обман.

                                      Вопросы на ответы

                                      Вопрос: Куда можно подать жалобу на оператора сотовой связи, если услуга предоставляется не в полном объеме?

                                      Ответ: Для начала потребуется составить претензию и отправить ее в адрес оператора сотовой связи. В претензии четко прописываются причины ее предъявления, какие требования оператор должен выполнить, в чем произошло нарушение (например, нарушены пункты договора об оказании услуг связи). Если изложенные требования в претензии не будут удовлетворены, абонент имеет право на обращение в контролирующие инстанции, одной из которых выступает «Роскомнадзор». Здесь важно к жалобе прикрепить доказательства выявленного нарушения, например, выписки по звонкам, записи разговоров с оператором и пр.

                                      Вопрос: Существует ли единый орган, в который можно подать жалобу на оператора сотовой связи?

                                      Ответ: Нет, единого органа нет. Потребитель услуг связи, недовольный качеством их предоставления, имеет право обратиться с жалобой сразу в несколько инстанций: Роспотребнадзор, Роскомнадзор, прокуратура, ФАС, суд. Все зависит от сути произошедшего, в чем именно проявилось нарушение, какие нормы права нарушены. Каждый случай требует индивидуального и детального рассмотрения.

                                      голоса
                                      Рейтинг статьи
                                      Читайте так же:
                                      Кому можно подарить квартиру без уплаты налога
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector