Abc-contact.ru

АБС Контакт
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Вопросы о гарантии. Обязаны ли были выдать подмену

Вопросы о гарантии. Обязаны ли были выдать подмену?

Пени начинает начисляться с даты истечения срока, установленного в ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей». Срок начинает течь с даты предъявления требования.

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей — если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. А за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Требуете предоставить Вам на временное пользование другой аккумулятор (письменно), ждете три дня и затем начинаете отсчет неустойки.

По Вашему вопросу есть официальное разъяснение от территориального органа Роспотребнадзора.

Памятка потребителю – право на время ремонта техники требовать товар из подменного фонда

В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области продолжают поступать обращения жителей региона по вопросу, в течение какого времени обязаны выдать товар длительного пользования из подменного фонда, в случае выхода товара из строя. В связи с эти разъясняем, что одно из прав закрепленных ст. 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту Закон РФ «О защите прав потребителей») гласит, что «Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара». При этом срок устранения недостатков определяется сторонами в письменном виде и не может превышать 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем в письменном виде указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Обращаем внимание, что не все товары длительного пользования предоставляются из подменного фонда, исключениями являются:

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

2. Мебель

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Указанный перечень является закрытым.

Если с изготовителем и продавцом все более или менее понятно, то относительно уполномоченной организации часто возникают вопросы. Так, потребитель приобрел сотовый телефон у Индивидуального предпринимателя, а после проявления дефекта отнес его в сервисный центр указанный в гарантийном талоне. Магазин на заявление о выдаче из подменного фонда аппарата на время ремонта мотивированно отказал, порекомендовав обратиться в сервисный центр с аналогичным заявлением.

Для прояснения ситуации разъясняем. Согласно преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» «уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества»

Таким образом, приняв аппарат, сервисный центр принял на себя обязанности по ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» в полном объеме, отсюда у него и возникла обязанность предоставить подменный аппарат в соответствии с п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей». В данном случае уполномоченность сервисного центра ограничивается исключительно пределами ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», т.е. безвозмездным устранением недостатков (гарантийным ремонтом).

За нарушение сроков, предусмотренных ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Следовательно, и отвечать по ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение срока ремонта и предоставления подменного аппарата, может и сервисный центр.

Закон гласит, что потребитель может потребовать выдачи из подменного фонда только товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Следовательно, при написании заявления о выдаче из подменного фонда необходимо руководствоваться данными, предоставленными производителем (продавцом) в соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей». Указанную информацию можно найти в технической документации (инструкциях, маркировке и прочей документации прилагаемой к товару).

http://73.rospotrebnadzor.ru/content/163/2329/

Неустойка начисляется со дня, когда Ваше право на получение товара из подменного фонда было нарушено. То есть, если по истечении трех дней после Вашего письменного заявления Вам не предоставили замену, неустойка начисляется со дня просрочки предоставления замены. То есть с четвертого дня.

Читайте так же:
Как оплачивается день по повестке в суд

Скопируйте ссылку в поисковик и, перейдете на страницу территориального органа Роспотребнадзора.

Как своими же руками не напортачить. Все о гарантийном обслуживании АКБ

Про подготовку автомобиля к зиме мы пишем каждую осень и обязательно упоминаем об исправности АКБ. Правда, большинство автомобилистов аккумулятор начинает беспокоить ровно в тот момент, когда недополучивший морозным зимним утром усилие для запуска двигатель делает «бр-бр-бр» — и автомобиль никуда не едет.

Но еще обиднее, когда новая АКБ куплена, а подготовленные с лета «сани» все равно не едут. Вероятность того, что аккумулятор придется возвращать по гарантии, невелика, но она есть. Поэтому сегодня разберемся, как это правильно сделать и как своими же руками все не испортить.

По традиции нашими проводниками в этой теме выступили эксперты «Первой аккумуляторной компании».

Начнем с момента покупки.

Аккумулятор по каким-либо параметрам не подошел — можно ли его вернуть?

В соответствии со ст.28 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 №90-З (ред. от 13.06.2018) «О защите прав потребителей» и Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденным постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 №778 (ред. от 22.12.2018), аккумуляторы как технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки и в гарантийном талоне которых имеется отметка о дате продажи, обмену и возврату не подлежат.

То есть, если купленная вами АКБ не подошла по габаритам, дизайну или просто не понравилась после покупки, вы не сможете ее вернуть или обменять в торговой точке. Обмен или возврат технически сложного товара может быть осуществлен только по заключению авторизованного производителем сервисного центра.

Как ухаживать за новым аккумулятором?

Добросовестные продавцы контролируют состояние заряда, и конечный покупатель приобретает аккумулятор, готовый к установке на автомобиль. Новый аккумулятор, как правило, не нуждается в дополнительной подзарядке. После введения в эксплуатацию рекомендуется периодически проверять заряд батареи и состояние клемм.

Читайте так же:
Если выписано незаконно предписание инспектором труда

В целом же производитель гарантирует нормальную работу АКБ в течение срока, указанного в гарантийном талоне. Поэтому крайне важно сохранять гарантийный талон на протяжении эксплуатации аккумулятора.

Как поступать, если к качеству АКБ возникли вопросы?

Гарантийный срок начинается со дня продажи. Если в течение него возникли вопросы к качеству товара, покупатель должен обратиться к продавцу. Необходимо будет предъявить аккумуляторную батарею для проверки и установления причин разряда, в том числе выяснения факта возможного нарушения правил эксплуатации. После проведения такого анализа будет принято решение о замене либо мотивированном отказе в замене аккумулятора.

Различают производственные дефекты и дефекты АКБ, вызванные ненадлежащей эксплуатацией. Они указаны в гарантийном талоне.

Если АКБ эксплуатировалась правильно и вовремя производилось обслуживание, а ее выход из строя произошел по вине завода-изготовителя (брак производства), батарею заменят на новую. Замена производится на товар с аналогичными характеристиками с выдачей нового гарантийного талона и установкой нового полноценного гарантийного срока. При отсутствии товара с аналогичными характеристиками покупателю производится возврат уплаченной за товар денежной суммы.

В ином случае причиной выхода из строя исправного товара либо ухудшения его эксплуатационных характеристик являются нарушения в ходе его эксплуатации.

Что значит неправильная эксплуатация аккумулятора?

Неправильной эксплуатацией аккумуляторной батареи считается весь перечень действий, который указан в гарантийном талоне. В числе прочего это может быть:

  • глубокий разряд АКБ (ниже 10,5 В),
  • доливка в аккумулятор кислоты либо электролита,
  • механическое, химическое и другое повреждение клемм и корпуса аккумулятора,
  • длительная стоянка без снятия клемм,
  • использование аккумулятора не по назначению и др.

Какие дефекты аккумуляторной батареи не могут считаться гарантийными случаями?

Существует ряд причин, являющихся основанием для отказа в гарантийном обслуживании. Дефектами могут быть внешние неисправности, например, механические, химические и термические повреждения корпуса или клемм, а также течь электролита из корпуса вследствие плохого крепления АКБ, трещины моноблока или крышки аккумулятора по причине падения либо удара.

К внутренним дефектам, которые не являются гарантийными случаями, относят:

  • замерзание электролита в холодное время года по причине разряда батареи;
  • падение напряжения на клеммах аккумулятора ниже 6 В (кроме случаев, когда напряжение равно 0 В);
  • искусственно низкую плотность электролита (ниже 1,24 г/см 3 ) либо завышенную (более 1,32 г/см 3 ), что свидетельствует о неквалифицированном обслуживании АКБ;
  • помутнение электролита и разрушение активной массы пластин, наступившие вследствие систематических перезарядов, неисправностей электрической цепи автомобиля, в том числе генератора, стартера, либо при неоднократной зарядке АКБ повышенными токами зарядным устройством, значительно превышенный пробег (тыс. км или моточасов) и некоторые др.
Читайте так же:
Изучение инструкции о командировках

Вышеописанные случаи свидетельствуют о небрежном обращении пользователя с батареей и об игнорировании инструкций по эксплуатации, что является причиной аннулирования гарантии.

Как часто отказывают в возврате аккумуляторов по гарантии?

По статистике «Первой аккумуляторной компании» по рекламациям 61% заявок удовлетворяется в пользу потребителя.

Какие есть ограничения по действию гарантии и как продавец узнает, в каких условиях используется аккумулятор?

У нас срок гарантии на АКБ, используемые для иных целей, например, для приводов электромобилей, подъемных платформ, эксплуатации холодильных и радиоустановок, учебных автомобилей, такси, составляет 6 месяцев. Продавец вносит обязательные данные о параметрах транспортного средства, аккумуляторе и другую информацию в соответствующие поля гарантийного талона, являющегося неотъемлемой частью АКБ. При отсутствии транспортного средства в момент продажи покупатель обязан в течение первого месяца покупки предоставить транспорт вместе с аккумулятором для постановки на гарантийное обслуживание, в противном случае АКБ снимается с гарантии.

Таким образом при продаже устанавливается цель приобретения и техническое средство, на котором будет эксплуатироваться аккумуляторная батарея.

Какой документ подтверждает правильную эксплуатацию аккумуляторной батареи?

Если аккумуляторная батарея приобреталась физическим лицом, то таким документом является гарантийный талон и внесенные в него записи, выполненные техническим специалистом компании во время прохождения плановых проверок состояния АКБ.

В соответствии с постановлением Минтранса РБ №16 от 04.06.2002 предъявляется ряд требований к юридическим лицам. Так, в п. 49 г лавы 6 подробно приведены инструкции по ведению, заполнению и хранению карточки учета аккумуляторной батареи, где перечислены основные требования по контролю и учету сведений, среди которых — информация о дате установки АКБ на автомобиль, показания спидометра или пробега автомобиля, марка автомобиля, гаражный номер, государственный номер и др. Кроме того, все изменения состояния батареи в процессе эксплуатации автомобиля (отказы в работе, возникающие дефекты, механические повреждения и т.д.) заносятся в журнал «Учет работы АКБ».

Почему на одни аккумуляторы гарантия 12 месяцев, а на другие — 48?

Увеличенный гарантийный срок на аккумуляторы может устанавливаться производителем либо продавцом для подчеркивания исключительной уверенности в производительности и качестве реализуемого на рынке товара, основанного на мониторинге продаж, количестве рекламаций, а также на технических возможностях производства и используемых инновациях.

Срок гарантии 12 месяцев в основном относится к тяжелой группе аккумуляторов либо аккумуляторам, предназначенным для коммерческой техники, которые значительно могут превышать установленные нормативы наработки транспортным средством моточасов либо пробега в тыс. км, регламентированные постановлением Минтранса РБ №16 от 04.06.2002 для транспортных средств. При гарантийной наработке транспортного средства свыше 75 тыс. км пробега или 2500 моточасов гарантия сроком 24 месяца не распространяется.

Что предполагает расширенная гарантия 48 месяцев?

Существует понятие естественного износа аккумулятора, вследствие чего повышается внутреннее сопротивление, а значит, с течением времени происходит снижение и деградация характеристик батареи. Также, если эксплуатация АКБ осуществляется постоянно и долго, емкость ее постепенно снижается.

Необходимо учитывать, что срок службы аккумулятора зависит от режимов эксплуатации. Наибольшее влияние оказывает пробег автомобиля. Немаловажна средняя степень заряженности батареи, при которой она эксплуатируется. Установившаяся степень заряженности не остается постоянной, поэтому в летнее время, когда токи потребителей малы, а температуры высокие, этот показатель выше, чем зимой.

Также существенное влияние на долговечность АКБ оказывает величина зарядного напряжения от генератора. Повышенное напряжение приводит к перезаряду, а малое — к систематическому недозаряду. Перезаряд и недозаряд аккумулятора сокращают срок его службы.

Ввиду того что потребитель использует аккумуляторные батареи в различных режимах и с разной степенью интенсивности, в том числе по-разному осуществляет уход за АКБ, компания берет на себя все возможные риски, предоставляя гарантийный срок 48 месяцев.

Читайте так же:
Бланк контроля качества автомобиля

Плюс предоставляемая расширенная гарантия от продавца может включать в себя и иные обязательства по гарантированному обслуживанию АКБ и рекламациям, помимо явных производственных дефектов батареи.

Постановка на гарантию предполагает и бесплатный сервис, который потребители должны проходить каждый год для контроля технического состояния АКБ, а при необходимости и принятие мер по ее восстановлению.

Гарантия на аккумуляторы

Смысл гарантии заключается в уверенности производителя за предлагаемый на рынке продукт или услуги. Если наступает гарантийный случай, то производитель обязуется заменить товар или устранить неполадку в оговоренные сроки по регламенту.

В нашем случае, заводская гарантия даётся на выявление производственных дефектов, которые пропустили на стадии контроля. Только в этом случае последует замена АКБ или возврат денежных средств. Подобные неполадки выявляются в первые 6 месяцев эксплуатации после покупки нового АКБ. Напомним, что такой срок установлен на гарантию, если же купленный АКБ стал использоваться позже после покупки, то гарантия продлится до 1 года (максимум для выявления заводского брака).

Какие дефекты батареи попадут под гарантию: обрыв цепи и короткое замыкание.

Пластины в банках авто аккумулятора собраны в блоки, которые закрепляются мостиками. Блок в одной банке соединяется блоком противоположной полярности в другой банке при помощи специальных соединений. Мостики по краям соединены с выводами на крышке батареи. В производстве происходит так, что соединения покрываются окислами и при сварке не сплавляются в единое, а только еле-еле схватываются. При эксплуатации через эти соединения проходит стартерный ток большой величины. В этом месте происходит разогрев и дальнейшее окисление. В результате через некоторое время происходит обрыв. Как правило, этот дефект дает о себе знать в течение первых шести месяцев эксплуатации. В этом случае аккумулятор выходит из строя и попадает под гарантию.

На производственной линии при сборке аккумуляторов для грузовых авто, блок пластин может опуститься неровно и пластина острым углом порвёт соседний сепаратор. Там, где произошло повреждение, возникает короткое замыкание, но есть и другие причины такого дефекта. К примеру, производитель сэкономил на сепараторах между пластинами и вместо запаса в 5 мм сделал 2 мм. В результате: малейшее смещение при сборке приводит к замыканию. КЗ, как правило, проявляется практически сразу после начала эксплуатации и попадает под гарантию.

Производственные дефектов, которые встречаются реже, но также попадают под гарантию.

— Неотформатированная активная масса или обрывы некоторых электродов в блоках от мостика. При таких дефектах батарея продолжает работать, но теряет пусковую мощность.

— Подтекание электролита через соединения корпуса АКБ. Конечно, при этом не должно быть никаких механических повреждений батареи.

Главные факторы, когда на аккумулятор НЕ распространяется заводская гарантия:

1) Отсутствует или испорчен гарантийный талон;

2) Взорвался АКБ при целой электрической цепи;

3) Сдается батарея на гарантию без электролита;

4) Нарушена маркировка производителя;

5) Повреждения механического характера и оплавления;

6) Цвет электролита серо-стального или коричневого оттенка;

7) Напряжение на выводах аккумулятора меньше 12 вольт;

8) Эксплуатация автомобильного аккумулятора с нарушениями инструкции;

9) Напряжение в бортовой сети автомобиля не соответствует допустимому или при неисправном электрическом оборудовании;

10) АКБ использовался не по назначению;

11) Проводилось неквалифицированное обслуживание;

12) Аккумулятор хранился и использовался слабо заряженным;

13) Низкая плотность электролита из-за разряда АКБ и замерзание электролита по этой причине.

Гарантия не распространяется на случаи износа аккумулятора. Если при гарантии в 2 года, АКБ «укатали» за год. Ни один производитель и продавец такой товар не обменяет!

Заводская гарантия на аккумуляторную батарею не предоставляется, при следующих признаках:

Читайте так же:
Как оформляется временная регистрация

— Деформация пластин электродов;

— Цвет пластин и активной массы изменился;

— Цвет электролита изменился;

— Уровень электролита не соответствует требованиям;

— Изменился цвет сепараторов пластин;

— Следы коррозии решеток положительных электродов;

— Активная масса пластин расслоилась и имеет зазоры на просвет;

— Выводы аккумулятора оплавлены;

— На пробках и внутренней стороне крышки накипь;

— Выпуклые стенки корпуса АКБ;

— Отклеившиеся от нагрева истлевшие стикеры на корпусе батареи.

В работе руководствуемся нормативно-правовыми актами, в частности, статья 23 Закона РФ: «О защите прав потребителей» устанавливает право покупателя обменять непродовольственный товар надлежащего качества (т.е. без брака), если он по каким-либо причинам не может быть использован потребителем по назначению. С требованием о замене можно обратиться в течение 14 дней с момента покупки. Товар должен быть сохранен в упаковке.

Возврат аккумулятора в магазин по гарантии

Как известно, по закону в срок до 14-ти дней в магазин можно вернуть практически любой товар, даже если он не имеет дефектов или недостатков. Однако в этом правиле ключевым является слово «практически», так как товары целого ряда категорий возврату и обмену не подлежат. Так можно ли вернуть аккумулятор?

Уважаемые граждане! на нашей бесплатной онлайн-линии вы можете оперативно получить консультацию по всем интересующим вас вопросам потребительского права:

Что говорит закон о возврате аккумулятора

В потребительской сфере взаимоотношения между сторонами регулирует закон ФЗ №2300-1 от 17.12.1999 «О защите прав потребителей», который устанавливает право покупателя на:

  • возврат/обмен/ремонт товара ненадлежащего качества в течение всего гарантийного срока или разумного срок эксплуатации (ст. 18, 19);
  • возврат/обмен товара надлежащего качества в течение 14-ти дней, не считая день покупки (ст. 25).

Однако Постановлением Правительства Российской Федерации N 924 от 10 ноября 2011 г. утвержден перечень технически сложных товаров, для которого предусмотрен особый порядок обмена-возврата. При этом в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, возврат изделий этой категории надлежащего качества невозможен в принципе.

Важно: автомобильные аккумуляторы не входят ни в один из этих перечней, поэтому на них в полной мере распространяется действие ФЗ №2300-1. Более того, такие изделия должны снабжаться гарантийным талоном.

Возврат аккумулятора по гарантии

Если аккумулятор оказался неисправным и тот факт, что устройство не может выполнять свое функциональное назначение, был выявлен в течение первых двух недель, покупатель имеет право потребовать (ст. 18, п.1):

  • замены на изделие той же марки (модели/артикула);
  • замены на такой же товар другой марки (модели/артикула) с перерасчетом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены (если готов использовать устройство с дефектом);
  • незамедлительного и безвозмездного устранения недостатков товара;
  • возврата уплаченной за товар суммы (отказ от исполнения договора купли-продажи).

Выбор варианта — право покупателя, продавец не вправе диктовать ему свои условия.

Если неисправность проявилась позднее, в течение гарантийного срока потребитель получает право на бесплатный ремонт.

Если продавец не исполняет обязательства

Отказ потребителю в реализации его законных прав — нарушение, которое можно оспорить в суде. Однако начать стоит с направления претензии — письменного требования с указанием законных оснований и сроков его удовлетворения.

Чтобы доказать неисправность аккумулятора и свою непричастность к ее появлению, целесообразно заказать независимую экспертизу. Не скупитесь ее оплачивать, если уверены в своей правоте: результаты экспертизы станут серьезным стимулом к исполнению продавцом своих обязательств и возмещению стоимости услуг эксперта.

Не хотите доводить разбирательство до суда — обращаетесь к профессионалам. Наши юристы смогут убедить продавца принять неисправный аккумулятор и возместить его стоимость:

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector