Abc-contact.ru

АБС Контакт
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Горная дробилка

деловое письмо приглашение

КАК НАПИСАТЬ ДЕЛОВОЕ ПИСЬМО ПРИГЛАШЕНИЕ. Письмо приглашение это некоммерческое деловое письмо, относящееся к одному из видов писем уведомлений.

Письмо-приглашение на английском Invitation letter

Что такое деловое письмо-приглашение. Письмо-приглашение на английском (так называемое invitation letter или letter of invitation) используется для того, чтобы пригласить делового партнера на презентацию, конференцию, ужин или любое

Деловое (бизнес) приглашение для иностранца

Читать подробнее: Письмо приглашение на бланке аккредитованной компании. На бланке нашей компании деловое приглашение в Россию будет оформлено за 1

Письмо-приглашение на деловой обед (с переводом на

Деловое письмо-приглашение на английском Письмо-приглашение на презентацию нового товара Письмо-приглашение на деловой обед

Образцы писем-приглашений

Легкий и быстрый способ составить деловое письмо или служебную записку Письмо приглашение на вечеринку

Как правильно написать деловое письмо (примеры) Equity

Прежде чем составить деловое письмо нужно определиться с его видом (извещение, предложение приглашение и т. д.). Разбивайте текст на абзацы, это облегчит восприятие излагаемой информации.

Деловое письмо-приглашение на английском

Деловое письмо-приглашение на английском Приглашение коллег, клиентов или потенциальных клиентов на какое-либо мероприятие является важным

Деловое письмо Деловая переписка

Сайт о том, как написать деловое письмо и как совершается деловая переписка. Как взять за основу письмо образец и написать официальное письмо

Деловое (бизнес) приглашение в Россию для иностранца

Деловое приглашение в Россию это документ требуется для получения деловой визы для въезда в Россию. Срок визы до 5 лет. Цена на 2020 год от 3490 рублей Письмо-приглашение

Деловое письмо-приглашение как написать скачать образец

Деловое письмо-приглашение как написать скачать образец Деловое письмо-приглашение как написать скачать образец Письмо приглашение Деловое.

Образцы писем-приглашений

Легкий и быстрый способ составить деловое письмо или служебную записку Письмо приглашение на вечеринку

Официальное письмо приглашение на деловую встречу

Письмо-приглашение что это и какова его роль? Деловое письмо с пригласительным текстом представляет собой способ уведомления о каком-либо мероприятии. Извещение может быть о

Деловое письмо о приглашении на совещание Мир адвокатов

Письмо-приглашение что это и какова его роль? Деловое письмо с пригласительным текстом представляет собой способ уведомления о каком-либо мероприятии.

Деловое письмо приглашение, образец

Письмо приглашение — это некоммерческое деловое письмо, относящееся к одному из видов писем уведомлений. В чем преимущества пригласительных писем?

Готовое деловое письмо на английском языке с переводом

Деловое письмо на английском: образец, примеры с переводом, клише и фразы для делового письма на английском Письмо-приглашение на английском

Деловое письмо на английском, виды деловых писем с

Деловое письмо может сопровождаться другими документами. Приглашение должно быть кратким, уместно использование юмора, и конечно же, время отправки приглашения!

Письмо приглашение образец как написать

Письмо приглашение на конференцию. Деловое письмо-приглашение: как написать, скачать образец Уважаемые коллеги! Приглашаем Вас стать

Деловое письмо: 21 распространенная ошибка

Деловое письмо-приглашение отправляется с целью позвать человека или группу лиц на мероприятие. Это может быть корпоративный ужин, конференция, концерт и т.п. В таком письме прописывается

Письмо предложение о сотрудничестве (образцы)

Письмо №1. Уважаемый Виктор Александрович, Во время нашей встречи на семинаре «Креативный практикум», который проходил в Москве с 20-25 октября, Вы упомянули, что в рекламный отдел Вашей компании требуются новые кадры.

Письмо-просьба. Образец написания 2020 года

Письмо-просьба о выделении денежных средств. Письмо составляется в том случае, если нужно добиться выделения средств от государства, спонсоров, физических лиц.

Деловое письмо приглашение, образец

Письмо приглашение — это некоммерческое деловое письмо, относящееся к одному из видов писем уведомлений. В чем преимущества пригласительных писем?

Как правильно написать ответ на деловое письмо.

КАКИМИ ФРАЗАМИ ЗАКОНЧИТЬ ДЕЛОВОЕ ПИСЬМО. Анастасия к записи КАК НАПИСАТЬ ДЕЛОВОЕ ПИСЬМО ПРИГЛАШЕНИЕ. Лена к записи КАК НАПИСАТЬ ДЕЛОВОЕ ПИСЬМО ПРИГЛАШЕНИЕ.

Образцы писем-приглашений

Легкий и быстрый способ составить деловое письмо или служебную записку Письмо приглашение на вечеринку

Деловое приглашения для иностранца в Россию: образец

Письмо на официальном бланке Делал деловое приглашение моему партнеру из Украины через компанию My Visa to Russia. Немного было сложно разобраться в том, как именно послать запрос, но после того

Образец письма о сотрудничестве. Как правильно написать письмо

Письмо о сотрудничестве отправляется контрагенту для предложения взаимной работы в том или ином направлении. Предлагаем уникальный образец такого письма.

Письмо приглашение на презентацию образец Деловые

Письмо-приглашение. Образец письма-приглашения Содержание Деловое письмо-приглашение это приглашение на какое-то мероприятие: конференцию, работу, собеседование. выставку, встречу, концерт.

Письмо приглашение образец как написать

Письмо приглашение на конференцию. Деловое письмо-приглашение: как написать, скачать образец Уважаемые коллеги! Приглашаем Вас стать

Деловое письмо на английском: образец, примеры с

Сегодня я с удовольствием расскажу вам о том, как правильно составить деловое письмо на английском языке. Вы познакомитесь как с основными принципами и правилами деловой переписки, так и с

Приглашение на совещание образец письма Адвокат Сорокин

Письмо-приглашение В этой статье поговорим о письме-приглашении, правилах его написания, структуре и отличиях от приглашения к сотрудничеству. Официальное деловое письмо приглашение

Деловое письмо: виды, правила оформления, структура

Деловое письмо является неотъемлемым элементов поддержания партнерских отношений между клиентами, поставщиками и заказчиками. Отправляется письмо-приглашение, как

Деловые письма на английском Деловой английский / www

Здравствуйте! Безгранично благодарна за ваш труд, очень помогло в работе, процветания вам и всяческих успехов.

Официальное письмо приглашение на научно практическую

Как правило, приглашение имеет более презентабельный вид, нежели простое деловое письмо. Для его оформления часто используют хорошую бумагу (не

Официальное письмо приглашение на мероприятие образец

Как правило, приглашение имеет более презентабельный вид, нежели простое деловое письмо. В общем, как вы уже поняли, данное письмо может иметь практически любой цвет и вид.

Насчет нас

Как профессиональный и опытный производитель мобильных дробилок, дробилок, шаровых мельниц, супертонких мельниц, мы не только предоставляем машины высочайшего качества, но и предлагаем вам комплексные бизнес-решения.

🔥 Восемь главных ошибок в деловой переписке

На коммуникации строится все. Общение с потенциальными партнерами, позиционирование своего бизнеса, поиск клиентов может пустить под откос единственное «неправильное» письмо. Мы составили собственную подборку самых распространенных ошибок в деловой переписке и рекомендации, как их избежать.

#1. Письма без ответа

Налаживание рабочих процессов и решение бизнес-задач занимают практически все время в сутках, а не только конкретные рабочие часы. Но быть всегда онлайн и оперативно отвечать на рабочие письма – не менее важно.

Читайте так же:
Замена лица в договоре аренды

Так уж устроен сегодня бизнес, что все нужно решать быстро и вовремя. Ведь именно от оперативности и скорости принятия решений зависит наличие новых проектов, крупных клиентов или инвесторов.

Поэтому, чтобы не упустить важное предложение и создать репутацию ответственного и мобильного человека, выделите определенное время в своем графике для проверки почты и ответа на важные сообщения.

Старайтесь отвечать на все письма в пределах суток. Как правило, через сутки и больше ваш ответ может быть уже никому не нужен. А это все – потерянные деньги.

По мере возможности отвечайте отправителю в рабочее время. Если человек получит ваше письмо поздно вечером или в выходной, шансы получить от него ожидаемый ответ или получить ответ на свое письмо в принципе существенно снижаются.

#2. Некорректное оформление

Часто письма остаются непрочитанными или портят впечатление о человеке или компании, которую он представляет, из-за мелких деталей. Незаполненная тема письма, неправильное обращение к получателю или отсутствие приветствия.

Поэтому, составляя письмо, не следует забывать о следующем:

  • всегда отражайте главную мысль письма в теме
  • не отправляйте письмо без заголовка — это признак лени или некомпетентности
  • начинайте письмо с правильного приветствия (учитывайте время суток, уточните имя получателя)
  • подпишите письмо, призывая получателя к действию
  • укажите в конце письма свои контакты

#3. Сложные конструкции

Еще одна распространенная ошибка, которая портит деловую переписку. Максимум информации – минимум текста – главное правило сетевой бизнес-коммуникации.

Если получатель не поймет уже из первых строк, о чем вы говорите, дальше читать письмо ему будет просто не интересно. Время слишком ценное, и тратить его на то, чтобы в дебрях сложных предложений и перескакивании с одной темы на другую понять суть письма, никто не хочет.

Поэтому сначала подумайте, о чем вы хотите сказать. Далее – структурируйте свою мысль, напишите по делу и кратко, используя только точные формулировки.

Никто не любит читать длинных сообщений, поэтому не забудьте для удобства чтения разделить текст на абзацы, но не переусердствуйте с этим. Лучше всего разделять по принципу: один логический блок – один абзац.

#4. Неправильные акценты

Большое значение имеет и структура письма. Ошибочно начинать текст с ненужных формулировок и пояснений, которые не имеют никакого отношения к главной мысли и сути вашего обращения. Это только отвлечет получателя от темы. Тем более, не все дочитывают письма до конца. И не заинтересовавшись сразу, получатель может так и не узнать, что вы от него хотели.

Поэтому письмо всегда должно начинаться с самого важного – сути обращения. А далее можно кратко описать подробности, но, опять-таки, не отвлекаясь от темы.

#5. Сокращения, капслок, многоточия и смайлы

В деловых официальных письмах нет места жаргонизмам, сленгу, анекдотам, афоризмам и метафорам. Кроме этого, старайтесь минимизировать количество слов иностранного происхождения. А также аббревиатур и сокращений — они могут быть непонятными для получателя. Многоточия, неделовые и разноцветные шрифты также являются признаком плохого тона.

Что касается смайлов, то здесь ситуация неоднозначная. Из-за того, что решение деловых вопросов давно вышло за пределы e-mail-переписки и тесно переплелось с перепиской в соцсетях, они все чаще начали встречаться в официальных письмах.

Но с их использованием следует быть аккуратней, тем более, если у вас еще не налажен доверительный контакт с человеком. Ведь если у вашего собеседника плохое настроение или консервативный взгляд на деловую переписку, то использование смайлов может создать барьер для общения.

Но если использование смайлов в отдельных случаях допускается, то с использованием капслока все категорично. Набранное с помощью капслока слово или текст воспринимается как крик или угроза, поэтому его применение в деловой переписке недопустимо.

#6. Грамматические или орфографические шибки

Не менее критично для налаживания качественной и эффективной коммуникации наличие ошибок в письмах. Они не только дискредитируют деловую репутацию, а и на месяцы оседают компроматом в чужих почтовых ящиках.

Поэтому перед отправлением письма удостоверьтесь, что все изложено в логической последовательности. А факты, цифры, имена и названия компаний указаны верно.

Большинство почтовых программ оснащены текстовыми редакторами, которые проверяют орфографию и пунктуацию. Лучше их подключить и пользоваться ими. Ведь обидно, если из-за ошибок в письме вас воспримут как некомпетентного и неграмотного специалиста, не став даже рассматривать ваше предложение, — Юлия Гаевская, директор по коммуникациям маркетингового агентства CHECKPOINT

#7. Неподписанные или неправильно подписанные прикрепленные файлы

Недостаточное внимание к файлам, которые прилагаются к письму, – еще одна распространенная ошибка. А ведь подписанные странными цифрами или аббревиатурами или не подписанные вовсе создают неудобства получателю. Ведь в таком случае понять, что вы прислали и что с этим делать, проблематично.

Поэтому об адекватных названиях прилагаемых файлов лучше позаботиться еще при их создании, а также указывать их названия в теле письма.

Давайте файлам названия латиницей — так они будут корректно отображаться на всех устройствах получателей.

#8. Пустое тело письма

Очень часто, отправляя запрошенные документы, отправитель забывает о сопроводительном тексте. Как следствие – цепочка диалога теряется. Кроме этого, не следует забывать, что зачастую письма пересылают другим сотрудникам компании, которые могут не до конца понять, что вы прислали и зачем. А максимально донести свою идею и предложение – в ваших интересах.

Это только часть ошибок, которые чаще всего встречаются в деловой переписке. На самом деле их десятки. Но всех их можно избежать, если внедрить общие правила ведения деловой переписки в своей компании.

ТОП 3 СТИЛИСТИЧЕСКИХ ОШИБКИ ПРИ НАПИСАНИИ ДЕЛОВЫХ ПИСЕМ

ТОП 3 ОШИБКИ АВТОРОВ ДЕЛОВЫХ ПИСЕМ

Итак разберем наиболее часто встречающиеся ошибки при написании деловых писем и на примерах рассмотрим ТОП 3 ошибки, которые допускают авторы деловых писем.

Составление делового письма — серьезный процесс, требующий от его автора внимания, усидчивости и тщательности. Грамотно написанное письмо, произведет наилучшее впечатление на получателя письма, представляя его автора как серьезного и ответственного человека, что внушит к нему доверие. Ошибки же в деловом письме говорят о небрежности или неграмотности автора, что в конечном итоге производит худшее впечатление и вызывает недоверие к автору.

Читайте так же:
Возврат (обмен) нижнего белья в интернет магазин: права по закону

ТОП 3 СТИЛИСТИЧЕСКИХ ОШИБКИ, КОТОРЫЕ НЕЛЬЗЯ ДОПУСКАТЬ ПРИ СОСТАВЛЕНИИ ДЕЛОВЫХ ПИСЕМ:

  1. Отсутствие делового этикета.
  2. Злоупотребление номенклатурной лексикой.
  3. Неэффективная подача информации.

1) Первая ошибка — отсутствие делового этикета.

Независимо от того, что вы чувствуете по отношению к получателю письма (радость, боязнь, гнев или другие эмоции) вы должны быть сдержаны, вежливы и тактичны. Это общепринятый язык делового общения, граничащий балансированием между официальностью и проявлением этических норм поведения.

Многие считают, что такой язык «сухой». Нет, когда вам предстоит написать письмо с негативной окраской (письмо требование, претензию, исковое заявление и т.п.), в таком случае вам надо говорить на языке убедительных фактов и доказательств. Для того, чтобы получатель письма принял вашу точку зрения, почувствовав силу убеждения и неопровержимого доказательства вашей правоты.

Вот пример грамотного убедительного письма требования:

«Уважаемый Виктор Сергеевич,

АО «Х» согласно Договору поставки от 12 декабря 2018 года №31-1 доставила Вам партию офисной мебели по накладной №123-1 от 17 декабря 2018 года. Срок оплаты по Договору составляет десять дней со дня получения Вами товара.

В связи с образовавшейся задолженностью Вашей компании перед АО «Х» за поставку офисной мебели, просим Вас оплатить долг в размере 2 000 000 (два миллиона) тенге в срок до 29 декабря 2018 года.

В случае неоплаты Вами долга в выше указанный срок Вам в соответствии с п. 7.1 Договора на сумму просроченной задолженности будет начислена пеня в размере 0.02 % за каждый день просрочки.».

2) Вторая распространенная ошибка — злоупотребление номенклатурной лексикой, профессиональными терминами, аббревиатурами.

Это означает, что все номенклатурные слова, аббревиатуры и термины могут быть в письме, но в разумных дозах и понятные обоим участникам — не только автору, но и адресату. Примеры номенклатурной лексики: стандарт ISO (Международная организация по стандартизации), АО (акционерное общество), ЗИЛ-130, электропривод СП-6М, бензин А-76 (марка) и так далее.

Вот пример делового письма, в котором автор (в данном случае государственный орган АО «ГИТ») злоупотребляет использованием номенклатурных слов:

» Уважаемый Виктор Сергеевич,

АО «ГИТ» (государственные информационные технологии) приносит извинения за возникшие неудобства и по вашему запросу информирует о следующем.

В ходе ППМ (планово-профилактического мероприятия) в целях повышения ИБКП (информационной безопасности компонентов портала) проводились работы с программным кодом по услуге «ОГ» (обращения граждан). В этой связи была недоступна одна из функций услуги — ВГ (выгрузка сообщений), с 06.50 часов 5 ноября до 12.45 часов 8 ноября текущего года. В настоящее время АО «ГИТ» наладил услугу «ОГ» и «ОГ» работает в штатном режиме. Отметим, как известно, максимальный срок рассмотрения «ОГ» гос. органами, при отсутствии исключительных случаев, по закону не должен превышать 15 дней.

3) Третья ошибка заключается в неэффективной подаче информации, когда информация не вызывает у адресата позитивного отклика и присутствует наличие слишком длинного текста (лишней информации или слишком короткого текста (недостатка информации).

Большой объем информации побуждает отложить документ и отправить его корзину; слишком маленький объем информации иногда не раскрывает сути проблемы. Поэтому для достижения цели письма необходимо следовать одному из принципов составления документов – минимум слов при максимуме информации.

Вот пример неэффективного письма с лишней информацией:

«Уважаемая Ирина Николаевна!

АО «N», крупнейшая европейская компания — провайдер документарных услуг, предлагает Вам услуги по хранению и утилизации документов. Эти услуги позволят Вашему предприятию существенно сократить расходы на работу с документами.

Российское законодательство предписывает компаниям сохранять документы бухгалтерского и управленческого учета в течение пяти лет, предоставлять их по требованию, защищать от несанкционированного доступа, — а по истечении срока уничтожать с соблюдением строгих правил конфиденциальности. Работа с документами требует площадей, людей, ресурсов. Вы можете освободить эти площади, высвободить людей и ресурсы и ежегодно экономить сотни тысяч евро, поручив ведение архива Вашего предприятия нам.

АО «N», лидер в области документарной логистики в Европе, выводит на российский рынок комплекс услуг по архивному хранению и конфиденциальному уничтожению документов: • складирование документов; • архивный поиск; • ограничение доступа к документам; • уничтожение документов по истечении срока — в полном соответствии с российским законодательством.

АО «N» управляет архивами сотен тысяч компаний по всей Европе. Под нашим управлением находятся архивы крупнейших европейских банков АВС и XYZ. В среднем клиенты АО «N» экономят на хранении и утилизации документов 200–300 тысяч евро в год. Косвенная экономия за счет оптимизации процедур документооборота составляет дополнительно до 100 тысяч евро в год.

Уверены, что наши услуги будут полезны и Вашему предприятию. Наш специалист готов приехать к Вам в офис и предоставить всю необходимую информацию. Сообщите, пожалуйста¸ на какое время Вам было бы удобно назначить встречу.

Мы будем рады рассмотреть все варианты и предложить Вашей компании оптимальное решение.

Какие ошибки совершены автором этого письма?

  • Первая ошибка — длинный текст при наличии излишней информации.
  • Вторая ошибка — неэффективная подача, отсутствие позитивного отклика. Автор «тянет одеяло на себя», хваля самого себя. То есть у автора нет ориентированности на адресата, на его боли и потребности.

Вот пример измененного письма, которое станет наиболее эффективным и вызовет более позитивный отклик у адресата:

«Уважаемая Ирина Николаевна!

АО «N» рада предложить Вам услуги по хранению и утилизации документов, которые позволят Вашему предприятию существенно сократить расходы на работу с документами.

Согласно Российскому законодательству компании обязаны хранить внутренние документы в течение пяти лет, а по истечении срока хранения уничтожать их с соблюдением строгих правил конфиденциальности. Возможно Вашей компании приходится затрачивать огромные ресурсы на содержание площадей и персонала по хранению документов.

Поручите ведение архива Вашего предприятия нам, так как мы управляем архивами сотен тысяч компаний по всей Европе и под нашим управлением находятся архивы крупнейших европейских банков АВС и XYZ. Мы гарантируем Вам надежное хранение архивных документов и их конфиденциальное уничтожение в соответствии с законодательством РФ. Вы сможете освободить площади для хранения документов, высвободить людей и ресурсы и ежегодно экономить на этом сотни тысяч евро.

Читайте так же:
В какой суд подавать жалобу на мади

Надеемся, что наши услуги будут полезны Вашему предприятию. Наш специалист готов приехать к Вам в офис и предоставить всю необходимую информацию в наиболее удобное для Вас время. Мы будем рады рассмотреть все варианты и предложить Вашей компании самое оптимальное решение.

Самые распространённые ошибки, которые допускают в деловой переписке

Ошибки деловой переписки

Все мы редко задумываемся о грамматике и стилистике при написании коротких сообщений на мобильном телефоне, комментариев в социальных сетях или личной переписке по электронной почте. И очень часто допускаем кучу ошибок. Однако в официальных документах или в деловой переписке подобная небрежность совершенно недопустима. Можно запросто лишиться работы, богатого клиента или делового партнёра.

Как правильно писать «Вы»?

Среди ошибок, которые люди допускают в деловой переписке, одной из самых распространённых является написание местоимения «вы» не с той буквы. На самом деле это не ошибка. Лингвисты утверждают, что при обращении к одному человеку в знак уважения следует писать «Вы», то есть с заглавной буквы. При обращении же к множеству людей нужно писать «вы», и уважение здесь не при чём. Тут есть нюанс – в современном русском языке допустима форма написания «вы» с маленькой буквы как к одному человеку, так и к нескольким. Но писать «Вы» с большой буквы к множеству людей однозначно является моветоном. Что касается местоимения «ты», то его всегда нужно писать с маленькой и только с маленькой буквы.

Стоит ли использовать выражение «Доброго времени суток»?

Выражение «Доброго времени суток», ставшее очень распространённым с появлением возможности писать электронные письма, в последнее время становится одним из главных раздражителей для русскоязычного населения. Многих она просто приводит в бешенство, вероятно вызывая смутные ассоциации с коммерсантами, предлагающими залежалый товар, или с десятниками финансовых пирамид. Вместо этого выражения лучше использовать обычное приветствие «Здравствуйте!» или личное обращение «Уважаемый Иван Иванович!».

Чего нельзя писать в деловой переписке

Использование распространённого в интернете сленга типа «пацталом», «медвед», «баянчег», также как и сокращений типа ИМХО ПыСы и тому подобных допустимо лишь среди завсегдатаев форумов и социальных сетей, друзей, родственников и старых знакомых. В общении с малознакомым человеком, а тем более в деловой переписке подобные вольности совершенно недопустимы. То же самое относится к прочим сленгам или специфическим словечкам, употребляемым среди узкого круга неформалов или профессионалов.

Договоры или договора?

Некоторые узкие специалисты в своём сленге используют множественные числа некоторых слов не так, как всё остальное население. Можно перечислить кучу слов с окончанием «а» и «я». Например, «договора», «профессора», «кондуктора», «токаря», «слесаря», «повара». Они стали настолько употребительны в устной речи, что всё чаще стали проникать и в деловую переписку. Но это совершенно недопустимо, поскольку все эти слова с данными окончаниями в русском языке означают родительный падеж единственного числа.

Нельзя переборщить с запятыми

Ошибку с постановкой запятой в выражении «Дорогой, Иван Иванович» чаще всего допускают те, кто редко пишет подобные фразы, давно или неважно учил русский язык и предпочитает лишний раз перестраховаться. Интересно, что эта ошибка ни в одном текстовом редакторе не выделяется никаким цветом. Может быть это не ошибка? Ведь по правилам русского языка обращение необходимо выделять запятыми, например «Иван Иванович, поздравляем Вас с праздником!». Но вся эта фраза «Дорогой Иван Иванович» является целостным выражением, и писать её нужно без всяких запятых.

Использование числительных

Иногда можно встретить выражение типа «наградить 2-х работников». В русском языке наращение используется только в порядковых числительных, таких как «5-й класс», «90-е годы» или «5-й уровень». При записи количественных числительных, как в данном случае, приращение не используется. Следует писать «наградить 2 сотрудников», а то получится «наградить вторых сотрудников», что звучит нелепо. Также некорректно употребление наращения при написании чисел римскими цифрами, календарных чисел и в нумерации страниц, глав, томов, приложений, таблиц, рисунков, иллюстраций и прочего.

В почётных грамотах, благодарственных письмах и поздравительных открытках нередко можно встретить такие сочетания как «60-тилетие», «60-ти летие» или «60 летие». Грамотных людей они могут довести до инфаркта, поскольку противоречат правилам русского языка. Следует писать «60-летие» и, кстати, «2-комнатная», «3-тактный» и «5-ступенчатый», а не «2-х-комнатная», «3-хтактный» и «5-ти ступенчатый».

Правильно ставим окончания

Выражения типа «согласно устава» и «согласно плана» использовались во многих официальных документах прошлого столетия, и считались отличительной особенно канцелярской, официально-деловой речи. В литературных произведениях использование родительного падежа вместо дательного считалось вопиющей ошибкой. Сейчас же принято и в официальных документах писать литературным языком, грамотно. То есть, если кто не понял, следует писать «согласно уставу» и «согласно плану».

Сленг бухгалтеров

«Нет счёт-фактуры». Это выражение часто произносят вслух бухгалтеры. Не бухгалтера, а именно бухгалтеры, об этом уже было сказано. Так вот, это составное существительное, в котором следует склонять обе части. То есть, грамотно писать «нет счёта-фактуры», «есть в счёте-фактуре».

Как писать слова «вследствии» и «впоследствие»?

На самом деле всё с точностью наоборот! Надо писать «вследствие» и «впоследствии». Если это предлог и наречие и пишутся они вместе, то только так. Если же речь идёт о существительном «следствие», то его, прежде всего, надо писать отдельно от предлога «в». Первое слово обозначает причину, а второе – то самое следствие.

Окончание письма

Нужно ли в подписи после слов «С уважением» ставить запятую, и ставится ли точка в конце подписи? Запятая ставится, а точка нет. На первый взгляд это кажется странным, ведь это вроде бы противоречит грамматике, но тут есть своя логика. На самом деле можно поставить после фразы «С уважением» точку, но тогда придётся писать название своей должности с большой буквы, а это уже некорректно логически. Точка в письме является своего рода особым атрибутом, и если её не ставить в конце подписи, то это будет означать незавершённость диалога.

В современном мире с помощью интернета можно быстро проверить правильность написания любого слова, фразы или выражения. Поэтому лучше лишний раз перестраховаться, а не надеяться на свою прирождённую грамотность. Времена меняются, меняется и стиль деловой речи, как письменной, так и устной.

Читайте так же:
Горячая линия «Мосгортранс»: номер телефона, служба поддержки

ДЕЛОВАЯ ПЕРЕПИСКА

В мире деловых людей мало быть просто экспертом в своем деле, важно знать правила поведения и уметь выстраивать отношения в бизнес-среде. Сегодня из многообразия ритуалов делового этикета мы обратим наше внимание на деловую переписку. Связно, грамотно и структурированно выражать свои мысли в деловом письме — это искусство.

Правила, стереотипы, мнения и примеры, собранные в этом выпуске, помогут сэкономить ваши время и нервы и разобраться, где заканчивается хороший тон и начинается моветон. Обойдемся без граблей — воспользуемся чужим опытом.

«Запорожцы пишут письмо турецкому султану», Илья Репин, 1880-1891

Стереотипы

«Я все уже умею. Я 10 лет в индустрии», «Главное, в конце письма написать «С уважением»», «Деловая переписка — это скучно и однообразно. Чему здесь можно научиться», «Просто нужен шаблон». — мы мыслим стереотипами, которые мешают стать лучше.

Все в нашей жизни давно смешалось — с этим стереотипом тоже сложно спорить. Сегодня деловое общение часто выходит за рамки почтового, перетекает в мессенджеры, возвращается обратно для подкрепления договоренностей на официальном поле, а иногда и вовсе доходит до голосовых сообщений, что, по мнению большинства, в рамках делового общения — АБСОЛЮТНЫЙ МОВЕТОН. Однако в новых условиях пора разобраться: когда, где и с кем стоит переходить эти границы.

Правила делового общения безнадежно устарели. Действительно, уже никто не пишет такие фразы, как «Извещаем Вас. », «Пишет Вам. », не использует обращения «Госпожа» и «Гражданин». Вместе с этим появляется все больше англицизмов: залончили, дистёрбить, сдисапирить, наконец — пушить (да здравствует диджитол!), аббревиатур: ASAP, RSVP и так далее. Изменилась и скорость реакции на письма. Сегодня размыты границы рабочего дня или выходного — хорошие менеджеры на связи круглые сутки (правильно ли это — вопрос следующий).

Но есть правила, над которыми время не властно. О них мы сегодня и будем говорить и пристально рассматривать каждое на живых примерах с просторов рекламного рынка.

Правила

Е-mail — основной вид коммуникации с клиентами. То есть каждое письмо — это продажа, будь то продажа себя, услуги или товара.

Научиться искусству деловой переписки означает — найти баланс между сухим официальным языком из скучных учебников и простым человеческим общением. Научиться не раздражать собеседника, а заботиться о нем и, как следствие, получать от него всё необходимое.

Из чего же должно состоять письмо?

В идеале адрес должен быть воспринимаемым на слух, служить решению деловых задач. Проще говоря, не стоит ваш тинейджерский первый мейл использовать для бизнес-писем. Если в 16 вам казалось оригинальным иметь адрес kilokala66@inbox.ru или megapihar@rambler.ru — пересмотрите свои взгляды. Правильно, когда в вашем адресе есть имя, фамилия, название компании, которую вы представляете.

Привыкните к тому, что это поле обязательно для заполнения. Иначе ваше письмо попадет в черную дыру ящика адресата. Именно этой строчкой можно и нужно привлечь внимание к вашему письму. Кратко и содержательно.

Нужно понять, что фраза «Доброго времени суток» – не спасение для тех, кто пишет письмо в другой часовой пояс, а штампованный супер-раздражитель. Хуже только панибратские «Приветики», «Здравия желаю» или «Шалом».

Для первого обращения больше подойдет классическое «Здравствуйте, Иван!» или «Добрый день, Мария!». Оба варианта универсальны и подходят как для утра/дня, так и для вечера.

Прежде чем обратиться к человеку, проверьте имя еще раз. Только во время подготовки этого материала в переписке с экспертами/участниками имя редактора перепутали дважды, назвав в одном случае Анной, в другом – Алиной. По мнению редакции Sostav, это моветон.

Рекомендуем также уточнить, какое обращение принято в компании или как адресат предпочитает, чтобы его называли (в России имя часто сопровождается отчеством).

Стоит задуматься и о форме имени. Многие, переходя на более неформальный тон общения, ставят в подписи «Маша» вместо «Мария». В этом случае можно начать называть человека простой формой имени. При обращении к деловому партнеру/клиенту лучше не употреблять короткую форму имени. То есть «Маша», «Петя», но ни в коем случае не «Маш» и «Петь». Это нарушение границ.

  • Рекомендованный объем — не более 150 слов.
  • Стоит разбивать письмо на абзацы, по ходу продумывая структуру.
  • Размер и цвет шрифта должны быть единообразными. Практика показывает, что зачастую этим правилом составители деловых писем активно пренебрегают. Разумеется, выделять полужирным или курсивом важные места — это нормально, но устраивать в письме «радугу» — плохо.

В большинстве случаев ссылку зашивают в конкретное слово. Но если вы предпочитаете просто вставлять ее в тело письма — не забудьте нажать Enter, чтобы ссылка стала активной. В противном случае адресату придется вручную копировать ссылку и вставлять ее в строку адреса в браузере.

Этот момент, как ни странно, очевиден далеко не для всех.

Известное среди рекламщиков наблюдение: написанное в конце текста машинально удерживает внимание сильнее, чем то, что находится в середине сообщения.

Нередко дизайн «автографа» является частью фирменного стиля крупной компании и ее корпоративной культуры. Структура такая:

  • Формула вежливости: «С уважением», «С наилучшими пожеланиями», «С надеждой на понимание» и так далее.
  • ФИО автора письма.
  • Должность и место работы.
  • Электронный адрес и номер телефона.

Если вы проигнорируете этот пункт – письмо, как минимум, выйдет оборванным.

Эти правила лежат на самой верхушке айсберга под названием «деловая переписка». Чтобы постичь все ее секреты, мы обратились к тем, кто владеет темой практически и теоретически. Слово — экспертам.

Лидеры мнений

О том, как вызвать гнев получателя с первых же строк письма, написано на первых страницах бестселлера 2018 года — «Новые правила деловой переписки». Если вы еще не читали эту книгу, то непременно исправьте это упущение. А теперь советы от одного из авторов книги Максима Ильяхова.

3 главных правила:

Говорить четко и не размывать ответственность. Продумывать заранее, кого, о чем и почему вы просите, не заставляя получателей считывать это между строк. Стараться не писать большие письма на много людей с заходом «Неплохо бы подумать».

Проделывать часть работы за читателя. Например, если от человека нужно, чтобы он проанализировал несколько документов — предварительно собрать их в одной папке. Если человеку нужно выбрать из нескольких вариантов — изложить эти варианты, а не заставлять человека самому их систематизировать.

Читайте так же:
В каких случаях можно оспорить договор ренты

Думать об удобстве читателя. В каком канале связи ему удобнее общаться? Легко ли ему прочитать ваш текст или придется выискивать информацию? Главная ошибка здесь — люди делают так, как удобно им, а не получателям. Например, менеджер получает длинное письмо от клиента с кучей лишних подробностей, и пересылает его специалисту, предварительно ничего не отфильтровав и не выделив главное.

И еще мнение о голосовых сообщениях: Если всем в переписке голосовые сообщения удобны — это отлично. Но обычно голосовые сообщения — это пример того, как человек десять минут пытается выжать из себя мысль, которую он бы написал тремя абзацами текста. Слушать этот поток сознания мучительно.

  • Когда ситуация накаляется — поговорить лично.
  • Фильтровать, структурировать, отбирать информацию.
  • Одно письмо — одно дело.
  • Письма, которые скидывают ответственность на неопределенный круг «коллег».
  • Натянутая вежливость. В письме «Заранее спасибо», а по смыслу «Съешьте своих детей».
  • Письма — поток сознания, без структуры и четкого плана.

О чем речь? В теме нужно четко обозначить, с какой такой радости вы тревожите адресата. Здорово, если вы тут же сразу можете указать цель письма (например: «Статья на апрув: про семантику»).

Почтовые сервисы вытаскивают первую строку письма в качестве прехедера. То есть показывают начало текста еще в списке неоткрытых писем. Этим можно воспользоваться, чтобы добавить информации к теме. А поздороваться можно и во второй строке.

Что внутри? Тут каждый пишет как может. Надо только помнить, что вы добиваетесь от получателя чего-то — значит, надо дать ему всю информацию для ответного действия.

Что нужно сделать? Вот это обычно забывается. Человек прочел письмо и. Будет хорошо, если вы в конце текста напишете «Жду подписанные доки завтра к вечеру» или «Скачай презентацию и напиши мне, все ли окей». Люди такие интересные, их не толкнешь — они не полетят.

Что с эмоджи? Я иногда ставлю скобочки. Но это зависит от получателя. Если мы знакомы лично, и я знаю, что человек адекватен — почему нет. Но бывают суровые письма, которые получают 4-5 человек, — тут смайлик будет неуместен. В целом — проще не использовать, чем гадать, как вас поняли.

Главный совет: Отвечайте на письма. Отвечайте на письма внятно и вовремя. Затянули с ответом — все равно ответьте и извинитесь за задержку. Нет ничего хуже неотвеченных писем.

  • Мне очень нравятся письма больших интернет-магазинов и booking.com. Они конкретные и понятные. «Вы оплатили, сумма вот, товар вот, доставка будет тогда-то». «Вы забронировали номер, вот ссылка на страницу, вот так связаться с отелем, вот что будет с оплатой». Такие письма не случаются просто так, это результат серьезной работы.

  • Отрицательные примеры каждый видит в папке «Спам».

Деловая переписка — суть письменное общение с целью заключения сделок, не так ли? Заключение сделки, в свою очередь — попытка убедить человека или организацию в том, что твой продукт или услуга решают некую проблему этих людей. В этой связи классический смысл термина «деловая переписка» несколько ветшает. Ну, знаете, вот эти все ненужные правила и наставления про то, когда надо писать письма, в каком объеме, можно ли там использовать эмоджи и прочее.

Чтобы человеку что-то продать, надо быть убедительным и говорить на его языке. Точка. На эту тему вы можете посмотреть вот такое видео — уверен, многим оно будет интересно. Там рассматриваются ключевые принципы построения КП — с чего начать, чем аргументировать, чем закончить.

А теперь советы:

Пунктуация, орфография. Пару месяцев назад я собрал более 80 коммерческих предложений от ведущих агентств на рынке. Минимум 15-20% было написано на уровне «на тройку с плюсом» — видно было, что с русским письменным у людей заметные проблемы. И да, авторы сидели на должностях менеджеров по продажам в агентствах из топа Руварда. Так что прежде чем думать «нуууу, это не про нашу компанию», перепроверьте письма!

Общайтесь на том языке, на котором общаются с вами. Переходят на «ты» — действуйте аналогично. Используют эмоджи — используйте в ответ.

Цитируйте кусок текста, который комментируете.

Большая проблема современных менеджеров по продажам в деловой переписке — трюк под названием «я в домике». Представим, что я получил от организации КП и задал пять вопросов. Для трех у менеджера есть скрипт, или есть достаточно мозгов, чтобы сочинить ответ. Для двух вопросов нет скриптаэто проблемные моменты оффераменеджер слишком тупой, чтобы отработать возражение творчески — в таких ситуациях, менеджер просто присылает ответы на 3 вопроса из 5. Бинго, гениальная схема.

С этим я сталкивался десятки раз. То есть, просто делается вид, что двух вопросов не было, как таковых. На что при этом рассчитывают – непонятно, так как необходимость повторно тыкать носом в неотвеченное вызывает только излишнее раздражение.

  • Предупреждайте о звонках в почте, согласуйте время и тезисы созвона.
  • Не вижу проблемы в переводе общения в мессенджеры на позднем этапе коммуникации, особенно если есть много мелких нюансов.
  • Поговорили — отпишите тезисно, о чем договорились.
  • Не дозвонились, хотя была договоренность — отпишите в почту. Потом никто не обвинит вас в том, что «мы хотели стать вашими клиентами, но вы про нас забыли. »

Помните, в 60-70% случаев ваши КП читают наискосок, равно как и всю деловую переписку в процессе всего цикла сделки. К сожалению, так устроены современные люди. Договоры, которые подписывают, очень часто тоже не читают.

Поэтому расписывать все в почте и договорах на самом деле нужно для того, чтобы 30% поняли, что хотели, а 70% просто впечатлились — «ой письмо какое большое, наверно эти парни знают свое дело, купим у них». Второй вариант будет всегда, но вам, по крайне мере, будет на что сослаться.

Правила узнали, советы выслушали, лайфхаки уже готовы применять. А теперь случаи, произошедшие на рекламном рынке.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector