Abc-contact.ru

АБС Контакт
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Коллекторам запретили ночные звонки и угрозы: Закон принят

Коллекторам запретили ночные звонки и угрозы: Закон принят

Сегодня, 19 марта, ВР поддержала в целом как Закон проект №4241 «О внесении изменений к некоторым законодательным актам Украины относительно защиты должников при урегулировании просроченной задолженности», которым урегулированы правоотношения, которые возникают при просроченной задолженности, с целью защиты прав потребителей-должников и ограничения доступа к рынку потенциально недобросовестных коллекторов.

Коллекторам разрешено взаимодействовать с потребителями при урегулировании просроченной задолженности путем:

1) телефонных и видеопереговоров, личных встреч. Проведение личных встреч возможно исключительно с 9 до 19 часов, при условии согласия должника на личную встречу во время телефонного разговора или отдельного письменного согласия на это. Место и время встречи подлежат обязательному предварительному согласованию;

2) направление текстовых, голосовых и других сообщений, в том числе без привлечения работника кредитоддателя, нового кредитора или колекторської компании, путем использования программного обеспечения или технологий;

3) направление почтовых отправлений с отметкой «Вручить лично» по месту жительства или пребывания или по месту работы физического лица.

1) осуществлять действия, которые посягают на личное достоинство, права, свободы, собственность потребителя, его близких лиц, представителя, наследника, поручителя, имущественного поручителя или других лиц, которые ставят под угрозу жизнь, здоровье, деловую репутацию отмеченных лиц, а также использовать угрозы, шантаж, совершать другие незаконные (неправомерные) действия относительно отмеченных лиц;

2) вводить в заблуждение относительно размера просроченной задолженности, а также последствий, которые наступят в случае невыполнения условий договора о потребительском кредите, относительно передачи вопроса на рассмотрение суда, возможности административного и уголовного преследования;

3) по собственной инициативе взаимодействовать с потребителем, его близкими лицами, взаимодействие с которыми предусмотрено договором о потребительском кредите и которые предоставили согласие на такое взаимодействие, и/или с их близкими лицами в период с 20 до 9 часов, а также в выходные, праздничные и нерабочие дни;

4) взаимодействовать с потребителем, его близкими больше двух раз на сутки, кроме случаев дополнительного взаимодействия по их собственной инициативе;

5) скрывать номер контактного телефона, с которого осуществляется звонок или отправляется сообщение, почтовый адрес или адрес электронной почты, об отправителе почтового или электронного сообщения;

6) использовать функцию (сервис) автоматического дозвона в течение больше 30 минут в сутки;

7) использовать на конвертах или сообщениях изображения, которые могут быть восприняты как такие, что содержат угрозу, размещать сведения, которые прямо или опосредствовано указывают на наличие задолженности, использовать надписи «исполнительный документ», «решение о взыскании», «сообщении о выселении» и тому подобное, а также наименование органов государственной власти, в том числе лиц, которые осуществляют полномочия в сфере принудительного исполнения решений;

8) любым образом сообщать третьим лицам (кроме лиц, взаимодействие с которыми предусмотрено договором) о задолженности;

9) требовать от близких лиц потребителя, его близких лиц, представителя, наследника, поручителя, имущественного поручителя, а также его работодателя и/или других лиц принять на себя обязательство относительно просроченной задолженности, если другое не предусмотрено договором;

10) совершать действия, которые наносят вред репутации, в том числе деловой репутации, потребителя, его близких лиц, представителя, наследника, поручителя, или угрожать совершением таких действий;

11) требовать погашения задолженности другим способом, чем предусматривает договор;

12) по собственной инициативе любым образом взаимодействовать с потребителем или его близкими лицами, если потребитель в письменном виде, путем предоставления всех должным образом оформленных подтверждающих документов, сообщил, что его интересы при урегулировании просроченной задолженности представляет его представитель;

13) проводить личные встречи без предварительного согласования;

14) любым образом взаимодействовать по поводу заключенного потребителем договора о потребительском кредите с лицами (кроме потребителя, его представителя, наследника, поручителя, имущественного поручителя), которые не предоставили согласие на такое взаимодействие.

НБУ также может установить дополнительные требования относительно взаимодействия с потребителями при урегулировании просроченной задолженности (требования относительно этичного поведения).

Закон вступает в силу со дня, следующего за днем его опубликования, и вводится в действие через три месяца со дня вступления в силу, кроме отдельных положений.

Проверяйте компании, частных предпринимателей и физических лиц в LIGA360. Система отобразит официальные данные из госреестров: реквизиты, судебные дела, финансовое и налоговое состояние. Заказывайте LIGA360 сегодня и будьте уверены в своих бизнес-связях.

Что делать, если звонят коллекторы? Советы кредитного юриста

Что делать, если звонят коллекторы? Советы кредитного юриста

Вы просрочили кредит и всячески избегаете общения с банком, даже в электронном формате? Поздравляем, вы в списке «счастливчиков» с высокими шансами познать взаимодействие с коллекторскими службами. Часто коллекторы нарушают элементарные правила этики и делового общения, опускаясь до угроз и оскорблений. Если вас уже достали коллекторы, и вы желаете узнать, куда обратиться и подать жалобу, то предлагаем вам ряд ценных советов. Рассмотрим, что делать, если звонят коллекторы и как навсегда от них избавиться.

Узнать, как гарантированно освободиться от всех задолженностей через банкротство в Вашей ситуации

Почему звонят коллекторы?

Если вам начали поступать звонки коллекторов, значит, банк потерял всяческую надежду на добровольное погашение задолженности. Существуют две схемы привлечения коллекторских служб:

  • по договору цессии — то есть банк продает ваш просроченный кредит КА, и тогда агентство становится вашим полноправным кредитором вместо банка;
  • по агентскому договору — в этом случае банк остается, как и прежде, вашим кредитором, а коллекторов лишь привлекают в качестве службы по взысканию просрочек, но платить вы должны будете именно банку.

Поэтому первое, что нужно сделать, когда вам звонят коллекторы по кредиту — узнать у них, на каком основании они требуют от вас погашения просроченной задолженности. Ведь от этого напрямую зависит дальнейшая схема взаимодействия с ними.

Какие права есть у коллекторов, а какие — у должника?

При взыскании просрочек или перекупленных долгов коллекторские агентства обязаны работать строго по закону. Федеральный закон №230-ФЗ существенно ограничивает права коллекторов и дает возможность воспользоваться весьма скромным набором инструментов воздействия на должника, к ним относятся телефонные переговоры, рассылка сообщений, личные встречи с согласия гражданина.

Читайте так же:
Иск о продлении договора аренды земельного участка

При этом сборщики долгов не вправе:

  • заходить к вам домой без вашего разрешения;
  • арестовывать, описывать, или изымать имущество;
  • звонить вашим соседям, родственникам, на работу и раскрывать информацию о вашей задолженности (за исключением ваших поручителей и указанных в договоре кредитования контактных лиц);
  • угрожать вам и членам вашей семьи, портить или уничтожать имущество, совершать любые противоправные действия.

Коллекторы вправе только уговаривать вас на добровольное погашение задолженности, в том числе предлагать различные схемы платежей для его погашения: отсрочки, рассрочки, программы реструктуризации.

Условия взаимодействия коллектора с должниками согласно ст. 7 № 230-ФЗ (НАПКА)

Условия взаимодействия коллектора с должниками согласно ст. 7 № 230-ФЗ (НАПКА)

Также, права позволяющие защититься от работников коллекторских организаций есть и у самого должника:

  • должник может направить в офис агентства заявление с требованием свести все общение только к формату деловой переписки: то есть с запретом звонков и личных встреч;
  • при грубом нарушении работниками КА законодательных норм гражданин вправе жаловаться на них в надзорные органы: куда именно, мы расскажем чуть ниже;
  • должник вправе потребовать от коллектора представиться, назвать организацию, от имени которой он работает, предоставить для ознакомления документы, дающие агентству право на взыскание долга.

Если к вам пришли коллекторы, то вы вправе не пускать их домой, а беседовать на лестничной площадке. А при малейшей попытке проникновения в ваше жилище можете сразу же вызывать полицию.

Поможем законно списать долги

Наш юрист перезвонит через 40 секунд и проконсультирует. Это бесплатно

Что можно делать и чего делать не стоит

При общении с работниками коллекторских служб должник может вести аудио- и видеозапись, разговаривать только в присутствии свидетелей. Но должнику не стоит:

  • грубить и угрожать, даже если первыми угрожают коллекторы;
  • отказываться от погашения задолженности — для агентства это будет достаточным поводом обратиться в суд за принудительным взысканием долга;
  • называть конкретные сроки и суммы платежей, которые в ближайшее время собираетесь сделать.

Лучшей политикой общения станут жалобы на бедственное финансовое положение, делающее невозможным погашения задолженности именно сейчас. При этом разговаривать с коллекторами нужно с ними твердо, но без угроз и повышение голоса. Следует заранее обозначить им, что знаете как свои права, так и права сотрудников коллекторских служб.

Что делать, когда коллекторы звонят на работу или родственникам?

Если вашим коллегам или работодателю, а также родным звонят коллекторы с требованием погасить за вас задолженность или передать вам какую-либо информацию о долге, то вы вправе подать на них жалобу.

По закону о коллекторской деятельности, коллекторам разрешается общаться только самим должником, поручителем или лицом, указанным в качестве контактного. И если они раскрывают конфиденциальные данные гражданина посторонним, то это грубейшее нарушение закона. На такие действия необходимо жаловаться незамедлительно.

Что делать, если звонят по чужому кредиту?

Если работники коллекторского агентства просят погасить чужой долг, у вас есть несколько способов решения этой проблемы:

  • объяснить по телефону, что вы не брали кредит, а самого должника даже не знаете;
  • взять в банке справку об отсутствии задолженности и направить ее в офис коллекторского агентства вместе с заявлением об исключении своего номера из базы должников;

Если после этого коллекторы не отстанут, то подавайте на них жалобу в ФССП, а попутно пишите в полицию заявление о вымогательстве.

Полномочия коллекторов по новому закону

Начнем с того, что звонить должнику работники коллекторских служб обязаны исключительно с его согласия. Если вы направили в офис письменный запрос на общение с агентством исключительно по электронной или обычной почте, то звонить вам по закону они не вправе.

Кроме этого, коллекторам разрешается звонить по долгам только вам, в качестве исключения — поручителям. Раскрытие информации о задолженностях посторонним одновременно нарушает два закона: «О коллекторах» и «О защите персональных данных».

Из этого следует автоматический ответ на вопрос, имеют ли право коллекторы звонить на работу? Когда они звонят подолгу работодателю или коллегам, это автоматически становится нарушением закона. Аналогично, когда они звонят родственникам, знакомым и друзьям, родителям заемщика.

Как общаться с коллекторами?

Если коллекторы грубо себя ведут при разговоре и угрожают, то достаточно просто сказать им, что вы ведете запись разговора — это остудит их пыл. Сам разговор следует строить таким образом:

  • будьте предельно корректны, не опускаясь до ответных угроз и обвинений;
  • узнайте, на каком основании они требуют от вас возврата долга (переуступка прав или помощь по взысканию);
  • узнайте у них название компании, адрес офиса, контактные данные;
  • при любых угрозах говорите, что подадите заявление в полицию.

Как быть, если нарушено количество или время звонков?

Для начала стоит рассмотреть, в какое время могут звонить коллекторы вам на мобильный телефон. С 2017 года коллекторам разрешается беспокоить должников звонками:

  • с 8:00 до 21:00 в рабочие дни;
  • с 9:00 до 20:00 в выходные и праздничные дни.

Если коллекторы звонят по кредиту во «внеурочное время», вы по закону можете пожаловаться в службы надзора или Прокуратуру РФ. Итак, до скольких они могут звонить, мы разобрались. Но насколько часто могут звонить коллекторы? На основании «Закона о коллекторской деятельности», им позволяется:

  • отправлять должнику всего 16 электронных писем или СМС ежемесячно;
  • совершать один звонок в сутки, причем за неделю таких звонков может быть не больше двух.
Читайте так же:
Купить страховку онлайн для выезда за границу

Про назойливые звонки от представителей коллекторских агентств можно забыть. Закон «О коллекторах» в редакции от 2017 года определил, сколько раз могут звонить коллекторы, существенно ужесточил их ответственность, усилил надзорный контроль над их деятельностью. И в основной массе агентства стали «бояться» жалоб на действия своих сотрудников и стараются прививать им элементарные правила общения.

Как избавиться от назойливых звонков?

Если коллекторы продолжают вам названивать, не соблюдая установленные законом графики звонков, то вы вправе пожаловаться на них в надзорные органы. Если будет установлено, что сотрудники коллекторского агентства действительно нарушили нормы законодательства, то им грозит штраф: причем как самому работнику, так и юридическому лицу.

Куда жаловаться?

Рассмотрим, как остудить пыл чересчур рьяных коллекторов. Вам доступно 8 методов для борьбы с ними:

    — это ключевой орган надзора за деятельностью коллекторских служб. — крупнейшая ассоциация на рынке коллекторских агентств, весьма эффективно.
  1. Центробанк РФ — он регулирует деятельность как коллекторских агентств, микрофинансовых организаций.
  2. Финансовый омбудсмен — обращения подаются через форму на сайте, но срок их рассмотрения составляет 1–3 месяца.
  3. Роскомнадзор и Роспотребнадзор — отвечают на обращения в течение месяца.
  4. Отделы полиции и прокуратура — «тяжелая артиллерия», применять лучше для борьбы с окончательно упертыми и беспредельными представителями коллекторских агентств.

Вам нечем платить кредит, и вы мечтаете законно списать долги перед банками? Наши кредитные юристы помогут в самых безнадежных ситуациях.

Получите бесплатную первичную консультацию по телефону или через форму связи на сайте.

Детей не трогать, ночью не звонить. Что изменит новый закон про коллекторов

Взыскатели долгов, которые «что хотят — то и творят», в Украине стали неким повседневным злом, на которое невозможно найти управу и от которого можно только держаться в стороне. И принятый за основу законопроект, призванный с ним бороться, вряд ли это изменит

Верховная Рада приняла в первом чтении законопроект "О защите должников при урегулировании просроченной задолженности"

Серая зона: как зарабатывают коллекторы

Коллекторы, которые профессионально занимаются взысканием долгов с физических лиц, за последние годы стали в Украине настоящей притчей во языцех: принято считать, что они ради получения денег не гнушаются никакими методами. СМИ полнятся душераздирающими рассказами жертв коллекторов об их методах. Там есть все — от непристойных объявлений о детях должников до постоянных ночных звонков, от угроз физической расправы до силового выселения из квартиры. Доходит до того, что коллекторы даже берут заложников — но полиция, если верить жалобам пострадавших, или не всегда реагирует, или реагирует весьма сдержанно.

Обычная практика в Украине — когда коллекторские (факторинговые) фирмы покупают по невысокой цене у банков, финансовых компаний, других коллекторов или даже у коммунальных предприятий долги граждан. При этом законодательство позволяет владельцу долга требовать у должника выплаты всей суммы, включая накопившиеся проценты и штрафные санкции.

Нередко это используется во вред человеку: например, когда он почему-то не внес последний платеж по потребительскому кредиту. Коллекторы могут сознательно выждать несколько лет, пока не окажется, что сумма к выплате — в десятки раз больше, чем человек был должен, потому что договором были предусмотрены высокие штрафные санкции, которые со временем превратили сумму долга в неподъемную.

При этом коллекторы обычно не торопятся действовать через суд (или, по крайней мере, это далеко не основной их инструмент). Причин тут несколько:

  • суд имеет право по заявлению должника уменьшить размер неустойки, если она в разы превышает размер долга по основному обязательству — коллекторам это невыгодно,
  • зачастую исковая давность по взысканию задолженности уже закончилась, так что суд просто откажет в удовлетворении иска,
  • процесс может затянуться на годы, а расходы на него могут превысить сумму, которую коллекторы рассчитывают взыскать с должника,
  • у коллекторов далеко не всегда имеются все документы, которые обязательны для взыскания задолженности.

С другой стороны, формально коллекторского бизнеса в Украине не существует. Однако ни для кого не секрет, что некоторые банки и финансовые компании имеют собственные или аффилированные коллекторские агентства, другие же — обращаются к тем, кто работает на рынке. В целом коллекторская схема выглядит следующим образом: банки продают коллекторским компаниям долг со скидкой от 50 до 90%. То есть коллекторская фирма может заплатить всего 10% от суммы задолженности и забрать должника. «Работает» с ним, а потом может неформально поделиться с банком тем, что она получила, в благодарность за наводку.

Последствия «наездов» коллекторов бывают печальны — периодически СМИ сообщают о самоубийствах людей, отчаявшихся из-за прессинга коллекторов, о распавшихся семьях и т.п. При этом привлечь таких дельцов к ответственности бывает сложно еще и потому, что они далеко не всегда применяют сразу силовое воздействие, чаще пользуются психологическими трюками, которые «под статью не подведешь».

На руку недобросовестным коллекторам и доступность на рынке Украины разнообразных ведомственных баз данных — из них коллекторы могут почерпнуть практически любую информацию о человеке и его родственниках. Ситуация усугубляется тем, что зачастую на работу в коллекторские агентства идут либо люди, прежде работавшие в правоохранительных органах (они знают специфику и сохранили связи с бывшими коллегами), либо «отставные» бандиты, которые готовы действовать соответствующими методами и не боятся правоохранителей.

Законы не писаны

Есть и откровенные противоречия в законодательстве. С одной стороны — такого бизнеса, как коллекторство, формально не существует. С другой — согласно положению НБУ «О выведении неплатежеспособных банков с рынка», банк имеет право обратиться к третьим лицам за услугами по взысканию задолженности, чтобы освободить свои балансы от токсичных кредитов. Так что банки сами проводят анализ клиентской базы, выявляя проблемных должников и продавая кредитные портфели коллекторам.

Читайте так же:
Как написать жалобу в Министерство образования РФ

Но, как неофициально признаются участники этого рынка, банки — далеко не главные их клиенты. Лидируют микрофинансовые организации (МФО), предоставляющие «быстрые займы», — каждый их клиент имеет в среднем по три кредита. Пользуются услугами коллекторов также финансовые компании, имеющие тысячи договоров, например, по обслуживанию потребительских кредитов, сервисные компании, поставляющие коммунальные услуги и т.д. По некоторым оценкам, за последние годы в руки коллекторов перешли права требования на сотни миллионов гривень.

При этом в условиях законодательной неурегулированности, коллекторской компанией может стать любая фирма, нанявшая нескольких сотрудников и подписавшая договор с банком (или другим заказчиком). Коллекторам сегодня не нужно получать ни лицензий, ни других разрешений — соответственно, и отчитываться они ни перед кем не обязаны.

Помимо прочего, это означает, что степень незаконности действий коллекторов приходится определять не в комплексе их работы по конкретному должнику, а по каждой конкретной ситуации. Ночные телефонные звонки с требованиями вернуть долг — отдельно, угрозы физической расправы — отдельно, порча имущества — отдельно. Так, действительно, никаких правоохранителей не напасешься.

Украинские политики давно обещали решить проблему, ввести работу коллекторов в правовое поле, но все руки не доходили. Некоторые законопроекты вносились, но потом, уже при их прохождении по рабочим группам, неожиданно менялись. Например, исчезала ответственность коллекторов, зато их регистрацию и деятельность законопроект разрешал. В декабре 2019-го Рада приняла в первом чтении законопроект №2133 о защите должников от противоправных действий коллекторов. Но на этом дело застопорилось. Позднее были и другие попытки, также не получившие развития.

Повлияла на ситуацию и пандемия: во время карантина власти объявили кредитные каникулы. Заемщикам разрешили временно не возвращать деньги банкам, должников запретили выселять из жилья.

Однако стратегически проблема не решалась, и в результате появился законопроект №4241, призваный защитить должников при урегулировании просроченной задолженности.

Глава комитета Верховной Рады по вопросам финансов, налоговой и таможенной политики Даниил Гетманцев по этому поводу написал в своем телеграм-канале: «Законопроект № 4241, ограничивающий беспредел коллекторов, — это тот проект, за который хочется извиниться. Извиниться, что поздно. Поздно мы вынесли в зал закон, который запрещает унижение человека при взыскании долга. Запрещает ночные звонки, звонки работодателю, соседям, родственникам, распространение персональных данных. Дает Нацбанку эффективные полномочия по защите прав людей. И да, конечно, долги надо платить. Но всегда и несмотря ни на что оставаться людьми».

Одним из инициаторов законопроекта стал НБУ, который с 1 июля 2020 г. осуществляет надзор за небанковским финсектором. Только за июль-август прошлого года регулятор получил 2408 жалоб граждан на небанковские финансовые компании, и значительная часть из них касалась именно действий коллекторов. Среди наиболее распространенных нарушений — использование коллекторами персональных данных без разрешения с целью взыскания проблемного долга.

В свою очередь омбудсмен Людмила Денисова в 2019 г. получила более 500 жалоб граждан относительно защиты персональных данных, а в 2020-м — почти 700. Более 60% поступивших жалоб касаются нарушения права на приватность коллекторскими компаниями.

Этика и контроль

Итак, 27 января Верховная Рада 355 голосами приняла в первом чтении законопроект №4241 «О защите должников при урегулировании просроченной задолженности». Документ в его нынешнем виде устанавливает правила работы коллекторов, требования к этическому поведению с должниками, санкции за возможные нарушения, надзор за коллекторской деятельностью.

Депутаты в сессионном зале четко аргументировали необходимость его принятия. Как заявила один из авторов документа Ольга Василевская-Смаглюк, он позволит убрать с рынка тех, кто «застрял в 90-х годах».

Во время обсуждения упоминался и «настоящий террор», который коллекторы устраивают в отношении людей, вообще не имеющих отношения к кредитам, и неутешительная статистика, согласно которой треть всех жалоб депутатам, связанных с финансовыми учреждениями, — это жалобы на коллекторов.

Депутат от «ЕС» Нина Южанина, впрочем, указала, что нормы закона будут касаться только кредитных договоров, заключенных после его принятия. Получается, огромный пласт ныне существующих проблем, связанных с коллекторами, останется нерешенным.

Рассмотрим предлагаемые нормы подробнее.

Первое и принципиально важное в законопроекте: вводится законодательное определение коллекторской компании и коллекторской деятельности. Также документ разделяет понятия «кредитодатель» и «новый кредитор», тем самым легализуя передачу (продажу) долга коллекторской компании.

Согласно законопроекту, основная нагрузка по контролю за коллекторами ляжет на Национальный банк Украины. Он будет вести публичный реестр коллекторских компаний, в котором обяжут зарегистрироваться всех коллекторов (при этом регулятор будет проверять не только сами фирмы, их сотрудников и руководство, но и их учредителей). Коллекторской деятельностью не смогут заниматься лица с непогашенной судимостью по ряду статей, россияне, жители ОРДЛО.

Также НБУ будет осуществлять надзор за коллекторами и их поведением в отношении потребителей. Причем не только контролировать соблюдение коллекторами законодательства, но и устанавливать дополнительные требования к взаимодействию с потребителями, защищать права последних, рассматривать обращения граждан. В случае нарушений НБУ сможет штрафовать нарушителей или исключать их из реестра.

Впрочем, закон пытается воздействовать на всех участников процесса возникновения долга. Так, банки и финансовые компании еще при подписании кредитного договора будут обязаны предупреждать клиента о возможном привлечении коллектора в случае просрочки платежей. Причем информация о привлекаемой коллекторской компании должна быть размещена на сайте кредитора.

Сами же коллекторы обязаны будут соблюдать конкретные требования по этическому поведению при взаимодействии с должниками-физлицами. Подход «что не запрещено, то разрешено» отменяется: законопроект как раз устанавливает исключительный перечень дозволенных форм и способов взаимодействия коллектора с потребителем финуслуг, а заодно — вводит ограничения на максимальную частоту такого взаимодействия.

Например, нельзя будет вводить человека в заблуждение относительно размера его долга, последствий неисполнения договора, звонить ночью и скрывать номер. Причем любое общение коллектора с должником — только под аудиозапись, которая должна храниться три года. Коллекторы не имеют права также использовать целый ряд персональных данных должника.

Читайте так же:
Законно ли отключить электричество за долги?

Предусмотрена также ответственность за нарушения: от штрафов до исключения из реестра коллекторских компаний.

Но после прочтения текста законопроекта остается много вопросов. Например, там постоянно упоминаются коллекторы применительно к потребительским кредитам. Но известно, что коллекторские компании охотно «берут в работу» самые разные типы долгов — например, за коммунальные или другие нефинансовые услуги. Однако сфера ЖКУ — явно вне компетенции Нацбанка, как и многие другие сферы, в которых также может образовываться долг. Кто и как будет регулировать работу коллекторов в этих случаях — непонятно.

Что и для кого изменится?

НБУ, конечно, главный бенефициар — он получает массу новых полномочий, соответственно, вместе с бюджетом под них. Также усилится влияние Нацбанка на внебанковском финансовом рынке. Что интересно, НБУ объединит в себе нормотворческую и контрольную функции — он будет сам определять, по каким критериям относить фирму к числу коллекторских и сам же следить за выполнением этих критериев.

Но здесь нам придется сделать неутешительный прогноз. Для тех коллекторов, которые и прежде работали полностью в рамках закона, теперь мало что изменится. Разве что придется регулярно подавать отчеты о своей деятельности, да проверяющие появятся. А для серых коллекторов, работающих по большей части за пределами закона, не поменяется вообще ничего.

Методы их «работы», скорее всего, подпадают под регулирование нормами Административного и Уголовного кодексов. А значит, для избавления от «коллекторского беспредела» в Украине должны начать нормально работать и правоохранительные органы, и суды.

А вот заемщикам придется вникнуть в новые законодательные нормы и при подписании кредитных договоров следить, чтобы там были четко прописаны условия передачи их долга коллекторам. В принципе, при жестком соблюдении норм закона, проблем возникать не должно.

Но — при соблюдении. А в реальной жизни всегда остается место для теневых коллекторов, которым будут безразличны требования по взаимодействию с должниками. Сделать это взаимодействие цивилизованным — задача уже скорее не НБУ, а правоохранительных органов. Равно как и избежать ситуации, когда коллекторская компания имеет официальную и теневую составляющую своей работы.

Мнения юристов

«Законопроектом предлагается наделить НБУ полномочиями по осуществлению надзора за соблюдением коллекторскими компаниями законодательства о защите прав потребителей финансовых услуг. А также — создать публичный реестр коллекторских компаний, который будет вести НБУ, обязать такие компании зарегистрироваться в общем реестре. Это позволит НБУ проверять компании и их владельцев, — говорит юрист Gracers Law Firm Никита Губриенко. — НБУ также получит возможность налагать штрафные санкции или исключать нарушителя из реестра коллекторских компаний в случаях нарушений. Такие нормы дают НБУ эффективные полномочия по защите прав потребителей финансовых услуг».

Другой эксперт напоминает, что коллекторская деятельность долго была проблемой для украинского общества. И это уже вторая за последние два года попытка унормировать их деятельность.

«Коллекторы не смогут вводить в заблуждение о размере долга и последствиях невыполнения договора, звонить должнику ночью, скрывая свои номера, звонить работодателям, родственникам, распространять персональные данные, отправлять текстовые, голосовые, почтовые и другие сообщения с угрозами. Согласно Уголовному кодексу, они не могли делать это и раньше, но доказать факт угроз в Нацполиции было сложно, так как звонившие лица не имели идентификацию, — напоминает управляющий партнер ЮК Winner Игорь Ясько. — Будем надеяться, что закон действительно будет работать. И очень важно ко второму чтению подготовить проект таким образом, чтобы он смог учесть как можно больше нюансов, ведь коллекторские компании будут пользоваться любыми способами обойти закон».

Время звонков

Учитывая, что операторы колл-центра контор по взысканию готовы к беседе с заемщиками круглосуточно, подобные диалоги становились серьезной проблемой. К сожалению, в этой ситуации закон пока на стороне кредитора – за взыскателями оставили право общения с должниками в любой день недели. Сегодня за взыскателями закреплено право позвонить заемщику в любой день Конечно, такой факт вряд ли приятно порадует должников.

ВниманиеОднако учитывайте, что, препятствуя служащим компаний по взысканию, неплательщик выходит за рамки права. По этим причинам уместно философски отнестись к подобному факту. Помните, после 4 месяцев общения, должник вправе полностью отказаться от диалогов с представителями кредитора.
А как со временем Еще одна неприятность, которая ожидала заемщиков, просрочивших выплаты – круглосуточно звонящий телефон.
Важно Но делать это они могут только с 6-00 утра до 22-00 часов вечера. В ночное время с 22-00 до 6-00 звонить и посещать должников запрещается. Никаких других ограничений не предусмотрено. Но осенью готовится к рассмотрению законопроект о том, чтобы ограничить количество телефонных звонков в день, а также запретить сотрудникам банков и коллекторам оказывать давление на должника или его родственников, планируется полностью прописать все действия, которые будут под запретом, включая повышение голоса.

Сколько может звонить банк в день В заявлении укажите точную дату и время звонка, а также номер телефона, с которого поступил звонок и сообщите, что дальнейшее общение у сотрудников банка с Вами возможно только путем почтовой или электронной переписки. Отправьте заявление в банк письмом с уведомлением, а копию заявления сохраните у себя.И живите спокойно.

До какого времени имеют право звонить банки по закону

Формально, и до принятия Федерального Закона действовала административная ответственность за нарушение режима звонков. Однако сложности с карательным механизмом сводили подобные запреты к нулю. Уточним, в какое время по закону могут звонить коллекторы сегодня. Звонки после 22.00 запрещены законом Итак, беспокойство клиента в будни допустимо с восьми утра до десяти вечера. Учитывайте, что этот же временной интервал отведен и для текстовых сообщений, и для встреч. А вот по выходным и праздникам коллекторы вправе беспокоить неплательщика лишь с девяти утра до восьми вечера. Зная, до скольки могут звонить коллекторы по новому закону, заемщику удастся зафиксировать и обжаловать неправомерные действия взыскателей. Пресекаем незаконные действия Учитывая специфику деятельности организаций по сбору задолженности, рассчитывать, что взыскатели готовы неукоснительно соблюдать законы, неуместно.
Тогда кредитор применяет ряд мер, направленных на истребование задолженности по кредиту в полном объеме с учетом начисленных процентов. Однако действия банковских служащих приводят к погашению долга заемщиком не всегда, и кредитор, в силу ст. 382 ГК РФ, уступает право требования третьему лицу (коллекторскому агентству). Сколько раз в день могут звонить коллекторы по закону в 2018 году В настоящее время без него сделка не заключается.

Читайте так же:
Если утеряны документы на квартиру как вступить в наследство

Если кредит выдавался под поручительство определенного гражданина, то в случае несвоевременного погашения задолженности банк имеет полное право взыскать долг с него. Сколько раз в день могут звонить коллекторы в этом случае, определяется теми же нормами, прописанными в законе для заемщика. По закону они не могут требовать от родственников заемщика выплат по кредиту, поэтому надо просто напомнить коллекторам, чтобы они звонили непосредственно неплательщику.

«Верните долг немедленно»: какие права есть у коллекторов

Число жалоб на действия коллекторов в Томской области выросло в 2,4 раза, сообщает пресс-служба судебных приставов по региону.

Так, из 380 обращений, принятых к рассмотрению, почти 60 % (225) приходится на действия лиц, не включенных в государственный реестр (микрофинансовые и микрокредитные организации, банки, иные лица). Больше половины обращений (156, или 41 %) поступило от граждан, которые по факту не являются должниками и не имеют просроченных обязательств, тем не менее с них требовали оплату долга, часто мотивируя тем, что они являются родственниками или знакомыми реальных должников.

По результатам рассмотрения обращений выявлено 14 административных правонарушений. 10 организаций привлечены к административной ответственности на общую сумму 700 тыс. рублей.

На что коллекторы имеют право?

Согласно статье 4 закона № 230-ФЗ коллекторы могут встречаться с должником, а также звонить и писать ему с момента образования просрочки по займу или кредиту. Разрешается отправка сообщений — телеграфных, текстовых, голосовых, а также почтовых отправлений. Однако количество звонков строго ограничено. Так, можно:

  • звонить не более одного раза в сутки, два раза в неделю и не более восьми раз в месяц в рабочее время с 8:00 до 22:00, в выходные и праздники с 9:00 до 20:00;
  • отправлять текстовые и голосовые сообщения не более двух раз в сутки, четыре раза в неделю и 16 раз в месяц;
  • непосредственно взаимодействовать с заявителем с ограничением не более одного раза в неделю: в будни с 8:00 до 22:00, в выходные и праздники с 9:00 до 20:00.

Звонки, которые раздаются в неурочное время, неправомерны.

Все другие способы взаимодействия, например, общение коллектора с родственниками должника, возможны только с письменного согласия последнего, причем такое согласие может быть отозвано должником в любой момент.

Имеют ли право коллекторы приходить домой?

Да, закон позволяет личные встречи по месту жительства, которые должны происходить не чаще 1 раза в неделю. При этом лицо, действующее от имени коллекторского агентства, должно сообщить имя и наименование кредитора. В противном случае гражданин вправе отказаться от общения с ним. Недопустимо действовать анонимно, а также скрывать регистрационный номер коллекторского агентства.

Какое время коллекторы могут осуществлять взаимодействие с должником?

Не менее 4 месяцев с момента образования задолженности, после истечения этого периода должник может написать письменный отказ от взаимодействия.

Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника или другим людям?

В случае если должник скрывается, коллекторы имеют право звонить контактным лицам, телефоны которых фиксируются в кредитном договоре, а также поручителям по кредиту. При этом закон напоминает о недопустимости совершения каких-либо действий, унижающих достоинство как самого должника, так и членов его семьи.

Коллекторы не имеют права взаимодействовать с третьими лицами. Исключением является ситуация, когда в кредитном договоре указано контактное лицо, с которым можно связаться в случае, если должник недоступен, если этот человек указан поручителем или наследником человека, имевшего долг.

Если вам позвонили по любому, в том числе и чужому, кредиту, необходимо уточнить, нет ли долгов у вас лично, не выступали ли вы поручителем либо созаемщиком. Возможно, в документах вас назвали контактным лицом со стороны должника. Также возможен вариант, что вы приобрели сим-карту, ранее принадлежавшую должнику. В любом случае стоит спокойно поговорить с коллектором, который обязан представиться и сообщить вам о причине звонка.

Куда жаловаться на действия коллекторов?

Подать жалобу на действия коллекторов нужно в региональную службу судебных приставов. При этом обращения должны быть подтверждены документами, иначе провести проверку будет невозможно.

В службе судебных приставов рекомендуют приложить к заявлению следующий пакет документов:
— копию договора займа;
— заверенную оператором сотовой связи детализацию звонков;
— справку от оператора сотовой связи о принадлежности абонентского номера;
— аудиозаписи телефонных переговоров;
— копии писем, направленных на почтовый и электронный адреса;
— фотографии (скриншоты) текстовых сообщений;
— иные сведения, необходимые для полной проверки.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector